【正文】 投訴處理、在線問題靈活處理等方面均有出色表現(xiàn),體現(xiàn)了良好的服務(wù)意識、服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)。11月,東莞市“十億融資新政”正式實施,東莞各大金融機構(gòu)也陸續(xù)制定了相應(yīng)的融資計劃配合。杭州分行 根據(jù)浙江經(jīng)濟特點,杭州分行準(zhǔn)確把握市場定位,把優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)作為基本客戶群,近年累計向浙江中小企業(yè)提供信貸支持2,500億元,扶持了一大批優(yōu)秀中小企業(yè)。為企業(yè)閑置資金進行理財,提高閑置資金收益率。為此,本公司及時調(diào)整策略,以產(chǎn)品為先導(dǎo),以流程為重點,以考核為導(dǎo)向, 以專業(yè)為方向,努力提升中小企業(yè)金融服務(wù)水平。門頭燈箱的光源由普通燈管改為節(jié)能燈管,節(jié)約30%用電量。總部 在總行辦公場所招商銀行大廈采取了以下節(jié)能措施:℃的宣傳標(biāo)語； ；；；，定點由中央電腦供冷及控制照明；，并由大廈保安員巡查；，由主管審核后方可開啟；、水、燃氣的運行能耗；，建立節(jié)能獎勵制度。2008年,本公司啟動了與我國財政部、法國政府合作的中法綠色中間信貸項目。截至2008年末,本公司對“兩高”,%,除電力行業(yè)占比比年初提高較多外,其余行業(yè)貸款占比均得到有效控制。羅務(wù)卡招銀希望小學(xué)完工東坡鄉(xiāng)達窩村委會1212生源覆蓋2個自然村，現(xiàn)有教學(xué)班1個，教職工1人，在校生15人。武定利米招銀希望小學(xué)完工田心鄉(xiāng)利米村委會5530生源覆蓋12個自然村,現(xiàn)有教學(xué)班11個，教職工12人，在校學(xué)生384人，住宿200人。7月,馬蔚華行長率團赴永仁、武定兩縣開展慰問考察活動。本公司受災(zāi)地區(qū)分行還組織了義工援助隊,深入當(dāng)?shù)鼗疖囌?、長途汽車站、機場及受災(zāi)嚴(yán)重社區(qū),為受災(zāi)群眾送去餅干、牛奶、毛毯等應(yīng)急救援物資。【金融服務(wù)】 5月21日,本公司及時向全行發(fā)出《關(guān)于進一步做好抗震救災(zāi)工作的通知》,并作出相關(guān)部署,要求各分行:妥善安排災(zāi)害發(fā)生前已發(fā)放貸款的管理,對災(zāi)區(qū)不能按時償還各類貸款的單位和個人,不催收催繳、不罰息,不作不良記錄,不影響其繼續(xù)獲得災(zāi)區(qū)其他救災(zāi)信貸支持?？拐鸾淌疫x用材料為活動板房，此材料特點為：輕、牢固、防水、防火、可拆裝，適合災(zāi)區(qū)使用。【客戶捐款】 賑災(zāi)期間,本公司及時開通了柜臺、網(wǎng)上銀行、信用卡短信平臺、電話銀行等捐款渠道,動員客戶積極捐款,并免收相關(guān)手續(xù)費,提供便利的轉(zhuǎn)帳、匯款等服務(wù)。目錄一 與災(zāi)區(qū)人民同舟共濟,抗擊特大自然災(zāi)害 二 十年如一日,堅持定點扶貧 三 深入開展綠色信貸,落實節(jié)能減排各項措施 四 發(fā)揮自身優(yōu)勢,與中小企業(yè)共渡難關(guān) 五 全力做好奧運服務(wù),持續(xù)提升客戶服務(wù)水平 六 積極參與各類公益組織活動,支持教育、文化、體育事業(yè) 七 重視全員培訓(xùn),促進員工全面發(fā)展 八 創(chuàng)造良好業(yè)績,回報股東及社會 九 企業(yè)社會責(zé)任榮譽榜 十 讀者意見反饋表 一、與災(zāi)區(qū)人民同舟共濟，抗擊特大自然災(zāi)害 在大災(zāi)大難面前,本公司作為一名企業(yè)公民,始終堅持與全國人民一起,通過采取各種有效措施,共同抗擊各種自然災(zāi)害。