【正文】 %98舊黃金廢料9821316167327%36649635%供給總量34943605402412%96311328%需求珠寶制造24172193175920%4424068%工業(yè)制造46543937315%9410714%錢幣投資44764350322%14518225%其他投資102152286%446141%ETFs等25332161792%57291414%需求總量3572381134809%781104734%數(shù)據(jù)來源：世界黃金協(xié)會(huì)（WGC）官方網(wǎng)站，網(wǎng)址：。通過對黃金市場和我國商業(yè)銀行發(fā)展情況的概述，得出我國商業(yè)銀行黃金業(yè)務(wù)有較好的發(fā)展前景。本文試圖通過對中國工商銀行黃金業(yè)務(wù)進(jìn)行深入的分析，并通過與其他商業(yè)銀行的對比，探討目前工商銀行黃金業(yè)務(wù)在營銷上優(yōu)劣勢，最終提出合理的營銷策略建議，以彌補(bǔ)國內(nèi)外對商業(yè)銀行黃金業(yè)務(wù)營銷方面研究的不足，也為中國工商銀行和其他銀行提供了有價(jià)值的數(shù)據(jù)和建議。所以總的來說，目前黃金市場處在一種供不應(yīng)求的情況下，該市場發(fā)展前景看好。另外，在以美元計(jì)價(jià)的品種中，其次是黃金遠(yuǎn)期和黃金期權(quán)。實(shí)物黃金業(yè)務(wù)、賬戶買賣業(yè)務(wù)、代理黃金業(yè)務(wù)和品牌黃金買賣業(yè)務(wù)個(gè)體客戶群代理清算和托管業(yè)務(wù)集體客戶群圖3 按客戶類型不同劃分市場實(shí)物黃金業(yè)務(wù)賬戶買賣業(yè)務(wù)代理黃金業(yè)務(wù)品牌黃金買賣細(xì)分市場1細(xì)分市場2細(xì)分市場3細(xì)分市場4圖4 按照黃金產(chǎn)品種類不同劃分市場（二）工行黃金業(yè)務(wù)的4P策略分析中國工商銀行為了迎合人們抵御經(jīng)濟(jì)危機(jī)和通貨膨脹的目的，在很早以前就推出了多款黃金投資產(chǎn)品，如“如意金條”、“如意金錢”、個(gè)人賬戶黃金買賣業(yè)務(wù)和個(gè)人實(shí)物黃金業(yè)務(wù)。（3）個(gè)人賬戶黃金買賣業(yè)務(wù)，有又稱為“紙黃金”，是個(gè)人客戶利用在該行開具的人民幣或外幣活期黃金賬戶，依據(jù)國際黃金實(shí)時(shí)價(jià)格進(jìn)行黃金買賣的業(yè)務(wù)，它不需要對黃金進(jìn)行時(shí)實(shí)際的提取，只是需單純的賬戶間交易。而對于工行最新推出的“黃金定投”業(yè)務(wù)“積存金”，它的交易門檻比原有的賬戶黃金業(yè)務(wù)低了不少，只要求1克或200元人民幣/月。[2]總的來說,近年來中國工商銀行的黃金業(yè)務(wù)營銷策略是比較成功的,這主要?dú)w功于順應(yīng)市場的需求、產(chǎn)品的不斷豐富創(chuàng)新、定價(jià)的公開透明、便捷的交易方式、明確的營銷理念以及依靠多年打拼下來強(qiáng)大的品牌效應(yīng)。（一）工商銀行黃金業(yè)務(wù)營銷策略的優(yōu)勢中國工商銀行是我國大型國有商業(yè)銀行，根據(jù)“胡潤中國品牌榜”，2009年其品牌價(jià)值就達(dá)到了1430億元，位居金融業(yè)前列。事實(shí)上，機(jī)構(gòu)投資者因其實(shí)力雄厚和信息充足一般將其資金直接投資于各類黃金產(chǎn)品，而不會(huì)通過商業(yè)銀行這種中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行黃金交易，所以商業(yè)銀行黃金業(yè)務(wù)的主要客戶群是廣大的個(gè)體中小投資者。目前，中國工商銀行對黃金業(yè)務(wù)的宣傳主要包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜前宣傳和在門戶網(wǎng)站上的宣傳，這樣的宣傳方式覆蓋面極小，不可能將產(chǎn)品銷售信息清楚的傳遞給全部目標(biāo)客戶，沒有讓黃金投資向房地產(chǎn)投資一樣在目標(biāo)客戶心中建立起主要的地位，也就不能達(dá)到較好的宣傳促銷效果。個(gè)人賬戶黃金買賣業(yè)務(wù)和個(gè)人實(shí)物黃金業(yè)務(wù)是現(xiàn)在我國商業(yè)銀行的主營黃金業(yè)務(wù)，也是將來拓寬黃金業(yè)務(wù)的基石。大力促銷的第二步就是促銷策略的實(shí)施。附　　　錄一、世界黃金供給和需求（世界黃金協(xié)會(huì)發(fā)布）二、20072009年我國商業(yè)銀行OTC黃金業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)注：該圖截取自基尼塔國際數(shù)量組2010年9月公布的《金價(jià)研究及國內(nèi)外黃金市場分析》報(bào)告。17。從2010年11月份到2011年5月份,許先老師不厭其煩的對我的論文進(jìn)行指導(dǎo),無論是確定題目建立提綱,還是論文在內(nèi)容和形式上的撰寫,許先老師都給予了我極大的幫助,我對她表示深切的感謝。另外，工商銀行應(yīng)該重新撰寫黃金產(chǎn)品信息，力求以最樸實(shí)的語言表達(dá)出最準(zhǔn)確的信息，使普通大眾也可以看得懂黃金產(chǎn)品的介紹，從而有可能轉(zhuǎn)化為潛在客戶或?qū)嶋H客戶，為銀行帶來更多的客戶源。 （二）設(shè)計(jì)黃金投資型產(chǎn)品由于規(guī)避價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)和通貨膨脹仍然是人們投資黃金的主要原因，所以推出具有高吸引力的黃金投資產(chǎn)品就成了我國商業(yè)銀行發(fā)展黃金業(yè)務(wù)的重中之重。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，創(chuàng)新力不強(qiáng)常常導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展速度減緩或停滯不前。目前，中國工商銀行的黃金業(yè)務(wù)主要集中于實(shí)物黃金業(yè)務(wù)、賬戶買賣業(yè)務(wù)、代理黃金業(yè)務(wù)、品牌黃金買賣業(yè)務(wù)等黃金買賣業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)也基本上是我國其他商業(yè)銀行現(xiàn)階段所經(jīng)營的業(yè)務(wù)。中國工商銀行的注冊資本為2480億元，而當(dāng)它進(jìn)行完股份制改造上市場后，以191億美元的發(fā)行數(shù)量，成就了全球最大