【正文】 內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行擦拭。同第一項(xiàng)，干凈、無(wú)異味。4. 文 明 執(zhí) 勤 ， 禮 貌 待 人文明執(zhí)勤、禮貌待人是安管人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“科技服35 / 63務(wù)”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。6. 不 擅 自 帶 人 留 宿 ， 親 屬 如 有 特 殊 情 況 需 臨 時(shí) 留 宿 的 ， 須 報(bào) 主 管 領(lǐng) 導(dǎo)批 準(zhǔn) 。5. 對(duì)出入園區(qū)的人員、車(chē)輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。12. 如有損壞園區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無(wú)扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。 交接班制度1. 接班安管員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)值勤點(diǎn)，如接班人員未到，交班人員不得提前離開(kāi)崗位。3. 結(jié)合工作實(shí)際和工作需要，組織學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》及公司各項(xiàng)規(guī)章制38 / 63度。4. 對(duì)企業(yè)通知的事情及注意的事項(xiàng)，要轉(zhuǎn)交的物品，應(yīng)對(duì)接班人員交代清楚，并在《值班與交接班記錄表》上詳細(xì)記錄。4. 若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價(jià)賠償。8. 對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。9. 積極向園區(qū)企業(yè)宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)。2. 上 崗 時(shí) 要 認(rèn) 真 檢 查 設(shè) 備 設(shè) 施 ， 認(rèn) 真 做 好 “四 防 ”（ 防 火 、 防 盜 、 防破 壞 、 防 自 然 災(zāi) 害 ） 工 作 ， 發(fā) 現(xiàn) 不 安 全 因 素 立 即 查 明 情 況 ， 排 除 險(xiǎn)情 ， 并 及 時(shí) 報(bào) 告 主 管 領(lǐng) 導(dǎo) ， 確 保 園 區(qū) 安 全 。干凈、整齊十三、 安管工作守則與規(guī)范 職業(yè)道德規(guī)范1. 熱 愛(ài) 本 職 ， 忠 于 職 守安管擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障園區(qū)企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。用墩布將消防通道拖擦，同時(shí)擦拭扶手，無(wú)塵、無(wú)雜物。提前將塵推上打上牽塵油。33 / 63收集清運(yùn)要選擇適宜的通道和時(shí)間，不要給園區(qū)內(nèi)的工作人員和客人造成麻煩與不便。 工作程序收集：清掃后，將垃圾收集起來(lái)，裝入各樓層、各區(qū)域所設(shè)的垃圾筒內(nèi)。嚴(yán)禁側(cè)放及重壓伸縮桿。擦拭過(guò)道時(shí)，應(yīng)先將兩邊拖凈，在擦拭中間。抹布全部用臟后要及時(shí)洗凈擰干再用。排風(fēng)口百葉：無(wú)污跡、無(wú)灰塵。燈飾清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈飾、燈管無(wú)灰塵，燈飾內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面干凈無(wú)污跡，室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭50cm 無(wú)明顯污染。適當(dāng)?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球，噴空氣清新劑；? 洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面：內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)積水、無(wú)積塵；? 地面、墻面：光潔、無(wú)污跡、無(wú)臟雜物，無(wú)積水、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；? 廁紙簍、垃圾桶：無(wú)陳積物，無(wú)臭味，外表干凈。7. 注意防火，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。 巡崗職責(zé)1. 監(jiān)視和巡查負(fù)責(zé)的園區(qū)范圍，防止不安全事件發(fā)生。2. 嚴(yán)格制止閑雜人員、商販、推銷(xiāo)人員進(jìn)入園區(qū)。10. 做 好 各 季 節(jié) 自 然 災(zāi) 害 的 防 范 工 作 。2. 熟 悉 園 區(qū) 范 圍 內(nèi) 的 綠 化 布 局 ， 苗 木 的 品 種 、 數(shù) 量 及 花 木 的 名 稱(chēng) 、 種植 季 節(jié) 、 生 長(zhǎng) 特 點(diǎn) 和 培 植 管 理 。3. 每周對(duì)園區(qū)內(nèi)花草樹(shù)木、路牌、垃圾筒等標(biāo)識(shí)進(jìn)行兩次以上的清潔工作。7. 每次使用完保潔工具器具后，清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)。21 / 6314. 用門(mén)把手開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)，不要握門(mén)邊。6. 機(jī)器開(kāi)動(dòng)時(shí)，不要把手伸進(jìn)去。