某百貨商場現(xiàn)場管理制度(完整版)
【正文】 使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場管理工作，規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。 第七條：本條例由總則、商場經(jīng)理工作職責(zé)、商場助理工作職責(zé)、商場人事管理條例、商場環(huán)境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝 修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。 第十五條：完成商場區(qū)域 調(diào)整、品牌更換工作。 第二十三條：擬定商場內(nèi)部各項管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與 實施。 第三十一條：完成公司交辦的其它工作。 第三十九條：負(fù)責(zé)商場晨、午會的召開及員工進(jìn)場、退場的組織工作。 第四十七條：負(fù)責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。 第五十六條：負(fù)責(zé)對收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。 第六十四條：導(dǎo)購員（收銀員）如需頂（換、還）班時，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請，申請內(nèi)容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現(xiàn)場管理人員簽名批準(zhǔn)。 第七十一條：做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。 第八十條： 檢查《銷售日報表》的規(guī)范填寫。 第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定，及時撤換不符合商檢要求的商品 第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時整改。 第九十七條：監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。 第一百零五條：做好員工上下班進(jìn)出場管理工作。 第十章 班前會 第一百一十三條：班前會由現(xiàn)場管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現(xiàn)場經(jīng)理主持。 自檢儀容、儀表。 第一百二十四條： 9∶30 — 9∶35 （ 9∶00 — 9∶05 ）迎賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道迎言。 第一百三十二條： 21∶00 — 21∶05 （ 21∶30 — 21∶35 ）送賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道送語。 第一百三十四 條：送賓結(jié)束后，班后會，對當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)。 第一百二十六條： 10∶30 — 15∶00 （ 10∶00 — 15∶00 ）導(dǎo)購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作，并對儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對現(xiàn)場存在 的問題及時向有關(guān)部門反映并督促其及時解決。 第一百二十一條： 8∶50 （ 8∶20 ）廣播室播放 15秒鐘入場提示音樂，現(xiàn)場管理人員帶中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 隊至早會位置，保安人員鎖南通道門。 第一百一十五條：對上一工作日工作進(jìn)行總結(jié)，對本工作日工作進(jìn)行安排。 第九章 現(xiàn)場裝修管理條例 第一百零七條：對現(xiàn)場裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控
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