通信行業(yè)崗位說明書大全63(完整版)
【正文】 負責將質(zhì)檢員檢查的全省、哈市的情況及質(zhì)檢人員的工作量進行統(tǒng)計，并分別體現(xiàn)在日報表中負責將日評的內(nèi)容在每日的7：416：45進行分發(fā)和講解職責六職責表述：負責全省客戶服務質(zhì)量的抽查工作工作時間百分比：10%工作任務對13地市話務員的服務態(tài)度、語音語調(diào)和回答問題的準確度進行監(jiān)督及抽查負責將發(fā)現(xiàn)的問題進行點評、整理并與各地市的負責人溝通，由其反饋整改方案負責將發(fā)現(xiàn)的問題進行整理、匯總并體現(xiàn)在日報表中職責七職責表述： 完成上級交付的其他任務工作時間百分比：10%權(quán)力：對話務員的服務工作有檢查權(quán)對話務員的績效考核中涉及服務質(zhì)量問題有扣罰權(quán)對話務員的違規(guī)操作
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