【正文】 指令，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，抓好各酒店的行政管理工作。 抓好行政管理，團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)好各總監(jiān)工作，做到分工而不分家，互相尊重，經(jīng)常溝通，團(tuán)結(jié)合作做好管理。其管理理論指導(dǎo)就是本書《金凱悅酒店管理》。每年要評(píng)選一批微笑大使、優(yōu)秀員工、先進(jìn)部門給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。這就是我們對(duì)服務(wù)技能要求的十個(gè)字“規(guī)范——熟練——準(zhǔn)確—細(xì)微——自然”。因?yàn)榭刂剖枪芾淼幕A(chǔ)，所以各部門主管對(duì)本部門管理應(yīng)抓緊成本控制這個(gè)主要環(huán)節(jié)。提高酒店在社會(huì)上的競(jìng)爭(zhēng)力。也就是現(xiàn)場(chǎng)管理法。特別注意在各種評(píng)選和提薪中不要打擊一大片員工積 極性。三、管理風(fēng)格要突出：企業(yè)的效益在于管理，酒店的成敗也在于管理。防止各部門互相攻擊，互相推卸責(zé)任的不良作風(fēng)。二、部門協(xié)作要自覺： 金凱悅大酒店管理要體現(xiàn)重點(diǎn)突出酒店“以總經(jīng)理為首的集體領(lǐng)導(dǎo)”“以行政辦為核心各部門配合的“團(tuán)隊(duì)精神”“以培養(yǎng)士氣”“加強(qiáng)酒店凝聚力”的朋友式層級(jí)管理。下設(shè)行政主任、行政秘書。幾間酒店管理者的交流，是相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，是管理經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的總結(jié)，有助于提高各部門經(jīng)理的管理水平。財(cái)務(wù)管理要做到：每個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)施前，必須要制定成本目標(biāo)（成本預(yù)算）。人們的口味也在變，酒店餐飲必須改革，創(chuàng)出一條新路，以適合人們新的要求。只有這樣才能維護(hù)團(tuán)結(jié)，培養(yǎng)酒店員工的團(tuán)隊(duì)精神。 金凱悅酒店管理必須堅(jiān)持嚴(yán)格的西方管理制度，加上東方的人情味，也就是我們常說(shuō)的“規(guī)范+親情”。不管誰(shuí)都要執(zhí)行；而有些經(jīng)理卻認(rèn)為制度是專門訂給下屬遵守的。這樣的酒店管理才會(huì)成功，才有效益。金凱悅酒店管理就是要正確認(rèn)識(shí)、正確處理這個(gè)“金字塔”?！敖鹱炙北仨毜惯^(guò)來(lái)，酒店之管理層必須做一線員工的啦啦隊(duì)，給下屬加油和打氣。 如何管理酒店？管理酒店主要是發(fā)揮人在管理中的作用。要是這樣的話，他能管好酒店嗎？酒店的產(chǎn)品就是出售服務(wù)。 酒店要有生命力，就要與時(shí)俱進(jìn)，不斷推進(jìn)營(yíng)銷創(chuàng)新、出品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。 酒店各級(jí)管理者，都要尊重下屬，作下屬的啦啦隊(duì)長(zhǎng)，因?yàn)橄聦傩枰氖羌佑秃痛驓?，過(guò)多的批評(píng)將使下屬離你越來(lái)越遠(yuǎn)。不能老是埋怨你的下屬無(wú)能，其實(shí)責(zé)任應(yīng)該是你，因?yàn)槟闶巧纤?，沒有把他培訓(xùn)成才。每個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)施中，必須要落實(shí)成本控制方法。酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該提供：最好的 服務(wù)態(tài)度：微笑、主動(dòng)、熱情、耐心、周到最優(yōu)的服務(wù)技能：規(guī)范、熟練、準(zhǔn)確、細(xì)微、自然最快的服務(wù)效率：跟蹤、快捷、靈活、高效、超前 成功不是傳奇，酒店管理者只要不斷努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，認(rèn)真研究本職，全神投入工作，在短期內(nèi)使你脫穎而出絕非難事。 娛樂總監(jiān)、總工程師、人事及培訓(xùn)部經(jīng)理、行政管家、前堂經(jīng)理、行政總廚為酒店管理人員(A級(jí))。 堅(jiān)持以總經(jīng)理為首的行政辦集體領(lǐng)導(dǎo)，防止“主觀武斷”、“一言堂”、“孤家寡人”的舊式管理。 堅(jiān)持“讓員工滿意”、“培養(yǎng)士氣”、“加強(qiáng)凝聚力”的“朋友式層級(jí)管理”。金凱悅大酒店的管理風(fēng)格要突出，其精髓在于抓好“人才管理”、“制度管理”、“走動(dòng)管理”、“感情管理”和“成本管理”。 酒店對(duì)員工加強(qiáng)前途教育，運(yùn)用目標(biāo)激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合辦法，盡量降低員工的流失率。