同時,我們亦將一如既往地致力于企業(yè)社會責(zé)任建設(shè),為推動社會發(fā)展與進步,為實現(xiàn)股東、客戶、員工利益的最大化而不懈努力。在眾多企業(yè)裁員、社會就業(yè)壓力增加的情況下,我行全年新增員工1萬余名,并通過內(nèi)部挖潛,加大了員工培訓(xùn)投入,促進了員工價值的實現(xiàn)和提升。在全球金融危機持續(xù)蔓延、國內(nèi)經(jīng)濟增速放緩的形勢下,我們積極響應(yīng)黨和政府的號召,支持國家擴大內(nèi)需的各項政策,克服各種不利因素的影響,實現(xiàn)了資產(chǎn)總量穩(wěn)步增長,資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)提高,盈利水平大幅提升,保持了良好的發(fā)展態(tài)勢,為股東和投資者提供了良好的回報。這一年,我們經(jīng)歷了汶川地震和華南雨雪災(zāi)害的嚴(yán)峻考驗, 經(jīng)受了席卷全球的金融海嘯沖擊。21年來,招商銀行在積極支持社會經(jīng)濟發(fā)展,致力于實踐對股東承諾的同時,也積極認(rèn)真地參與社會公益實踐,開展賑災(zāi)救災(zāi)、扶貧助教等公益活動,切實履行我們作為企業(yè)公民的社會責(zé)任。招商銀行作為中國金融業(yè)的一個重要組成部分,我們無法回避由于世界經(jīng)濟和中國經(jīng)濟深刻而快速的變化所帶來的挑戰(zhàn),至關(guān)重要的是,要在變化的環(huán)境面前因勢制定正確的戰(zhàn)略,抓住發(fā)展的機遇。中國銀行業(yè)的國際化是一個必然的歷史進程,招商銀行也不例外。社會責(zé)任與企業(yè)成長相輔相成、密不可分。及時開通客戶捐款平臺和渠道,；通過發(fā)行愛心理財產(chǎn)品等組織捐款近1,000萬元。同時,繼續(xù)深入開展綠色信貸,2008年我行對可再生能源、清潔能源及環(huán)境保護行業(yè)累計貸款249億元。 我們的真情付出得到了社會各界的廣泛認(rèn)可,2008年先后被評為“中國最具社會責(zé)任十佳上市公司第一名”、“中國最佳企業(yè)公民”、“中國最具愛心企業(yè)”、“中國扶貧公益明星(單位)”、“中國民生行動先鋒”、“中國最佳企業(yè)公益模式創(chuàng)新大獎”、“中國綠色公司標(biāo)竿企業(yè)”以及“中國公益50強”等,并連續(xù)7年獲得“中國最受尊敬企業(yè)”稱號。報告中的所有經(jīng)營數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)均來源于經(jīng)過審計的本公司2008年度報告?！締T工捐款】 5月13日下午17:30,總行舉行了“心手相連 抗震救災(zāi)”員工捐款活動,總行班子成員帶頭捐款,員工紛紛慷慨解囊。這些學(xué)校分布在綿竹市、綿陽市、廣元市等災(zāi)情嚴(yán)重地區(qū),讓6133名老師和學(xué)生重返校園。北京分行 8月4日,本公司北京分行發(fā)行了愛心信托理財產(chǎn)品“招銀進寶之愛心號”,并與理財產(chǎn)品發(fā)起方國家開發(fā)銀行及合作方中信信托,共同將該理財產(chǎn)品的預(yù)期收益960萬元捐贈給宋慶齡基金會。