有關(guān)績效考核的正確理解(完整版)
【正文】 物。有人說，績效考核就是評價(jià)一個員工工作的好壞，從而決定他可以領(lǐng)多少錢。那客戶價(jià)值有沒有來源？它是自發(fā)的嗎？不是，它是需要維護(hù)的。真正的財(cái)務(wù)價(jià)值來自于哪里？直白地說，誰給我們企業(yè)錢？是客戶。一個員工的能力再就，素質(zhì)再好，如果他不能認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值，不能將自己的成長與企業(yè)的命運(yùn)結(jié)合在一起，那他是不會全心全意為企業(yè)付出的。要清楚地知道我們的內(nèi)部客戶是誰？我們應(yīng)該要對誰負(fù)責(zé)？萬事萬物都可以分為重要的小部分和一般的大部分，所謂打蛇打七寸，擒賊先擒王?？冃Э己说年P(guān)鍵是溝通：事前（工作計(jì)劃），事中（工作進(jìn)展），事后（工作結(jié)果）。所以在考核的時(shí)候，這塊也是占了大項(xiàng)。企業(yè)的生存就依靠財(cái)務(wù)價(jià)值，它的一切運(yùn)營都依賴于財(cái)務(wù)價(jià)值，財(cái)務(wù)價(jià)值非常重要。企業(yè)的東西再好，沒有客戶，新技術(shù)開發(fā)成了一句空話；市場份額再大，沒有回頭客，市場占有率馬上縮水。那這小小的細(xì)節(jié)由誰來做？老板？經(jīng)理？他們是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定者，他們沒有時(shí)間天天和客戶做溝通。（循環(huán)式改進(jìn)）財(cái)務(wù)價(jià)值從客戶價(jià)值而來，客戶價(jià)值從員工價(jià)值來，員工價(jià)值又是從財(cái)務(wù)而來。有多少家企業(yè)敢測試員工滿意度？以無記名的方式，以電子而非手寫的方式，測試員工對企業(yè)的薪酬、福利、管理、工作硬件環(huán)境和軟件環(huán)境、個人成長等等方面的滿意度，想想他們會給我們的企業(yè)打多少分？我們員工的素質(zhì)、溝通能力、處理問題的效率和方法，都是實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的必要條件。我看過一個民營企業(yè)，它的員工總?cè)藬?shù)是400人，每個月平均離職率是35人，一年總共要走400人左右。客戶服務(wù)導(dǎo)向，一切瞄準(zhǔn)客戶。目前世界上的考核方式很多，考核項(xiàng)目要盡量精準(zhǔn)，評價(jià)要抓住關(guān)鍵指標(biāo)，整個體系要有利于促進(jìn)公司的發(fā)展和個人的成長，最終能夠達(dá)到增加企業(yè)利潤的目的。以上五部是一個內(nèi)部循環(huán)的過程。謝謝大家。通過改進(jìn)和完善得到工資和職務(wù)的提升，從而獲得個人成長的滿足感。（目標(biāo)可分解）第二步：績效觀察：觀察
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