就是要求各管理者深入現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)巡視、檢查、督促、了解第一線服務(wù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種疑難問題，糾正偏差，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，處理好客人投訴問題；同時(shí)有利于和下屬溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)。酒店管理的最終回報(bào)是服務(wù)質(zhì)量最好；運(yùn)作成本最低；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)最大。做到： 每個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)施前，管理者必須要制訂成本目標(biāo)(成本預(yù)算)； 每個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)施中，管理者必須要落實(shí)成本控制方法； 每個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)施后，管理者對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行成本分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 第三是最快的服務(wù)效率。每年進(jìn)行一次服務(wù)技能大賽，獎(jiǎng)勵(lì)一些服務(wù)技能有進(jìn)步的員工，引導(dǎo)全體員工比服務(wù)，比效率，比貢獻(xiàn)。管理公司是金凱悅大酒店的直接管理者，主要是通過(guò)對(duì)各酒店C級(jí)以上部門主管及管理人員實(shí)施培訓(xùn)和管理，以達(dá)到金凱悅大酒店的管理目標(biāo)。 根據(jù)各酒店的實(shí)際情況，確定各酒店的經(jīng)營(yíng)方向、管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略及下達(dá)各酒店經(jīng)營(yíng)任務(wù)。 以身作則，維護(hù)團(tuán)結(jié)，溝通、協(xié)調(diào)各酒店及各部門的工作，消除矛盾，維護(hù)各酒店的團(tuán)結(jié)和合作。 發(fā)揮指導(dǎo)作用，制定各種財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)對(duì)下屬酒店資金管理、財(cái)產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)資料管理、電腦管理。 深入下屬酒店?duì)I業(yè)部了解營(yíng)銷運(yùn)作情況，督導(dǎo)執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃，特別總結(jié)下屬酒店之店內(nèi)公關(guān)、營(yíng)銷與店外公關(guān)營(yíng)銷的成功經(jīng)驗(yàn)，組織交流及時(shí)推廣。 指導(dǎo)下屬酒店人事及培訓(xùn)部做好關(guān)心員工生活，提高員工福利、娛樂，做活員工思想工作，提高員工士氣，培養(yǎng)酒店團(tuán)隊(duì)精神。 深入下屬酒店了解工程部運(yùn)作情況，組織交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)向各酒店推廣，為酒店的節(jié)流發(fā)揮指導(dǎo)性作用。 設(shè)立保密制度，未經(jīng)總經(jīng)理、總監(jiān)批準(zhǔn)任何人都不準(zhǔn)到公司翻閱保密文件。5. 建議研究一套“依法納稅，合法避稅”財(cái)務(wù)管理制度，指導(dǎo)各酒店執(zhí)行，并定期檢查。所以酒店行政辦的組成由總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)（行政級(jí)）、行政總監(jiān)（總監(jiān)級(jí)）、營(yíng)業(yè)總監(jiān)（總監(jiān)級(jí)）、餐飲總監(jiān)（總監(jiān)級(jí)）、房務(wù)總監(jiān)（總監(jiān)級(jí)）組成。 行政總監(jiān)在酒店管理公司指導(dǎo)下對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理行政辦公室，文件收發(fā)、檔案保存；娛樂部之卡拉OK、桑拿的經(jīng)營(yíng)；抓好人事及培訓(xùn)部之人員招聘和培訓(xùn)工作。督促財(cái)務(wù)部門做好成本控制、 財(cái)務(wù)預(yù)算?！鄙钊胝{(diào)查，經(jīng)常與生意下降、營(yíng)利不好的部門一起調(diào)查研究，制定措施，共同努力扭虧為盈。重要文件絕不外傳； 及時(shí)將酒店員工投訴反映總經(jīng)理及總監(jiān)，以利及時(shí)處理； 加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系，及時(shí)向總經(jīng)理反映部門情況，以利總經(jīng)理決策。