【正文】 施。本質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是本公司開展質(zhì)量管理活動必須遵循的綱領(lǐng)性文件和行動準則，本公司全體員工必須認真學(xué)習(xí)貫徹和遵照執(zhí)行。 注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 注1：一個不合格可以有若干個原因。：對ISO9001:2008標準要求無刪減。b) 受控版本發(fā)放的對象是本公司相應(yīng)部門的管理人員、生產(chǎn)場所，由行政部登記發(fā)放，保證受控版本的持有者能持有手冊的最新有效版本。業(yè)務(wù)部1) 建立客戶檔案，與客戶溝通，收集、處理有關(guān)市場及產(chǎn)品信息；2) 組織合同、訂單等與產(chǎn)品要求有關(guān)的評審；3) 負責(zé)本公司產(chǎn)品的銷售出貨安排及售后服務(wù)；4) 接受客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴并牽頭組織對投訴問題的處理回復(fù)；5) 對客戶需求信息進行收集與分析，對客戶滿意度進行收集評價；6) 負責(zé)客戶財產(chǎn)的管理。同時，本公司根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品的復(fù)雜程度以及顧客的要求，確定質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和過程，并確保過程符合要求。e) 體系文件所要求的各項質(zhì)量記錄。行政部歸口質(zhì)量管理記錄的控制，各部門負責(zé)本部門記錄管理和控制的實施。 質(zhì)量管理體系策劃本公司為實現(xiàn)已制訂的質(zhì)量目標，對本公司的過程、資源加以識別和策劃，形成了文件化的質(zhì)量管理體系。 管理評審的輸出包括與以下方面有關(guān)的措施：a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進措施；b) 對顧客要求產(chǎn)品或服務(wù)的改進措施；c) 有關(guān)資源的配置改進、計劃等；d) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是否修改。a) 本公司提供必要的生產(chǎn)和辦公所需的場所，由行政部負責(zé)管理；b) 本公司提供必要的生產(chǎn)和檢驗設(shè)備，分別由工廠和生產(chǎn)部負責(zé)管理；c) 本公司提供必要的運輸、通訊、傳真和信息系統(tǒng)等設(shè)施，由行政部負責(zé)管理；d) 對任何改進本公司基礎(chǔ)設(shè)施的改進需求，可由各部門提出，交總經(jīng)理批準后予以改善。 顧客要求的評審本公司由業(yè)務(wù)部組織對上述的顧客要求實施評審，評審安排在與顧客簽訂合同或接受客戶訂單前，并確保：a) 顧客要求得到明確；b) 若顧客沒有以文件形式提供要求（如口頭訂單），應(yīng)在接受顧客要求前對顧客要求進行確認；c) 與以前要求不一致的合同要求都已予解決；d) 本公司有能力滿足合同或訂單規(guī)定的要求；e) 當產(chǎn)品要求發(fā)生變更時，本公司確保有關(guān)文件記錄都得到修改，并傳遞到相關(guān)部門和人員；f) 本公司將記錄評審的結(jié)果以及在此之后的后續(xù)措施。這些輸入應(yīng)包括：a) 功能和性能要求；b) 適用的法律法規(guī)要求；c) 適用時，以前類似設(shè)計提供的信息；d) 設(shè)計和開發(fā)所必需的其他要求。確認應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿桑_認結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。經(jīng)評定合格的供方，列入《合格供方名冊》。應(yīng)用標簽、標牌、印章等方式，標明物料和產(chǎn)品檢驗和試驗狀態(tài)。所有用于檢測、計量的設(shè)備應(yīng)按以下要求進行控制：a) 新購檢測設(shè)備，應(yīng)在投入使用前進行校準，對在用檢測設(shè)備進行周期校準；b) 識別或標識檢測設(shè)備校準或使用狀態(tài)；c) 對檢測設(shè)備的調(diào)整應(yīng)由授權(quán)人員進行，以防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整；d) 在搬運、維護和貯存期間防止檢測設(shè)備損壞或失準；e) 檢測設(shè)備應(yīng)能溯源到國家標準，當不存在上述標準時，應(yīng)記錄校準或驗證的依據(jù)；f) 發(fā)現(xiàn)檢測設(shè)備偏離校準狀態(tài)時，應(yīng)對以往測量結(jié)果的有效性進行評價和記錄，并根據(jù)評價結(jié)論對該設(shè)備和相應(yīng)受影響的產(chǎn)品采取措施；g) 如使用軟件進行檢測時，使用前應(yīng)確認軟件的適宜性；h) 保存檢測設(shè)備的校準記錄。《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》中規(guī)定了計劃制定、審核方法、審核實施、報告結(jié)果、記錄保持以及向管理層報告的職責(zé)和要求。 