7. 負(fù)責(zé)公司監(jiān)控系統(tǒng)、食堂銷(xiāo)售系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、打卡機(jī)、巡更系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)讀取相關(guān)數(shù)據(jù)，報(bào)到相關(guān)部門(mén)。11. 負(fù)責(zé)園區(qū)企業(yè)的水、電、房租的收取、催繳工作。3. 定期檢查、分析、總結(jié)的招商情況，及時(shí)調(diào)整招商策略。10. 督導(dǎo)園區(qū)內(nèi)道路及車(chē)輛行駛、停放管理。 3. 負(fù)責(zé)園區(qū)保安、保潔的組織、落實(shí)和巡查工作，每天檢查樓層、樓道、洗手間、外圍等。11. 做好技術(shù)檔案管理工作，做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，17 / 63每月交文員整理歸檔。3. 負(fù)責(zé)每月按時(shí)對(duì)園區(qū)內(nèi)企業(yè)水電費(fèi)用的核算工作。8. 每周五制定《周工作情況報(bào)表》報(bào)公司。 環(huán)境服務(wù)提供園區(qū)公共區(qū)域的保潔服務(wù)/園區(qū)公共區(qū)域的綠植擺放及更換 /園區(qū)范圍內(nèi)的綠地養(yǎng)護(hù)/滅蟲(chóng)消殺服務(wù) 商務(wù)服務(wù) 免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目：1 代辦入駐企業(yè)注冊(cè)登記2 代辦電話(huà)與寬帶入戶(hù)3 代商務(wù)電子郵件收發(fā)4 代叫車(chē)服務(wù)5 代訂報(bào)刊6 代訂酒店7 代定機(jī)票8 代定客車(chē)車(chē)票、火車(chē)票9 留言提示服務(wù)10 計(jì)算機(jī)維護(hù)咨詢(xún) 有償服務(wù)項(xiàng)目：1 員工班車(chē)2 員工餐廳3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組建與維護(hù)4 企業(yè) VI 設(shè)計(jì)（名片、胸卡、水牌等設(shè)計(jì)制作）5 開(kāi)荒服務(wù)6 打字、打印、復(fù)印、光盤(pán)刻錄、傳真收發(fā)、裝訂服務(wù)……7 活動(dòng)策劃8 車(chē)輛租賃9 會(huì)場(chǎng)租賃10 法律咨詢(xún)15 / 63 人文服務(wù)愛(ài)心傘、愛(ài)心醫(yī)藥箱、愛(ài)心工具箱、愛(ài)心募捐箱、健康運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、愛(ài)心圖書(shū)室、零錢(qián)兌換、愛(ài)心充氣筒、節(jié)日裝飾、溫情鮮花、溫情蛋糕、溫馨問(wèn)候、健康運(yùn)動(dòng)會(huì)、增值培訓(xùn)、歡樂(lè)時(shí)光等……十一、 崗位職責(zé)與管理制度崗位職責(zé)是公司或部門(mén)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的人員具體分工與責(zé)任，是為了更好的將園區(qū)服務(wù)工作落到實(shí)處，具體的工作內(nèi)容會(huì)根據(jù)公司服務(wù)需要定期調(diào)整。 ”b)“對(duì)不起，耽誤您時(shí)間了。12 / 63精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手，背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在當(dāng)班時(shí)吸煙、吃零食。上崗時(shí)必須佩戴胸卡，胸卡應(yīng)端正佩戴于胸前。熱愛(ài)本職工作、忠于職守，以高度的敬業(yè)精神、滿(mǎn)腔熱忱投入到工作中去，認(rèn)真履行職責(zé)、任勞任怨出色的完成服務(wù)工作。 綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：樓宇內(nèi)綠化植物擺放位置合理、定時(shí)養(yǎng)護(hù)、保持葉面干凈無(wú)灰塵，無(wú)蟲(chóng)害、枯死等現(xiàn)象；根據(jù)季節(jié)及時(shí)更換擺放花卉植物。要求：樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水；樓梯扶手、護(hù)欄；門(mén)窗玻璃明凈；天花板潔凈無(wú)明顯污漬，房角和設(shè)施設(shè)備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。 共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)：定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查并予以維修維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。四、服務(wù)定位東北科技產(chǎn)業(yè)基地的領(lǐng)跑者（暫定）五、服務(wù)目標(biāo)通過(guò)為園區(qū)科技企業(yè)提供高標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，力求使園區(qū)企業(yè)達(dá)到完全滿(mǎn)意，從而進(jìn)一步提升沈陽(yáng) IC 裝備創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園的品牌形象，為園區(qū)可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本手冊(cè)分為園區(qū)服務(wù)手冊(cè)（對(duì)內(nèi)）和園區(qū)服務(wù)指南（對(duì)外）兩部分，園區(qū)服務(wù)手冊(cè)部分對(duì)園區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)理念、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件等進(jìn)行了說(shuō)明與規(guī)范，是為了使園區(qū)服務(wù)能在統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)效果，力爭(zhēng)為園區(qū)企業(yè)創(chuàng)造到更加舒適的辦公空間而編制。