【正文】 于采集內(nèi)容復(fù)雜多變、被調(diào)查者比較集中、被調(diào)查內(nèi)容固定，但調(diào)查地點可變的調(diào)查。這種方法適用于采集內(nèi)容較多、答題要求不高、被調(diào)查者比較集中、時限較短的調(diào)查。這種方法的優(yōu)點是：成本低；不受行業(yè)和區(qū)域的限制，調(diào)查面廣，量大，采集到的信息廣泛、全面；不受時間限制，被調(diào)查者有充分的時間進(jìn)行深入的思考。（3）會議調(diào)查法。當(dāng)面調(diào)查法又稱面談?wù){(diào)查法，是指調(diào)查者當(dāng)面向被調(diào)查者展開詢問的方法，以了解被調(diào)查者的觀點，觀察他們的反應(yīng)。文件傳遞效率是指文件從發(fā)出單位到到達(dá)承閱單位的時間，主要是企業(yè)內(nèi)部文件的傳遞效率。（4）執(zhí)行效率。這種方法可用于采集組織過去的決策機(jī)構(gòu)的效率、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率。（2）二手資料。1．初步情況分析初步情況分析是指調(diào)研人員對本部門、本企業(yè)已掌握的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析，了解情況，提出假設(shè)的調(diào)研主題。4．及時性原則及時性原則原指信息只在一定時間范圍內(nèi)發(fā)揮作用。1．要全面系統(tǒng)地反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，就必須不斷進(jìn)行信息的積累和更新，這是由企業(yè)組織信息的（ ）特點決定的。企業(yè)組織信息的新陳代謝性是指隨著科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)活動的發(fā)展，企業(yè)組織信息不斷淘汰滯后的內(nèi)容，增添新的內(nèi)容，完成自身的更新與完善。企業(yè)組織信息在流動的過程中具有不規(guī)則性。企業(yè)組織信息具有社會性、流動性、不規(guī)則性、連續(xù)性、新陳代謝性、濃縮性和替代性等特點。（二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容1．戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性計劃。【知識要求】一、人力資源規(guī)劃概述（一）人力資源規(guī)劃的概念人力資源規(guī)劃有廣義和狹義之分。二、企業(yè)組織信息的特點信息的概念源于通信理論，通常是指一方傳遞給另一方的某種消息。企業(yè)組織信息的流動性是指企業(yè)組織信息在企業(yè)內(nèi)部流動，以及企業(yè)與其外部環(huán)境的信息交流。企業(yè)組織信息的連續(xù)性是指隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的發(fā)展變化，企業(yè)信息始終處于連續(xù)的運(yùn)動變化之中。企業(yè)組織信息運(yùn)用適當(dāng)，可以減少人力、財力、物力的消耗，還可以擴(kuò)大經(jīng)營，提高經(jīng)濟(jì)效益。三、企業(yè)組織信息采集和處理的基本原則1．準(zhǔn)確性原則準(zhǔn)確性原則是指在企業(yè)信息采集和處理的過程中，調(diào)研人員必須本著科學(xué)的態(tài)度和實事求是的精神，客觀地反映企業(yè)實際情況，這樣獲得的信息才是可信、可靠的。在很多情況下，提高信息的有效性，必須增加經(jīng)費，而降低費用就會影響信息的有效性，費用和信息有效性往往相互矛盾。（二）正式調(diào)研階段在正式調(diào)研階段，調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法，設(shè)計出科學(xué)合理的調(diào)查表格，并按預(yù)定的計劃和設(shè)想到現(xiàn)場展開調(diào)查。