2. 科學(xué)安排班次，充分利用有限人力資源。9. 建議抓好后勤部門樹立為營(yíng)業(yè)前線服務(wù)意識(shí)，要有全局觀念，急前線營(yíng)業(yè)部門之所急，反對(duì)以本部門為理由或只顧本部門的利益卡前線營(yíng)業(yè)部門，影響對(duì)客服務(wù)。15. 建議嚴(yán)格控制高級(jí)管理人員星期六離店時(shí)間（下班后）和星期日晚上回店沒有特別情況不要星期一回店。定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行分析，書面呈交總經(jīng)理、管理公司。三、 資金管理： 管理和控制各項(xiàng)資金，按管理公司要求做好資金收支計(jì)劃平衡工作。七、 電腦管理： 充分利用電腦管理功能的作用，利用電腦儲(chǔ)存商務(wù)、財(cái)會(huì)數(shù)據(jù)等資料，編寫各種報(bào)表。 協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)起草各種管理規(guī)章制度，并監(jiān)督、檢查、落實(shí)各項(xiàng)有關(guān)制度；對(duì)下屬人員的法制觀念、財(cái)會(huì)職業(yè)道德、安全防范等負(fù)有教育、檢查、監(jiān)督的責(zé)任。定期匯總會(huì)計(jì)憑證，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正。 完成總會(huì)計(jì)師交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)檢查員工的紀(jì)律，做好員工思想工作，完成上級(jí)分配下來(lái)的其它工作。注意收款員儀容儀表，檢查收款員有無(wú)上班時(shí)間看書、 看報(bào)、或竄崗等。包括內(nèi)容、用途、審批手續(xù)、原始單據(jù)金額的大小碼，并填制相 對(duì)應(yīng)的會(huì)計(jì)科目的記帳憑證； 根據(jù)已審核的記帳憑證輸入電腦，并用記帳程序逐一用電腦記載各業(yè)務(wù) 事項(xiàng)； 記帳必須日清月結(jié)，不得積壓。按不同幣種，不同票證，分別填寫營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。送 呈財(cái)務(wù)總監(jiān)； 報(bào)銷單據(jù)除按會(huì)計(jì)審核程序?qū)徍送?，還須經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)審批后才可付款。 與采購(gòu)、餐飲部門定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析，合理地控制進(jìn)貨價(jià)。1 根據(jù)有關(guān)規(guī)定，每日審核招待用餐情況，月底正確劃分計(jì)算成本。 準(zhǔn)確核對(duì)收貨單、入庫(kù)單、出庫(kù)單，及時(shí)輸入電腦。編制成本月報(bào)表及經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表。發(fā)現(xiàn)情況立 即向上級(jí)匯報(bào)； 認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的安全、整潔工作，打掃倉(cāng)庫(kù)，打開窗戶，注意防潮。全面負(fù)責(zé)酒店日常物資采購(gòu)供應(yīng)工作； 采購(gòu)員安排：? 食品采購(gòu)員：負(fù)責(zé)食品、鮮貨、飲料、水產(chǎn)、煙酒、干貨等采購(gòu)；? 能源五金采購(gòu)員：負(fù)責(zé)五金設(shè)備、電器、零配件、柴油、汽油、石油氣、化工產(chǎn)品采購(gòu)；? 日用品采購(gòu)員：負(fù)責(zé)百貨用品、勞保用品、印刷品、紙張、布草、服裝、鮮花、山貨、陶瓷、餐廳用具的采購(gòu)； 嚴(yán)格執(zhí)行酒店采購(gòu)制度，貫徹“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”、“交期準(zhǔn)確”的原則，保障 酒店物資正常供應(yīng)和經(jīng)營(yíng)管理； 熟悉和掌握業(yè)務(wù)情況，對(duì)貨源、供應(yīng)商情況了如指掌。(三) 采購(gòu)員： 加強(qiáng)與供貨單位進(jìn)行聯(lián)系，優(yōu)先安排各部門急用物資采購(gòu)； 到供貨單位了解，落實(shí)物資的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量，避免錯(cuò)購(gòu)物資； 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，購(gòu)進(jìn)物資應(yīng)到財(cái)務(wù)報(bào)帳，不得拖帳、掛帳； 與倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系，落實(shí)當(dāng)天實(shí)際到貨的品種、規(guī)格、數(shù)量、并把好質(zhì)量關(guān)； 到部門了解物資使用情況； 下班前做好當(dāng)天工作情況記錄和明天工作計(jì)劃； 公平、公正采購(gòu)物品，不貪污、不挪用、不收回扣。 