園區(qū)服務(wù)指南部分是對(duì)園區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、管理規(guī)定、繳費(fèi)須知、進(jìn)駐遷出程序等進(jìn)行解釋說(shuō)明的文本，是為了讓進(jìn)駐企業(yè)更加方便清晰的了解園區(qū)的服務(wù)及規(guī)定而編制。創(chuàng)造專(zhuān)業(yè)化，富有激情及創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。在不受外界客觀情況影響下，保證樓宇的供暖、供水、供電、通訊正常運(yùn)行。 安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)中心在可能涉及人身安全的地方設(shè)置明顯標(biāo)志及防范措施。 維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一般情況下 10 分鐘內(nèi)維修人員到場(chǎng)，維修及時(shí)率 100%。遵紀(jì)守法、維護(hù)公司和園區(qū)企業(yè)的利益，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得園區(qū)企業(yè)的認(rèn)11 / 63可和信任。員工需穿黑色皮鞋，深色襪子上崗。不得哼歌曲、吹口哨、跺腳、不得隨地吐痰、亂丟雜物。 ”c)“真不好意思，打擾您了。 園區(qū)服務(wù)中心主任(副主任)1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進(jìn)工作流程，努力提高工作績(jī)效。9. 及時(shí)了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點(diǎn)、處理信息，檢查、16 / 63總結(jié)和布置工作，并及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作質(zhì)量與進(jìn)度。4. 保障園區(qū)內(nèi)用水用電的安全、順暢。12. 掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，監(jiān)督施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。4. 負(fù)責(zé)保安、保潔工具材料的申請(qǐng)、領(lǐng)用、檢查、維護(hù)，每月底對(duì)保 安、保潔用品、工具使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，堅(jiān)決制止浪費(fèi)行為。監(jiān)督各類(lèi)消防、安全、交通等標(biāo)識(shí)的完好。4. 負(fù)責(zé)根據(jù)年度工作目標(biāo)，制訂招商工作的年度、季度、月度、周工作計(jì)劃。12. 保持與公司及本部門(mén)其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作溝通，有保證部門(mén)良好的團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任及義務(wù)。8. 負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的統(tǒng)籌和調(diào)配工作9. 保持與公司及本部門(mén)其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工20 / 63作溝通，有保證部門(mén)良好的團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任及義務(wù)。7. 使用電器設(shè)備時(shí)，接線(xiàn)板的電線(xiàn)不能阻礙交通。15. 了解各種藥劑的用途和特性并正確區(qū)分和使用；嚴(yán)格遵守化學(xué)藥劑的配比；使用對(duì)皮膚有傷害的清潔劑要戴手套，如有必要使用原液需事先得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。8. 對(duì)樓內(nèi)來(lái)訪(fǎng)之可疑人員，及時(shí)與當(dāng)值安管員或控制中心聯(lián)系處理。4. 每月需對(duì)路燈罩進(jìn)行一次全面的清潔。3. 對(duì) 遭 受 意 外 損 壞 或 生 長(zhǎng) 弱 的 苗 木 要 及 時(shí) 修 補(bǔ) 、 扶 植 、 更 新 ， 發(fā) 生 病蟲(chóng) 害 即 時(shí) 進(jìn) 行 消 殺 ， 并 做 好 病 蟲(chóng) 害 防 治 工 作 。11. 負(fù) 責(zé) 園 區(qū) 內(nèi) 盆 種 花 的 擺 放 、 養(yǎng) 護(hù) ， 并 適 時(shí) 做 好 換 季 處 理 。3. 提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑事情應(yīng)及時(shí)處理并迅速報(bào)告上級(jí)。2. 對(duì)于形跡可疑的人進(jìn)行證件檢查和盤(pán)問(wèn)，必要時(shí)檢查其攜帶的物品。注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)不正當(dāng)?shù)臍馕叮岬疆愇稌r(shí)，迅速尋找異味來(lái)源在何處。? 樓梯（所管區(qū)域內(nèi)的樓梯、防火梯、欄桿）：無(wú)灰塵及雜物。? 乳膠漆墻面清潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)1. 