【正文】 2000年國家旅游局相繼出臺了一系列的規(guī)范，包括《旅游規(guī)劃管理辦法》、《旅游規(guī)劃通則》、《旅游規(guī)劃設計單位資質認定暫行辦法》。 交通性、景觀性、連接性、主題性（4）城市旅游環(huán)境的規(guī)劃與開發(fā) 主要是針對城市中空氣污染嚴重、噪聲污染等問題，在城市建設中擴大城市的綠地面積，對城市中交通車輛排放標準予以限制，保護城市中的生物資源，改善城市生態(tài)環(huán)境。 五、扶貧旅游 PPT（ProPoor Tourism） 即有利于貧困人口的旅游，它與一般旅游的不同之處在于，其開發(fā)的目標為使貧困人口的經濟利益達到最大，并且注重貧困地區(qū)經濟發(fā)展機會的開發(fā)，目的在于改變貧困地區(qū)落后的現(xiàn)狀。 第三，企業(yè)可以利用工業(yè)旅游的機會充分了解顧客的需求，進而提升產品的質量和性能，推動新產品的開發(fā)。（3）隱藏反應者——指從表面上看，競爭者沒有對旅游地的開發(fā)做出反應，而實際上卻暗中實施早已醞釀成熟的應對方案。全員營銷——景區(qū)的市場營銷工作應該是由景區(qū)內所有部門和全體員工共同承擔的責任，另一個含義是景區(qū)內的其他部門都應該配合市場營銷部門完成景區(qū)的市場營銷工作。②人口細分 年齡——青年市場、中年市場、“黃昏”市場等 性別——男性旅游市場、女性旅游市場 家庭人口——情侶市場、三口之家市場、四世同堂市場等 收入——高收入市場、中等收入市場、經濟型市場等 職業(yè)——商務旅游市場、公務旅游市場、學生旅游市場等 受教育程度——高學歷旅游市場、中等學歷旅游市場等 宗教——少數民族旅游市場③心理細分 社會階層—— 普通人士、上層社會人士、底層社會人士等 生活方式—— 基本需求滿足型、需求拓展型、需求質量提升型等 個性 —— 安逸型、冒險型、求知型等④行為細分 旅游動機 —— 觀光旅游市場、度假、康體、休閑、商務、探親等 價格敏感度—— 豪華旅游市場、經濟型旅游市場等 品牌敏感度—— 高忠誠度市場、低忠誠度市場等 旅游方式 —— 團隊旅游市場、散客旅游市場等 旅游距離 —— 短途旅游市場、中遠程旅游市場等 旅游時間 —— 春季旅游市場、夏季、秋季、冬季等（3）市場細分的步驟 ①列舉潛在旅游者的基本需求 ②分析潛在旅游者的不同需求 ③細分市場的初步調整 ④為細分市場取名（1）目標市場應具有可測量性（2）目標市場應具有可進入性（3）目標市場應具有可盈利性（4）目標市場應具有可操作性（1）無差異市場策略 依賴廣泛的分銷渠道和大眾性的廣告宣傳，廣告費用很低，市場研究和生產管理的費用較低，但局限性大。 （2）營銷競爭戰(zhàn)略決策 ①差異化戰(zhàn)略——即向消費者提供與眾不同的產品或服務，且這種“不同”被顧客認為是有價值的，他們愿意以相同或更高的價格去獲得差異化的超值產品，前提是這種差異化要得到顧客認同。營銷費用低、營銷環(huán)節(jié)少，信息含量大、營銷范圍廣、營銷全天候。第四章 旅游規(guī)劃的主題定位與功能分區(qū)第一節(jié) 旅游規(guī)劃與開發(fā)的主題定位一、旅游規(guī)劃與開發(fā)的主題 （1）旅游主題的選擇必須以當地的歷史和文化為基礎，只有保持并延續(xù)人們對該區(qū)域的特征認識，才能設計出為旅游者普遍接受的旅游主題。文化發(fā)展目標——體現(xiàn)旅游發(fā)展對當地文化的影響和互動。依托利用環(huán)境型、有限開發(fā)型、改善環(huán)境型、人工改造環(huán)境型旅游形象——是在旅游規(guī)劃與開發(fā)中，借助旅游地的景觀、環(huán)境氛圍、服務展示、公關活動、信息傳遞等要素中旅游者心目中形成的綜合感知形象。（2）要素指標體系角度的旅游主題形象構成總指標層 旅游主題形象次指標層 歷史形象、現(xiàn)實形象、發(fā)展形象子指標層 待發(fā)掘、已發(fā)掘、內在實力、外顯活力組類指標層 政治、經濟、文化、資源基礎、區(qū)位條件、地區(qū)文化基礎指標層 歷史人物、歷史事件、文化古跡、地理位置 通常情況下，對旅游地歷史形象要素進行分析得出的結果被稱為本底形象，即旅游地在自身的發(fā)展中所形成的最為根本的形象特征。