3．實地調(diào)查實地調(diào)查又稱現(xiàn)場調(diào)查，是指到現(xiàn)場去調(diào)查，以獲取第一手資料。（3）決策效果。這也應(yīng)根據(jù)問題的復(fù)雜程度、重要性和需要調(diào)查研究的時間定出幾種標(biāo)準(zhǔn)。它要求調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后根據(jù)提綱向被調(diào)查者展開詢問，采集相關(guān)信息。電話調(diào)查法又稱電話詢問法，是指通過打電話的方式對組織人員展開詢問的方法。這種方法適用于對學(xué)者、專家或企業(yè)高層的調(diào)查。問卷調(diào)查法的程序如下：首先調(diào)查者把事先準(zhǔn)備好的調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，并向他說明回答的方法和具體要求，然后被調(diào)查者根據(jù)要求自行填寫問卷，最后調(diào)查者定期回收問卷。直接觀察法是指調(diào)查者自己或派遣他人直接到現(xiàn)場對被調(diào)查者的行為、言論、反應(yīng)、感受等進(jìn)行觀察和記錄，采集相關(guān)信息的方法。這種方法適用于采集內(nèi)容復(fù)雜多變、被調(diào)查者比較集中、調(diào)查地點固定的調(diào)查。為了更好地對信息的真實性進(jìn)行評級，很多企業(yè)或機(jī)構(gòu)建立了自己的評價系統(tǒng)，來衡量信息的真實程度。撰寫調(diào)研報告必須堅持真實、完整、客觀和適用的原則，具體應(yīng)當(dāng)注意以下幾點：（1）必須明確說明調(diào)研資料的來源，以示資料的可靠性。（二）企業(yè)組織信息的存儲有價值的企業(yè)組織信息要么對組織現(xiàn)在的管理決策有指導(dǎo)作用，要么對組織未來的管理決策有指導(dǎo)作用，要么對二者均有指導(dǎo)作用。（2）勞動定額的對象是勞動者的勞動量，即勞動者在勞動過程中腦力和體力的支出。（5）勞動定額所規(guī)定的是完成合格產(chǎn)品或符合質(zhì)量要求工作任務(wù)的勞動消耗量，它限定的對象是有效的勞動，不是無效的勞動。3．看管定額看管定額是指對操作者（1個人或1組）在同一時間內(nèi)照管機(jī)器設(shè)備的臺數(shù)或工作崗位數(shù)所規(guī)定的限額。例如，1名客房服務(wù)員每天負(fù)責(zé)打掃l0間客房，l名餐廳服務(wù)員每天負(fù)責(zé)2張餐桌的顧客等。3．一次性定額一次性定額是企業(yè)在特殊情況下（如設(shè)計、工藝、材質(zhì)及規(guī)格等臨時性變更），由定額人員會同生產(chǎn)技術(shù)主管部門有關(guān)人員根據(jù)實際情況制定的，在一定時期、一定范圍和一定條件下實行的定額。3．設(shè)計定額設(shè)計定額是設(shè)計或計劃部門根據(jù)產(chǎn)品工藝資料和初步設(shè)計的年產(chǎn)量，參照技術(shù)定額標(biāo)準(zhǔn)，或者通過與同類型產(chǎn)品的現(xiàn)行定額進(jìn)行對比分析計算出來的定額。（五）按勞動定額的制定方法分類1．經(jīng)驗估工定額經(jīng)驗估工定額即是指采用經(jīng)驗估工法制定的定額。4．紡織、服裝、印染業(yè)勞動定額。影響勞動定額制定的因素是多方面的，既有勞動者方面的因素，也有勞動對象和勞動工具方面的因素。（三）勞動定額的統(tǒng)計分析勞動定額的統(tǒng)計分析是企業(yè)勞動定額管理的一項極其重要的基礎(chǔ)工作。其數(shù)量關(guān)系式是：T=或Q=式中Q——工時定額；T——產(chǎn)量定額?？傊?，工時定額的降低率與產(chǎn)量定額提高率的依存關(guān)系如圖l1所示，根據(jù)極限分析理論，可以得出如下結(jié)果，即：這也充分證明，勞動者內(nèi)在的潛力是無限的，不斷提高企業(yè)勞動定額管理水平，對提高企業(yè)勞動生產(chǎn)力，挖掘生產(chǎn)的潛力，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力具有十分重要的意義。