(二)風(fēng)雪無情,招行有愛在年初中國南方地區(qū)遭受的雨雪冰凍災(zāi)害中,本公司發(fā)起了“風(fēng)雪無情 招行有愛——捐款救災(zāi)援助行動”,并于2月1日晚通過中國紅十字總會為受災(zāi)群眾捐贈首批款項600萬元。2008年是本公司對云南永仁、武定兩縣定點扶貧的第十年,全年共派出4名扶貧干部脫產(chǎn)駐兩縣定點幫扶。武定己衣鄉(xiāng)板橋招銀希望小學(xué)預(yù)計2009年4月竣工己衣鄉(xiāng)坪山村委會生源覆蓋坪山村委會11個自然村，有漢、彝、傈僳、苗四個民族，現(xiàn)有教學(xué)班5個，教職工7人，學(xué)生75名，其中住校生65人，學(xué)校建成后可以增加到120名學(xué)生。武定發(fā)窩鄉(xiāng)花園招銀希望小學(xué)完工發(fā)窩鄉(xiāng)花園村生源覆蓋16個自然村，現(xiàn)有教學(xué)班5個，教職工3人,在校學(xué)生98人，住宿85人。2008年度招商銀行綠色信貸統(tǒng)計表 單位：折人民幣萬元 分類月份Ⅰ可再生能源Ⅱ清潔能源Ⅲ環(huán)境保護*環(huán)境保護領(lǐng)域：包括環(huán)境污染處理專用藥劑材料制造業(yè)、環(huán)境污染防治專用設(shè)備制造業(yè)、環(huán)境監(jiān)測專用儀器儀表制造業(yè)、環(huán)境監(jiān)測服務(wù)業(yè)以及水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)。目前,本公司針對合同能源管理、能效項目的信貸政策即將出臺。將在可再生能源和能效領(lǐng)域有投資需求的客戶,推薦給相關(guān)股權(quán)投資基金。對全行門楣及側(cè)掛燈箱實施時間控制。四、發(fā)揮自身優(yōu)勢 , 與中小企業(yè)共渡難關(guān)關(guān)注社會民生,在提升經(jīng)濟效益的同時提高資金使用的社會效益,一直是本 公司努力的方向與目標(biāo)。 本公司嚴(yán)格限制對以下七類中小企業(yè)的信貸投放：【七類限制類中小企業(yè)】國家明令禁止發(fā)展行業(yè)的中小企業(yè)；仍在采用舊工藝、舊技術(shù)生產(chǎn)的中小企業(yè)；產(chǎn)品質(zhì)量差無市場銷路、環(huán)境污染嚴(yán)重、材料能耗高、存在安全隱患的中小企業(yè)；投資類和無開發(fā)項目的中小型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)；法定代表或?qū)嶋H控制人有不良信用記錄或有重大經(jīng)濟糾紛乃至涉嫌犯罪的中小企業(yè)；拖欠銀行貸款、利息，有偷逃稅或騙匯和虛報財務(wù)信息的中小企業(yè)；盲目多元化投資，負債率畸高的中小企業(yè)。本公司計劃在未來3年內(nèi),依托現(xiàn)有網(wǎng)點,在主要經(jīng)濟城市設(shè)立小企業(yè)信貸中心分部,采取垂直管理的模式,通過打分卡模式進行工廠化作業(yè)。東莞分行 積極響應(yīng)東莞市政府提出的“雙轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略,加大對中小企業(yè)扶持力度。簽約儀式”在北京舉行。33人獲得“奧運觀眾呼叫中心杰出志愿者”稱號。奧運期間,兩中心共接聽客戶來電755萬通,接通率達99%。