【正文】 2張；c) 其他必要資料(如被錄用者是財務(wù)或其他重要崗位的，還需深圳戶口提供擔保)。a) 試用期滿后，由辦公室提前一周向用人部門下發(fā)《員工轉(zhuǎn)正申請表》，由試用員工寫申請、用人部門簽署意見，交辦公室(簽署意見)，報總經(jīng)理審批。e) 辦公室應(yīng)收齊新員工報到應(yīng)提交的資料，與前期招聘等相關(guān)資料一道歸檔，建立個人檔案，編號、排列、管理。：員工按照規(guī)定工作時間，準時到達和離開工作崗位。，認真核查遲到、早退、缺勤及未刷卡者，作出完整的檢查記錄，財務(wù)部以此計算核發(fā)工資。k) 新員工入職培訓(xùn)由綜合部組織，在新員工入職手續(xù)辦理完畢后安排實施。(又稱在崗培訓(xùn))各部門結(jié)合本部門工作情況，按照不同層次、不同崗位員工的需求，制定月度（包括臨時申請）培訓(xùn)計劃，報綜合部審批后組織實施。② 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：a). 質(zhì)量體系文件及公司主要規(guī)章制度b). 相關(guān)專業(yè)知識及技能c). 團隊精神d). 管理藝術(shù)e). 溝通技巧f). 物業(yè)管理相關(guān)知識③ 培訓(xùn)后安排考試，考核不合格者給予一次補考機會，如兩次不合格，所在部門經(jīng)理有權(quán)對該人員另作安排。外部培訓(xùn)考核以獲得培訓(xùn)證書為依據(jù)。e) 授予“優(yōu)秀員工”、“最佳員工”的榮譽稱號f) 每年對員工進行一次綜合評定。、工服的制訂、發(fā)放及回收管理工作。，離職/辭退時不滿一年要原價賠償。a) 服務(wù)時間在6個月（從轉(zhuǎn)正之日起）以上；b) 熱愛本職工作，有敬業(yè)、創(chuàng)新精神，服務(wù)意識好，集體觀念強；c) 有高度責任心，工作熱情主動，任務(wù)完成出色，成績顯著者；d) 遵守規(guī)章制度，嚴格按質(zhì)量規(guī)程運作，無違章違紀現(xiàn)象。、考核不合格者，應(yīng)進行再培訓(xùn)，合格后方可上崗。② 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：a). 管理技巧b). 專業(yè)知識及技能培訓(xùn)c). 如何檢查、督促員工工作d). 內(nèi)務(wù)管理e). 質(zhì)量意識③ 綜合部每年至少組織一次班、隊長級人員集訓(xùn)，以提高班長、隊長級人員的綜合素質(zhì)和相互交流。A、培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：a) 公司基礎(chǔ)教育b) 敬業(yè)精神、服務(wù)意識c) 質(zhì)量文件和技能訓(xùn)練d) 安全消防環(huán)保知識e) 法律法規(guī)f) 房地產(chǎn)及財會知識g) 對于國家勞動部門或其他政府職能部門有特殊規(guī)定的工程或崗位（司機、電工、電梯工等）應(yīng)接受相應(yīng)的外部培訓(xùn)和考核，按規(guī)定執(zhí)證上崗。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：B、 門基礎(chǔ)教育。《考勤表》培訓(xùn)工作規(guī)程規(guī)范公司培訓(xùn)工作，使各項培訓(xùn)計劃有效實施，充實員工的知識、技能，提高服務(wù)意識和綜合素質(zhì)，以滿足崗位任職要求和公司發(fā)展需要。：未到規(guī)定下班時間(包括參加例會、培訓(xùn)等)無故提前30分鐘下班者。員工聘用管理規(guī)程《年度人力資源計劃需求申請表》《華通物業(yè)管理有限公司招聘登記表》《面試記錄表》《員工資料表》《聘用人員試用通知書》《入職手續(xù)辦理單》《員工轉(zhuǎn)正申請表》《員工聘用/轉(zhuǎn)正定級/調(diào)崗調(diào)資通知書》考勤制度為了加強公司員工的考勤管理，提高員工出勤率和工作紀律，確保服務(wù)工作正常有序的開展。a) 試用期滿經(jīng)考核合格后正式聘任。a)凡被聘用人員，均實行聘用制，試用期一般為3個月。b) 辦公室收集和匯總各申請部門提交的《年度人力資源計劃需求申請表》，交總經(jīng)理審批。員工聘用管理規(guī)程為本公司招聘錄用(以下簡稱聘用)新員工提供工作準則，確保錄用的員工符合并滿足公司規(guī)定的崗位任職資格及基本業(yè)務(wù)素質(zhì)要求。如有不同意見可與上級溝通，但在上級未更改指令時仍需按上級指令來做。