關(guān)閉要清潔之處的門(mén)窗，在地面上灑上一點(diǎn)水；2. 用掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；3. 用干毛巾輕擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉；4. 用鏟刀鏟除墻上粘附和泥沙、痰跡；5. 掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面；27 / 63備注：上述工作每月重復(fù)做一次。 不銹鋼的日常清潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)1. 用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面；2. 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；3. 用少許不銹鋼光亮劑于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行擦拭；4. 不銹鋼表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍或噴壺（調(diào)至霧狀）將不銹鋼光亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。不銹鋼扶手：用指定的清潔劑擦過(guò)，光亮無(wú)銹跡和污跡。干、濕抹布應(yīng)同時(shí)攜帶，備足，以提高工作效率。要細(xì)心先擦拭邊角，以免濕墩布污染立面。 刮水器在使用刮水器清除玻璃上的水泥及污物時(shí)，要取下刮水器上的橡膠條，改用刀片，使用中要防止刀片傷手，放在陰涼處，避免油污及日曬，并且不要在刮水器上堆放其它物品，防止刮水器變形。清運(yùn)：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，用垃圾車(chē)將各樓層、各區(qū)域垃圾筒內(nèi)的垃圾清運(yùn)到垃圾房。收集清運(yùn)時(shí)，垃圾車(chē)不能裝得太滿(mǎn)，垃圾不能散落、廚房垃圾的湯汁不能流出。塵推與地面成 45 度，用力壓住，使塵推緊貼地面進(jìn)行牽塵。擦拭墻壁、出風(fēng)口、應(yīng)急燈。因此，安管要樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把做好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神，滿(mǎn)腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成安管任務(wù)。3. 熟 悉 本 崗 位 任 務(wù) 和 工 作 程 序 ， 執(zhí) 勤 過(guò) 程 中 要 以 敏 銳 的 目 光 ， 注 意 發(fā)現(xiàn) 可 疑 的 人 、 事 、 物 ， 事 故 的 發(fā) 生 ， 力 爭(zhēng) 做 到 萬(wàn) 無(wú) 一 失 。 安管員安全管理權(quán)限1. 對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公36 / 632. 安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物及罰款的權(quán)力。9. 對(duì)正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有處罰的權(quán)力。5. 警械、警具只能供本部門(mén)護(hù)衛(wèi)員值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁外借他人。5. 在交代清楚所有事情，填好《值班與交接班記錄表》 ，交、接班人員簽名后，接班人員正式上崗，交班人員方可下班。2. 訓(xùn)練內(nèi)容包括理論知識(shí)、車(chē)輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的使用。若因非公務(wù)而損壞或丟失的，補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)付款。11. 對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵察、扣押、搜查等權(quán)力。4. 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)內(nèi)。5. 堅(jiān) 守 崗 位 ， 提 高 警 惕 ， 對(duì) 崗 位 內(nèi) 發(fā) 生 的 各 種 情 況 要 認(rèn) 真 處 理 ， 并 且做 好 記 錄 ， 發(fā) 現(xiàn) 違 法 犯 罪 嫌 疑 人 要 堅(jiān) 決 設(shè) 法 抓 獲 。3. 不 計(jì) 得 失 ， 勇 于 奉 獻(xiàn)安管員是園區(qū)正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將園區(qū)的正當(dāng)利益擺在第一位。6. 清理垃圾，集中到垃圾房。將塵土推到一個(gè)角落后，用帚笤將其清掃倒入垃圾筒內(nèi)。 樓層操作程序 1. 到崗后清理垃圾筒，更換垃圾袋，并集中到垃圾房。外運(yùn)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及當(dāng)?shù)丨h(huán)保規(guī)定，將垃圾運(yùn)送到指定場(chǎng)所。牽塵器上螺絲如32 / 63有松動(dòng)要及時(shí)修理。31 / 63 水桶在使用水桶時(shí)，水位應(yīng)是水桶高度時(shí) 2/3，行走時(shí)水桶與身體保持 30 度角，注意不要將水漾出水桶，冬季儲(chǔ)存兼水桶時(shí)，應(yīng)在桶與桶之間插入紙團(tuán)，防止塑料水桶在地溫下脆化，鐵桶儲(chǔ)存是時(shí)應(yīng)倒放在木棍上，以防生銹。擦拭物品時(shí)應(yīng)先擦拭四邊一周，擦拭時(shí)應(yīng)從右至左，先上后下，即不遺漏，又不重復(fù)。半干擦：當(dāng)灰塵稍多，用稍微沾水的抹布，粘附近灰塵較好，這是一種較為簡(jiǎn)單的去塵法，不至于弄濕