佛山分行 為解決客戶“排隊難”問題,佛山分行快速推進總行實施的網(wǎng)點流程改造進程,重新劃分功能區(qū)域,分別設(shè)立了引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、理財服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、綜合業(yè)務(wù)區(qū)、快速業(yè)務(wù)區(qū)等7個功能區(qū),細分客戶。7月,本公司在網(wǎng)絡(luò)上舉辦了第二屆理財教育公益行系列活動之“中國式理財”博客精英賽。新華網(wǎng)、新浪、搜狐、和訊、騰訊、金融網(wǎng)、中證網(wǎng)、金融界、中金在線、中國經(jīng)濟網(wǎng)等大量網(wǎng)絡(luò)媒體紛紛轉(zhuǎn)載總行啟動儀式的盛況,并給予長期關(guān)注。同盟在實地調(diào)研的基礎(chǔ)上提出了“一幫一”災(zāi)后鄉(xiāng)村家園重建計劃。它將每一個持卡人、招商銀行、陸續(xù)拓展的每一家商戶等無數(shù)的“1”聯(lián)系起來,即本公司在每張卡片申請成功后將捐贈1元。深圳分行 3月31日,深圳分行對北京大學(xué)深圳研究生院商業(yè)助學(xué)貸款發(fā)放儀式在北大深圳研究生院隆重舉行。2008年,本公司繼續(xù)推進該項事業(yè)，做了大量卓有成效的工作。為讓更多希望小學(xué)學(xué)生感受快樂體育的精神,發(fā)揮慈善基金更大的效應(yīng),基金撥款200萬元支持2008年全國希望小學(xué)運動會?！驹u委評價】招商銀行不僅僅是辦了這次活動,他們還經(jīng)常支持文化事業(yè),特別是音樂事業(yè)。對貴司舉辦此次活動的精神和態(tài)度,實在值得我們學(xué)習(xí)。另外,很讓人高興的是,招行不僅讓選手們展現(xiàn)了自己的音樂才華,還引導(dǎo)孩子們?nèi)リP(guān)注災(zāi)區(qū)、關(guān)注社會,讓他們懂得什么叫愛。其中,招聘應(yīng)屆畢業(yè)生5,450人、歸國留學(xué)生53人、金融同業(yè)人員2,714人、其他來源人員2,073人。2008年度,本公司在境內(nèi)外組織舉辦客戶經(jīng)理“131人才工程”培訓(xùn)班超過40期。(三)豐富員工文化生活本公司通過開展迎春晚會、行慶晚會、運動會、攝影大賽、征文比賽、集體觀影等活動,進一步豐富了員工精神文化生活。2008年,本公司積極貫徹國家宏觀調(diào)控政策,認(rèn)真落實監(jiān)管機構(gòu)的各項調(diào)控部署,繼續(xù)堅持“效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展”的思路,全行資本、業(yè)務(wù)、質(zhì)量、利潤等綜合經(jīng)營指標(biāo)整體保持了平穩(wěn)、健康的運行態(tài)勢。此外,還積極增加服務(wù)網(wǎng)點,加快網(wǎng)點改造,做好金融服務(wù)。關(guān)聯(lián)交易2008年,本公司對關(guān)聯(lián)交易管理制度做了進一步的完善和規(guī)范,將香港聯(lián)交所重點和嚴(yán)格監(jiān)控的非授信類關(guān)聯(lián)交易業(yè)務(wù)列入管理的范疇,建立了全面的關(guān)聯(lián)交易管理組織體系,進一步規(guī)范關(guān)聯(lián)交易行為。2007年12月中旬至2008年2月中旬,本公司開展了為期兩個多月的涉賭等“五禁”行為排查活動。內(nèi)審部門是事后控制的第三道防線。12月3日，《金融亞洲》（FianceAsia）雜志在征集了300多名全球投資者和分析師評選意見的基礎(chǔ)上，評選出“2008年度亞洲最佳公司”。