【正文】 二、 企業(yè)管理改造總體思路在對東風股份公司所存在的問題進行歸納，可以發(fā)現(xiàn)東風股份在管理模式、業(yè)務流程以及管理手段上存在不少問題。從基于活動的成本理念來看，公司降低成本的因素包括多方面，如控制物料與生產成本、控制產品研發(fā)成本、控制銷售與服務的成本、控制質量成本，以及控制一些其他的間接成本等。可以設想，如果實施嚴格意義上的財務集中管理，可以有效減少重復勞動、提高整體工作效率、改善財務預算和分析能力并提高財務控制的有效性。 財務管理流程由于我國長時間實行的是計劃體制，企業(yè)基本沒有自主經(jīng)營權，企業(yè)只關心生產，不關心盈利。在這種情況下，沒有計算機管理系統(tǒng)支撐的生產組織便不能實現(xiàn)對市場的快速反應，體現(xiàn)出對混合制造模式的不適應性。股份公司采購模式上基本上仍停留在計劃采購階段，存在較多的關聯(lián)采購和單一供應商采購；總體來看供應商（包括通過載重車公司的采購）存在質量、服務、成本等方面的問題。如：1. 銷售體系不統(tǒng)一，資源、渠道不能共享，效率降低。%%毛利，%，贏利能力有待進一步提高。ERP系統(tǒng)定位于企業(yè)內部資金流與物流的全程一體化管理，即實現(xiàn)從原材料采購到產成品完成整個過程的各種資源計劃與控制，主要目標仍是以產品生產為導向的成本控制。企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)的開發(fā)與應用，就是為了滿足企業(yè)供應鏈管理的這種需要的。在這種時代背景下，企業(yè)以產品生產為導向，產品的成本和質量是企業(yè)最重要的競爭手段。前不久，汽車行業(yè)的合并與重組浪潮說明了當今汽車行業(yè)面臨著新的更嚴峻的挑戰(zhàn)：全球化的市場與全球化的制造、受客戶需求直接驅動的產品、生產、銷售與服務的全過程等。這就意味著中國汽車工業(yè)將真正意義上面臨來自國際汽車業(yè)巨頭的挑戰(zhàn)。面臨競爭激烈的輕型車市場以及入世對汽車行業(yè)可能造成的沖擊和變化，如何提高質量和降低成本，同時更重要的是如何快速響應市場的變化、實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，如何響應客戶個性化需求、實施客戶關懷并提高客戶滿意度，是擺在股份公司管理者面前的問題。企業(yè)能否快速響應客戶的個性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競爭的市場中能否生存和發(fā)展。 近幾年來，隨著Internet技術的不斷發(fā)展與廣泛應用，在Internet平臺上基于Web技術的ERP系統(tǒng)及其最新發(fā)展為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制、降低信息系統(tǒng)總體擁有成本，從而為企業(yè)真正實現(xiàn)供應鏈管理提供了可能。 本報告主要就東風汽車股份有限公司通過ERP/CRM系統(tǒng)應用實現(xiàn)供應鏈管理以及管理模式/業(yè)務流程重組等方面提出建議。從目前掌握的資料和上述分析，股份公司要提高贏利能力，需要考慮：1. 充分應用發(fā)動機行業(yè)的高毛利率和盈利能力；2. 應大力提高輕型車的贏利能力，這一點比較關鍵；（基于這一點考慮，我們建議ERP推行可先以輕型車為重點）3. 控制鑄造廠的合理規(guī)模。備品備件不能及時響應需求。4. 原材料庫存數(shù)量的有效控制尚有很大空間。4. 適應性產品開發(fā)流程不暢。這在股份公司也不能例外。完整的指標體系，不僅包括財務指標，還要包括非財務指標，不光包括靜態(tài)指標，還要能反映出公司未來發(fā)展趨勢、利于控制潛在風險的動態(tài)指標?？