【正文】 暇陪同老人出游，所以老年人單獨出游面臨著一系列問題。公司心旅個性旅游定制有限公司旨在引領(lǐng)新科技時代的新型旅游產(chǎn)業(yè)潮流，幫助更多的企業(yè)人士找到工作后的愉悅心情，以便更好的提高工作效率。創(chuàng)業(yè)計劃競賽作品申報書序號：編碼：東北大學(xué)秦皇島分校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃競賽作品申報書作品名稱：心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計劃書團(tuán)隊成員：孫宇姮 趙斐然 李想 朱敏 龐陽 韓珊 丁勝寶團(tuán)隊名稱：說 得 隊目錄第一部分、執(zhí)行概要 6第二部分、項目介紹 9 9 10 12第三部分、環(huán)境分析 18 18 Political分析 19 Economical 分析 19 Social 分析 20 Technological 分析 20 SWOT分析 21 23第四部分、市場策劃 25 旅游業(yè)市場特點 25 25 26 27 28 28 28 28第五部分、旅游營銷戰(zhàn)略 29 29 29 29 30 30 31 31（分銷戰(zhàn)略） 32 32第六部分、企業(yè)競爭 33 3旅行社發(fā)展不成熟 33 34 35 35 ① 交通瓶頸的制約 36 37 37 37 38 38 39 4產(chǎn)品差異化策略 41 42 42 43第七部分、企業(yè)經(jīng)營與管理 44 44 45 45 45 50第八部分、風(fēng)險分析 51 52 5人文環(huán)境 54 55 55 55 58 61 61 61 62第一部分、執(zhí)行概要項目介紹心旅個性旅游一種為完全滿足旅游意愿者的興趣愛好所設(shè)立新式的旅游服務(wù)。公司服務(wù)目標(biāo)是：由我為您策劃，任君游遍天下。而現(xiàn)今的旅游業(yè)卻沒有專門針對老年出游者的專門服務(wù)。除此之外，我國現(xiàn)在旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀還包括旅行社進(jìn)入壁壘的過于寬松、品牌意識的薄弱、信息技術(shù)的不強(qiáng)以及基礎(chǔ)配套設(shè)施和服務(wù)設(shè)施跟不上國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的步伐等。不少業(yè)界人士不得不將這塊看似能夠創(chuàng)造巨大利潤的蛋糕，歸為低回報的雞肋。因而，老年人旅游市場是一個具有巨大潛力的市場。我們的項目就針對這些問題打造“親情游”，有了年輕人的陪伴，讓老人的旅途不再孤單。創(chuàng)業(yè)感言：目標(biāo)高于一切，責(zé)任重于泰山。認(rèn)識了解并能糅合團(tuán)隊凝聚力?！白詮?qiáng)不息，知行合一”將自己所學(xué)應(yīng)用于實踐。我們可以及時搜索到市場情報；我們能夠透過獨一無二的視角為老年人提供專屬旅游服務(wù)。 國際上，也有“世界旅游組織（World Tourism Organization）”、“世界旅游日（9月27日）”等多項國際對旅游的肯定和鼓勵的政策體現(xiàn)。我國的人均GDP在未來幾年甚至幾十年的發(fā)展方向如果沒有強(qiáng)力的因素干擾，都會是呈現(xiàn)一個增加的態(tài)勢。我公司除了從傳統(tǒng)的廣告渠道去宣傳以及發(fā)展外，還會從網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展，而國家隊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的扶植力度日益加大，無疑是給了以網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展的公司一針強(qiáng)心劑。SO戰(zhàn)略：1. 親情服務(wù)戰(zhàn)略2. 創(chuàng)新旅行方式的市場競爭戰(zhàn)略3. 加強(qiáng)完善宣傳體系4. 保證服務(wù)質(zhì)量WO戰(zhàn)略：1. 培養(yǎng)并保證員工素質(zhì)2. 加強(qiáng)管理層對行業(yè)情形的了解3. 以有效的宣傳保證資金流轉(zhuǎn)威脅（T）：消費群體安全問題；旅游業(yè)趨近飽和帶來的政策法規(guī)的不定變化。l 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭：我公司堅持走行業(yè)內(nèi)差異化路線，抓住自身特色，即隨心制定旅游路線和溫馨親情化的老年團(tuán)體服務(wù)。要做出明確的市場定位，抓住這種遷移的不確定性是關(guān)鍵。這在身體較好的老年體育愛好者中十分時興。但老年人出游所面臨的問題很多，其中最重要的就是安全問題。