【正文】 066 1,632,033 1,305,626 3,100,863 3,100,863 452,500 10月 67634 3,381,690 1,690,845 1,352,676 3,212,606 3,212,606 452,500 11月 69986 3,499,314 1,749,657 1,399,726 3,324,348 3,324,348 452,500 12月 72339 3,616,938 1,808,469 1,446,775 3,436,091 3,436,091 452,500 累計(jì)：　 　 　 　 　 69,798,848 77,855,578 35,733,118 27,150,000 14,972,4604 商務(wù)模式建議 雙方工作分工? 平臺建設(shè)：運(yùn)營商不需投入任何設(shè)備和資金，業(yè)務(wù)平臺完全由合作方獨(dú)立建設(shè)；? 營銷：移動(dòng)商務(wù)完全以移動(dòng)自有業(yè)務(wù)形式向用戶推出，所有關(guān)于移動(dòng)商務(wù)的業(yè)務(wù)營銷推廣都由運(yùn)營商作為主要策劃方，合作方作為營銷活動(dòng)的輔助方；? 服務(wù)：作為自有業(yè)務(wù)，移動(dòng)商務(wù)的客服完全由合作方承擔(dān)，合作方提供 7*24 小時(shí)在線技術(shù)支持，進(jìn)行各項(xiàng)用戶咨詢、在線技術(shù)指導(dǎo)和投訴處理；? 業(yè)務(wù)管理：在運(yùn)營商的管理和指導(dǎo)下，合作方將根據(jù)市場需要及時(shí)在平臺上開發(fā)新業(yè)務(wù)或引進(jìn)新業(yè)務(wù)，滿足客戶二次需求開發(fā)，擴(kuò)大用戶群體。 不間斷客戶服務(wù)保證? 客戶服務(wù)熱線時(shí)間：7*24（每周 7 天，每天 24 小時(shí)） 。? 不同問題，分類處理：本系統(tǒng)客服人員對投訴的相關(guān)問題，應(yīng)進(jìn)行分類處理，不同問題提交相應(yīng)部門處理。? 應(yīng)答及時(shí)，跟蹤備案：本系統(tǒng)客服人員接到用戶投訴，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，一般問題應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)予以解答處理，不能解決的及時(shí)跟相關(guān)人員交涉，力圖以最快的速度給客戶以明確回復(fù)，并做好記錄。? 客戶培訓(xùn)：我們的所有企業(yè)客戶都享有 3 人次/24 課時(shí)的免費(fèi)培訓(xùn)，幫助客戶熟練使用本系統(tǒng)。ASP 市場的成熟期應(yīng)為 5 年，成熟期內(nèi)前用戶的增長率應(yīng)為 64%（參考 IDC 提供的數(shù)據(jù)） 。自助建站類型 硬盤空間 市場價(jià)格宣傳型 20M 50 元/月辦公型 20M 100 元/月電子商務(wù)型 20M 100 元/月綜合型 50M 200 元/月門戶型 50M 300 元/月附注：每增加 20M 空間，月使用費(fèi)增加 8 元/月。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的主要功能：? 客戶管理：對客戶信息進(jìn)行管理和分析? 聯(lián)系人管理：對客戶聯(lián)系人的信息進(jìn)行管理和分析? 銷售行動(dòng)管理：銷售過程的信息管理和維護(hù)? 機(jī)會管理：捕捉潛在銷售機(jī)會，尋找銷售線索? 訂單管理：對訂單的過程進(jìn)行管理和分析? 服務(wù)管理：實(shí)現(xiàn)企業(yè)對客戶服務(wù)的過程管理和分析? 統(tǒng)計(jì)分析：對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析? 銷售預(yù)測：基于歷史數(shù)據(jù)對銷售額進(jìn)行預(yù)測 企業(yè)在線安全企業(yè)級的安全防御和管控體系，為企業(yè)全面構(gòu)建完整、實(shí)時(shí)的信息安全系統(tǒng)。其主要功能模塊有：? 物品實(shí)行單品管理。戶可以根據(jù)對不同模塊的需求選擇相應(yīng)的服務(wù)類型。這種服務(wù)模式，通過數(shù)據(jù)中心和應(yīng)用服務(wù)，為供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)提供公共產(chǎn)品信息和共性專業(yè)化服務(wù)，從而提高整體競爭力。移動(dòng)商務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)異地同步和協(xié)同管理：跨地域的應(yīng)用，有效地解決了集團(tuán)型企業(yè)和分銷模式企業(yè)異地信息整合和協(xié)同管理需要。 