梢韵胂?，這里存在的巨大改進空間和改進機會。這是從面向職能管理過渡到面向流程管理。福特（Henry Ford）一世將勞動分工的概念應用到汽車制造上，并由此設計出世界上第一條汽車生產流水線，大規(guī)模生產（Mass Production）從此成為人類歷史上的現(xiàn)實。即按“管理職能”進行管理人員分工，建立“層層分解”不斷細化的“金字塔”式組織結構。簡化分析如下：假設一個標準規(guī)模公司的收入為1，則利潤率為20%。企業(yè)不能適應客戶“個性化”需求、不能在激烈競爭的市場中保持持續(xù)“競爭優(yōu)勢”，不能快速響應市場變化，企業(yè)便不能生存與發(fā)展。根據(jù)Hammer與Champy的定義，“BPR就是對企業(yè)的業(yè)務流程（Process）進行根本性（Fundamental）再思考和徹底性（Radical）再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性的（Dramatic）改善”。多事業(yè)部/多產業(yè)管理情況下，可以將管理視同為經(jīng)營提供“服務”，我們可以將管理人員在一個集團內進行整合，將集團內各企業(yè)為“經(jīng)營”提供“服務“的人員在整個集團內進行專業(yè)化分工，不僅為某單一企業(yè)提供經(jīng)營服務，如財務核算、人事管理、信息系統(tǒng)維護等，而是為集團所有企業(yè)提供“內部社會化”服務，從而提高專業(yè)化服務分工的效益。n BPR強調業(yè)務流程中每一個環(huán)節(jié)上的活動盡可能實現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無效的或不增值的活動。建議股份公司成立項目領導小組和具體工作組。在實施ERP系統(tǒng)的過程中確定和完善人機合一的業(yè)務流程。. 重構組織本階段將按新流程設計新的組織形式、按新流程設計崗位和工作職責、審核新流程對人員的要求、定義新角色、制定基于流程的績效考核指標。實施ERP可使制造企業(yè)獲得明顯的直接經(jīng)濟效益和間接（社會）效益。由于零部件能準時交付，裝配車間的勞動生產率可提高20%40％。 ERP系統(tǒng)對工作效率的提升ERP系統(tǒng)可大幅度提高各業(yè)務部門的工作效率，以下是一些統(tǒng)計數(shù)字：n 產品計劃編制和能力平衡提高200倍n 廠級月零件計劃（編制）提高30－80倍n 物資供應計劃（編制）提高300倍n 銷售合同管理提高12倍n 庫存管理提高6倍n 成本核算提高10倍n 生產統(tǒng)計提高46倍 股份公司公司ERP系統(tǒng)解決方案面對不斷新的競爭環(huán)境，東風汽車股份有限公司迫切需要實施集成的ERP系統(tǒng)，從而支持其業(yè)務的不斷發(fā)展并提高企業(yè)核心競爭能力。我們建議采用SAP產品生命周期管理解決方案，主要包括iPPE（集成產品及工藝）和PP（ 生產制造）兩個模塊。產品設計變更產品設變檔案庫自動轉入IPPE /PPCAPP生產準備通知書編制程序數(shù)據(jù)庫ERP關于產品工藝信息化方案詳細請參閱《東風汽車股份有限公司產品工藝信息化項目建議書》。 SAP CRM系統(tǒng)主要功能CRM系統(tǒng)主要是對企業(yè)產品市場、銷售與客戶服務業(yè)務流程的管理，以快速響應客戶需求，提高市場投入收益率、降低銷售成本與銷售機會成本，提高客戶服務水平與客戶滿意度。通過授權方式，實現(xiàn)營銷人員（包括經(jīng)銷商）通過瀏覽器訪問公司網(wǎng)站及ERP與CRM系統(tǒng)內部信息進行網(wǎng)上銷售（如網(wǎng)上查閱產品及庫存、網(wǎng)上產品選配、網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上結算、信息查詢、網(wǎng)上服務等），即借助Internet技術的B to B商務模式。 