、熟悉本職業(yè)務(wù)、操作快捷規(guī)范，自己不能解決的，應(yīng)向來訪者解釋清楚或說明找哪個部門解決，送客時，應(yīng)等客人站起來后再起身，親切道別，客人伸手之后再伸手握別。，包括在辦公室辦公、會見客人、項目洽談在外公干均須系領(lǐng)帶（路途中可視情況不系）；公司員工上班穿公司工裝。a) 食堂工作人員必須確保自身身體健康，無任何傳染性疾病，注重個人衛(wèi)生。f) 安全駕駛，遵守交通規(guī)則。 、客人兌換外幣，不得索取小費，非接受不可的應(yīng)上交。 ，不得大聲暄嘩 。員工守則，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著話筒。，須到部門主管處辦理銷假手續(xù)。，應(yīng)以婉言拒之，不準講“不知道”。、吃東西、看書報或?qū)懠倚?。、不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。員工守則、整齊，不得有頭屑。─無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責，一切務(wù)必得到及時圓滿的效果，給人以效率高的良好服務(wù)印象。對此，每一個員工務(wù)必深刻領(lǐng)會，貫徹落實到一言一行中去。，應(yīng)交倉庫管理員驗收。，以檢查其性能情況。，檢查其轉(zhuǎn)動是否靈活，有無大的摩擦聲?！０差悾簩χv機等?！獧C械零件類：空調(diào)、水泵、電梯、發(fā)電機等設(shè)備的備用配件。——鉗形表。，由申購人或使用人共同驗證。 倉管員應(yīng)在每月25日對庫存的物資進行一次盤點，填寫《倉庫物資盤點表》，并報部門經(jīng)理審核。 物資出庫《領(lǐng)料單》，項目須清楚，手續(xù)齊全。由部門負責人簽字，總經(jīng)理批準后，報總公司審批。，不得鋪張浪費。公司印章外借時間，責任由借用人承擔。、傳真機的使用情況進行檢查。因業(yè)務(wù)需要開通國內(nèi)、國際長途電話，必須嚴格履行申請、審批手續(xù)。《復(fù)印機使用人登記》《送修登記》廢用品管理辦法、傳真機、電腦等大件辦公用品使用年限過長，無法維修或經(jīng)維修仍無法使用者，須填寫《物品報廢申請單》，經(jīng)批準后進行報廢處理。，新到崗人員必須經(jīng)過操作培訓(xùn)后，方能使用設(shè)備。a) 發(fā)生意外事件時，首先應(yīng)立即將事件情況通報公司領(lǐng)導(dǎo)。a) 檔案資料一般只限于公司需要查閱的人員查閱。檔案保管必須做好防塵、防火、防潮、防霉、防鼠、防盜等工作。a) 必須熟練掌握檔案業(yè)務(wù)知識，了解、掌握公司職能活動和檔案材料情況。書寫材料必須是耐久的紙張、墨水，不得使用鉛筆、圓珠筆；c) 歸檔資料必須準確記錄各項活動，凡涉及工程圖紙、管網(wǎng)分布及走向、埋深等，必須做到“圖物相符，數(shù)字準確”，設(shè)計的修改也須在圖紙上反映出來。f) 每一類檔案在柜架存放時均須留有一定余地，以保證新增檔案的存放。凡屬下列幾類資料均屬歸檔資料：a) 公司基本情況資料，包括規(guī)劃、建設(shè)與發(fā)展現(xiàn)狀資料及圖紙等；b) 公司客戶基本資料情況，包括客戶房屋租賃合同、供水、供電合同以及治安、消防等資料c) 本公司基本情況資料，包括批文、營業(yè)執(zhí)照、代碼本、財產(chǎn)登記臺帳、管理制度、承包合同、人事勞資、工作基本情況描述等資料；d) 公司行文，包括發(fā)文、發(fā)函、會議紀要、報告、備忘錄、請示等；e) 各部門資料，包括業(yè)務(wù)、行政管理等材料；f) 外來資料，包括省、市、區(qū)、物業(yè)協(xié)會來文、上級公司來文、友鄰單位及其它單位、組織來文等；g) 圖書等參考資料，包括參考書籍、期刊、報紙及其它宣傳資料等；h) 其它。（條）。(知)要提前二到三天發(fā)出。《外來文件登記表》《發(fā)文登記表》《發(fā)文登記表》通告（知）管理規(guī)程規(guī)范通告（知）的管理。b) 內(nèi)部文件指公司各部門送往總經(jīng)理需閱示的文件。 、分發(fā)、承辦、印制、傳遞等環(huán)節(jié)。：通報工作情況或好壞典型事例及經(jīng)驗教訓(xùn)，表揚進、批評后進等用“通報”。會議參加者因故不能出席時必須提前直接向會議主持者請假。辦公例會是公司內(nèi)部運作的經(jīng)營決策性的常務(wù)會議，定期召開。會議制度周一例會由公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門負責人參加，負責研究公司的重大問題，并進行決策。檢查的方式有全面檢查、專項檢查和綜合性檢查。，電子計算機存儲、處理秘密信息的程序設(shè)計、應(yīng)用程序和檢索查詢口令。