【正文】 施。本質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是本公司開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循的綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則，本公司全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹和遵照?qǐng)?zhí)行。 注1：顧客抱怨是一種滿(mǎn)意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿(mǎn)意。 注1：一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因。：對(duì)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)要求無(wú)刪減。b) 受控版本發(fā)放的對(duì)象是本公司相應(yīng)部門(mén)的管理人員、生產(chǎn)場(chǎng)所，由行政部登記發(fā)放，保證受控版本的持有者能持有手冊(cè)的最新有效版本。業(yè)務(wù)部1) 建立客戶(hù)檔案，與客戶(hù)溝通，收集、處理有關(guān)市場(chǎng)及產(chǎn)品信息；2) 組織合同、訂單等與產(chǎn)品要求有關(guān)的評(píng)審；3) 負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售出貨安排及售后服務(wù)；4) 接受客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴并牽頭組織對(duì)投訴問(wèn)題的處理回復(fù)；5) 對(duì)客戶(hù)需求信息進(jìn)行收集與分析，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行收集評(píng)價(jià)；6) 負(fù)責(zé)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)的管理。同時(shí)，本公司根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品的復(fù)雜程度以及顧客的要求，確定質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和過(guò)程，并確保過(guò)程符合要求。e) 體系文件所要求的各項(xiàng)質(zhì)量記錄。行政部歸口質(zhì)量管理記錄的控制，各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)記錄管理和控制的實(shí)施。 質(zhì)量管理體系策劃本公司為實(shí)現(xiàn)已制訂的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)本公司的過(guò)程、資源加以識(shí)別和策劃，形成了文件化的質(zhì)量管理體系。 管理評(píng)審的輸出包括與以下方面有關(guān)的措施：a) 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)措施；b) 對(duì)顧客要求產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)措施；c) 有關(guān)資源的配置改進(jìn)、計(jì)劃等；d) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否修改。a) 本公司提供必要的生產(chǎn)和辦公所需的場(chǎng)所，由行政部負(fù)責(zé)管理；b) 本公司提供必要的生產(chǎn)和檢驗(yàn)設(shè)備，分別由工廠和生產(chǎn)部負(fù)責(zé)管理；c) 本公司提供必要的運(yùn)輸、通訊、傳真和信息系統(tǒng)等設(shè)施，由行政部負(fù)責(zé)管理；d) 對(duì)任何改進(jìn)本公司基礎(chǔ)設(shè)施的改進(jìn)需求，可由各部門(mén)提出，交總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以改善。 顧客要求的評(píng)審本公司由業(yè)務(wù)部組織對(duì)上述的顧客要求實(shí)施評(píng)審，評(píng)審安排在與顧客簽訂合同或接受客戶(hù)訂單前，并確保：a) 顧客要求得到明確；b) 若顧客沒(méi)有以文件形式提供要求（如口頭訂單），應(yīng)在接受顧客要求前對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)；c) 與以前要求不一致的合同要求都已予解決；d) 本公司有能力滿(mǎn)足合同或訂單規(guī)定的要求；e) 當(dāng)產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí)，本公司確保有關(guān)文件記錄都得到修改，并傳遞到相關(guān)部門(mén)和人員；f) 本公司將記錄評(píng)審的結(jié)果以及在此之后的后續(xù)措施。這些輸入應(yīng)包括：a) 功能和性能要求；b) 適用的法律法規(guī)要求；c) 適用時(shí)，以前類(lèi)似設(shè)計(jì)提供的信息；d) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所必需的其他要求。確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿桑_認(rèn)結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。經(jīng)評(píng)定合格的供方，列入《合格供方名冊(cè)》。應(yīng)用標(biāo)簽、標(biāo)牌、印章等方式，標(biāo)明物料和產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)。所有用于檢測(cè)、計(jì)量的設(shè)備應(yīng)按以下要求進(jìn)行控制：a) 新購(gòu)檢測(cè)設(shè)備，應(yīng)在投入使用前進(jìn)行校準(zhǔn)，對(duì)在用檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行周期校準(zhǔn)；b) 識(shí)別或標(biāo)識(shí)檢測(cè)設(shè)備校準(zhǔn)或使用狀態(tài)；c) 對(duì)檢測(cè)設(shè)備的調(diào)整應(yīng)由授權(quán)人員進(jìn)行，以防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整；d) 在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止檢測(cè)設(shè)備損壞或失準(zhǔn)；e) 檢測(cè)設(shè)備應(yīng)能溯源到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)記錄校準(zhǔn)或驗(yàn)證的依據(jù)；f) 發(fā)現(xiàn)檢測(cè)設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)論對(duì)該設(shè)備和相應(yīng)受影響的產(chǎn)品采取措施；g) 如使用軟件進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，使用前應(yīng)確認(rèn)軟件的適宜性；h) 保存檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)記錄?！