項目實施總體思路 項目啟動的時機利用信息化來推動公司管理改造是無庸置疑的，這是市場、競爭和變化的必然需求；實際上如果在未來23年時間內，股份公司甚至是東風集團如果沒有發(fā)生實質性的變化的話，將會面臨非常困難的處境。為解決目前業(yè)務和管理上存在的一些急迫的問題，各業(yè)務部門不得不采取局部的改進并建立一些相互不能集成的局部應用的信息系統(tǒng)（如柴發(fā)廠，以及目前擬議中的工藝信息化管理系統(tǒng)），結果導致今后更多的信息孤島，重復投資并造成浪費，又導致公司未來一體化（集成）的管理信息系統(tǒng)（如ERP系統(tǒng)）建設復雜程度加大，并促進部門本位主義的產生。只有變革管理模式、更新管理手段才是公司未來的發(fā)展之路。企業(yè)管理白皮書的內容包括清晰的“業(yè)務處理流程”描述、明晰的“業(yè)務崗位”與“崗位職責”描述、體系化的“績效考核指標”描述、規(guī)范化的“管理制度體系”描述。n 明確項目的成功實施是雙方的共同利益和責任。n 定期檢查項目進度與階段目標及階段成果。n 作出工作小結，說明未完成原因及改進建議。 階段成果確認 工作計劃控制n 所有的每周工作計劃都標以日期供查閱。為有效地利用顧問實施時間，應及時調整工作計劃以避免由于外部原因 無法按原定計劃執(zhí)行而造成顧問實施時間的浪費。 實施范圍控制保持項目實施范圍的前后一貫性是非常重要的。178。178。 質量管理 質量審查審查是以計劃的內容為基礎，以目標和方法為依據(jù)，對所作的各種技術工作進行描述，同時提交執(zhí)行文檔，所有提交審查的記錄都將保存作為審計線索。 模塊測試：保證/驗證一個獨立模塊的功能。 測試結果確認。 客戶需求改變報告和批準書178。 有效地處理對變革的抵制對變化的抵制將導致“失望的低谷”，對變革的管理就是要是考慮如何使A深度最小化、使B的時間最短，并消除。 測試方案和測試結果報告178。 文檔管理在項目實施過程中，由于項目實施的復雜性，多方人員參加以及時間跨度長等因素，所以有關需求、建議、解決方案和結論都必須文檔化、標準化，以便查閱和引用。 聯(lián)合測試：保證/驗證一組模塊的功能。 會計核算、財務管理等方面的功能檢查。 跟蹤執(zhí)行178。178。項目小組成員必須謹慎考慮項目范圍的改變將對整個項目進程可能產生的影響，必須在批準后才能進行。 報告和決策機制項目實施過程中難免會遇到各種各樣的困難和問題，我們應本著合作的精神，避免扯皮和問題遲遲得不到解決的現(xiàn)象發(fā)生，有必要事先規(guī)定好項目組織結構和相應的報告和決策機制。n 建議東風汽車項目組有專人負責管理每周工作計劃及其執(zhí)行情況的整理和匯總。n 統(tǒng)計顧問服務時間。在得到本階段成果的確認以后，再開始下一階段的實施工作。n 建立明確的階段目標和業(yè)務處理需求。項目分階段實施范圍建議如下表：總部輕型車鑄造柴發(fā)業(yè)務流程重組●●◎★◎★財務●●●●采購/庫存●●●●銷售/服務●★★工藝信息化●●●●生產制造◎★★★人力資源★★★★績效監(jiān)控◎★◎★★★注：圖例：●第一期包括，◎第一期部分包括，★—第二期包括； 通過分析，建議股份公司著重考慮如何提高輕型車贏利能力，因此項目一期范圍建議以輕型車為主； 建議股份公司建議整合集中的財務管理模式，財務啟動同時包括輕型車、鑄造及柴發(fā)，由于財務與業(yè)務集成的需求，建議項目啟動同時包括輕型車、鑄造及柴發(fā)采購/庫存部分； 銷售/服務一期主要在輕型車范圍內進行； 產品工藝信息化為ERP系統(tǒng)應用基礎，但其與ERP系統(tǒng)集成非常重要，不宜脫離ERP系統(tǒng)單獨推行； 生產制造主要在第二期進行。