，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。每天下班前抽出3至5分鐘整理辦公室、抽屜，不得雜亂無序。富于親和力，溝通能力強。 負責合理化建議的收集與總經(jīng)理信箱的管理。負責工作文件的打印、登記與傳遞。1上級交辦的其它工作。負責服務(wù)、督促、檢查、協(xié)調(diào)公司工作，保證各項工作的正常運行。編制： 日期： 審核： 日期： 批準： 日期： 說明： 紅色印章為受控文件括號內(nèi)數(shù)字為文件分發(fā)號 文件受控章 責任部門：辦公室目 錄編號 版號/狀態(tài) 標 題 頁 碼HTWY/QMS/QW/XZ01A/0 組織機構(gòu)圖…………………………………………… 05HTWY/QMS/QW/XZ02A/0 部門質(zhì)量目標………………………………………… 06HTWY/QMS/QW/XZ03A/0 辦公室職責…………………………………………… 07HTWY/QMS/QW/XZ04A/0 辦公室行政助理權(quán)限與職責………………………… 08HTWY/QMS/QW/XZ05A/0 辦公室環(huán)境管理規(guī)程………………………………… 09HTWY/QMS/QW/XZ06A/0 保密管理規(guī)程………………………………………… 10HTWY/QMS/QW/XZ07A/0 會議制度……………………………………………… 13HTWY/QMS/QW/XZ08A/0 公文管理程序………………………………………… 15HTWY/QMS/QW/XZ09A/0 文件收發(fā)作業(yè)指導(dǎo)書………………………………… 17HTWY/QMS/QW/XZ10A/0 通（告）管理規(guī)程…………………………………… 18HTWY/QMS/QW/XZ11A/0 檔案管理程序………………………………………… 19HTWY/QMS/QW/XZ12A/0 辦公設(shè)備管理規(guī)定…………………………………… 23HTWY/QMS/QW/XZ13A/0 復(fù)印機使用管理辦法………………………………… 24HTWY/QMS/QW/XZ14A/0 廢用品管理辦法……………………………………… 25HTWY/QMS/QW/XZ15A/0 電話/傳真機使用管理規(guī)定…………………………… 26HTWY/QMS/QW/XZ16A/0 印章管理制度…………………………………………. 27HTWY/QMS/QW/XZ17A/0 辦公用品管理規(guī)定……………………………………. 28HTWY/QMS/QW/XZ18A/0 辦公用品申請及領(lǐng)用管理規(guī)定………………………. 29HTWY/QMS/QW/XZ19A/0 倉庫管理規(guī)程…………………………………………. 30HTWY/QMS/QW/XZ20A/0 物品驗規(guī)程……………………………………………. 31HTWY/QMS/QW/XZ21A/0 固定資產(chǎn)控制程序……………………………………. 34HTWY/QMS/QW/XZ22A/0 員工守則………………………………………………. 35HTWY/QMS/QW/XZ23A/0 員工安全守則…………………………………………. 39HTWY/QMS/QW/XZ24A/0 管理人員行為管理規(guī)程………………………………. 40HTWY/QMS/QW/XZ25A/0 員工聘用管理規(guī)程……………………………………. 42HTWY/QMS/QW/XZ26A/0 考勤制度………………………………………………. 46HTWY/QMS/QW/XZ27A/0 培訓(xùn)規(guī)程………………………………………………. 47HTWY/QMS/QW/XZ28A/0 考核標準及實施………………………………………. 51HTWY/QMS/QW/XZ29A/0 獎懲制度………………………………………………. 52HTWY/QMS/QW/XZ30A/0 員工工牌、工服管理制度……………………………. 55HTWY/QMS/QW/XZ31A/0 品質(zhì)管理工作規(guī)程……………………………………. 56HTWY/QMS/QW/XZ32A/0 品質(zhì)管理與服務(wù)標準…………………………………. 58HTWY/QMS/QR/XZ01A/0 出席會議簽到表………………………………………. 69目 錄編號 版號/狀態(tài) 標 題 頁 碼HTWY/QMS/QR/XZ02A/0 辦公室環(huán)境檢查表…………………………………… 70HTWY/QMS/QR/XZ03A/0 文件發(fā)放范圍