【正文】 手冊(cè)提供給本公司以外人員。 手 冊(cè)的管理： （ 1）本手冊(cè)由本公司質(zhì)保工程師負(fù)責(zé)編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。 b）本公司質(zhì)量保證體系的范圍，它包括本公司供顧客和適用法律法規(guī)要求的能力、 并執(zhí)行 《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》 及 《起重機(jī)械制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》 。 顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。自實(shí)施之日起生效。 本 方針為制訂相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)提供框架，各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制訂相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。在全公司貫徹 “ 科學(xué)管 理、質(zhì)量安全、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”的質(zhì)量方針，按照國(guó)家對(duì)特種設(shè)備制造及安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求建立質(zhì)量保證體系，對(duì)產(chǎn)品的制造及安裝、改造、 維修實(shí)施全過(guò)程控制，創(chuàng)一流的質(zhì)量和一流的服務(wù)，走服務(wù)及質(zhì)量效益型創(chuàng)建公司發(fā)展之路。 A 2020 受控狀態(tài)： 版本號(hào)： A 發(fā)放編號(hào)： XXX 起重機(jī) 有限公司 質(zhì)量保證手冊(cè) 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 發(fā)布日期： 2020 年 1 月 1 日 實(shí)施日期： 年 月 日 1 前 言 本公司根據(jù)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒布的 《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》 編制質(zhì)量保證手冊(cè)，作為對(duì)起重機(jī)制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證的依 據(jù)。本公司技術(shù)力量雄厚、設(shè)備齊全，產(chǎn)品各項(xiàng)性能指標(biāo)穩(wěn)定。 顧客滿意 — 樹立以“ 顧客 ”為中心的觀念，通過(guò)全方位周到服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì) 顧客 滿意的承諾。 手冊(cè)是本公司各職能部門和全體員工進(jìn)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動(dòng)必須遵守的法規(guī)性文件和實(shí)施質(zhì)量保證體系的行為準(zhǔn)則，也是本公司對(duì)顧客作出的承諾。 總經(jīng)理： 年 月 日 10 LG/ 章節(jié)號(hào)： 07 版本號(hào)： A/0 質(zhì)量保證手冊(cè) 標(biāo)題： 術(shù) 語(yǔ)和縮寫 頁(yè)數(shù)： 1/1 07 術(shù)語(yǔ)和縮寫 《質(zhì)量保證工程師》 《質(zhì)量保證工程師》 指由總經(jīng)理批準(zhǔn)對(duì)本公司起重機(jī)械制造及安裝、改造、維修進(jìn)行質(zhì)量控制的工程師 , 縮寫為《質(zhì)保工程師》 。 本公司質(zhì)量保證體系的范圍 ,包括了本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的服務(wù)能力及 TSG Z00042020《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》 中標(biāo)準(zhǔn)要求。 g）滿足特種設(shè)備許可制度的規(guī)定。評(píng)價(jià)的結(jié)果報(bào)總經(jīng)理或提交管理評(píng)審。 公司總經(jīng)理依據(jù)本公司的宗旨、對(duì)起重機(jī)械安全性能及質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) ,主持制定和批準(zhǔn)發(fā)布本公司的質(zhì)量方針。 本公司總的質(zhì)量目標(biāo)為： 產(chǎn)品制造一次性驗(yàn)收 合格率達(dá)到 95%以上，每年提高一個(gè)百分點(diǎn)； 安裝 改造 維修 工程一次性驗(yàn)收合格率： 95%以上，每年提高一個(gè)百分點(diǎn)； 用戶滿意率達(dá)到 90%以 上 ，每年提高一個(gè)百分點(diǎn) 。 C）質(zhì)保工程師 19 a)確保公司按照《機(jī)電類特種設(shè)備制造許可規(guī)則》、 《機(jī)電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則》和 《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》 LG/ 章節(jié)號(hào)： 版本號(hào)： A/0 質(zhì)量保證手冊(cè) 標(biāo)題：職責(zé)、權(quán)限 頁(yè)數(shù)： 2/13 的要求，建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量保證體系所需的過(guò)程，組織質(zhì)量保證體系文件的起草及修改，策劃質(zhì)量保證體系的具體實(shí)施和監(jiān)控方案，使質(zhì)量保證體系有效運(yùn)行； b)負(fù)責(zé)分管部門質(zhì)量職能工作 的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、落實(shí)、監(jiān)督和檢查，以確保公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；對(duì)產(chǎn)品和施工質(zhì)量直接負(fù)責(zé)； c)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行策劃，并組織實(shí)施； d)主持質(zhì)量分析和測(cè)量，并組織實(shí)施； e)對(duì)文件資料、質(zhì)量記錄的控制進(jìn)行策劃，并組織實(shí)施； f)及時(shí)處理質(zhì)量工作中的重大問(wèn)題，組織編制和審批質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃和措施，提高企業(yè)技術(shù)、質(zhì)量水平。 