【正文】 領(lǐng)花、領(lǐng)帶夾等。 （ 4） 按佩戴者性別分類 ① 男性首飾，即男性專用首飾，又有廣義、狹義之分。 B． 常見金屬 鐵（多為不銹鋼），鎳合金，銅及其合金，鋁及其合金，錫合金。廣義首飾包含了狹義首飾、擺件等。 （ 3） 證書編號(hào)?，F(xiàn)以 TANITA數(shù)顯式電子秤為例，介紹如下： 1． 克拉稱各部位名稱 （ 1） 外蓋 （ 2） 秤盤 （ 3） 液晶顯示屏 （ 4） 按鍵 （ 5） 測(cè)試砝碼 （ 6） 鎖定解除鍵 （ 7） 小計(jì)量杯 4 鑒定證書 一． 學(xué)習(xí)目的 在珠寶首飾銷售與回答咨詢時(shí)，向顧客解釋鑒定證書的基本內(nèi)容，使顧客了解鑒定證書的作 用，進(jìn)一步增強(qiáng)顧客購(gòu)買的信心。通過營(yíng)業(yè)員的服務(wù)工作為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。確保珠寶首飾商品質(zhì)量，并做到推銷商品時(shí)不強(qiáng)買強(qiáng)賣，按質(zhì)論價(jià)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、次質(zhì)次價(jià)、同質(zhì)同價(jià)，介紹商品時(shí)不夸大優(yōu)點(diǎn)不隱瞞缺點(diǎn)，體現(xiàn) 商品交換的等價(jià)原則。作為珠寶首飾營(yíng)業(yè)員，熱愛本職也就是熱愛自己的工作崗位，樹立于商業(yè)、愛商業(yè)的職業(yè)情感，只有具備了健康、正確的職業(yè)情感，才能將這種積極的情感指向顧客，才能使自己的營(yíng)業(yè)行為符合顧 客的心理需求，并在為顧客服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)中得到充分體現(xiàn)。 職業(yè)道德是每位營(yíng)業(yè)員都必須遵守的準(zhǔn)則，熱愛本職工作、遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、禮貌待客將成為每一位美鉆坊品牌營(yíng)業(yè)員的職業(yè) 操守。良好的職業(yè)道德是珠寶首飾營(yíng)業(yè)員自我完善的必要條件，是珠寶首飾營(yíng)業(yè)員職業(yè)活動(dòng)的指南。珠寶首飾營(yíng)業(yè)員每天都要接觸大量的金銀珠寶和錢物，遇到各種各樣的消費(fèi)者，廉潔奉公就是要 求珠寶首飾營(yíng)業(yè)員自尊自立，做到清廉經(jīng)商，不受歪風(fēng)邪氣的侵蝕，不利用職務(wù)之便謀取私利，不利用職務(wù)之便泄露 企業(yè)商業(yè)秘密，包括有關(guān)的制造、貨品加工地、貨品成本及企業(yè)利潤(rùn)率、即將舉辦的促銷活動(dòng)、柜臺(tái)貨品的構(gòu)成及賬目等。禮貌待客還要求珠寶首飾營(yíng)業(yè)員熟知商業(yè)禮儀規(guī)范，時(shí)時(shí)處處用商業(yè)禮儀規(guī)范來指導(dǎo)自己的行為。 卡尺 游標(biāo)卡尺 指環(huán)量尺 指環(huán)量尺是用于測(cè)量戒指圈口的工具。該證書對(duì)珠寶首飾的主要性質(zhì)、基本狀態(tài)、品質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)和證明。 4． 寶石鑒定證書中的技術(shù)指標(biāo)及基本質(zhì)量術(shù)語(yǔ) （ 1） 顏色 鑒定證書中的顏色描述主要針對(duì)來鑲嵌的珠寶玉石的本身顏色及已鑲嵌的珠寶首飾中的主石顏色。 鉑：不同純度的鉑。 ② 純金屬首飾 即指用金屬材料直接制造的首飾，此類首飾常用貴金屬直接制作，故又稱貴金屬首飾。 面飾： 即裝飾人體眉部以下、下顎以上的臉部的首飾。其主要品種有腳鐲、腳鏈、腳趾環(huán)等。 而珠寶商則將星相學(xué)與占星術(shù)一起引入寶石學(xué)，指出屬于哪個(gè)星座的人應(yīng)佩戴什 么樣的寶石可以顯示身份和保佑平安，這種習(xí)俗一直延續(xù)至今，見表功。