常州大酒店客房部績效考核工作制度(完整版)
【正文】 部門 客房部 考核人姓名 職位 部門 KPI 指標 權(quán)重 績效目標值 指標定義 /公式 評分標準 （ 100 分） 得分 樓層衛(wèi)生目標 客房衛(wèi)生合格率 30% 客房衛(wèi)生合格率達到100% 客房總數(shù)客房衛(wèi)生檢查合格數(shù) 100% 每低于目標值 10%，扣 5 分；低于 50%，該項得分為0 出現(xiàn)衛(wèi)生死角次數(shù) 出現(xiàn)衛(wèi)生死角次數(shù)為0 當期檢查中存在衛(wèi)生死角的次數(shù) 按 0 為起算點計，每增加一次，扣10 分。 溝通 能力 15% 語言表達強，能靈活利用各種技巧與人溝通，優(yōu)秀； 能清晰地表達自己的意思，有一定的說服力，良好； 語言表達能力一般，基本可被理解，合格； 不能很好地表達自己的想法，不合格。 工作責任心 20% 工作一絲不茍且勇于承擔責任，優(yōu)秀； 工作勤奮，責任心 較強，良好； 責任心一般，滿足于完成日常任務(wù)，合格； 工作較馬虎，責任心不強，不合格。 與各樓層保持密切聯(lián)系，掌握客房狀態(tài)，及時溝通客房信息。 認真接聽客人電話，禮貌回答客人咨詢，及時向樓層傳達各種信息。 保持客房樓面的安靜和安全。 確保樓層萬能鑰匙的使用，認真填寫收發(fā)鑰匙的記錄。 常州大酒店 客房部 績效考核 工作制度 一，工作職責 客房部經(jīng)理 崗位職責： 客房部經(jīng)理全權(quán)負責客房部的運行與管理，負責計劃、組織、指揮及控制所有房務(wù)事宜，督導下層管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全的客房服務(wù)。 掌
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