22 LG/ 章節(jié)號(hào)： 版本號(hào)： A/0 質(zhì)量保證手冊(cè) 標(biāo)題：職責(zé)、權(quán)限 頁(yè)數(shù)： 5/13 質(zhì)量保證體系過(guò)程職能分配表 標(biāo) 準(zhǔn) 章 節(jié) 號(hào) 職能 部門 體系要求 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 質(zhì)保工程師 生 技 部 質(zhì) 檢 部 供 銷 部 辦 公 室 1 管理職責(zé) 質(zhì)量方針和目標(biāo) ▲ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量保證體系組織 ▲ △ △ △ △ △ △ 職 責(zé)、權(quán)限 ▲ △ △ △ △ △ △ 管理評(píng)審 ▲ △ △ △ △ △ △ 2 質(zhì)量保證體系文件 質(zhì)量保證手冊(cè) △ △ ▲ △ △ △ △ 程序文件 △ △ ▲ △ △ △ △ 作業(yè)文件和質(zhì)量記錄 △ ▲ △ △ △ △ 質(zhì)量計(jì)劃 △ ▲ △ △ △ △ 3 文件和記錄控制 文件控制 △ △ △ △ ▲ 記錄控制 △ △ △ △ ▲ 4 合同控制 合同控制 △ △ △ △ △ ▲ △ 5 設(shè)計(jì)控制 設(shè)計(jì)控制 △ △ ▲ △ △ △ 23 LG/ 章節(jié)號(hào)： 版本號(hào)： A/0 質(zhì)量保證手冊(cè) 標(biāo)題：職責(zé)、權(quán)限 頁(yè)數(shù)： 6/13 標(biāo) 準(zhǔn) 章 節(jié) 號(hào) 職能 部門 體系要求 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 質(zhì)保工程師 生 技 部 質(zhì) 檢 部 供 銷 部 辦 公 室 6 材料 零部 件控 制 材料零部件控制 △ △ △ ▲ △ △ 7 作業(yè) 工藝控制 作業(yè)工藝控制 △ ▲ △ △ 8 焊接控制 焊接控制 △ △ ▲ △ △ 9 熱處理控制 熱處理控制 △ △ ▲ △ △ 10 無(wú)損檢測(cè)控制 無(wú)損檢測(cè)控制 △ △ ▲ △ △ 11 理化檢驗(yàn)控 制 理化檢驗(yàn)控制 △ △ ▲ △ △ 12 檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制 檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制 △ △ ▲ △ 13 設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置控制 設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn) 裝置控制 △ △ △ ▲ △ 24 LG/ 章節(jié)號(hào)： 版本號(hào)： A/0 質(zhì)量保證手冊(cè) 標(biāo)題：職責(zé)、權(quán)限 頁(yè)數(shù)： 7/13 標(biāo) 準(zhǔn) 章 節(jié) 號(hào) 職能 部門 體系要求 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 質(zhì)保工程師 生 技 部 質(zhì) 檢 部 供 銷 部 辦 公 室 14 不 合格品（項(xiàng)） 控制 不合格品（項(xiàng)） 控制 △ △ △ △ ▲ △ △ 15 質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù) 質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù) △ △ △ △ △ △ ▲ 16 人員培訓(xùn)考核及其管理 人員培訓(xùn)考核及其管理 △ △ △ △ △ △ ▲ 17 其它過(guò)程控制 其它過(guò)程控制 △ △ △ △ ▲ △ △ 18 執(zhí)行特種設(shè)備許可制度 執(zhí)行特種設(shè)備許可制度 ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ 主要職能 △ 相關(guān)職能 25 LG/ 章節(jié)號(hào)： 版本號(hào)： A/0 質(zhì)量保證手冊(cè) 標(biāo)題：職責(zé)、權(quán)限 頁(yè)數(shù)： 8/13 其余各類人員的職責(zé)、權(quán)限 A) 供銷部部長(zhǎng) a) 貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂履行本部門質(zhì)量保證體系的各項(xiàng)程序和職責(zé)，落實(shí)本部門年度質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃； b) 負(fù)責(zé)實(shí)施產(chǎn)品及安裝服務(wù)合同評(píng)審； c) 負(fù)責(zé)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的保護(hù)和管理； d) 負(fù)責(zé)對(duì)原材料及外購(gòu)配件的采購(gòu)； e) 負(fù)責(zé)同顧客溝通，負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品的售后服務(wù)； f) 負(fù)責(zé)建立客戶檔案； g) 負(fù)責(zé)實(shí)施顧客滿意度的調(diào)查和處理顧客投訴。 