【正文】 午好＼下午好＼晚上好”很高興為您服務(wù)。（2） 平直，不許聳肩歪腦。n 一般來講也是最為簡單的方式：一個(gè)倉位一個(gè)主題，主題色系的選擇多為冷暖色系中的任意一種顏色，再配搭兩種中性進(jìn)行，如：青+紫+黑(藏青)；紅+灰+黑(藏青)；藍(lán)+綠+白…n 如果店鋪產(chǎn)品色彩過多，則采用近似色系+中性色搭配的方式：如：紅+橙+白；藍(lán)+紫+灰；黃+綠+黑…色系搭配參考標(biāo)準(zhǔn)：（1） 正掛應(yīng)為暖色系延伸到冷色系，中性色進(jìn)行平穩(wěn)過度。n 配搭必要的配件產(chǎn)品，如：皮帶、眼鏡、圍巾等；模特必須配搭相適應(yīng)的鞋子。褲裝應(yīng)三條為一單位，按由上到下，由小到大進(jìn)行疊放；鞋類產(chǎn)品應(yīng)鞋尖朝左，鞋跟向右進(jìn)行側(cè)放。紫、粉、灰。此時(shí)A樣面的產(chǎn)品應(yīng)時(shí)刻保證其尺碼的完整，同樣可以是數(shù)據(jù)反映的滯銷品，因?yàn)槟侵皇菙?shù)字。氣氛道具的擺放應(yīng)做到簡潔，搭配衣服進(jìn)行陳列同時(shí)應(yīng)盡量突出公司品牌文化以及品牌內(nèi)涵。褲子應(yīng)折疊三條且按從小到大的順序排列，鞋子應(yīng)與褲子相搭配，成套搭配上下必須成一條垂直線。（2） 側(cè)掛：春夏和秋季側(cè)掛為8件，冬季側(cè)掛為6件最佳。二、《貨品陳列統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化》陳列標(biāo)準(zhǔn)化第一套標(biāo)準(zhǔn)陳列步驟：（1） 先進(jìn)行店鋪區(qū)域劃分和產(chǎn)品種類劃分，如9月上市哪 面陳列棉T，哪面陳列毛T，哪面陳列夾克等，并確定整體陳列的柜位。13) 試衣鏡：通透明亮、無水暈。貨品堆碼整潔有序，次序清楚，貨品無大的灰塵及不安全隱患。（3）店內(nèi)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)：1) 地板：無拋棄物、無垃圾、無積塵、無明顯污漬和無水漬，死角無建筑遺留污漬。對平時(shí)清理不到地方要3天做一次大清理。（嚴(yán)禁存放食物、垃圾遺留物）7) 衛(wèi)生間：整潔、干凈、無水漬，搪瓷、水池?zé)o積水、積垢，小便池保持隨時(shí)有衛(wèi)生球，拖把基本晾干，放置有序，下水池?zé)o異物，如剩飯、茶渣等。導(dǎo)購形象要求（1）化妝：賣場員工在營業(yè)期間必須統(tǒng)一化淡妝，涂抹粉底并使用腮紅，統(tǒng)一使用眼影，顏色要求不要太濃，杜絕煙熏妝，并涂抹淡色唇彩，注意在用餐后及時(shí)補(bǔ)妝（2）著裝：在營業(yè)期間導(dǎo)購必須統(tǒng)一穿著公司所配發(fā)當(dāng)季最新款工裝，保證工裝無污漬、無褶皺、平整整潔。（2） 進(jìn)行商品種類和屬性的劃分，如毛T分為圓領(lǐng)款和翻 領(lǐng)款且又細(xì)分為時(shí)尚款和商務(wù)款。且單款單色陳列基數(shù)以兩件為標(biāo)準(zhǔn)。（6） 中島：主要陳列褲類產(chǎn)品和陳列品以及衣服疊裝，褲類產(chǎn)品應(yīng)從種類上劃分為牛仔褲和休閑褲進(jìn)行陳列。模特必須穿上鞋子，模特及底座要保持完好無損，櫥窗射燈應(yīng)呈x型照射在模特身上。