（4）規(guī)劃體系角度的旅游主題形象構成主導形象 是旅游地對外推介時的總體形象，是對旅游地資源、服務、項目等形象構成要素最為精煉準確的概括。二、旅游主題形象的塑造方法（1）音像制品（DVD、VCD、家用/專用錄像帶等）（2）印刷品（新聞夾、畫冊、旅游指南、宣傳海報等）（3）其他（建立網站、制作多媒體光盤、幻燈片等） 指通過對旅游形象的歸納與把握，將形象以一定的方式表現(xiàn)出來，成為旅游者識別該旅游地的重要手段。 ②旅游區(qū)內部交通網絡應高效且布局優(yōu)化，路徑與園林景觀有效配置，并建立公共交通系統(tǒng)，采用步行或無污染交通方式，限制高速行車。 景區(qū)定價模式——指對旅游景區(qū)開發(fā)時價格制定行為和經營過程中價格調整行為進行描述的總體框架。 景區(qū)、旅行社、飯店 旅游電子商務企業(yè) 大型機關團體等2. 景區(qū)票務銷售渠道的布局 經濟性、收益性、便捷性第二節(jié) 旅游景區(qū)經營成本管理一、旅游景區(qū)經營成本的構成 是指一定時期內發(fā)生的，基本上固定不變的景區(qū)經營費用，景區(qū)固定成本主要包括以下幾類：（1）員工的工資與福利（2）管理費用（3）財務費用 指經營成本隨景區(qū)經營和接待情況變化而發(fā)生變化的成本項目，通常與景區(qū)接待的旅游者人數成正比化。（2）中年游客的行為特征 3050歲左右，人生觀價值觀已經成熟，能夠較好實現(xiàn)自我控制，在行為方式上以穩(wěn)重為主要特征，但往往具有較強的自我中心意識，在某些問題上會堅持按照自己的方式行事。二、景區(qū)內部指示設施 是在旅游景區(qū)公共場合對旅游者提供信息的標志系統(tǒng)。 設置遵照《標志用公共信息圖形符號》（GB/—2006）對于圖例、樣式和顏色的相關規(guī)定。二、電力設施（1）景區(qū)電力負荷等級一級電力負荷：屬于國家電網供電，全天候供電，較大型旅游度假區(qū)和以大型娛樂項目為主的景區(qū)二級電力負荷：在保證旅游景區(qū)正常用電的情況下可以偶然斷電。（2）保護水資源的“量”，避免過度開發(fā)利用水資源。（2）景區(qū)內部管理危機——指危機的源頭在景區(qū)內部，任何組織的管理失誤都可能引發(fā)組織危機，主要集中在經營管理、財務管理和人力資源管理方面。 危機發(fā)生后，充分與媒體進行溝通能減小危機給景區(qū)帶來的負面影響，并能幫助景區(qū)迅速樹立起新的正面形象。 （2）資源環(huán)境侵害型危機——指旅游景區(qū)的重要旅游資源和旅游環(huán)境受到破壞和損害而產生的危機。（1）區(qū)位及選址 交通便捷性和成本的低廉性，一般不設置于景區(qū)內部，通常位于景區(qū)周邊地區(qū)的主要交通干道沿線，地租價格相對較低的地段。（2）電力需求預測①生活性用電 用電負荷=人均用電標準預測接待人數②農業(yè)及其副產品加工用電 用電負荷=國家供電定額指標用電時間③生產動力用電（3）電力負荷影響因素：高峰期旅游者人數，員工人數以及景區(qū)內居民人數等；當地的氣候特征，建筑設計特征；可替代性能源等。主要車行道、次級車行道（2）步行道 僅供旅游者步行的道路，車輛不能進入。 主要為旅游者游覽提供空間導向和位置服務，主要包括周邊景點指示、旅游者所處位置指示等功能。 受教育程度 個人生活習慣 旅游客源地等三、游客行為管理（1）激發(fā)型管理方法——指通過激發(fā)旅游者的自我控制意識而保證其按照社會基本行為準則和景區(qū)游客行為規(guī)范行事，軟性管理。 （2）強化對旅游過程的控制（3）優(yōu)化旅游景區(qū)經營效益 經濟維 生態(tài)維 社會維二、旅游景區(qū)游客行為影響因子 游客心理是指旅游活動中旅游者的感覺、知覺、記憶、思維、情緒、情感、意志以及性格、能力、需要、動機、興趣、理想等心理現(xiàn)象。 價格收入 經營成本 = 景區(qū)效益（2）功能管理導向定價模式 該模式是指，景區(qū)價格制定要以特殊功能的實現(xiàn)為依據，而不是簡單地從景區(qū)的經濟效益出發(fā),可稱之中性定價,以特殊功能站主導地位的旅游景區(qū)在制定價格上通常采取這種模式。