I）產(chǎn)品制造操作工 a）建立和保持良好的作業(yè)環(huán)境，按操作規(guī)程進(jìn)行操作； b）能熟練操作設(shè)備及正確使用和保養(yǎng)工作； C）正確使用計(jì)量器具； J）安裝工 a）應(yīng)遵守安裝工藝紀(jì)律，做到按作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程進(jìn) 行安裝； b）正確合理使用操作設(shè)備及計(jì)量器具； C）安裝中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。 2 焊接責(zé)任人 負(fù)責(zé)審核簽署焊接工藝 ,評(píng)定報(bào)告和焊接工藝文件 ,對(duì)文件的完整性、正確性負(fù)責(zé)。 對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工藝文件的執(zhí)行情況進(jìn)行督促和檢查 ,有權(quán)制止和糾正違反工藝文件的 現(xiàn)象。 根據(jù)需要參加材料訂貨業(yè)務(wù)洽談 ,提出有關(guān)技術(shù)要求。 負(fù)責(zé)對(duì)量具、儀器、儀表的定期計(jì)量工作督促檢查。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品探傷全部原始資料的統(tǒng)一歸檔工作 ,要求原始記錄齊全 ,探傷部位 可以追蹤 ,探傷比例符合要求。程序文件按 《文件控制程序》 要求進(jìn)行控制。 第三級(jí)文件：支持性文件，包括管理標(biāo)準(zhǔn)（各種管理制度等）、工作標(biāo)準(zhǔn)（崗位責(zé)任制）、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)技術(shù)規(guī)范）及作業(yè)指導(dǎo)書（包括檢驗(yàn)技術(shù)規(guī)范）等其他質(zhì)量文件、部門記錄、表格、報(bào)告等。 記錄控制的范圍、程序、內(nèi)容如下： a）特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修過(guò)程形成的記錄填寫、確認(rèn)、收集、歸檔、貯存等； b） 記錄的保管和貯存期限等； c) 質(zhì)量保證體系實(shí)施部門、人員及場(chǎng)所使用的受控記錄為有效版本； 本條款控制方法 詳見(jiàn)《 記錄控制程序 》。 本條款控制方法 詳見(jiàn)《 材料、零部件控制程序 》。 本條款控制方法 詳見(jiàn)《 熱處理控制程序 》。 產(chǎn)品的檢驗(yàn)與試驗(yàn)的依據(jù) 產(chǎn)品的檢驗(yàn)與試驗(yàn)主要依據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)要求和產(chǎn)品的檢驗(yàn)與試驗(yàn)的要求。 確定產(chǎn)品制造及需開展的檢驗(yàn)與試驗(yàn)活動(dòng)所需的設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置。 LG/ 章節(jié)號(hào)： 15 版本號(hào)： A/0 質(zhì)量保證手冊(cè) 標(biāo)題： 質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù) 頁(yè)數(shù)： 1/1 49 15 質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù) 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量 保證體系的一部分 , 本公司致力于滿足顧客要求 ,力求提高質(zhì)量保證的能力 ,應(yīng)不斷對(duì)質(zhì)量保證體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) ,對(duì)不合格應(yīng)采取糾正或預(yù)防措施 ,保持其質(zhì)量保證體系的連續(xù)有效。 52 LG/ 章節(jié)號(hào)： 18 版本號(hào)： A/0 質(zhì)量保證手冊(cè) 標(biāo)題：執(zhí)行特種設(shè)備許可制度 頁(yè)數(shù)： 1/1 18 執(zhí)行特種設(shè)備許可制度 公司對(duì)起重機(jī)械的制造及安裝符合國(guó)家法律法規(guī)的。 LG/ 章節(jié)號(hào)： 16 版本號(hào)： A/0 質(zhì)量保證手冊(cè) 標(biāo)題： 人員培訓(xùn)、考核及其管理 頁(yè)數(shù)： 1/1 50 16 人員培訓(xùn)、考核及其管理 為實(shí)施本公司的質(zhì)量保證體系及達(dá)到本公司的質(zhì)量方針目標(biāo) ,對(duì)影響產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的工作人員提出了勝任的要求和判定能力的要求 , 對(duì)本公司員工應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行培訓(xùn)及考核。并確保 所需配備生產(chǎn)設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置的種類和數(shù)量得到滿足。 產(chǎn)品的檢驗(yàn)與試驗(yàn)結(jié)果不符合產(chǎn)品要求的處置 a) 采購(gòu)產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)與試驗(yàn)結(jié)果不符合產(chǎn)品特性的要求不得接收入庫(kù)，不得投入使用； b) 過(guò)程產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)與試驗(yàn)結(jié)果不符合產(chǎn)品特性的要求不得轉(zhuǎn)入下一過(guò)程（工序）； c) 最終產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)與試驗(yàn)結(jié)果不符合最終產(chǎn)品接收準(zhǔn)則的要求一律不得放行交付。 本條款控制方法 詳見(jiàn)《 無(wú)損檢測(cè)控制程序 》。 作業(yè)（工藝）控制的范圍、程序、內(nèi)容如下： a）作業(yè)（工藝）文件的基本要求，包括通用或者專用工藝文件制定的條