在經(jīng)營規(guī)模達(dá)到一定程度時，鼓勵創(chuàng)新，尋求新的市場空缺，擴(kuò)大經(jīng)營范圍。受2008年世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，旅游消費者有了更強(qiáng)的預(yù)算意識，消費者希望產(chǎn)品的性價比更高，并愿意以犧牲高品質(zhì)的服務(wù)作為代價。，家庭組團(tuán)出游9折優(yōu)惠。這些從業(yè)人員的目光僅僅局限于眼前的利益，因此絕大多數(shù)旅行社都采取最直觀、見效最快的低層次價格競爭。景區(qū)也為了牟取利益而允許超額接待游客，這就對一些名勝古跡、自然景觀造成了不可彌補(bǔ)的傷害。在這種市場環(huán)境下，不少旅行社缺乏 品牌建設(shè)的緊迫感；另一方面，行業(yè)自身的特點也決定了旅行社的品牌經(jīng)營難度較大。旅行社與飯店業(yè)、交通運輸業(yè)等相關(guān)部門之間的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)尚不發(fā)達(dá)，旅行社與世界上影響巨大的計算機(jī)系統(tǒng) 缺乏足夠的聯(lián)系，聯(lián)網(wǎng)工作也只是剛剛起步。因此，發(fā)展我國國內(nèi)旅游業(yè)的首要問題是解決交通問題。③固定成本低，進(jìn)入門檻低。②社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展產(chǎn)生了“拼客”，他們在網(wǎng)絡(luò)上尋找旅行同伴一起旅游，不參加旅行社。②旅游資源開發(fā)商決定景點的特色、規(guī)模，控制景點門票。他的內(nèi)容包括吃、住、行、游、購、娛，而旅游線路是這一系列服務(wù)的“鏈接物”。他們的旅游線路應(yīng)該短而精，行程路線要短，時間會控制在一周內(nèi)，旅游景點精煉而特色鮮明，內(nèi)涵豐富。③飲食選擇則宜軟不宜硬，宜素不宜葷。而我們老年人旅游社在競爭中不與同行擠一條獨木橋，而是另辟蹊徑，以異致勝。如果將網(wǎng)絡(luò)營銷策略運用于旅行社業(yè)，必將節(jié)約促銷費用，減少銷售中介，擴(kuò)大市場覆蓋面，提升品牌的深度和影響力，提高工作效率，擴(kuò)大利潤空間。 6導(dǎo)游員領(lǐng)計劃和錢后，上團(tuán)。、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務(wù)報表，完成集團(tuán)下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其他各項工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)制定個人和旅游團(tuán)計劃，安排導(dǎo)游，跟蹤行程。：按照接待計劃安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?；做好?dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳎回?fù)責(zé)旅游團(tuán)（旅游者）在當(dāng)?shù)貐⒂^導(dǎo)游講解；維護(hù)旅游者在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中的安全；處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題。會計人員要以實際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，記賬、算賬、報賬，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，日清月結(jié)，按期報賬，如實反映財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和財務(wù)收支情況。 游客名單：姓名，性別，國籍，生日，分房要求。如今旅游不再是年輕人的“專利”，老年人出游越來越多。不少旅行社只是給一些普通旅游產(chǎn)品冠以“夕陽紅”三個字，而實際上與普通旅游產(chǎn)品大同小異。特別是老年人身體條件較差，隨時可能出現(xiàn)突發(fā)情況，對旅行社服務(wù)質(zhì)量要求更高。為避免老年人擠車之苦，可在旅游地開辟老年游客專用交通車；在飯店內(nèi)不同地區(qū)地面分別進(jìn)行打澀臘，鋪設(shè)防滑地磚等防滑措施處理；在洗臉盆、淋浴處、大小便器旁裝備高低不一的扶手；在房間及衛(wèi)生間內(nèi)安裝緊急呼救系統(tǒng)。在強(qiáng)大的宣傳攻勢輔助下，“熟年”一詞成為20世紀(jì)90年代日本最流行的詞匯之一，隨之而來的銀發(fā)消費浪潮也讓旅行社賺得盆滿缽滿。對旅游行業(yè)來說，很有潛力的銀發(fā)市場也如期而至。進(jìn)行旅游活動必須具備兩個最基本的條件，那就是要有足夠的空余時間和可隨意支配的收入，簡稱“有錢又有閑”。