期滿要銷毀時(shí)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)后可銷毀。(四) 費(fèi)用管理規(guī)定： 酒店必須給各部門規(guī)定每月、季度、年度費(fèi)用控制金額，各部門必須嚴(yán) 格按酒店規(guī)定費(fèi)用額運(yùn)作； 酒店要制定各項(xiàng)費(fèi)用的開支標(biāo)準(zhǔn)、范圍、審批權(quán)限和報(bào)銷制度。 急需物資采購(gòu)程序： 非定型及計(jì)劃外物資的請(qǐng)購(gòu)程序，應(yīng)由使用部門根據(jù)營(yíng)業(yè)上的需要，提 出急需購(gòu)買物品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量，并說(shuō)明此物品是一次性使 用還是今后長(zhǎng)期使用情況。 建議定期對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)遵法教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，編排每年考核計(jì)劃。1 建議每年第四季度，財(cái)務(wù)部根據(jù)管理公司指示的各種營(yíng)業(yè)指標(biāo)，和本酒店年度營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)編寫明年度的財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表。因此銷售人員要有高度的靈敏性和豐富性的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。 加強(qiáng)對(duì)酒店?duì)I業(yè)部管理研究，并整理成文字資料上交管理公司。 會(huì)見所有住店有影響的客人，出席各種重要的發(fā)布會(huì)。2. 負(fù)責(zé)實(shí)施每個(gè)團(tuán)體的具體事宜。10. 確保市場(chǎng)及銷售總監(jiān)能獲得有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)和顧客動(dòng)向方面的第一手資料。7. 協(xié)助市場(chǎng)及銷售總監(jiān)做好內(nèi)部紀(jì)律管理及信息管理。為營(yíng)業(yè)總監(jiān)決策當(dāng)好參謀； 了解酒店商務(wù)客人生日日期，寄送客人生日卡到客戶公司，重要客人可 親自電話祝賀。 對(duì)公關(guān)主任、美工室工作之合理分配。9. 確保所有文件能夠得到妥善的歸檔。（三）營(yíng)業(yè)秘書：1. 保持與酒店有關(guān)部門良好溝通、合作、如文件、信息傳遞等。4. 負(fù)責(zé)處理一切團(tuán)體客人的具體要求。 協(xié)助營(yíng)業(yè)經(jīng)理對(duì)有關(guān)報(bào)表、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)等之正確、及時(shí)的掌握、整理及歸納工作。 通過(guò)制訂和實(shí)施特有方案實(shí)現(xiàn)下列目標(biāo)：A、提高基本房?jī)r(jià)；B、提高客房入住率；C、加強(qiáng)提升各個(gè)季節(jié)的業(yè)務(wù)量；D、提高酒店在社會(huì)上的動(dòng)態(tài)； 和商業(yè)集團(tuán)、旅行社、私人俱樂部、職樂協(xié)會(huì)、社會(huì)各種團(tuán)體建立廣泛聯(lián)系，以使酒店業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大，具體可以通過(guò)：A、推銷專訪；B、電話聯(lián)系；C、在市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行書面信息交流和直接地致函對(duì)方。 可采用推銷方法：信函、廣告、代理商、上門推銷、舉辦推銷會(huì)、利用名人形象參加國(guó)際性展覽會(huì)、參加國(guó)際性銷售組織等。營(yíng)業(yè)部是在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助總經(jīng)理制定酒店?duì)I銷計(jì)劃，并聯(lián)系各部門認(rèn)真執(zhí)行。 建議制定措施，防止財(cái)務(wù)人員互相盜用密碼。采購(gòu)部經(jīng)理接到總經(jīng)理審批后，發(fā) 回一份使用部門存查，一份交倉(cāng)管作為貨到驗(yàn)收依據(jù)，一份財(cái)務(wù)總監(jiān)存 查，一份自己存查，控制采購(gòu)進(jìn)度。 財(cái)務(wù)部協(xié)助各部門對(duì)每月之客人用品、消耗品及印刷品等根據(jù)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)之收入情況，出租房數(shù)、消費(fèi)人數(shù)作分析比較，有效地控制開支。嚴(yán)格控制庫(kù)存商 品，減少占用流動(dòng)資金； 加快流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)。