【正文】 ?????????? 12 第五節(jié) 公司榮譽????????????????????? 17 第六節(jié) 品牌客戶????????????????????? 23 第二章 整體管理理念及目標第一節(jié) 管理服務的整體設想???????????????? 24 第二節(jié) 管理服務理念和策劃???????????????? 24 第三節(jié) 管理目標????????????????????? 25 第三章 進駐前期計劃第一節(jié) 開業(yè)前保安方案?????????????????? 25 第二節(jié) 進駐流程圖???????????????????? 27 第三節(jié) 保安隊組織構架圖????????????????? 28 第四節(jié) 購物中心保安、消防管理日常器材表????????? 28 第五節(jié) 啟、封店流程及特勤方案?????????????? 29 第六節(jié) 工作重點要求??????????????????? 30 第四章 擬派駐場人員配備及培訓方案第一節(jié) 人員配備????????????????????? 32第二 節(jié) 業(yè)務技能要求??????????????????? 33 第三節(jié) 人員保障????????????????????? 33 第四節(jié) 人員培訓方案??????????????????? 33 第五節(jié) 言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓及要求????? 35 第五章 擬派駐場崗位設置與各項管理責任制度第一節(jié) 崗位設置?????????????????????36 第二節(jié) 崗位責任制度??????????????????? 37 第三節(jié) 內務管理制度??????????????????? 42 第四節(jié) 保安教育管理 制度????????????????? 42 第五節(jié) 執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度?????????? 44 第六節(jié) 保安服務糾察制度????????????????? 45 第七節(jié) 保安服務獎懲制度????????????????? 47 第八節(jié) 保安服務承諾及投訴管理辦法???????????? 49 第六章 應急突發(fā)處置預案 第一節(jié) 處置原則????????????????????? 50 第二節(jié) 火險的應急處置預案???????????????? 51 第三節(jié) 爆炸或其它危險物品的處置預案???????? ??? 52 第四節(jié) 執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預案?????????????? 52 第五節(jié) 一般突發(fā)情況處置預案??????????????? 53 第六節(jié) 樓內停電時的處置預案??????????????? 53 第七節(jié) 電梯困人的處置預案???????????????? 54 第八節(jié) 交通事故的處置預案???????????????? 55 第七章 崗位操作流程 第一節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖?????????? 57 第二節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表?????????? 58 第三節(jié) 巡邏執(zhí)勤哨兵交接 班及工作流程圖?????????? 59 第四節(jié) 巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程 表 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 60 第 八 章 保安風采????????????????????????? 61 結束語?????????????????????????? 66 前言 首先感謝 XXXXXXXXXXX 有限公司給予我公司參與 XXXX 商場保安服務項目的投標機會。 ⑶我們已詳細審核全部招標文件及其有效補充文件 ,我們知道必須放棄提出含糊不清或誤解的問題的權利。 ,七天內將履約保證金打入招標方指定的帳戶中 ,履約保證金額為人民幣壹拾伍萬元 。在管理學中 ,管理和服務似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體 ,只有將兩者有機的結合 ,方能實現(xiàn)管理和服務水平的同步提升 ,并獲得持續(xù)改進。 統(tǒng)一管理目標 :“接一座商場 ,創(chuàng)一方文明 ,保一方平安 ,樹一個品牌。 消防設備完好率 100% 100% 進行編號入檔管理 ,管理員與保安員每天上班必須對消防設施、設備進行全面檢查 ,做好防盜 ,損壞的防范、保養(yǎng) ,確保消防設施的完好與正常啟動運行 。 選拔 1 名骨干 ,擔任隊長 ,負責隊伍的銜接和穩(wěn)定。 