在地域特征上，根據(jù)人口統(tǒng)計資料顯示，環(huán)渤海（北京）、長三角（上海）、珠三角（廣州）的老年人口比例相對較高，老齡化進(jìn)程顯著，高齡化程度高于全國平均水平，并將在2040年達(dá)到高峰。面對此問題，應(yīng)在市場的打拼中注意樹立品牌形象，建立自己的品牌，打通渠道，建立自己的人脈網(wǎng)絡(luò)，為以后公司發(fā)展奠定基礎(chǔ)。尤其是公司高層人員的跳槽，將造成公司很多核心管理方法的外泄，公司運轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難。同時重視員工的情感，顧及員工的面子。建立自己的品牌就意味著老年人的出游安全有了基本的保障。注重慢旅游，喜歡休閑養(yǎng)生。因此，很多老年人已經(jīng)把外出旅游當(dāng)成度過這些自由時間的最好選擇之一?？此茲摿薮蟮摹般y發(fā)旅游”市場，卻由于政府缺乏系統(tǒng)規(guī)劃、業(yè)界開發(fā)不足等原因成為雞肋，很多有出游意愿的老年人“走不出去”，“銀發(fā)旅游”市場的繁榮任重道遠(yuǎn)。黨中央、國務(wù)院把擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費確立為促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長期戰(zhàn)略方針和基本立足點。、人文環(huán)境開發(fā)老年旅游市場需要社會營造旅游人文的大環(huán)境。同時合理定價，提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。在旅游行程中由于觀光的景點過多，造成老人經(jīng)常在旅游中疲于奔命，而現(xiàn)有的互動型旅游項目大多又不適合老年人參與。對于旅游行業(yè)，乍一看必然是一塊大蛋糕，但是面對這一巨大市場所帶來的問題也同樣令人咋舌。第八部分、風(fēng)險分析我國是世界上老年人口最多的國家，世界上l／5老年人生活在中國。工作的基本內(nèi)容 導(dǎo)游的工作內(nèi)容千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，食、住、行、游、購、娛無所不包，其常規(guī)工作主要包括以下內(nèi)容。 廣泛收集和了解旅游市場及同行的相關(guān)信息，分析同行競爭信息和特色旅游線路。，充分發(fā)揮其工作積極性。 《游客意見征詢表》和《結(jié)算單》，沒有問題就報財務(wù)，一遍跟客戶收錢，一遍給地接社錢，然后封檔，完成。在市場供過于求的條件下，市場表現(xiàn)為買方市場，顧客處于主動地位，有了更多的選擇機(jī)會。 “不能上網(wǎng)的企業(yè)將面臨倒閉的危險”，這是英國首相布萊爾巡視劍橋科技企業(yè)時發(fā)出的警告。同一時間、地點，不同的客人有不同的服務(wù)需求。我們本著穩(wěn)健的原則，放慢旅游速度、降低旅游強(qiáng)度，避免強(qiáng)刺激的活動項目，給予老年人充足的休息時間等。俗話說得好“一分價錢一分貨”，為了保證老年人外出旅游能夠獲得滿意的旅游經(jīng)歷，保證在短時間內(nèi)品味高品質(zhì)的特色性旅游景點，享受到個性化的服務(wù)，就需要我們旅行社從吃、住、行、游、購、娛等的每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)上為老年人量身定做適合于他們生理條件的旅游產(chǎn)品。我們心旅旅行社將從一個細(xì)分市場——老年游出發(fā)，來創(chuàng)立自己的品牌。餐飲住宿的優(yōu)劣影響旅游區(qū)的口碑，影響旅游者的選擇。 隨著當(dāng)今經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，人們將自己的收入投入到滿足更高層次需求的領(lǐng)域上，旅游成為人們的普遍選擇。④產(chǎn)品、服務(wù)的差異性高，轉(zhuǎn)換成本高。旅游景點到處都是樓堂廟宇，游樂園之類，粗制濫造仿古景點，致使人文景觀同自然景觀不能融合在一起。比如在線付款難以實現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)價格不透明、預(yù)期收益與現(xiàn)實收益之間存在差距等。此外，旅游活動分布的廣泛性和地域性也使單個旅行社壟斷某一旅游項目的設(shè)想很難實現(xiàn)。 人們普遍認(rèn)為旅游業(yè)的利潤率高，而且開一家旅行社無需高技術(shù)含量，也無需專利。然而價格的下降必然帶來服務(wù)質(zhì)量的下降，消費者只能享受低質(zhì)量的服務(wù)，甚至還會被迫加入一些自費的和購物項目，從而難以享受旅游的樂趣，而且消費者維權(quán)的成本又很高，并且費時費力。 （分銷戰(zhàn)略）分銷渠道對于消費者而言至關(guān)重要，因為消費者可能會喜歡此種旅游方式，能夠并且樂于付款購買這種旅游所帶來的享受，如果旅游者無法