3月31日，在《經(jīng)濟觀察報》和北京大學(xué)管理案例研究中心主辦的“中國最受尊敬企業(yè)”評選中，本公司榮獲2007年度“中國最受尊敬企業(yè)”稱號，由此成為銀行業(yè)中唯一一家連續(xù)7年獲此殊榮的企業(yè)。為更好地了解您的需求，提高報告的編制質(zhì)量，向您及公司利益相關(guān)者提供更有價值的信息，請您協(xié)助完成意見反饋表中的相關(guān)問題，并選擇以下方式反饋給我們。1月11日，2007年度中國企業(yè)公眾形象評選在北京揭曉，本公司榮膺“2007年度最佳企業(yè)公眾形象獎”、“最佳消費者關(guān)系年度企業(yè)獎”兩個大獎。11月26日，由中國殘疾人聯(lián)合會、中國紅十字總會、中華慈善總會、中華環(huán)境保護基金會、中國殘疾人事業(yè)新聞宣傳促進會聯(lián)合主辦，華夏時報社承辦，以“公益?責(zé)任?和諧”為主題的首屆華夏公益慈善論壇在北京人民大會堂舉行。風(fēng)險字段上線運行對全行客戶身份識別工作具有重要意義,本公司是國內(nèi)中資銀行最早實行該做法的銀行。各單位在員工自查和綜合談話、信訪舉報的基礎(chǔ)上,對有異常行為的人員進行了重點排查。投資者關(guān)系2008年,本公司繼續(xù)加強投資者關(guān)系管理工作,搭建多種平臺,保證與廣大投資者的溝通渠道順暢。在完成法定信息披露義務(wù)的同時,本公司亦非常注重主動信息披露,不斷提升公司透明度。負債總額14,%。2008年,本公司新成立了35家俱樂部及文體協(xié)會,總數(shù)達到129家,共吸納6,496名會員。2008年,本公司共組織舉辦各類集中面授式的專業(yè)知識培訓(xùn)班預(yù)計超過4500期,員工的業(yè)務(wù)知識得到豐富,專業(yè)技能得到提升。根據(jù)《招商銀行新員工入行培訓(xùn)指引》,各行部及時認(rèn)真地分批、分期組織開展新員工培訓(xùn)。七、重視全員培訓(xùn) , 促進員工全面發(fā)展 本公司提倡“尊重 關(guān)愛 分享”的人本理念,積極維護員工權(quán)益,關(guān)注員工成長,努力營造以人為本的家園文化。這次比賽是孩子音樂學(xué)習(xí)的一個起點?！倹Q賽評委會主席 陳燮陽這次有機會參與招商銀行的金葵花杯鋼琴比賽真是十分榮幸,比賽搞得非常成功!不僅是有規(guī)模,有水平,而且處處體現(xiàn)了你們無微不至的愛心。基金募集的其余善款未來將用于援建貧困地區(qū)的希望小學(xué)。這種全新的捐助模式將企業(yè)業(yè)務(wù)與捐款的金額直接掛鉤,體現(xiàn)了“招商銀行專項體育慈善基金”聚沙成塔、集腋成裘的巨大成果。(四)贊助文化體育事業(yè) 全力支持體育盛事1月,本公司與深圳市委市政府簽約,成為深圳2011年第26屆世界大學(xué)生夏季運動會首家合作伙伴,全力支持深圳舉辦的全球性體育盛會。商戶和招行在持卡人刷卡消費的同時也進行捐款,此外本公司還將定期召集持卡人參加“1日義工體驗”和開展慈善義賣等公益活動。本公司亦積極參與該計劃,并捐助80萬元,用于方碑村村民屋舍重建。(一)參加各種公益社團組織的活動在履行社會責(zé)任的過程中,單個企業(yè)的力量是微薄的、分散的,必須調(diào)動更多的企業(yè)和企業(yè)家參與,為此本公司加入了十多個國內(nèi)外有影響力的公益社團組織,并積極參加各組織的活動。此外,本公司還與全國一流財經(jīng)媒體合作,在報刊、雜志上開辟第二屆理財教育公益行之“中國式理財”專欄,特邀權(quán)威專家撰文,連載理財教育專著。佛山市銀行業(yè)協(xié)會高度稱贊了這一