生產(chǎn)情況對工時定額制定的影響也很大。用以決定生產(chǎn)設(shè)備、工具、材料、半成品在工作地上的布置是否合理，工作地面積是否夠用，工人的坐凳及工作臺高度是否適當(dāng)?shù)取Ｓ袩o對勞動生產(chǎn)率起到積極作用，要不要修改。包括生產(chǎn)條件，對工作地的供應(yīng)服務(wù)和組織的狀況，操作者的技術(shù)水平、經(jīng)驗和技能。表1—2從14個方面對制定定額的基本方法做了分析比較。定額制定后必須由主管部門審查批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。如何利用統(tǒng)計資料和統(tǒng)計分析的方法制定和修訂勞動定額，將在下文“統(tǒng)計定額的制定”中詳細(xì)說明。步驟如下：（1）分解工序。二、統(tǒng)計定額的制定運(yùn)用生產(chǎn)統(tǒng)計和勞動統(tǒng)計的有關(guān)資料，經(jīng)過必要的整理匯總以后，通過分析計算，即采用統(tǒng)計分析法制定出的勞動定額簡稱為統(tǒng)計定額。在生產(chǎn)重復(fù)程度低、工作地專業(yè)化程度不高的企業(yè)，由于實耗工時資料不多，宜多采用簡單算術(shù)平均法。具體計算方法是：首先從平均數(shù)所在組中求出日產(chǎn)量高于平均數(shù)45件的人數(shù)，即：平均數(shù)所在組先進(jìn)部分的工人人數(shù)（人）計算出先進(jìn)部分工人的日產(chǎn)量數(shù)，即：先進(jìn)部分工人日產(chǎn)量總數(shù)（件）根據(jù)上述計算可列出表l4。為了計算總體平均實耗工時，應(yīng)先求出各類員工的平均實耗工時：A類工人平均實耗工時B類工人平均實耗工時C類工人平均實耗工利根據(jù)上述結(jié)果，要求出總體平均實耗工時，可采用3類人員的比重作為權(quán)重，即：總平均實耗工時利用各級技工的比重作為權(quán)重，求出的總平均實耗工時反映了生產(chǎn)工人的技術(shù)結(jié)構(gòu)特征，以此作為制定工時定額的依據(jù)能夠提高定額的可靠性和可行性。（8）明確確定定額工作與企業(yè)各有關(guān)部門資料供需關(guān)系及業(yè)務(wù)聯(lián)系方法。新中國成立以來，我國企業(yè)為了加強(qiáng)勞動定額定員等項的管理，參照國外企業(yè)工時消耗分類標(biāo)準(zhǔn)，曾在機(jī)械、煤炭、輕工、化工等行業(yè)企業(yè)推行多套工時消耗分類的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但使用過程中一直存在不夠規(guī)范、不夠統(tǒng)一、不盡科學(xué)合理等問題。作業(yè)時間按其作用的不同又可分為基本時間和輔助時間。指由員工直接操縱工藝設(shè)備實現(xiàn)基本工藝過程所消耗的時間。如機(jī)床加工中的裝卸工件、進(jìn)刀、退刀、測量工件的尺寸、換裝工夾具等的時間。2．作業(yè)寬放時間（Tzk）作業(yè)寬放時間是指在完成生產(chǎn)作業(yè)和零件加工過程中。（2）技術(shù)性的作業(yè)寬放時間（Tjk）。例如，員工加工一批產(chǎn)品（或零件）前，用于了解任務(wù)，熟悉產(chǎn)品圖樣和工藝，領(lǐng)取材料和準(zhǔn)備專用工夾具等工藝裝備，調(diào)整設(shè)備，首件及成批交付檢驗等時間；加工完一批產(chǎn)品（或零件）后，交回圖樣和T藝技術(shù)文件，卸下工夾具，辦理工件的交驗手續(xù)等時間。指由于企業(yè)組織管理工作不善或生產(chǎn)技術(shù)工作上的問題，以及企業(yè)外部條件的影響，使生產(chǎn)活動發(fā)生了中斷而損失的時間。指由于企業(yè)經(jīng)營管理不善而損失的時間。它是工時定額中的主要部分，它的特點是每加工一個工件就出現(xiàn)一次。（4）準(zhǔn)備與結(jié)束時間。