【正文】 部門由當(dāng)班領(lǐng)班登記。 (1)接到投訴或通知馬上保留現(xiàn)場，留住相關(guān)人員。 (3)案件后的清潔中發(fā)現(xiàn)的線索或可能提供的證據(jù)立即上交保安部。 保潔公司業(yè)務(wù)多數(shù)是協(xié)助發(fā)展商和物業(yè)公司前期施工后的清掃及后期管理的清潔保持，確保使用人的生活工作的舒適、安全，但前期收樓和后期使用必定有鑰匙往來，為客戶負(fù)責(zé)、為用戶負(fù)責(zé)，鑰匙管理一定清楚明白，嚴(yán)格的制度是這一切的前提。 (2)庫房鑰匙專人管理，其他人無保留權(quán)。 (5)發(fā)現(xiàn)丟失，如實上報，寫清時間、日期、地點、丟失人、證明人。 (3)外部門借用須登記，原因、時間、借用人。9．大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他贓物是否按規(guī)定及時清除，防滑紅地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安亭等設(shè)施是否干凈無雜物。在開荒期間能提供一間庫房用于物料的存放，物業(yè)應(yīng)提供如出現(xiàn)緊急情況時（火、警、盜情等）的聯(lián)系方法，以便出現(xiàn)情況及時報告，物業(yè)應(yīng)提供對講機(jī)兩臺以便雙方可以及時溝通聯(lián)絡(luò)。、運作快捷，注意人身安全。、處理工作，所有設(shè)備工具清理干凈送回庫房。 BB2車庫安排人員墩擦、清洗地面。，應(yīng)立即上報主管和保安部人員處理。、擦塵工作。，保證所有窗戶關(guān)閉。，加強(qiáng)自我約束，不貪圖小便宜。，項目所有人員必須服從經(jīng)理、主管的安排并提前到崗掃雪。，有關(guān)設(shè)備、工具時刻準(zhǔn)備齊全、放置停當(dāng)。；熟記逃生路線，并迅速撤離到安全地帶集合、點名，并上報人數(shù)。7．洗手間：皂盒、干手器、廁兜水箱等設(shè)施是否干凈、無損壞，洗手間內(nèi)有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺面是否干凈無水跡，廁紙是否齊全。4．金屬制品：如房門、電梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。 (4)萬能鑰匙專項鑰匙，應(yīng)急鑰匙，有專門申請單，借用、領(lǐng)用、補配須總經(jīng)理簽字認(rèn)可。 (1)所有鑰匙不得私帶出大廈或配制。 (4)鑰匙統(tǒng)一保管，任何人員，任何部門無正當(dāng)手續(xù)，不得借予。 班前會主要內(nèi)容： a．前一班基本情況。(7)查看員工工作態(tài)度，如實上報主管。(3)檢查有無損壞燈泡、插線板，天花板是否漏水、整齊。(9)對大理石、電梯間等貴重物品的細(xì)查，糾正錯誤清潔方式。 日常保潔巡視制度巡視工作是日常保潔工作的根本，有效到位、全面的巡視是保潔工作的成功的保障。（1）定時巡回清掃（7）工作時間舉止不雅、工作中偷懶?；?，每發(fā)現(xiàn)一次罰款二十元。(9)工作時不許將有損地面的工具和物品推來拖去，必須將其拿離地面移動。(2)上班前要做好各種準(zhǔn)備：服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備，工作服必須保證每周洗滌一次；上班前下班后要徹底整理辦公室、休息室、庫房的衛(wèi)生。 ④分配及控制所有清潔、保潔用品及其用量，并監(jiān)督保管和儲藏；為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識和技能進(jìn)行的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)所服務(wù)項目環(huán)境特定的要求及在緊急情況出現(xiàn)時的各種應(yīng)對措施，定期實際演練（如遇火災(zāi)等）。（二）在崗培訓(xùn)內(nèi)容B、以實施培訓(xùn)的不同階段分（2）、公司人員結(jié)構(gòu)人員類別數(shù)量類別與范圍說明1．公司決策層2人公司一級領(lǐng)導(dǎo)2．公司中層管理人員6人公司各職能部門管理骨干與管理人員3．項目經(jīng)理（主管）19人各項目的負(fù)責(zé)人員4．領(lǐng)班組長43人各小組的正副班組長5．一線服務(wù)人員436人正式及臨時工人合 計506人3）、 表現(xiàn)好的為A級，長期錄用；表現(xiàn)中等的為B級，加強(qiáng)教育，一般繼續(xù)錄用；表現(xiàn)不好的為C級，合同到期后不再錄用；表現(xiàn)差的為D級，在一周內(nèi)解聘。