移動(dòng)商務(wù) ASP 平臺分析 移動(dòng)商務(wù) ASP 平臺是在跟蹤總結(jié)和完善電信領(lǐng)域 APS 應(yīng)用的基礎(chǔ)上，開發(fā)和接入移動(dòng)通訊端口，實(shí)現(xiàn)信息手機(jī)一體化，真正做到“把握掌中，運(yùn)籌千里” ，商務(wù)隨我行。通過互聯(lián)網(wǎng)面向企業(yè)用戶提供信息化應(yīng)用租用服務(wù)（ASP）已成為電信運(yùn)營商發(fā)展增值業(yè)務(wù)的商業(yè)模式。其價(jià)值鏈體系由電信運(yùn)營商、應(yīng)用軟件提供商、中小企業(yè)共同構(gòu)成，這不僅是一種降低中小企業(yè)信息化門檻的推廣模式，實(shí)際上是三方共贏的合作模式。有人認(rèn)為，ASP 可能是 INTERNET 第三個(gè)“ 殺手級應(yīng)用”（第一個(gè)是電子郵件，第二個(gè)是 WEB） 。? 要保障這些信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，需要高素質(zhì)的專業(yè) IT 人員，而這些人員的流動(dòng)性較高，這是非?，F(xiàn)實(shí)的問題。從而節(jié)省一大筆用于 IT 產(chǎn)品技術(shù)購買和運(yùn)行的資金。 傳統(tǒng)的 ISV（獨(dú)立軟件 /解決方案供應(yīng)商）+SI（系統(tǒng)集成商）提供的以套裝軟件+系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的方式不能從根本上解決上述中小企業(yè)信息化過程中遇到的困難。可是在企業(yè)信息化領(lǐng)域現(xiàn)在也出現(xiàn)了兩極分化── 大型企業(yè)有實(shí)力斥巨資引進(jìn)最先進(jìn)的企業(yè)信息化服務(wù)，在競爭中更具優(yōu)勢；而更多的中小企業(yè)因無力承擔(dān)高昂的信息化成本而愈加處于競爭劣勢。其 ASP 商用平臺——上海電信 “理想商務(wù)”企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺在 2022 年初由韓國電信協(xié)助理想公司完成，已經(jīng)開發(fā)了 18 個(gè)應(yīng)用，包括 OA、 FAX、Email 、CRM、ERP 等。其實(shí)，隨著 Inter 的日益普及和 IP 技術(shù)的迅速成熟，以數(shù)據(jù)包和基于 IP 傳輸?shù)脑捯?、?shù)據(jù)和視頻融合業(yè)務(wù)已成為下一代網(wǎng)絡(luò)的必然趨勢。每年投入費(fèi)用可相對固定，同時(shí)應(yīng)用系統(tǒng)更具有可靠性、安全性又省去了專業(yè)人員的投入。用戶可以將軟件應(yīng)用服務(wù)通過移動(dòng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（WAP/GPRS、短信、彩信等）平臺提供實(shí)時(shí)的移動(dòng)服務(wù)，符合客戶對手機(jī)終端操作功能的商業(yè)需求；可為大企業(yè)自有系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)應(yīng)用模塊接口，在統(tǒng)一的無線接入資源平臺上快速實(shí)現(xiàn)其對應(yīng)用的無線數(shù)據(jù)服務(wù)，全方位滿足其商業(yè)需要。2 業(yè)務(wù)功能介紹 企業(yè)網(wǎng)站 功能特點(diǎn)? 幫助企業(yè)在無須設(shè)備投入和技術(shù)人員支持的情況下快速構(gòu)建自有域名的宣傳網(wǎng)站；? 為企業(yè)提供網(wǎng)站自主管理和內(nèi)容維護(hù)的平臺入口；? 提供手機(jī)版本的訪問，為企業(yè)拓展宣傳空間；? 能和平臺內(nèi)的其他功能模塊相關(guān)聯(lián)，如：供銷存管理模塊可以和網(wǎng)站的產(chǎn)品展示功能相關(guān)聯(lián)，當(dāng)在供銷存管理模塊中更新產(chǎn)品信息可同時(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的產(chǎn)品展示的自動(dòng)更新；? 提供域名代注冊服務(wù)； 功能描述自助建站系統(tǒng)是以模塊化構(gòu)架的，應(yīng)用不同的模塊可以生成不同功能的網(wǎng)站頁面。為移動(dòng)商務(wù)中和通訊簿相關(guān)的功能提供通訊簿的標(biāo)準(zhǔn)訪問接口，實(shí)現(xiàn)信息一次維護(hù)，支持多種應(yīng)用。? 提供多樣化的盤點(diǎn)功能，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈锲酚澨幚矸椒ā?應(yīng)用服務(wù)功能模塊價(jià)格即時(shí)消息終端用戶數(shù) 產(chǎn)品內(nèi)容 市場價(jià)格10 人及以下 50 元/月1130 人 120 元/月31100 人 300 元/月101500 人 800 元/月5012022 人 2022 元/月2022 人以上即時(shí)消息系統(tǒng)是企業(yè)級實(shí)時(shí)通信（IM）平臺，致力于幫助企業(yè)提高運(yùn)作效率、降低溝通成本、拓展商業(yè)機(jī)會。