【正文】 門搞好關(guān)系，并處理好用戶投訴和產(chǎn)品抽檢等工作。阿詩丹頓系列產(chǎn)品的用戶憑購機(jī)發(fā)票實(shí)行整機(jī)一年的免費(fèi)維修服務(wù)。乙方需合理使用零配件，保證零配件的有效使用與安全性。 甲乙雙方簽訂協(xié)議并生效后，乙方可申領(lǐng)配件，配件押金不得以現(xiàn)金或其它形式交經(jīng)甲方駐外人員，乙方未按甲方指定帳號(hào)匯款而造成的損失，甲方概不負(fù)責(zé)。一、乙方權(quán)責(zé) 在乙方配件押金款到達(dá)甲方指定帳戶后，乙方有權(quán)要求甲方在配件放、售后服務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)上予以支持。取消特約服務(wù)部方法：A、 由服務(wù)主管填寫《阿詩丹頓系列產(chǎn)品特約服務(wù)部取消資格審批表》，分公司經(jīng)理出具意見，上報(bào)公司顧客服務(wù)中心。D、 特約服務(wù)部具有完備的安裝及維修工具、檢測(cè)設(shè)備和交通工具。申請(qǐng)程序A、 售后服務(wù)主管根據(jù)本地銷售情況，選擇建立對(duì)象并將《資格審查表》及相關(guān)資料傳遞公司客戶服務(wù)中心審批。B、 顧客服務(wù)中心審批，然后書面通知服務(wù)主管取消服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 乙方按照甲方制訂的《客戶服務(wù)管理制度》中的各項(xiàng)要求完成各項(xiàng)安裝及維修服務(wù)后，有權(quán)要求甲方對(duì)因此而所發(fā)生的費(fèi)用予以結(jié)算。二、甲方權(quán)責(zé)甲方有責(zé)任對(duì)乙方的售后服務(wù)工作提供技術(shù)與指導(dǎo)。乙方在服務(wù)初期不申領(lǐng)配件則不需向甲方支付押金，后期可以網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)維修費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)的形式向甲方申領(lǐng)配件。二、 ]特約服務(wù)部應(yīng)該樹立良好的工作作風(fēng)和內(nèi)部管理制度，接到顧客報(bào)裝或報(bào)通知時(shí)，要態(tài)度熱情、言語禮貌，并給予準(zhǔn)確答復(fù)和及時(shí)派人上門服務(wù)。九、 特約服務(wù)顧客服務(wù)部有責(zé)任協(xié)助公司的產(chǎn)品推廣活動(dòng)和服務(wù)咨詢活動(dòng)。 如果是報(bào)修應(yīng)根據(jù)用戶反映的故障判斷佩帶何種配件和維修工具。二、 包修政策 凡購買阿詩丹頓產(chǎn)品的用戶憑有效發(fā)票在全國任何一家阿詩丹頓電器特約服務(wù)部就得到一年的整機(jī)免費(fèi)服務(wù)（從開具發(fā)票日期起）。安裝服務(wù)卡及用戶回訪管理辦法一、《阿詩丹頓系列產(chǎn)品免費(fèi)安裝單》作為免費(fèi)安裝和建立用戶回訪臺(tái)賬的依據(jù)，是為阿詩丹頓系列產(chǎn)品用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。 征詢用戶對(duì)此次安裝或維修服務(wù)必是否滿意且有何改進(jìn)意見。屬保修期內(nèi)“三包”配件憑《阿詩丹頓三包舊件標(biāo)識(shí)卡》退回。 特約服務(wù)部保外期維修對(duì)配件的收費(fèi)不應(yīng)高于我公司供應(yīng)價(jià)30％。四、對(duì)假單、抽卡、填寫不清、漏填的服務(wù)單不予結(jié)算，并作相應(yīng)處罰。 單位名稱（蓋章）： 負(fù)責(zé)人： 200 年 月 日信息反饋一、 目的 保證市場(chǎng)信息傳送的暢通和迅速 使公司及時(shí)準(zhǔn)確的了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的創(chuàng)新，增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力二、 范圍 本月突出的和新出現(xiàn)的質(zhì)理問題 本月保修期內(nèi)產(chǎn)品維修情況 用戶對(duì)新產(chǎn)品的期望和新產(chǎn)品的銷售及質(zhì)量情況 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及社會(huì)需求三、 反饋流程公司有關(guān)部門顧客服務(wù)中心信息處理組辦事處服務(wù)主管經(jīng)銷商及促銷員特約顧客服務(wù)部用 戶 各服務(wù)主管應(yīng)在各自管轄的網(wǎng)點(diǎn)中定13個(gè)點(diǎn)；每月對(duì)該點(diǎn)的維修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和跟蹤。 