服務(wù)理念企業(yè)目標(biāo)：致力于國內(nèi)領(lǐng)先的物業(yè)保潔企業(yè)核心理念：致力于以業(yè)主價值為導(dǎo)向的創(chuàng)新追求服務(wù)理念：致力于提高業(yè)主的生活品質(zhì)人 才 觀：致力于人力資源規(guī)劃做好人才的培育與發(fā)展發(fā) 展 觀：致力于員工、業(yè)主、合作伙伴共同發(fā)展九、駐場項目組織結(jié)構(gòu)保潔公司擬采取的內(nèi)部管理組織結(jié)構(gòu)、人員編制、職能分配：（一）管理組織結(jié)構(gòu)：項目主管 領(lǐng)班領(lǐng)班機(jī)動人員（兼庫管）餐廳作業(yè)組車庫作業(yè)組外圍作業(yè)組樓道作業(yè)組機(jī)動作業(yè)組寫字樓作業(yè)組（二）人員編制及職能分配：項目經(jīng)理職責(zé)范圍：整個項目的綜合管理，以及同甲方共同制定安排保潔計劃、內(nèi)容，解決重大投訴，全面控制衛(wèi)生質(zhì)量及成本控制。如：中國資源衛(wèi)星應(yīng)用中心、北京神州航天軟件技術(shù)有限公司有5A級寫字樓、高檔公寓，建筑面積30萬平米，各項管理運營良好，得到了甲方物業(yè)管理公司及業(yè)主的認(rèn)可。 六、公司主要經(jīng)營項目服 務(wù) 管 理：日常保潔、樓宇的內(nèi)外粉刷清洗、殺蟲滅鼠。有關(guān)投標(biāo)書的涵、電請按照下列地址聯(lián)系：投標(biāo)單位名稱：北京服務(wù)有限公司投標(biāo)單位地址：北京市投標(biāo)單位郵編：投標(biāo)單位電話：投標(biāo)單位傳真：投標(biāo)人：（蓋章）法定代表人：（簽章）日 期： 四、資質(zhì)證明文件u 所有證明文件附后五、公 司 發(fā) 展 概 況 北京有限公司是一家專業(yè)以“清洗、養(yǎng)護(hù)、保潔”為主，并提供業(yè)務(wù)涉及各類清洗保潔服務(wù)、外墻清洗、地毯清洗、開荒保潔、石材地板翻新保養(yǎng)、清潔劑銷售等。 (正 本) 大 廈 保 潔 服 務(wù) 投 標(biāo) 書招標(biāo)公司: 北京物業(yè)管理有限公司 投標(biāo)公司: 北京 授權(quán)代理人： 目 錄 一、投標(biāo)書 3二、開標(biāo)一覽表 4三、授權(quán)書 5四、資質(zhì)證明文件......................................6五、公司簡介..........................................7六、公司業(yè)績簡介 8七、我公司能做好本項目的優(yōu)勢 9八、專業(yè)保潔的概念與服務(wù)理念 11九、項目管理組織結(jié)構(gòu) 12十、保潔管理措施 13十一、各項應(yīng)急預(yù)案 32十二、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 35十三、日常保潔服務(wù)成本核算 38一、 投標(biāo)函北京服務(wù)有限公司授權(quán)： 為全權(quán)代表，參加貴方組織的(大廈 ）項目的保潔服務(wù)招標(biāo)的有關(guān)活動，為此：提供投標(biāo)文件：投標(biāo)書電字版 1 份。 二零零零年 以內(nèi)蒙古紅云力凱捷保潔服務(wù)有限公司的名譽在內(nèi)蒙古注冊成立，先后在內(nèi)蒙古青島等地發(fā)展業(yè)務(wù)。清潔設(shè)備代理：以美國NSS牌清潔設(shè)備為主，兼營美國、意大利等部分廠家設(shè)備。三、公司管理層由四、五星級飯店管理人員組成，均有大學(xué)以上學(xué)歷，具有超前的服務(wù)理念及意識，有同高層次客戶溝通的能力，因此也具有承接高檔物業(yè)保潔的人力資源。辦公室秘書職責(zé)范圍：甲方及客戶問題投訴的記錄和日常事務(wù)的管理；員工考勤記錄、公司往來文件的歸檔報送；負(fù)責(zé)庫房管理，并向項目經(jīng)理申報物品采購計劃及物品質(zhì)量控制。4）、 增加員工福利，按國家規(guī)定給員工上保險，可有效控制員工的流失率。（3）、公司的培訓(xùn)規(guī)定①按照公司管理方針目標(biāo)，負(fù)責(zé)公共清潔衛(wèi)生計劃，組織安排各項清潔服務(wù)工作；⑥定期向公司總經(jīng)理匯報工作，匯報完成任務(wù)的情況。④監(jiān)察員工所使用的工作器具和保養(yǎng)設(shè)備的完好情況，督促員工愛護(hù)工具和設(shè)備；②服從上級安排，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)保量地完成本人負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作；(3)嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，堅決服從各級領(lǐng)導(dǎo)的安排和指揮，按要求高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作；所有工作在領(lǐng)導(dǎo)安排后必須立即行動；有事要逐級請示匯報。(10)愛護(hù)甲方一切財物，做好防火防盜等安全工作，工作時嚴(yán)禁吸煙，公司及甲方物品不得占為己有，領(lǐng)取工具時，必須以舊換新，丟失損壞公共財產(chǎn)要自覺賠償。（8）不許私自變賣公家物品、不得私自調(diào)換工作、不得偷干私活兒、直系