本公司制定并實施《不合格品控制程序》，對不符合要求的產(chǎn)品進行識別和控制，防止不合格品非預(yù)期使用或交付。這些資料包括來自檢測和監(jiān)控活動及其它有關(guān)來源的資料。預(yù)防措施的控制內(nèi)容包括：a) 識別潛在的不合格及其產(chǎn)生的原因并予以記錄；b) 制訂并確保實施所需的預(yù)防措施；c) 對預(yù)防措施實施的結(jié)果予以記錄；d) 記錄預(yù)防措施的實施效果；e) 評審預(yù)防措施的有效性；f) 將所采取的預(yù)防措施作為管理評審輸入的一部分。本公司通過質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的發(fā)布實施、內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審等手段，促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 視其不合格的程度，經(jīng)相關(guān)部門評估批準后，對不合格品進行處置。，并作為管理評審輸入內(nèi)容的一部分。 監(jiān)視和測量 本公司建立《顧客滿意度調(diào)查與分析作業(yè)程序》對顧客滿意度進行測量，作為質(zhì)量管理體系績效的一種評價方式。 顧客財產(chǎn)顧客財產(chǎn)由業(yè)務(wù)部進行驗證，并在“客戶財產(chǎn)收發(fā)記錄”登記，做好保護、維護等工作；若客戶財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，及時與客戶聯(lián)系處理，并將處理結(jié)果記錄于“客戶財產(chǎn)收發(fā)記錄”。a) 由生產(chǎn)部按《檢驗和試驗控制程序》對進料產(chǎn)品進行驗證，保證進料產(chǎn)品質(zhì)量；b) 當客戶或本公司需在供應(yīng)商處驗證采購產(chǎn)品時，須在采購信息中界定預(yù)計的驗證安排及產(chǎn)品放行的方法。適當時，應(yīng)對設(shè)計的更改進行評審、驗證和確認，并在實施前得到批準?！　≡O(shè)計的輸出由版房部負責(zé)完成，應(yīng)以能夠針對設(shè)計的輸入進行驗證的方式提出，并應(yīng)在放行前得到批準。 設(shè)計和開發(fā)版房部建立并實施《設(shè)計和開發(fā)控制程序》對設(shè)計開發(fā)過程進行控制。：a) 與崗位要求相符合的工作條件；b) 保持車間作業(yè)現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生； c) 為員工的職業(yè)健康安全提供防護用品；d) 健康文明的企業(yè)文化。管理評審所提出的糾正措施或預(yù)防措施按《糾正措施和預(yù)防措施控制程序》的要求執(zhí)行。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)與權(quán)限本公司制訂了《質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖》、《質(zhì)量職能分配表》及《崗位說明書》，明確規(guī)定各級部門、崗位的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系。 以顧客為關(guān)注焦點總經(jīng)理明確以實現(xiàn)顧客滿意為本公司質(zhì)量目標內(nèi)容，并在本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標中體現(xiàn)，在與顧客有關(guān)的生產(chǎn)、服務(wù)過程中，明確顧客的需求和期望，并在本公司的各層次文件、驗收準則中具體體現(xiàn)和實施。 質(zhì)量手冊本公司編制符合ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》的質(zhì)量手冊。本公司目前沒有外包過程。船務(wù)部1) 負責(zé)產(chǎn)品交付，做好貨物防護。d) 質(zhì)量手冊按《文件控制程序》進行管理。3. 產(chǎn)品適用標準:QB/T13332004背提包任命書根據(jù)本公司建立質(zhì)量管理體系工作的需要，決定任命公司經(jīng)理江濤為本公司管理者代表，在質(zhì)量管理體系推行工作中，履行如下職責(zé)：一、根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，組織各部門建立和實施質(zhì)量管理體系，并監(jiān)督該體系長期有效運行；二、及時向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；三、采取措施確保全體員工建立起滿足顧客要求的意識；四、負責(zé)就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外界各方進行聯(lián)系。 注3：糾正和糾正措施是有區(qū)別的。持續(xù)改進 continual improvement 增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。廣州市摩登皮具有限公司質(zhì) 量 手 冊(依據(jù)ISO9001:2008標準編制)文件編號：MLQM01版次：A 受控狀態(tài)：