【正文】 in Failed!”（登錄失敗），您按“菜單欄”中“后退”快捷鍵，或者按鍵盤上“Backspace”返回到呼叫中心登錄界面，您重新錄入用戶名及密碼。例如：班長(zhǎng)席界面，您可以點(diǎn)擊菜單欄中的“班長(zhǎng)席”的“修改密碼”，：點(diǎn)擊“修改密碼”后，出現(xiàn)密碼修改界面，：錄入您原來使用的“用戶名”和“原密碼”，在“新密碼”中錄入您要修改后的密碼，并在“確認(rèn)密碼”中重新錄入一遍新密碼，然后按“提交”按鈕，新密碼保存。我們將在后面對(duì)各業(yè)務(wù)界面進(jìn)行詳細(xì)闡述。u 確認(rèn)派工您用鼠標(biāo)在派工列表的“選擇框”中打勾，選擇一條或者多條服務(wù)單，按“派工確認(rèn)”按鈕，表示這些服務(wù)單網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)派工（與未派工信息區(qū)分開來）。u 打印您用鼠標(biāo)點(diǎn)擊“打印”按鈕，系統(tǒng)打印服務(wù)單派工界面?；貑巫鳛榉?wù)過程監(jiān)控的重要環(huán)節(jié)，服務(wù)工程師上門服務(wù)完成后，可以通過電話、短信等方式將服務(wù)結(jié)果反饋到座席，由座席進(jìn)行錄入。下次寫入信息編碼不能再次索引出該信息。“故障原因”、“維修措施”、“網(wǎng)點(diǎn)名稱”、“原安裝單位”的錄入方式同故障現(xiàn)象。一個(gè)維修單可以多次重復(fù)錄入過程信息。u 界面功能按鈕快捷鍵功能按扭快捷鍵為“Alt +按鈕上顯示字母” 的組合，具體如下：【保存過程信息】為“Alt + T”， 【保存最終結(jié)果】為“Alt + S”， 【退出】為“Alt + E”， 【取消】為“Alt + C”， 【新增】為“Alt + A”， 【查】為“Alt + Q”。完成時(shí)間為文本格式，可以錄入文字。 注意事項(xiàng)“自接維修單錄入”不能用“信息編號(hào)”進(jìn)行信息索引，您直接根據(jù)上門單進(jìn)行錄入，其中登記信息區(qū)中的灰色輸入框?yàn)椴豢商顚戫?xiàng)，例如：“受理日期”、“反映問題”等字段。首先，在界面“信息編號(hào)”框內(nèi)中輸入信息編號(hào)，然后按信息編號(hào)后的“查”按鈕，索引出派工的登記信息。如果彈出的產(chǎn)品列表界面您沒有產(chǎn)品需要修改，您點(diǎn)擊彈出列表的“關(guān)閉”按鈕。所有安裝信息錄入完成后，您按“保存”按鈕，對(duì)該客戶的安裝信息進(jìn)行最后保存。界面初始的“保修截止”為空，當(dāng)您錄入“購買日期”字段后，系統(tǒng)將自動(dòng)計(jì)算“保修截止”日期，保修截止=“購買日期”+“保修年限”+ “保修延長(zhǎng)”。您根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)上門安裝后反饋的安裝單信息，不用信息編號(hào)進(jìn)行索引（此時(shí)信息編號(hào)為不可填寫項(xiàng)），直接在安裝信息區(qū)錄入安裝信息，并將客戶信息在登記信息區(qū)錄入，錄入完成后選擇“保存”按鈕。如果彈出的頁面中無滿足您模糊查詢條件的安裝單位，您可以繼續(xù)在彈出的頁面的“重新查詢”框中錄入文字，并點(diǎn)擊“查”按鈕，進(jìn)行重新查詢。u 打印您按“打印”按鈕，對(duì)查詢界面進(jìn)行打印。（全書完）24 / 24。u 導(dǎo)出您可以導(dǎo)出服務(wù)單信息，將此部分信息導(dǎo)出到EXCEL中進(jìn)行編輯、處理。 服務(wù)單查詢界面功能針對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)最終完成并回單（維修回單、安裝回單）的信息進(jìn)行查詢?？蛻粜畔^(qū)安裝信息區(qū)功能按鈕區(qū)具體操作接安裝單錄入中的一般客戶、大客戶安裝單錄入，修改產(chǎn)品、功能按鈕設(shè)置、回訪屬性的操作同“”的一般客戶、大客戶操作相同?；卦L屬性包含“未回訪”、“已回訪”、“拒絕回訪”三項(xiàng)。u 取消：您按“取消”按鈕，取消安裝單錄入界面所有錄入的信息，安裝單錄入界面轉(zhuǎn)變?yōu)槌跏歼M(jìn)入界面狀態(tài)。也就是只有在錄入購機(jī)信息還未點(diǎn)擊“保存”按鈕的前提下才能修改。并如實(shí)的將安裝回單信息錄入系統(tǒng)；在您根據(jù)信息編號(hào)索引出受理的時(shí)候登記信息時(shí)，如果受理登記的“客戶類別”為大客戶，則顯示大客戶錄入界面（），其他客戶類別則顯示安裝單一般客戶錄入界面（）客戶信息區(qū)安裝信息區(qū)功能按鈕區(qū)一般客戶安裝單錄入：在安裝單錄入界面上直接將網(wǎng)點(diǎn)反饋信息的信息編號(hào)輸入“信息編號(hào)”框內(nèi)，然后按信息編號(hào)后的“查”按鈕，這時(shí)該服務(wù)單的信息將在該界面上顯示出來，然后您如實(shí)的將該安裝回單信息錄入系統(tǒng)，如果從受理信息帶入的信息不準(zhǔn)確，在錄單時(shí)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)反饋的信息對(duì)系統(tǒng)顯示的信息進(jìn)行更正，當(dāng)安裝信息錄入完整，按“保存”按鈕，保存錄入信息。自接維修信息如果沒有最終完成，不反饋到呼叫中心錄入，自接維修單不能保存過程信息。在您錄入文字模糊查詢故障現(xiàn)象、故障原因、維修措施、網(wǎng)點(diǎn)名稱等操作的時(shí)候（查詢動(dòng)作按空格鍵），查詢操作前應(yīng)該將輸入法設(shè)置在微軟拼音或者英文輸入法的狀態(tài)下，如果在其他輸入法狀態(tài)下，將為文字后錄入空格，而不是進(jìn)行查詢操作。界面登記信息為服務(wù)受理時(shí)記錄內(nèi)容，對(duì)于其中為灰色的字段（例如：受理日期、要求日期，要求事件、反映問題、備注等），不可修改，對(duì)于非灰色字段（例如：客戶姓名、家庭電話等），您一定要將登記部分錯(cuò)誤的客戶信息或產(chǎn)品信息修改正確。u 保存最終結(jié)果：服務(wù)維修單已經(jīng)最終完成，您根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)反饋的服務(wù)結(jié)果，在維修單錄入界面錄入網(wǎng)點(diǎn)反饋的服務(wù)結(jié)果。u 多個(gè)產(chǎn)品維修單錄入：對(duì)于一次客戶