（2） 分大類，即按商品的品類進(jìn)行歸類，準(zhǔn)備進(jìn)行A、B、C面的產(chǎn)品填充。深藍(lán)、淺藍(lán)、綠等可經(jīng)常變換的色系組合形式。出樣完畢，檢查正掛裝，褲類疊裝、鞋子必須在一條垂直線上為標(biāo)準(zhǔn)陳列。n 突出品牌以打造時(shí)尚色彩為理念的產(chǎn)品思想。(暖色為：紅色、橙色、黃色，冷色為：綠色、紫色、藍(lán)色、咖啡色、青色，中性色為：白色、淺灰、深灰、黑色。（3） 在腰間，不可放在身后，更不可抱在胸前?！壬〗憬裉煜肟囱澴舆€是上裝？根據(jù)不同時(shí)段，一定要有當(dāng)時(shí)時(shí)段的問候。4) 咖啡，礦泉水等瓶裝飲料均按此禮儀操作。女性顧客不主動(dòng)請煙。參考用語：“歡迎再次光臨夢哲”“請您走好”“請慢走”C. 當(dāng)顧客沒有購買任何商品準(zhǔn)備離開時(shí)，同樣要禮貌地 向顧客道別。3) 接電話時(shí)不允許出現(xiàn)“喂，喂”或者“你找誰?”等非禮貌用語。如果對方認(rèn)錯(cuò)了人，應(yīng)馬上告之，不得將錯(cuò)就錯(cuò)，亂開玩笑，更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f“人不在”，或大聲喊叫“某人找某某人”。2） 第一句話：“x哥或先生，x姐或女士你好……”。① 手張開舉在眼前，手掌向上提②隨著手掌上提，打開眼睛一下子睜大四、《銷售技巧統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化》銷售過程十步驟待機(jī)、迎賓、留意訊號并揣摩需求、深度溝通、介紹及展示 試穿服務(wù)、解除異議、銷售達(dá)成、收款包裝、送賓、敢開口、會(huì)聊天、能收錢(折扣控制)售前關(guān)系建立要先于交易的產(chǎn)生人際關(guān)系三步曲：接受——喜歡——信任(待機(jī)迎賓)n 全國統(tǒng)一終端入店問候語言：“早上好（中午好/晚上好）夢哲修身西服歡迎你”。（3）商品FAB介紹及展示n （F）特性：從產(chǎn)品本身的特點(diǎn)、工藝、款式、面料著手（材質(zhì)）；n （A）優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)賣點(diǎn)、并與面料特性結(jié)合來介紹（風(fēng)格）；n （B）好處：給顧客帶來的利益（洗滌保養(yǎng)、日常工作生活中形象的修飾、價(jià)值的體現(xiàn)）在介紹商品的同時(shí)，有效展示商品（由該款面料的特性帶來的好處）；n 連同衣架取下商品，手持衣架掛鉤處，正面展示商品；n 貴重商品需托起衣物下身展示；n 注意商品展示的光線良好；n 從產(chǎn)品下擺處取出衣架，遞到顧客手中讓其感受。n 解除洗滌保養(yǎng)的異議?通常顧客專業(yè)性不強(qiáng)，顧客的專業(yè)源于我們的專業(yè)。4） 導(dǎo)購：先生/女士我送您到門口 顧客：不需要 導(dǎo)購：沒關(guān)系，請讓我再為您服務(wù)一分鐘。按月將任務(wù)分配：1 0、112月，每月增加60個(gè)新客戶；9月每月增加3 0個(gè)新客戶客情資料登記的要求：所有VIP資料必須完整登記顧客的姓名、生日、電話、郵寄地址、身高、當(dāng)此購買尺碼及消費(fèi)記錄，否則該客情資料為無效VIP資料。流失顧客名錄是企業(yè)管理的參考資料，但不納入客情維護(hù)的范圍以內(nèi)。