【正文】 、除雪、綠化工具、設備管理責任落實到人，統(tǒng)一存放于指定的倉庫，擺放整齊、保持清潔，標識清楚，存放不能有礙觀瞻；機械性工具應做到定期維護保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實施監(jiān)控并記錄，確保連接部位無異常、機油不發(fā)黑且無明顯渾濁現象、動作無異音、操作靈敏，機身清潔；對長時間不使用的機械性工具要定期試動作，以保持其工作靈敏性?，F場檢查，衛(wèi)生公共部位公共樓梯、走道、天臺、地下室等公共部位保持清潔，無紙屑煙頭、無蜘蛛網、無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象?，F場檢查，地面道路地面無積水、無紙屑煙頭、枯枝敗葉、顆粒沙石：（1）需打蠟的地面光亮、顯本色；（2）大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內有明顯輪廓；（3）瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳??；（4）膠質地面無明顯灰塵、污跡；辦公場所蠟地光亮且無明顯蠟??；（5）水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡；（6）水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡；（7）廣場磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔；（8）車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。）現場檢查，煙灰盅標志圖案清晰，內置物（水、石米、沙）保持清潔?，F場檢查，辦公場所除滿足其它設施清潔要求外，還應滿足：（1）地面無污跡、無水跡并符合相應材質地面清潔要求；（2）墻面、天花無污跡、灰塵、蜘蛛網；（3）門窗、開關、電腦、打印機、復印機、燈具、風扇、空調、百葉窗等目視無塵無污；（4）桌椅、文件柜、電話無塵無污，用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料目視無污跡，拍打無飛塵；（5）垃圾簍不過滿、無異味；（6）飲水設施無污跡、無積水；（7）會議室、培訓室、電腦教室等及時清掃、歸位；（8）洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補充及時?，F場檢查，1溫馨提示有水深標識、安全警示?，F場檢查，物品物品分類擺放、整齊潔凈。檢查是否有按規(guī)定制作、家畜及寵物小區(qū)內不得違反當地規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；寵物的管理有相應的制度及約束條款?，F場檢查，吸煙辦公區(qū)域禁止進食，公共辦公區(qū)域禁止吸煙，且有警示牌，吸煙區(qū)應有明確標識；辦公區(qū)域禁止吸煙。檢查宿舍清潔及緊急召集設施的配備清況，班組溝通定期組織內部溝通活動。查《進出人員登記表》，1對業(yè)主外聘的保姆、鐘點工進行登記備案，對商戶、公司戶做到戶戶登記的管理，登記備案記錄中需有該人員的基本信息、身份證復印件；對于外來施人電工或供方需進行登記、佩帶管理中心統(tǒng)一配發(fā)的明顯標志，對其在社區(qū)內的行為舉止進行有效監(jiān)控及管理。查《停車場車輛出入情況登記表》嚴禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開?，F場檢查，立體車庫管理有明確的操作使用和限高、限寬、限重標識，并明確責任。每年至少組織一次消防演習，邀請業(yè)主參加，并組織對其進行消防宣傳，演習后應有圖片記錄，并及時對演習進行總結。檢查錄像帶的編號、防護和錄像情況抽查。巡邏、檢查或監(jiān)控時發(fā)現門禁系統(tǒng)受損，及時報修。ZJPZBG001不合格處理報告項目/責任部門報告編號報告來源□ 日常檢查 □ 內審不合格事實陳述：不合格程度： □ 一般不合格 □ 嚴重不合格不合格處置： □ 糾正 □ 糾正措施要求完成時間： 年 月 日審核員或簽發(fā)人/日期： 責任方/日期：不合格原因分析：糾正措施計劃及實施方案：責任人/日期： 部門負責人/日期：糾正措施實施：實施責任人/日期： 項目負責人/日期：糾正措施驗證：審核員或簽發(fā)人/日期：備注：糾正ZJPZBG002/預防措施報告項目/責任部門報告編號報告來源□日常檢查 □內審 □客戶意見 □其它不合格事實或潛在不合格陳述： 內審員或簽發(fā)人/日期： 不合格原因分析： 糾正/預防措施方案：制定人/日期： 部門負責人/日期：糾正/預防措施實施：責任人/日期： 項目負責人/日期：糾正/預防措施驗證：內審員或簽發(fā)人/日期：序號發(fā)生日期記錄人不合格描述整改措施責任部門責任人計劃完成時間驗證人驗證結果及驗證時間備注ZJPZBG006服務質量檢查跟蹤記錄表項目名稱： 項目負責人簽名：ZJPZBG003不合格項處理臺帳序號日期簽收人檔案編號物業(yè)項目內 容 摘 要物業(yè)公司總經理批示意見項目處理完成情況品質管理部核查情況結案情況ZJPZBG004回 訪 表NO： 回訪時間所屬樓盤房號/姓名聯系電話回訪方式□上門回訪 □電話回訪回訪性質□第一次回訪 □第二次回訪 回訪人回訪主題回訪情況業(yè)戶評議對處理過程的評價： □十分滿意 □比較滿意 □滿意 □不滿意對處理結果的評價：□十分滿意 □比較滿意 □滿意 □不滿意業(yè)戶意見建議業(yè)戶簽名： 回訪人簽名： 日 期 ： 日 期 ：ZJPZBG005物業(yè)服務質量報告報告編號：ZJ/40302/08/xxx物業(yè)項目： 檢查日期： 年 月 日參加人員： 檢查項目：□ 計劃管理□ 檔案管理□ 服務禮儀管理□ 客戶服務□ 管理費催繳管理□ 裝修管理□ 環(huán)境衛(wèi)生管理□ 治安防范管理□ 車場管理□ 公共設施設備管理□ 其它(1) □ 其它(2) 存在問題及管理要求客戶服務方面設備/設施維護安全防范環(huán)境衛(wèi)生其他9月份月檢未完成項考核情況序號扣分項內容扣分分值得扣分依據處理/整改意見考評總結：品質管理部年 月 日ZJPZBG007督導意見書No: 呈 報： 時間、地點：時間盡量準確到分鐘 具體地點范 圍：范圍為責任部門現象/狀況描述：（不宜寫個人主觀的評價）內容（一行寫不下第二行頂格寫）內容（一行寫不下第二行頂格寫）督導依據：成因簡析： 內容（一行寫不下第二行頂格寫）內容（一行寫不下第二行頂格寫）糾正/改進建議： 內容（一行寫不下第二行頂格寫）內容（一行寫不下第二行頂格寫）（糾正建議盡可能寫具體一些，缺少管理措施的可以提措施，程序或流程操作不當的提出具體要求，不要太虛；寫上要求完成整改時間便于考核，存在安全隱患或造成資源浪費的要求立即開始整改，通常一周內必須完成，因重大難題一周內確實整改不了的與責任部門負責人商定完成時間）報告人：時 間：抄報： 抄送：樓盤負責人領導批示意見： 完成情況驗證： 驗證人： 時間