（3）進(jìn)行財務(wù)核算時，還應(yīng)將準(zhǔn)備與結(jié)束時間分?jǐn)偟絾渭~中去，即：式中——單件核算用工時定額。系統(tǒng)性和完整性是我國崗位研究理論所具有的一個十分鮮明的特點，而國外工作分析（job analysis）理論，無論在具體工作環(huán)節(jié)的區(qū)隔上，還是在概念體系的完整性上都存在著明顯不足。在一定時間、空間范圍內(nèi)，需要有一名員工承擔(dān)一系列相同、相近、相似的有密切聯(lián)系的生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)時，一個工作崗位也就產(chǎn)生了。4．職責(zé)（responsibility and duties）職責(zé)即職責(zé)范圍，職責(zé)是崗位的職務(wù)、任務(wù)與責(zé)任的簡稱。崗位權(quán)限是完成崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)時，可在一定限度內(nèi)自主行使的各種權(quán)力?，F(xiàn)代企事業(yè)管理實踐活動中，為了體現(xiàn)我國人力資源管理的歷史傳統(tǒng)和特色，在各種相關(guān)的著作中，筆者一直倡導(dǎo)使用“崗位”一詞。前者是“不工作”的對稱，其范圍很廣，泛指人們勞動活動過程；而后者范圍較窄，特指人們所從事的具有某種性質(zhì)和特點的勞動活動，如教師、律師、職業(yè)經(jīng)理、電器工程師、推銷員、汽車維修工等都可以歸于某一職業(yè)范疇。任何一個系統(tǒng)具有以下四個基本特征：（1）整體性。（4）環(huán)境適應(yīng)性。（二）能級的原則能級是指組織機(jī)構(gòu)中各個崗位功能的等級，也就是崗位在組織機(jī)構(gòu)這個“管理場”中所具有的能量等級。崗位研究的標(biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)為崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計、崗位評價和崗位分類五個方面的標(biāo)準(zhǔn)化。（2）為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計提供信息。（4）承擔(dān)本崗位的資格、條件。通過面談不僅可以掌握現(xiàn)場觀察或書面調(diào)查所不能獲得的情報和資料，還能進(jìn)一步證明現(xiàn)有資料的真實性和可靠性。（3）面談中，應(yīng)允許被調(diào)查者長篇大論，直到他自己認(rèn)為無話可說時為止。面談時，應(yīng)按照問題的順序一一發(fā)問，并作詳細(xì)記錄，對被調(diào)查人難以回答或故意回避的問題，可暫時中止。（6）本崗位的工作危險性。（4）為工作崗位評價與工作崗位分類提供必要的依據(jù)。（四）最優(yōu)化原則最優(yōu)化是指在一定約束條件下，使系統(tǒng)的目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最大值或最小值。一般來說，在一個組織系統(tǒng)中，工作崗位能級從高到低可區(qū)分為四大層次——決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層，并呈上小下大的梯形分布狀況。因此，人們要研究系統(tǒng)為適應(yīng)外部環(huán)境變化而運(yùn)動、發(fā)展、變化的規(guī)律性。（2）目的性。其中各個要素可以是單個事物，也可以是一組事物構(gòu)成的小系統(tǒng)。在崗位研究中，工作是由一組相近、相似的任務(wù)所組成的勞動活動，是構(gòu)成崗位的前提和基礎(chǔ)。崗位的責(zé)任和權(quán)限具有同一性和對應(yīng)性，如果崗位的責(zé)任大于權(quán)限，則無法保障任務(wù)的有效完成；如果崗位的責(zé)任小于權(quán)限，則會造成權(quán)力的濫用。