鑫浪書吧創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(完整版)
【正文】 （五）服務(wù)制勝策略 由于服務(wù)的重要性，我們決定在書店整體服務(wù)水平低下的情況下徹底地開展了星級服務(wù)：①書店設(shè)有包廂和電腦，提供電子閱讀；②書店提供飲用水，同時賣一些飲料；③客戶要求的書可以幫助訂購，或是推薦客戶到其他書店去購買，甚至為了客戶甚至?xí)礁偁帉κ帜抢锶椭I書；④提供復(fù)印服務(wù)，對于想只要書籍中幾頁的客戶，為他們復(fù)印，僅收取正常的復(fù)印費(fèi)。供網(wǎng)客免費(fèi)閱讀。建立顧客會員檔案，辦理會員卡，用積分系統(tǒng)進(jìn)行獎勵。（二） 聚焦策略 我們做了一個簡單的調(diào)查，新華書店的三個缺點(diǎn)或者是來此買書的人最不滿意的三個方面。讀者入會,送10至20元購物券。在每一所學(xué)校，招收代理，最好是每班的班干部或老師。 銷售圖書不賺錢，但能讓做書店的我們得到快樂。價值觀決定人的厚度，而閱讀可以養(yǎng)成價值觀?！耙虼?，我們今天才要提出書業(yè)的理想到底是什么？為什么會面臨危機(jī)？面對危機(jī)我們還會堅(jiān)持嗎？”二、市場分析 對于大多數(shù)民營書店來說，經(jīng)營都是非常不易的，更多的是靠一種理想在支撐。她認(rèn)為，書業(yè)是一個獨(dú)守清貧的事業(yè)。他認(rèn)為，這是每一個進(jìn)入書業(yè)的人必須面臨的問題。可以長期保存，傳單可以選擇速印，只要幾分錢一張。預(yù)存租金50元，送10元，充100元，送25元。網(wǎng)羅一些二手書和過期雜志，當(dāng)作贈品，這個我們有先天優(yōu)勢，作為學(xué)生的我們有很多舊書和雜志。也就是說網(wǎng)吧聚集很多青年，那他們有什么需求，上網(wǎng)、玩游戲。就會形成更大的推動效應(yīng)。四、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與管理（一）管理層結(jié)構(gòu) （二）人力資源配置結(jié)構(gòu)公司共需人員24人，其中總經(jīng)理助理1人，企劃部2人，辦公室2人，人事部2人，財(cái)務(wù)部2人，采購部3人，銷售部2人，客戶部5人，營業(yè)員5人。 辦公室的職能及工作內(nèi)容（1） 負(fù)責(zé)公司的人事、勞資、文秘、檔案管理。（5） 負(fù)責(zé)新員工入職手續(xù)的辦理。（2）按照公司合同、章程以及國家有關(guān)會計(jì)制度的規(guī)定實(shí)施財(cái)務(wù)工作，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，日清月結(jié)，按時報帳；負(fù)責(zé)公司會計(jì)憑證、帳簿、報表等財(cái)務(wù)檔案的管理工作。（9） 做好各分公司的內(nèi)部審計(jì)工作。（2）建立全國銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（10） 負(fù)責(zé)與采購、物流協(xié)調(diào)供貨，保證及時發(fā)貨，保證信息暢通。（18） 負(fù)責(zé)銷售部日常會議的組織工作，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、核查部門人員的各項(xiàng)工作，及時匯總與其它部門接口問題，逐級反映協(xié)調(diào)解決。（5）認(rèn)真對待工作，避免發(fā)生錯誤。”我們認(rèn)為，文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，還有很大的空間。 我們認(rèn)為，要讓民眾了解圖書的好、閱讀的好，就要加強(qiáng)各種各樣的閱讀推廣活動。搭建好宣傳營銷的平臺，讓經(jīng)銷商唱好戲。本公司針對學(xué)生的需要而成立，服務(wù)廣泛，各類書籍相對齊全。八、公司部門平面結(jié)構(gòu)圖九、公司局部效果圖 。讀者在翻看書籍之余，一定會有一些想帶回去細(xì)細(xì)閱讀，因此看好了再買，可以讓讀者買到最滿意的書，節(jié)省了他們的開支，也為書吧培養(yǎng)了潛在客戶?！蔽覀冞€認(rèn)為，推廣活動需要網(wǎng)絡(luò)宣傳，大家一起致力于宣傳營銷，突出圖書鮮為人知的品味。 通過我們的調(diào)查目前產(chǎn)生低迷的原因是：其一，消費(fèi)者消費(fèi)熱情和需求沒有提高?？蛻敉对V投訴受理人或部門記錄投訴內(nèi)容投訴受理人或部門提出初次處理意見并答復(fù)客戶客戶滿意 滿意
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