但由于生理原因，每 一位女性的外部形象都不是一樣的，同一件首飾戴在不同人的身上會(huì)產(chǎn)生不同的效果，所以營(yíng)業(yè)員的任務(wù)是：針對(duì)不同女性顧客的外形條件，進(jìn)行不同的推薦和引導(dǎo)，以促進(jìn)其選擇適宜的首飾，使人和首飾協(xié)調(diào)自然、相得益彰。 （ 1） 青年 {1} 青年的特點(diǎn) 青年是人生最亮麗的時(shí)期，在此期間人們 經(jīng)歷著戀愛、婚姻、初建家庭、學(xué)業(yè)圓滿、求職等重要階段，生活尤如五彩光環(huán)不斷變幻著色彩，青年人年輕、漂亮、朝氣蓬勃，他們是各類首飾佩戴的最佳人選。各種款式新穎的戒指、項(xiàng)鏈、手鐲、臂鐲、腳鏈，都將成為青年顧客的首選。老年女性穩(wěn)健、慈祥、和藹。為此，營(yíng)業(yè)前應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： 1． 清潔空氣、調(diào)節(jié)溫度 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)做到空氣清新流動(dòng)、溫度適宜。多數(shù)珠寶店內(nèi)都張貼有廣告、宣傳畫，擺放花卉、盆景等飾物。 （ 2） 補(bǔ)充商品 按需要補(bǔ)充珠寶首飾的款式及型號(hào)。其中銷貨票據(jù)及發(fā)票要妥善保存，以防遺失。這種軟環(huán)境的美能夠與硬環(huán)境的美相呼應(yīng)產(chǎn)生一種和諧的美。 您看，這個(gè)寶石戒指好看嗎？ 我來幫您挑選好嗎？ 您還需要其他首飾嗎？ 對(duì)不起，您要的款式賣完了，需要留下 您的姓名和聯(lián)系方法嗎？來貨我們通知您。 {2} 到底要不要，想好了沒有。 {3} 當(dāng)大門打開，第一位顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)員應(yīng)站在柜臺(tái)內(nèi)微笑著向顧客行注目禮。 {5} 當(dāng)顧客所需的某種珠寶首飾缺貨時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)安慰顧客說： “ 對(duì)不起，如方便 請(qǐng)留下聯(lián)系電話，有貨時(shí)我們通知您。 （ 3） 待顧客送回蓋有 “ 現(xiàn)金收訖 ” 的取貨聯(lián)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)核對(duì)提貨小票并根據(jù)取貨小票所寫的編號(hào)、款式提取相應(yīng)珠寶首飾。 （ 2） 當(dāng)工作繁忙、顧客多，不能用語(yǔ)言表達(dá)道別這意時(shí)，應(yīng)微笑點(diǎn)頭，或舉手示意等動(dòng)作表示道別，給顧客留下良好 的印象，給商店樹立起信譽(yù)，為后續(xù)銷售奠定良好的基礎(chǔ)。 （ 3） 對(duì)寶石的性質(zhì)、首飾的質(zhì)地希 望有更多了解的顧客，營(yíng)業(yè)員也不妨用儀器展示的方法加深其對(duì)珠寶首飾的了解。 當(dāng)顧客對(duì)翡翠飾品的顏色產(chǎn)生疑問時(shí)，可用濾色鏡展示翡翠的顏色，并說明染色的翡翠在濾色鏡下往往變紅，而天然翡翠則不變色的特點(diǎn)。借助于道具展示，可更好的 展現(xiàn)珠寶首飾的全貌，也使顧客看到佩戴效果。 （ 3） 面向顧客，請(qǐng)顧客欣賞并對(duì)該款首飾進(jìn)行一定的說明。 11 商品交付 珠寶首飾的包裝 珠寶首飾的包裝不 同于其他商品的包裝。 {3}整理 固定后的項(xiàng)鏈還須進(jìn)行整理以保證項(xiàng)鏈的美觀。 （ 3）耳飾裝盒 {1}選擇耳飾盒 耳飾的包裝盒外形與戒指盒相同，僅內(nèi)部略有不同。此種手鐲盒較為經(jīng)典大方，尤其是高檔手鐲都采用此款首飾盒。 {4}別忘記促銷期間贈(zèng)送客人的禮券或禮品。