例如，某企業(yè)的勞資管理員有l(wèi)0項工作職責(zé)，其職責(zé)之一是：“定期（如每半年或一年）進(jìn)行工資調(diào)查”。它是以簡潔的專業(yè)名詞對工作崗位的性質(zhì)和特征所作出的概括。4．應(yīng)用性崗位研究是一門實用性很強(qiáng)的學(xué)科，它根植于我國20世紀(jì)80年代以來企業(yè)改革的豐富實踐活動，又歷練了“實踐——認(rèn)識——再實踐——再認(rèn)識”的復(fù)雜過程，使它所闡明的基本理論和基本方法已經(jīng)在我國得到了普遍的推廣和應(yīng)用。【知識要求】一、工作崗位研究概述（一）工作崗位研究的概念二作崗位研究是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計、崗位評價和崗位分類等項活動的總稱。因此，它一般是單獨列出并進(jìn)行核算的。（2）作業(yè)寬放時間。（2）個人造成的非生產(chǎn)時間。（2）個人造成的停工時間。（二）非定額時間（Tfd）非定額時間是指在工作時間內(nèi)所發(fā)生的無效勞動和損失的時間。它主要是為了保證技術(shù)裝備的正常工作狀態(tài)所消耗的時間。這部分時間一般是按占作業(yè)時間的百分比攤?cè)氘a(chǎn)品的工時定額之中。輔助時間按其是否與基本時間相交叉（即輔助操作與基本操作同時進(jìn)行），又可分為以下幾種：①交叉的輔助時間。③手動的基本時間（Tsd）。指直接執(zhí)行基本工藝過程，用于改變勞動對象的形狀、尺寸、性能、外表、重量、組合、位置等所消耗的時間。2008年和2009年又分別對這兩項國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面的修訂，成為我國企業(yè)開展勞動定額標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要依據(jù)。（10）其他需要明確規(guī)定的工作事項。（2）規(guī)定廠內(nèi)定額工作的機(jī)構(gòu)設(shè)置與各級定額人員的職責(zé)范圍與分工。f）45～501466550～605520110060～70651491070～80752150合計502825計算先進(jìn)平均日產(chǎn)量，即：先進(jìn)平均日產(chǎn)量（件）采用加權(quán)算術(shù)平均法來制定勞動定額，從一般公式的運(yùn)用上看權(quán)數(shù)（f）的含義是多方面的。當(dāng)企業(yè)積累的實耗工時統(tǒng)計資料比較多時，可將工時資料先進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆纸M，然后再采用加權(quán)算術(shù)平均法求出平均先進(jìn)值。1．平均先進(jìn)值的計算例如，某零件A工序加工原定額為l4T分／件，已知其實耗工時統(tǒng)計資料為11119工分／件。（2）分析設(shè)備狀況。一般的做法是：（1）把產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝相同的零件或工序進(jìn)行分組排列，在各組中選擇具有代表性的典型零件，并根據(jù)直徑、長度、精度、重量等影響工時消耗的因素，按照工序制定出典型定額標(biāo)準(zhǔn)。但不宜過于頻繁，要保持一定的穩(wěn)定性。企業(yè)勞動定額的制定和修訂、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計分析等一系列活動是社會化大生產(chǎn)發(fā)展的需要。包括勞動者在一定的工作時間內(nèi)工作負(fù)荷程度、整個生產(chǎn)周期和產(chǎn)品總勞動量。（4）應(yīng)了解設(shè)備的修理制度。必須使工作地的環(huán)境與勞動條件盡可能地有利于生產(chǎn)。（三）與操作方法有關(guān)的因素必須了解操作規(guī)程是否合理，工人是否遵守，與實際操作是否一致，誰做得比較好，有無先進(jìn)經(jīng)驗可以推廣，機(jī)動與手動有無交叉的可能，勞動強(qiáng)度怎樣，操作是否需要指導(dǎo)