事實上，信息技術的利用已經(jīng)是企業(yè)增強其核心競爭力的基本前提。公司未來可能的戰(zhàn)略重組與資產重組是否會對項目產生實質性的變化？首先要看這些重組是否會對目前的經(jīng)營和管理模式帶來實質性的變化和影響？一般來說，管理模式與資產重組是兩個層面的事情，比如我們可以預見輕型車的生產和銷售模式在一段時期內并不會由于可能的重組而發(fā)生實質性的變化。啟動時機的選擇關系到我們最終能不能在目前的市場環(huán)境中取得主動，并且最大限度地從企業(yè)信息化改造中獲得投資回報。需要說明的是由于采用了Internet技術，對授權經(jīng)銷商等并不要求在硬件、軟件上做多大的投資，只要有一臺計算機和電話線，通過瀏覽器即可登錄到股份公司動態(tài)網(wǎng)站實現(xiàn)上述功能，對于維修站、供應商也是如此。股份公司對客戶的信息有來自于銷售人員的信息、有來自經(jīng)銷商的信息、有來自于財務方面的信息、有來自輕型車廠等制造方面的信息，通過實施CRM，可以將這些信息集成起來，以協(xié)調一致的方式將注意力集中在客戶身上。20世紀90年代未，Internet技術的廣泛應用，以及基于Internet技術的信息系統(tǒng)的進一步延伸發(fā)展：通過客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)對營銷體系乃至最終用戶的管理，通過網(wǎng)上采購（iProcurement）實現(xiàn)企業(yè)對供應商與采購業(yè)務的管理，iProcurement、ERP與CRM的集成應用最終真正實現(xiàn)了對企業(yè)供應鏈的完整管理。SAP支持集中式的解決方案，支持輕型車、發(fā)動機、鑄造廠三部分產品/工藝管理的集中式管理；SAP 產品生命周期管理模塊與SAP ERP產品模塊無縫集成，支持在目前先完成產品/工藝信息化基礎上，通過未來SAP ERP系統(tǒng)的實施，有效與銷售、生產、采購、庫存以及財務（包括成本核算）等集成，建立股份公司包括銷售、研發(fā)/設計、生產、采購/庫存以及財務等的集成管理信息系統(tǒng)，以有效支持公司實現(xiàn)“大規(guī)模定制”的經(jīng)營模式。我們給出東風汽車股份ERP系統(tǒng)總體解決方案如下： ERP總體解決方案設計產品研發(fā)管理戰(zhàn)略財務管理企業(yè)戰(zhàn)略管理決策支持/商業(yè)智能 戰(zhàn)略層 人力資源管理生產計劃/質量監(jiān)控財務會計管理績效監(jiān)控/預警管理 管理層銷售/分銷管理制造/質量管理采購管理產品設計管理 經(jīng)營層電子商務 戰(zhàn)略層業(yè)務流程解決方案制定及模擬企業(yè)經(jīng)營計劃企業(yè)經(jīng)營計劃差異分析競爭對手分析市場占有率分析價格政策分析企業(yè)戰(zhàn)略管理處理股份公司帳務合并管理股份公司股東關系投資項目管理獲利能力分析戰(zhàn)略財務管理產品結構管理與CAD集成處理設計變更管理版本管理文檔管理物料清單管理生產線的基本設計產品研發(fā)管理企業(yè)綜合信息績效監(jiān)控指標變動趨勢研究與開發(fā)信息財務信息人力資源信息采購信息生產信息銷售信息客戶服務信息決策支持/商業(yè)智能 管理層業(yè)務流程解決方案企業(yè)分類信息績效監(jiān)控指標變動趨勢預算差異分析目標管理/異常管理預警管理績效監(jiān)控/預警管理總帳/應收帳/應付帳/費用管理固定資產核算管理/工資核算預算管理/項目管理/成本核算管理現(xiàn)金管理合并報表處理交易預警財務分析資產負債表/損益表/現(xiàn)金流量表財務會計管理主生產計劃生產計劃計劃執(zhí)行情況生產計劃統(tǒng)計質量指標體系生產計劃/質量監(jiān)控