退換貨應(yīng)堅(jiān)持維護(hù)本公司俁法權(quán)益與客戶合法權(quán)益相結(jié)合的原則，產(chǎn)品的退換貨必須根據(jù)銷售協(xié)議或合同規(guī)定進(jìn)行，同時(shí)產(chǎn)品、包裝完好。 經(jīng)銷商收集用戶符合退換條件的產(chǎn)品和流通領(lǐng)域產(chǎn)生的不可修復(fù)產(chǎn)品逆向返回本區(qū)域阿詩丹頓系列產(chǎn)品一級(jí)代理商，一級(jí)商負(fù)責(zé)按照有關(guān)程序進(jìn)行統(tǒng)一退換。缺損配件、包裝在退貨金額中一次扣除。阿詩丹頓退換貨標(biāo)識(shí)卡退貨單位聯(lián)系人聯(lián)系電話產(chǎn)品型號(hào)配件缺損退貨/維修原因注：些標(biāo)識(shí)卡與《退換貨申請(qǐng)表》同時(shí)使用，具單位地址必須一致退貨申請(qǐng)表退貨單位申請(qǐng)日期聯(lián)系電話聯(lián) 系 人型號(hào)規(guī)格數(shù)量產(chǎn)品編號(hào)出廠日期購買日期換機(jī)日期缺損狀況退貨原因合計(jì)臺(tái)數(shù)合計(jì)金額退貨方申請(qǐng)發(fā)運(yùn)方式及運(yùn)費(fèi)金額、支付方退貨方負(fù)責(zé)人簽名：服務(wù)主管意見： 簽名：區(qū)域經(jīng)理意見： 簽名：客戶服務(wù)中心意見： 簽名：注：退貨單位憑售后服務(wù)中心簽字后的表格退貨，否則不予接收。非特約服務(wù)部專業(yè)人員不得調(diào)校泄壓閥的壓力。七、 安裝電熱水器考慮以后維修方便。電熱水器安裝注意事項(xiàng)和特殊要求電熱水器的安裝是關(guān)系顧客安全使用的重要環(huán)節(jié)，為了保證熱水器的安裝質(zhì)量，安裝時(shí)必須注意如下事項(xiàng)：一、 安裝電熱水器的墻壁必須能夠承受熱水器注滿水后的總重量的2倍。 經(jīng)銷商填寫的《退貨申請(qǐng)表》或《換貨申請(qǐng)表》中，退換貨原因與實(shí)則結(jié)果出入較大。四、 退貨審批程序： 凡經(jīng)銷商要求退換貨的，必須如實(shí)填寫《退貨申請(qǐng)表》或《換貨申請(qǐng)表》（退貨和換貨一定要分開填寫），同進(jìn)注明發(fā)運(yùn)方式和預(yù)計(jì)運(yùn)費(fèi)。 退換貨應(yīng)堅(jiān)持照章辦事和責(zé)任考核的原則。 對(duì)屬定點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)每天必須將保修期內(nèi)的產(chǎn)品維修情況按要求記錄在《保修期內(nèi)產(chǎn)品維修情況記錄表》上。六、結(jié)算的網(wǎng)點(diǎn)或單位需將安裝費(fèi)、維修費(fèi)轉(zhuǎn)貨款或轉(zhuǎn)配件押金時(shí)，需填寫《安裝費(fèi)、維修費(fèi)轉(zhuǎn)貨款確認(rèn)書》、《安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)押金確認(rèn)書》，蓋好公章，傳真至顧客服務(wù)中心。 終止協(xié)議的特約服務(wù)部在退回全部配件在雙方帳目核對(duì)清楚后，我公司退回押金。（4）各特約顧客服部每次領(lǐng)取配件的價(jià)值不能超過押金的數(shù)額，當(dāng)押金不足時(shí)，公司售后服務(wù)中心通知屬下顧客服務(wù)部匯取配件押金，在急需配件而押金不足時(shí)，顧客服務(wù)部可出未具有公章和服務(wù)部負(fù)責(zé)人簽名的依據(jù)傳真至公司售后服務(wù)中心總部，方可按《安裝、維修費(fèi)轉(zhuǎn)押金確認(rèn)書》的程序給予轉(zhuǎn)押金款并發(fā)放配件。配件發(fā)放管理與發(fā)放，更好的服務(wù)干客戶，提高服務(wù)質(zhì)理量，特制定本辦法：一、 配件申請(qǐng) 配件申請(qǐng)方必須是與我公司簽訂了售后服務(wù)協(xié)議并與我公司有業(yè)務(wù)往來的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。二、用戶安裝、維修完畢后，應(yīng)將結(jié)果詳細(xì)登記在《用戶報(bào)裝（修）回訪登記表》，公章并要用戶簽名確認(rèn)，不得有抽卡、重卡或假卡等弄虛作假的行為，否則公司將按照獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)處罰。 下列情況不屬于服務(wù)范圍，但可以實(shí)行收費(fèi)修理：A、 消費(fèi)者因使用、維修、保管不當(dāng)造成損壞的。 特約服務(wù)部最后應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試，確認(rèn)故障排除，填寫《阿詩丹頓系列產(chǎn)品維修服務(wù)記錄單》或《阿詩丹頓系列產(chǎn)品安裝服務(wù)單》。阿詩丹頓系列產(chǎn)品特約服務(wù)部獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)類