一、開場流程 : 7:00 分 開啟員工通道保潔人員憑出 入證由進入大廈 ,并做好進場保潔的各項準備 工作。 二、閉場流程 : 21:50 分 夜班班長帶領一名保安到場與白班警衛(wèi)進行交接 。 22:0522:30 根據(jù)現(xiàn)場情況工程值班員關閉各層公區(qū)照明 ,保留應急疏散照明 。 熟悉商戶人員情況 ,有效判斷進出人員狀況 。 維護停車場交通秩序 ,指揮疏導進出車輛 ,做好收費工作。 1負責執(zhí)行商場內各層面公共區(qū)域、要害部位及死角等安全巡查任務 ,防止、制止各類火險隱患及刑事案件、突發(fā)事件的安全。 2嚴格按照甲方規(guī)定標準進行收費 ,收費時應向車主清楚的報出收費額 ,檢驗鈔票的真?zhèn)?,開具發(fā)票 ,并請車主檢驗收好發(fā)票 ,做到錢票相符 ,日清月結。具有全面豐富的安保業(yè)務知識 ,熟悉電腦操作。 退伍軍人或從事保安工作一年以上的人員比例不低于總人數(shù)的 30%。 掌握一定方位和擒敵技能。 培訓計劃包括 :培訓項目、培訓對象、培訓部門或責任人、完成期限等內容。②崗位職責和操作規(guī)程 。經考核不適用者 ,不予錄用。建立《員工培訓簽到表》對每月培訓完的理論內容 ,進行書面測試或抽查提問。②《 xxx 省保安管理服務條例》 。有事進入辦公場所 ,先在門外輕叩門三下 ,征得同意后方可入內。 (三 )公眾形象 各部門經常對員工進行服務意識的教育 ,要求每一位員工認識到工作是為客戶提供全面、優(yōu)質的服務 ,堅持“客戶至上、服務第一”的服務宗旨 ,為客戶提供“安全、整潔、寧靜、優(yōu)雅”的環(huán)境。 在雇主的指導下 ,負責項目內交通疏導工作 。 全面負責保安隊的工作 ,確保保安隊能夠完成貴方下達的任務目標。 定期向上級領導匯報工作 ,提出有關保安工作建議。 1完成上級交給的其他任務 。 四、各門崗保安員崗位職責 負責對客戶單位出入口進行值守 ,查驗出入車輛的證件 ,辦理登記手續(xù) ,禁止無關車輛進入。 提醒業(yè)主 (商戶 )或客人離車前關好門窗 ,帶走車上貴重物品 ,作好巡檢工作 ,保證車輛安全。 下班后或夜間除業(yè)主及租住人員外 ,任何單位人員未經本商場領導同意不得進入辦公區(qū)。 做好監(jiān)控室的衛(wèi) 生工作。 九、停車場收費處崗位職責 停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費 ,上崗前準備零鈔 ,必須將停車發(fā)票持在手中。熟悉崗位設施、電腦主機操作的方法。 轄區(qū)內消防器材、設備每月檢查一次 ,保證消防器材、設備隨時處于良好狀 態(tài)。 鋪 面保持平整、整潔。 (2)、根據(jù)保安服務崗位需要 ,認真組織好保安員的崗前崗中訓練。 (4)、定期對保安員進行考核 ,鼓勵先進 ,鞭策后進 ,發(fā)現(xiàn)保安員不合格或嚴重違反管理制度 ,需要解除勞動合同的 ,應從快依法辦理。 (4)、信譽至上 ,確保安全。 (5)、有權拒絕執(zhí)行公司或者客戶 單位的違法指令。 (7)、堅守工作崗位 ,盡職盡責 ,不得擅離職守。 (5)、不畏艱險 ,英勇果斷。保安人員必須嚴守國家法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章 ,做到依法執(zhí)勤、大公無私、不貪不占。 (3)、崗前訓練計劃由公司管理部制定 ,訓練內容以公安部制定的《國家保安員資格考試大綱》為主 。 根據(jù)居住環(huán)境 ,可因地制宜 ,將帽子、腰帶、警棍、喝水杯、清掃工具、書刊、飯盒、手套等物品以放置整齊為原則 ,以班為單位放置。 發(fā)生火警事故 ,必須采取應急措施 ,組織人力撲火救災 ,關閉電閘 ,疏導指 揮群眾撤離危險區(qū) ,立即報告有關部門或撥打火警電話。 ? 進出場車輛如將相關設備、器材撞壞時應迅速攔住車輛 ,并指引其后面的車輛繞道行駛。嚴禁人情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票的行為。 八、員工通道崗位職責 負責商場員工通道崗位值守 ,維護工作人員進出秩序 ,監(jiān)督檢查進出物品 ,對可疑人員進行排查 ,針對日常事務做好崗位登記 ,具體職責如下 : 允許工作人員上班時間正常出入、運貨等活動 ,監(jiān)督進出工作人員著裝及證件的佩戴 ,對進出物品進行檢查登記 ,物品出門要收取出門條。 對商場領導辦公室、財務科、機要室等重點部門加強巡視檢查 ,防止盜竊事件 發(fā)生。 車場內出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行檢查 ,防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。 組織每日營業(yè)進場及清場工作 ,按時開啟和關閉通道門、卷簾門等。 1負責擬定保安培訓計劃 ,并具體組織實施。 負責批示下級上報的各類文件 ,對重大的獎懲事件提出建議 ,對安全責任事故進行處理。做好訪客車輛登記工作。我們的目標是 :以“整潔、優(yōu)美、舒適、寧靜”的 辦公、生活環(huán)境 ,安全可靠的設備運行 ,科學適用的現(xiàn)代管理 ,優(yōu)質高效和熱誠周到的服務 ,爭創(chuàng)優(yōu)質服務。