接待來(lái)訪客人，文明待客，公平處事； 接受供應(yīng)商投訴，態(tài)度誠(chéng)懇。選 定供應(yīng)商報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)審批； 要熟悉和掌握酒店所需各類物資的名稱、型號(hào)、規(guī)格、單價(jià)、用途、產(chǎn) 地。不符合質(zhì)量 的貨物要退回，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)； 驗(yàn)收進(jìn)倉(cāng)物資，如發(fā)現(xiàn)不符要求的，需填寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，交上級(jí)審批。(三) 倉(cāng)管主任： 負(fù)責(zé)主持倉(cāng)庫(kù)管理的全面工作，做好倉(cāng)庫(kù)的籌劃、調(diào)度和督導(dǎo)工作； 負(fù)責(zé)編制酒店物資實(shí)際采購(gòu)量的月度、年度計(jì)劃，既做到合理庫(kù)存不積 壓資金，又保證安全存貨量； 加強(qiáng)職業(yè)道德教育，嚴(yán)防屬下員工監(jiān)守自盜，以假換真，涂改存貨量。 負(fù)責(zé)核對(duì)供應(yīng)商送來(lái)的結(jié)賬單，認(rèn)真核對(duì)，正確填寫支票。1 每月負(fù)責(zé)結(jié)轉(zhuǎn)餐廳之間、廚房之間的往來(lái)調(diào)拔，復(fù)核電腦明細(xì)賬與總 賬以及廚房、庫(kù)房、會(huì)計(jì)室的賬目相符。 做好新菜單更新、核算工作，確保成本率符合標(biāo)準(zhǔn)。庫(kù)存現(xiàn)金按規(guī)定限額執(zhí)行，不 得挪用庫(kù)存現(xiàn)金，不得以白頭單抵庫(kù)； 嚴(yán)格執(zhí)行外匯管理規(guī)定，不得私自套換外幣，不得違章代辦兌換外幣手 續(xù)； 如需在銀行提取現(xiàn)金，經(jīng)辦理好審批手續(xù)后方可進(jìn)行，不能私自提取銀 行現(xiàn)金。一切營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金，未經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)，不得在營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金中借出給任何部門或任何人； 接受信用咭結(jié)帳時(shí)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)按照規(guī)定和操作程序執(zhí)行。做到帳實(shí)相符，發(fā)現(xiàn)不符，查明情況上 報(bào)； 監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)的月末盤點(diǎn)，盤點(diǎn)表與帳部核對(duì)，出現(xiàn)差異及時(shí)查明原因。(六) 前臺(tái)收銀領(lǐng)班： 加強(qiáng)該班收款員上、下班時(shí)間簽到、簽退情況； 檢查收款員儀容儀表及崗位衛(wèi)生，東西堆放有無(wú)紊亂現(xiàn)象； 提供最好的服務(wù)做到微笑、主動(dòng)、熱情、耐心、周到。(四) 電腦主管： 帶領(lǐng)屬下員工遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)屬下員工進(jìn)行出勤考核； 組織屬下員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)的交流，了解他們的技術(shù)熟練程序，鼓勵(lì)其不斷提高技術(shù)水平； 督促屬下員工嚴(yán)格執(zhí)行電腦管理規(guī)定和操作程序，保證電腦主機(jī)、各終 端機(jī)、打字機(jī)的正常使用； 認(rèn)真研究本職，不斷完善電腦軟件的功能程序，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)終端機(jī)操作 人員； 領(lǐng)導(dǎo)和督促各技術(shù)人員經(jīng)常巡檢終端機(jī)、收銀機(jī)，對(duì)電腦、收銀機(jī)等設(shè) 備進(jìn)行經(jīng)常性維修保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)審核日收入報(bào)表、日審報(bào)告；負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)月報(bào)表并確保真實(shí)、準(zhǔn)確的反映給總會(huì)計(jì)師和財(cái)務(wù)總監(jiān)；參加酒店有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的會(huì)議，向領(lǐng)導(dǎo)提供審核信息和改善酒店經(jīng)營(yíng)管理的建議。 負(fù)責(zé)填報(bào)“經(jīng)濟(jì)效益月報(bào)表” 月末負(fù)責(zé)編報(bào)“資產(chǎn)負(fù)債表”、“損益表”、“營(yíng)業(yè)費(fèi)用表”、“管理費(fèi)用表”、