用戶可以在選擇的服務(wù)類型基礎(chǔ)上增加其他模塊，增加費(fèi)用按模塊單價(jià)計(jì)算。 合作協(xié)議中的其他重要內(nèi)容? 雙方合作期限為 5 年，具體時(shí)間由雙方商定。? 故障投訴受理后響應(yīng)時(shí)間：工作時(shí)間內(nèi) 5 分鐘；非工作時(shí)間：30 分鐘。核對用戶的投訴情況是否屬實(shí)，若客戶投訴有效，則可對用戶的投訴表示感謝。 客服人員責(zé)任細(xì)則? 態(tài)度認(rèn)真禮貌：本系統(tǒng)客服人員接到用戶咨詢，應(yīng)以“您好，移動(dòng)商務(wù) XXX 號為您服務(wù)， ”告知，并應(yīng)認(rèn)真禮貌、耐心回答有關(guān)問題，對用戶的支持表示感謝。24 / 245 技術(shù)支持和服務(wù) 三種技術(shù)支持途徑? 在線幫助：網(wǎng)上 FAQ，所有常見，熱點(diǎn)問題的問答歸類整理，放到網(wǎng)站，并且及時(shí)更新，最新最熱問題滾動(dòng)顯示?？紤]到地區(qū)差異、當(dāng)前市場對 ASP 應(yīng)用認(rèn)知度的逐年提高、業(yè)務(wù)多樣化所帶來的用戶吸引度的提升以及ASP 成熟期較長的業(yè)務(wù)特性這四項(xiàng)因素，預(yù)期運(yùn)營商商務(wù)業(yè)務(wù)在推出一年期內(nèi)用戶將達(dá)到 10000 名。郵箱空間每增加 50M，可設(shè)置的最高郵箱數(shù)量可增加 10 個(gè)。 客戶關(guān)系管理以企業(yè)最重要的資源——客戶為中心，通過優(yōu)化客戶關(guān)懷流程和深入的客戶分析來挖掘潛在客戶和重點(diǎn)客戶，以科學(xué)的方法發(fā)現(xiàn)和積累有效的營銷方式，從而以較低的成本獲得較高的客戶滿意度和忠誠度。? 員工管理：組織結(jié)構(gòu)的維護(hù)、員工信息的維護(hù)；? 工資管理：工資數(shù)據(jù)提供手工導(dǎo)入手段；? 審批中心：對待審批的文件提供相關(guān)文件流程發(fā)起和審批功能；? 內(nèi)容采編：為內(nèi)外網(wǎng)門戶提供內(nèi)容采編； 進(jìn)銷存管理提供高效率的物品管理模塊，有效地堵塞了各種管理漏洞，降低企業(yè)運(yùn)營成本，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。 企業(yè)辦公平臺自助建站系統(tǒng)是以模塊化構(gòu)架的，應(yīng)用不同的模塊可以生成不同功能的網(wǎng)站頁面。龍頭企業(yè)通過平臺向整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)、聯(lián)盟、上級管理機(jī)構(gòu)等提供統(tǒng)一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)資源，形成以龍頭企業(yè)為牽引，以產(chǎn)品數(shù)據(jù)為核心的數(shù)據(jù)交換共享中心。特別是對于那些具有分散特性的企業(yè)應(yīng)用，如果集團(tuán)企業(yè)用戶有多個(gè)分公司，移動(dòng)商務(wù)的集中式數(shù)據(jù)體系就更加能夠發(fā)揮它的優(yōu)越性。業(yè)務(wù)包含面很大，包括黃頁、信息發(fā)布和網(wǎng)店等有關(guān)電子商務(wù)方面的所有內(nèi)容，是武漢電信試點(diǎn)由運(yùn)營商向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。他們已經(jīng)在2022 年年內(nèi)面向 500 家企業(yè)共 10000 名用戶推出 ASP 應(yīng)用服務(wù)。ASP 包含了用戶端綜合接入和應(yīng)用軟件產(chǎn)品，以及信息服務(wù)和 IT 專業(yè)咨詢服務(wù)。這樣，就大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門檻與風(fēng)險(xiǎn)，既可節(jié)省用于購買 IT 產(chǎn)品、技術(shù)和維護(hù)運(yùn)行的資金，又6 / 24能使中小企業(yè)像打開自來水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統(tǒng)。 ? 各應(yīng)用軟件系統(tǒng)投入不菲，同時(shí)需要相應(yīng)的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、專業(yè)的 IT 人員支撐這些信息化系統(tǒng)的運(yùn)行，一次性投資成本較高。ASP 應(yīng)用服務(wù)不僅僅是簡單的技術(shù)支持，還包括設(shè)計(jì)、加工、管理、市場營銷等應(yīng)用軟件服務(wù)，通過 A