秲?nèi)部質(zhì)量審核控制程序》中規(guī)定了計(jì)劃制定、審核方法、審核實(shí)施、報(bào)告結(jié)果、記錄保持以及向管理層報(bào)告的職責(zé)和要求。 本公司制定并實(shí)施《不合格品控制程序》，對(duì)不符合要求的產(chǎn)品進(jìn)行識(shí)別和控制，防止不合格品非預(yù)期使用或交付。這些資料包括來(lái)自檢測(cè)和監(jiān)控活動(dòng)及其它有關(guān)來(lái)源的資料。預(yù)防措施的控制內(nèi)容包括：a) 識(shí)別潛在的不合格及其產(chǎn)生的原因并予以記錄；b) 制訂并確保實(shí)施所需的預(yù)防措施；c) 對(duì)預(yù)防措施實(shí)施的結(jié)果予以記錄；d) 記錄預(yù)防措施的實(shí)施效果；e) 評(píng)審預(yù)防措施的有效性；f) 將所采取的預(yù)防措施作為管理評(píng)審輸入的一部分。本公司通過(guò)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的發(fā)布實(shí)施、內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審等手段，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 視其不合格的程度，經(jīng)相關(guān)部門(mén)評(píng)估批準(zhǔn)后，對(duì)不合格品進(jìn)行處置。，并作為管理評(píng)審輸入內(nèi)容的一部分。 監(jiān)視和測(cè)量 本公司建立《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查與分析作業(yè)程序》對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)量，作為質(zhì)量管理體系績(jī)效的一種評(píng)價(jià)方式。 顧客財(cái)產(chǎn)顧客財(cái)產(chǎn)由業(yè)務(wù)部進(jìn)行驗(yàn)證，并在“客戶(hù)財(cái)產(chǎn)收發(fā)記錄”登記，做好保護(hù)、維護(hù)等工作；若客戶(hù)財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系處理，并將處理結(jié)果記錄于“客戶(hù)財(cái)產(chǎn)收發(fā)記錄”。a) 由生產(chǎn)部按《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》對(duì)進(jìn)料產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，保證進(jìn)料產(chǎn)品質(zhì)量；b) 當(dāng)客戶(hù)或本公司需在供應(yīng)商處驗(yàn)證采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，須在采購(gòu)信息中界定預(yù)計(jì)的驗(yàn)證安排及產(chǎn)品放行的方法。適當(dāng)時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)的更改進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。　　設(shè)計(jì)的輸出由版房部負(fù)責(zé)完成，應(yīng)以能夠針對(duì)設(shè)計(jì)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式提出，并應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)版房部建立并實(shí)施《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行控制。：a) 與崗位要求相符合的工作條件；b) 保持車(chē)間作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生； c) 為員工的職業(yè)健康安全提供防護(hù)用品；d) 健康文明的企業(yè)文化。管理評(píng)審所提出的糾正措施或預(yù)防措施按《糾正措施和預(yù)防措施控制程序》的要求執(zhí)行。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)與權(quán)限本公司制訂了《質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖》、《質(zhì)量職能分配表》及《崗位說(shuō)明書(shū)》，明確規(guī)定各級(jí)部門(mén)、崗位的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)總經(jīng)理明確以實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意為本公司質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容，并在本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)中體現(xiàn)，在與顧客有關(guān)的生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程中，明確顧客的需求和期望，并在本公司的各層次文件、驗(yàn)收準(zhǔn)則中具體體現(xiàn)和實(shí)施。 質(zhì)量手冊(cè)本公司編制符合ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》的質(zhì)量手冊(cè)。本公司目前沒(méi)有外包過(guò)程。船務(wù)部1) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付，做好貨物防護(hù)。d) 質(zhì)量手冊(cè)按《文件控制程序》進(jìn)行管理。3. 產(chǎn)品適用標(biāo)準(zhǔn):QB/T13332004背提包任命書(shū)根據(jù)本公司建立質(zhì)量管理體系工作的需要，決定任命公司經(jīng)理江濤為本公司管理者代表，在質(zhì)量管理體系推行工作中，履行如下職責(zé)：一、根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，組織各部門(mén)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，并監(jiān)督該體系長(zhǎng)期有效運(yùn)行；二、及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；三、采取措施確保全體員工建立起滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)；四、負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外界各方進(jìn)行聯(lián)系。 注3：糾正和糾正措施是有區(qū)別的。持續(xù)改進(jìn) continual improvement 增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。廣州市摩登皮具有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)(依據(jù)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)編制)文件編號(hào)：MLQM01版次：A 受控狀態(tài)：