it“黑洞”與erp應(yīng)用成功概述(完整版)
【正文】 應(yīng)用高潮。然而事與愿違，在九十年代以前，計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用并沒有給企業(yè)帶來預(yù)期可見的經(jīng)濟(jì)效益。這組統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，企業(yè)在IT應(yīng)用上的巨額投資并沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。不管報(bào)告是否有價(jià)值，報(bào)告愈來愈多，格式愈來愈漂亮。在應(yīng)用IT實(shí)現(xiàn)管理信息化方面更是傷痕累累。當(dāng)一個(gè)企業(yè)IT應(yīng)用進(jìn)入成熟期時(shí)，他們會(huì)認(rèn)識(shí)到需要將各個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的系統(tǒng)聯(lián)接到一起，如通過共享數(shù)據(jù)將財(cái)務(wù)與生產(chǎn)系統(tǒng)集成一體化。從模式1到模式2是一個(gè)自然發(fā)展的漸進(jìn)過程，一般發(fā)生在開始應(yīng)用IT的一段時(shí)間之后。企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施應(yīng)用ERP系統(tǒng)，并為了保證企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)時(shí)取得預(yù)期效果，就必須要對企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，這是ERP應(yīng)用成功的前提條件之一。前提之二：管理咨詢公司組織ERP實(shí)施ERP系統(tǒng)是一個(gè)功能非常強(qiáng)大，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)非常復(fù)雜的一種應(yīng)用軟件系統(tǒng)，用戶需要相當(dāng)一段時(shí)間正規(guī)化培訓(xùn)才能掌握操作。另一方面，在重新設(shè)計(jì)出企業(yè)新的業(yè)務(wù)處理流程后，需要對軟件功能按新的業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行客戶化菜單設(shè)置或調(diào)整，這是ERP實(shí)施過程中客戶化工作的內(nèi)容之二。其結(jié)果達(dá)到前述模式1或模式2的應(yīng)用效果也就不難理解了。ERP應(yīng)用成功的前提是必須對企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，因此，ERP應(yīng)用成功也即意味著企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化，并實(shí)現(xiàn)了ERP應(yīng)用以下幾個(gè)最終目標(biāo)：企業(yè)競爭力得到了大幅度提升；企業(yè)面對市場的響應(yīng)速度大大加快；客戶滿意度顯著改善。這也是ERP應(yīng)用成功的一個(gè)經(jīng)常不被人們重視的標(biāo)志。在ERP系統(tǒng)完全投入實(shí)際運(yùn)行后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理需要，利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源設(shè)計(jì)出一套動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理績效變化的報(bào)表體系，以期即時(shí)反饋和糾正管理中存在的問題。ERP系統(tǒng)是對企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理的軟件系統(tǒng)，其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對“供應(yīng)鏈（Supply Chain）”的管理。因此，ERP的實(shí)施過程既要精通軟件產(chǎn)品，還要精通管理理論與管理實(shí)務(wù)，熟悉行業(yè)管理模式。ERP系統(tǒng)的實(shí)施不僅僅是技術(shù)解決方案，更重要的是面向管理，在實(shí)施過程中應(yīng)將兩者始終結(jié)合在一起，以期真正改善企業(yè)管理績效。業(yè)務(wù)流程重組最初于1990年由美國前MIT教授Michael Hammer在“Reengineering Work：Don’t Automate，But Obliterate”一文中提出，后來Michael Hammer與CSC Index的首席執(zhí)行官James Champy于1993年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》（曾在連續(xù)6個(gè)月內(nèi)被《紐約時(shí)報(bào)》列為非小說類的頭號(hào)暢銷書，并在出版的當(dāng)年被譯成14種不同語言的版本向世界各國傳播。應(yīng)用模式5則發(fā)生了革命性的變化，這些應(yīng)用模式不是從現(xiàn)有的工作方式開始應(yīng)用IT，而是注重對人們已習(xí)慣的
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