汽車(chē)質(zhì)量投訴調(diào)查報(bào)告(完整版)
【正文】 距離超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，異響，跑偏等現(xiàn)象。報(bào)告顯示，用戶對(duì)汽車(chē)質(zhì)量的投訴在總投訴量中的仍占多數(shù)，相比去年，對(duì)汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量的投訴略有上升（見(jiàn)圖1），一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象是一次投訴用戶就能得到滿意解決的比例不斷下降，同一問(wèn)題二次甚至多次投訴的比例上升很快。2006年一季度汽車(chē)質(zhì)量投訴大全調(diào)查報(bào)告還顯示，投訴的汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題中，車(chē)身附件及電氣、發(fā)動(dòng)機(jī)存在的問(wèn)題投訴率最高，%，%，分析原因，這意味著相比不斷增大的汽車(chē)產(chǎn)量和市場(chǎng)需求，汽車(chē)企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視相對(duì)滯后，具體表現(xiàn)有企業(yè)在服務(wù)項(xiàng)目的細(xì)化、問(wèn)題解決的及時(shí)性以及對(duì)汽車(chē)用戶的使用培訓(xùn)和引導(dǎo)溝通上急待加強(qiáng)。（3） 離合器：分離是否徹底，是否打滑、車(chē)身發(fā)抖、異響等現(xiàn)象。圖四：汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題給用戶帶來(lái)五類(lèi)影響（三） 汽車(chē)用戶投訴要求配件供應(yīng): 配件供應(yīng)的質(zhì)量及時(shí)效。從本季度投訴統(tǒng)計(jì)分析得出，維修人員技術(shù)差、服務(wù)站工作人員服務(wù)態(tài)度差仍是各個(gè)汽車(chē)廠家急需解決的問(wèn)題，占總投訴的很大一部分。2006年第一季度汽車(chē)用
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