二、典型的空間布局模式（景觀設計師弗斯特Forster，1973） A 核心保護區(qū) B 游憩緩沖區(qū) C 密集游憩服務區(qū)——指旅游地空間布局以重要景觀或項目為核心，相關的旅游接待、服務設施以及娛樂項目等全部環(huán)繞該核心景觀和項目進行布局的模式。第三節(jié) 旅游規(guī)劃與開發(fā)的功能分區(qū)一、旅游功能分區(qū)的原則 ①在開發(fā)方面，集中功能單元的布局能使基礎設施低成本、高效益，而且隨著旅游開發(fā)深入與市場規(guī)模的擴大，新的旅游服務保障部門更易生存。輔助形象 是從更為微觀的角度對旅游主題形象進行剖析，針對其多樣化的形象特征提煉出對應的局部形象。福州市旅游發(fā)展總體規(guī)劃中的本底形象分析 東有鼓山、西有旗山、南有五虎山、北有蓮花峰 閩江入?？冢珖谖宕髰u嶼——海壇島 河網眾多，閩江穿城而過 全國三大溫泉集中地之一 福州市市樹，最為重要的景觀要素 有福之州 （3）形成過程角度的旅游主題形象構成第一階段：原生形象階段。（2）社會文化景觀形象——主要指當地居民的居住、生產、生活等活動。（1）經濟功能。、旅游項目和旅游形象 旅游功能指該區(qū)域在旅游發(fā)展中能夠滿足旅游者不同需求的能力。①服務業(yè)的營銷組合：是以服務為導向，企業(yè)營銷的是服務，服務是企業(yè)從產品設計、生產、廣告宣傳、銷售安裝、售后服務等各個部門的事，甚至是每一位員工的事。 ③集中戰(zhàn)略——指集中人力、財力、物力，重點銷售一種或幾種產品，或對某種細分市場展開營銷活動，分為低成本集中（在特定的細分市場中取得由成本差異換來的更大的經濟回報）和差異化集中（立足于有效地滿足特定細分市場的顧客利益）。（3）集中式市場策略 小型景區(qū)適用，在子市場中能取得強有力的位置，由于市場營銷過程專業(yè)性和針對性強，因而景區(qū)的經營經濟性較強，投資回收率高，但風險也相對較大。（2）市場細分的標準 ①地理細分 所在區(qū)域——閩東、華中、美國、歐洲等 城市規(guī)?！擎?zhèn)、大城市、特大城市、世界特大城市等 氣候條件——溫帶、亞熱帶、熱帶等海外旅游市場 我國海外旅游市場大體上可以歸納為“三為主、三為輔”的特點，即以港澳臺同胞為主，外國旅游者為輔；以亞洲為主，歐美為輔；以日、美等西方發(fā)達國家為主，周邊中等發(fā)達國家和發(fā)展中國家為輔。第二節(jié) 旅游市場調研的程序和方法一、旅游市場調研的程序 （1）評估現(xiàn)有資料，明確待調查和解決的問題。 第三章 旅游規(guī)劃與開發(fā)的市場分析與營銷第一節(jié) 旅游規(guī)劃與開發(fā)的市場分析一、旅游規(guī)劃與開發(fā)的市場宏觀環(huán)境分析 （1）人口總量規(guī)模（2）人口增長速度（1）國民經濟總量發(fā)展狀況 ①國民經濟總量的增長速度——GDP ②國民經濟總量的增長效率——綠色GDP ③國民經濟總量的產業(yè)結構——一、二、三產業(yè)增加值的比重 三個產業(yè)從業(yè)人員的數量之比（2）個人收入增長狀況①個人收入（PI）②個人可支配收入（決定性因素）（1）文化水平——信仰、價值觀、人生觀、道德、理想等（2）社會階層——職業(yè)、收入來源、教育文化水平（3）相關群體——影響到旅游者行為的社會個人和團體（4）家庭（1）政府對旅游發(fā)展的態(tài)度和制定的相應政策（2）當地的政治氛圍和社會穩(wěn)定狀況（1）自然區(qū)位（2）經濟區(qū)位（3）交通區(qū)位（4）旅游區(qū)位二、旅游規(guī)劃與開發(fā)的市場接待現(xiàn)狀分析 （1）客源地——指國際旅游者的國籍或常住地、國內旅游者的居住地或城市。參與形式的多樣性、參與主體的廣泛性、旅游效益的綜合性 （1）顯著的經濟推動（2）城市化、本土特色消失（3）文化氛圍破壞（4）資源環(huán)境問題 （1）構建完善的環(huán)境保護機制（2）設計公平的社區(qū)參與機制（3）采用多元化旅游項目形式（4）適當完善旅游服務設施六、假日旅游 是指人們利用節(jié)假日或雙休日，外出旅游所引發(fā)的游、購、娛、食、住、行等消費活動的總稱，它通過探求新的生活經歷、尋覓異地民