為了保持珠寶首飾的魅力 和價(jià)值，在佩戴中需要從日常檢查、清洗、存放等幾個(gè)方面加以護(hù)理。 （ 3）寶石首飾 鑲嵌寶石首飾，需要時(shí)常檢查主石及配石的牢固程度。 （ 2）珠寶首飾的清洗 {1}性質(zhì)穩(wěn)定的寶石 鉆石、紅寶石、藍(lán)寶石等大部分寶石性質(zhì)穩(wěn)定，抗腐蝕能力強(qiáng)，一般不怕酸、堿與其他化學(xué)物質(zhì)的侵蝕，并且硬度較高，清洗這類寶石首飾時(shí)，可放入 50攝氏度的溫水之中，加入少量（約 2%）的中性清潔精，浸泡幾分 鐘，然后用軟刷刷洗，再用清水沖洗干凈。 {3}避免高溫、暴曬或者驟冷驟熱。 {4}檢查保修商品外觀，確定需要修復(fù)的位置。 四、以舊換新 以舊換新，即回收顧客若干年前在該企業(yè)或商店購(gòu)買的珠寶首飾，將舊珠寶首飾折合成一定的價(jià)錢，補(bǔ)償?shù)筋櫩托沦?gòu)的珠寶首飾中去。 {2}舊首飾品名、總質(zhì)量、貴金屬名稱、成色。順應(yīng)顧客要求看商品時(shí)不應(yīng)把商品全盤端出交由顧客任意選擇。商品入庫(kù)、保險(xiǎn)柜開鎖、撥號(hào)等工作要避開顧客視線，在清退所有無關(guān)人員后才進(jìn)行。 數(shù)量驗(yàn)收 （ 1）逐一清點(diǎn)商品實(shí)物。 （ 2）項(xiàng)鏈、手鏈、耳飾等質(zhì)量驗(yàn)收 {1}檢查項(xiàng)鏈、手鏈焊接是否牢固，是否斷裂，金屬搭扣、掛鉤是否完好，所鑲寶石是否漏鑲，掛墜中的寶石是否有損傷。另外，對(duì)于鉆石飾品、紅寶石飾品、藍(lán)寶石飾品等貴重飾品，還要核對(duì)其價(jià)簽所示主石重量是否與貴金屬托架上所示重量一致。有些大企業(yè)有專職人員來做柜組明細(xì)賬，柜組營(yíng)業(yè)員只需做好柜組銷售流水賬即可。如某日上午銷出鉆石項(xiàng)鏈一條，記錄時(shí)在鉆石項(xiàng)鏈銷售一欄填上數(shù)字 “1” 及銷售時(shí)間即可。 16 柜臺(tái)交接班 當(dāng)一個(gè)班組的營(yíng)業(yè)員工作結(jié)束時(shí)，或一天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)停止時(shí)，柜組營(yíng)業(yè)員須做好收尾工作及柜組交接班工作。 （ 3）商品增補(bǔ) 營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)柜臺(tái)商品情況及時(shí)填寫增補(bǔ)商品的“ 要貨通知單 ” ，此通知單一式三聯(lián)，交與庫(kù)房或有關(guān)人員。 清理檢查工作 （ 1）清理衛(wèi)生工作 將商店、珠寶首飾柜臺(tái)打掃清理干凈，整理好柜臺(tái)用的各種銷售、 小型儀器、包裝用品等。 （ 5）及時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)意見、 工作指令傳達(dá)給下一班組工作人員，保證整個(gè)銷售工作的連續(xù)性和統(tǒng)一性。 相關(guān)知識(shí) 柜臺(tái)交接班工作是整個(gè)銷售工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，起到承上啟下的作用。 {2}值班人員工作情況。 ，除按規(guī)定限額存留備用零錢外，全部交出納人員或銀行。 柜組銷售明細(xì)賬 為了進(jìn)一步了解柜組銷售情況，柜組可填寫銷售明細(xì)賬。表 5主要分為兩 大欄，一欄為柜臺(tái)現(xiàn)有商品登記，主要記錄柜組現(xiàn)有珠寶首飾的細(xì)類、數(shù)量，另一欄為已銷售商品的登記，記錄已銷售商品的細(xì)類、數(shù)量和時(shí)間。 填寫 “ 商品驗(yàn)收單 ” 當(dāng)對(duì)柜飾品的品種、數(shù)量、質(zhì)量核對(duì)無誤后，驗(yàn)收人在 “ 商品驗(yàn)收 單 ” 上簽字，表明柜臺(tái)已收到該批商品，并承擔(dān)該商 品的保管責(zé)任。 （ 3）貴金屬空心擺件、手鐲等質(zhì)量驗(yàn)收 {1}檢查空心擺件、手鐲等外觀有無變形。 （ 2）?？闯鲐泦?，確認(rèn)實(shí)物數(shù)量與發(fā)貨單數(shù)量一致。安全工作的好壞直接關(guān)系到顧客的滿意程序，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益及全體員工的利益。如果顧客要求拿另一件商品作比較時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)親自操作，不應(yīng)將兩件商品同時(shí)留在顧客手中。 {4}經(jīng)手人等。在商品的以舊換新過程中，營(yíng)業(yè)員須做好下述工作： （ 1）檢驗(yàn)舊珠寶首飾。 {6}進(jìn)行指環(huán)尺寸修改時(shí)，需先測(cè)量原指環(huán)大 小，一般來講在原尺寸基礎(chǔ)上擴(kuò)大 12號(hào)不會(huì)損傷指環(huán)的牢固性，另外，一些特殊鑲嵌方式，如多粒群鑲或軌道鑲的指環(huán)，在改變指環(huán)尺寸時(shí)須特別慎重，避免尺寸改變使寶石松動(dòng)。 {2}取下的首飾應(yīng)隨時(shí)收入首飾盒中或首飾袋中，避免丟失或意外損傷。 珍珠、珊瑚 珍珠、珊瑚的主要成分是碳酸鈣，極易被酸（堿）性物質(zhì)腐蝕，甚至是弱酸（堿）的溶液也會(huì)對(duì)其造成傷害，可用純凈水浸泡清洗珍珠、珊瑚飾品。 {2}棱角處是否有磨痕、破損。 {2}銀首飾 銀首飾易氧化，須注意檢查是否有酸堿物質(zhì)的侵蝕，是否變黑。 {2}染色翡翠、經(jīng)漂白用膠充填的翡翠。支架多為紙質(zhì)，易變形和失去彈性，一般用來裝中低檔的手鐲。 {2}裝盒 耳飾裝盒比較簡(jiǎn)單，只需用手指捏住耳飾，將耳飾上的插針或掛鉤等插入縫內(nèi)或小孔里。 手鏈，與項(xiàng)鏈除長(zhǎng)短有差別外，其他形態(tài)極為近似，包裝方法也與項(xiàng)鏈大同小異。 首飾裝盒 （ 1）項(xiàng)鏈、手鏈裝盒 項(xiàng)鏈有簡(jiǎn)單的單串項(xiàng)鏈、多層的豪華型項(xiàng)鏈及帶墜的項(xiàng)鏈。 當(dāng)女性顧客來為自己選購(gòu)首飾時(shí)，營(yíng)業(yè)員可鼓勵(lì)顧客自己試戴。 （ 2） 將珠寶首飾佩戴在道具上，并將首飾整理好，如展示一條有項(xiàng)墜的項(xiàng)鏈，當(dāng)將項(xiàng)鏈掛在道具的 “ 脖子 ” 上時(shí)，須將項(xiàng)墜的位置擺正，把項(xiàng)鏈的鏈子捋順。 當(dāng)顧客對(duì)鉆石的真?zhèn)伪硎緫岩蓵r(shí)，可用熱導(dǎo)儀向顧客 展示鉆石的天然屬性。 當(dāng)顧客對(duì)寶石的真?zhèn)萎a(chǎn)生疑問時(shí)，可用放大鏡、顯象管找到寶石的內(nèi)部包裹體，如天然的小晶體、天然的氣液狀包裹體等讓顧客觀察。展示過程包括兩個(gè)方面，一方面要用手將商品取出、展開，另一方面要用語(yǔ)言來配合手的動(dòng)作，對(duì)商品進(jìn)行介紹。遞交的程序一般是在珠寶首飾包裝、計(jì)價(jià)、收款后，將珠寶首飾、發(fā)票、相應(yīng)的鑒定證書、保證卡等一同遞交給顧客。 3．展示和介紹商品 具體的商品介紹和展示方式，分別在商品介紹、咨詢、商品展示等章節(jié)中介紹。 {5} 當(dāng)顧客開始瀏覽珠寶首飾時(shí)，你應(yīng)站立在旁邊用目光進(jìn)行觀察，此時(shí)的目光不要直接盯著顧客，可用眼角余光關(guān)注顧客，以備顧客需要時(shí)及時(shí)做出反映。 {7} 誰賣你的你找誰去！ {8} 你問我，我問誰！ {9} 沒上班呢，等會(huì)兒再說。 請(qǐng)?jiān)?，讓您久等了。軟環(huán)境之美能對(duì)顧客產(chǎn)生更強(qiáng)的親和力，感染力和吸引力，是商品得以銷售的潛在動(dòng)力。包