派送禮品標(biāo)準(zhǔn)：春節(jié)：每次派送商品成本價(jià)值不低于100元和當(dāng)年積分返點(diǎn)禮金券(如：保溫杯、毛巾套裝、皮帶、錢夾等)采取電話通知到店領(lǐng)取。交店鋪經(jīng)營者簽字批準(zhǔn)執(zhí)行，店長監(jiān)督禮品贈(zèng)送的執(zhí)行情況。短信的周期為15天／次。為更好的開展此項(xiàng)工作，在新品到店后由店長組織員工對所到服裝的面料特性、洗滌方法、日常維護(hù)等基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。n 電話內(nèi)容以噓寒問暖，關(guān)心身體為主以及穿著感受、洗滌和保養(yǎng)的相關(guān)問題、對夢哲貨品以及專賣店的意見建議。免費(fèi)洗劑：根據(jù)店鋪實(shí)際情況對顧客所購買服裝進(jìn)行免費(fèi)洗滌服務(wù)（毛料免費(fèi)干洗五次）。最大限度平復(fù)顧客心情。顧客的洗滌衣物進(jìn)行專項(xiàng)管理并寫上名字，便于顧客領(lǐng)取。4）總結(jié)昨天銷售情況以及銷售過程中出現(xiàn)的問題，讓員工進(jìn)行先發(fā)言進(jìn)行探討，店長以總結(jié)的方式進(jìn)行點(diǎn)評。 周會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化步驟：由店長＼經(jīng)理＼店老板組織進(jìn)行1）對上周的銷售進(jìn)行總結(jié)。C. 暢銷款和滯銷款的分析。若有請及時(shí)給顧客，并做好說明。謙虛道歉，無論顧客是否正確，應(yīng)耐心聽取顧客投訴。如顧客所提要求屬不合理要求，應(yīng)詳細(xì)解析不能提供服務(wù)的原因，并再次道歉。在自己授權(quán)范圍內(nèi)，顧客合理的要求給予滿足，顧客不合理的要求給予解釋說明其不可能。讓顧客先冷靜幾分鐘，緩和僵硬的氣氛和顧客激動(dòng)的情緒。，不要票的顧客同樣開據(jù)，留下紅聯(lián)，注意毛料干洗次數(shù)，把毛料類和非毛料類分別存放。4）下周的工作安排 A．信息的傳達(dá)及政策宣導(dǎo)。B. 人員狀態(tài)和服務(wù)總結(jié)。6）店長組織學(xué)習(xí)3款的面料知識(shí)、銷售賣點(diǎn)。由于干洗店洗滌不當(dāng)原因造成衣物損害的，要求干洗店進(jìn)行賠付。在公司規(guī)定下最大限度的解決顧客的實(shí)際問題，盡量讓顧客滿意并得到對服務(wù)和品牌的認(rèn)同以維護(hù)品牌形象，不能解決的應(yīng)及時(shí)上報(bào)，尋求支持。如在洗滌過程中出現(xiàn)破損、變形、嚴(yán)重褪色、染色等問題責(zé)任由專賣店進(jìn)行承擔(dān)。n 重要事項(xiàng)，重要客戶使用電話溝通的方式，不必所有事情，和所有客戶都進(jìn)行電話溝通，避免對客戶造成騷擾。對顧客講明公司對產(chǎn)品售出后在顧客使用期間的質(zhì)量保證方面的承諾，以加深顧客對夢哲品牌的信賴感。短信內(nèi)容應(yīng)由專賣店根據(jù)自己需要進(jìn)行編輯。n 客戶溝通溝通的時(shí)機(jī)和頻率：溝通是維系品牌偏好和重復(fù)購買的必要途徑。(如：公司提供的當(dāng)季禮品、禮品皮帶、禮品錢夾)采取電話通知到店內(nèi)領(lǐng)取。所有已購買夢哲產(chǎn)品免費(fèi)洗滌服務(wù)。VIP維護(hù)記錄：記