【正文】 揚(yáng)“四更”作風(fēng)，班子成員團(tuán)結(jié)一致，克難奮進(jìn)、創(chuàng)新執(zhí)行，真抓實(shí)干，沉著應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，各項(xiàng)工作都保持了持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展態(tài)勢。一類煙銷售9432箱，%。深入推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作，規(guī)范卷煙需求預(yù)測、訂單采集和貨源供應(yīng)工作流程。制訂了《張家港分公司零售客戶統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》、《客戶服務(wù)訴求和質(zhì)量分析制度》、《每周市場簡報(bào)制度》等，按“先僵化、次優(yōu)化、再固化”的貫標(biāo)思路建立了完整的制度體系，確保各項(xiàng)工作有章可依、有據(jù)可考，并以此建立完整的臺(tái)帳資料，此舉得到了兄弟單位同行的認(rèn)可。通過《煙草經(jīng)營管理服務(wù)合同》解決不符合煙草專賣零售許可證登記事項(xiàng)范圍的經(jīng)營情況，推動(dòng)零售客戶從被動(dòng)接受服務(wù)向主動(dòng)接受服務(wù)轉(zhuǎn)變，提高了客服人員的服務(wù)效率和客戶自主經(jīng)營能力。第四，召開預(yù)測會(huì)議，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，對客戶預(yù)測結(jié)果進(jìn)行修正和評價(jià)。在網(wǎng)上訂貨基礎(chǔ)上，根據(jù)江蘇煙草網(wǎng)上訂貨平臺(tái)功能模塊，結(jié)合轄區(qū)客戶的文化層次，圖文并茂，編寫了《江蘇煙草網(wǎng)上訂貨平臺(tái)操作指南》，實(shí)現(xiàn)客戶從被動(dòng)接受管理向主動(dòng)自我發(fā)展轉(zhuǎn)變。嚴(yán)格執(zhí)行客戶自主提報(bào)訂單流程，今年來，所有客戶訂單實(shí)現(xiàn)自主提報(bào)工作。送貨線路由19條壓縮至18條，提高配送效率。市場凈化率始終保持在97%以上。認(rèn)真貫徹XX市局煙草專賣管理工作會(huì)議精神，按照內(nèi)管工作提出的“全面推動(dòng)、抓好典型、突出重點(diǎn)、檢查落實(shí)”十六字方針，全面加強(qiáng)和完善基層服務(wù)點(diǎn)內(nèi)部專賣管理工作。切實(shí)做到帳物相符，賬賬相符，賬款相符。根據(jù)XX市局基層服務(wù)點(diǎn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)要求，科室與營銷部門密切配合，加強(qiáng)對基層服務(wù)點(diǎn)建設(shè)工作的指導(dǎo)和服務(wù)，定期檢查督促工作開展情況，著力提升基層服務(wù)點(diǎn)管理能力和服務(wù)水平，基層服務(wù)點(diǎn)建設(shè)取得了階段性成果。、證件管理、行政執(zhí)法工作今年以來，我們與地方公安局建立了查處“打擊”兩煙“違法犯罪行為領(lǐng)導(dǎo)組。今年以來未收到復(fù)議案件和不服處罰決定直接向法院提起訴訟的案件。111月份共受理新辦證申請715份(其中：準(zhǔn)予許可513份、不予許可202)、延續(xù)1355份(其中：準(zhǔn)予延續(xù)130不予延續(xù)54)、變更13停業(yè)35注銷82恢復(fù)167，正常持證零售戶為5597戶。二是做到依法行政公開化。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理制度，在實(shí)際執(zhí)行中嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，不隨意調(diào)整預(yù)算，特殊情況嚴(yán)格執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)審批制度，追加預(yù)算，沒有審批發(fā)生的費(fèi)用，一律不予報(bào)銷。確保了財(cái)產(chǎn)物資的帳帳、帳實(shí)相符，提高了財(cái)產(chǎn)物資的利用效能。五、審計(jì)監(jiān)管突出抓好辦事公開民主管理和工程投資、物資采購、宣傳促銷管理“兩項(xiàng)工作”，按照工作規(guī)范化、制度體系化、管理流程化、操作透明化、數(shù)據(jù)信息化的要求，深入扎實(shí)地推進(jìn)辦事公開民主管理工作。積極宣貫“融和同心”企業(yè)文化，通過班子推動(dòng)、中層帶動(dòng)、上下聯(lián)動(dòng)、全員行動(dòng)，深入開展了“我就是品牌”活動(dòng)，引導(dǎo)全員樹立榮譽(yù)感，增強(qiáng)進(jìn)取意識。嚴(yán)格按照XX市局(公司)要求，堅(jiān)持“選良材，鑄精英”的宗旨，嚴(yán)把用人關(guān)，完成3名稽查隊(duì)員招聘工作。以創(chuàng)建“四好班子”、“規(guī)范化黨支部”和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為載體，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，結(jié)合辦事公開民主管理工作，著力形成以崗位為點(diǎn)、以程序?yàn)榫€、以制度為面的廉政風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。以微薄之力、拳拳愛心多次組織“助學(xué)愛心包裹”、“慈善一日捐”等捐助活動(dòng)，積極參加無償獻(xiàn)血、“志愿者服務(wù)”、“普法進(jìn)社區(qū)”等社會(huì)公益活動(dòng)，發(fā)起“關(guān)愛未成年人、不向未成年人售煙”、“12在內(nèi)部，完善執(zhí)法監(jiān)督制度體系，采用多種方式，加強(qiáng)行政執(zhí)法事前、事中、事后的全面監(jiān)管。今年6月份，我們對本部的所有資產(chǎn)進(jìn)行了全面清查，并對清查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，對已到報(bào)廢期并且無利用價(jià)值的資產(chǎn)按規(guī)定程序進(jìn)行處置，并對更換下來的行政用車和稽查用車按照資產(chǎn)處置程序，采取委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估、進(jìn)行公開拍賣，并及時(shí)做好帳務(wù)處理。做到種類正確，標(biāo)題完整，格式規(guī)范，內(nèi)容簡明，措辭妥當(dāng)，附表齊備。今年來，檔案室共接待各類查閱人員90余人次，利用各類檔案資料90余卷(冊)，充分發(fā)揮了檔案工作服務(wù)中心工作、為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策以及開展各項(xiàng)管理工作提供了強(qiáng)有力的服務(wù)保障。今年我們繼續(xù)征訂了《警方》、《長安》、《交通安全周刊》、《法制日報(bào)》等專用報(bào)刊雜志，潛移默化地宣傳安全法規(guī)和安全常識。六是強(qiáng)化排查措施，提高保障能力。切實(shí)重視反腐倡廉的宣傳教育。二是以“信息支撐”為手段，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)有效整合各種專業(yè)系統(tǒng)、優(yōu)化升級業(yè)務(wù)流程，保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視屏?xí)h系統(tǒng)正常運(yùn)行、實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)化、安全、痕跡化、精細(xì)化和便捷化，實(shí)現(xiàn)信息化效能最快化。對各類人員按照工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程每月及時(shí)調(diào)整考核指標(biāo)，每月堅(jiān)持市場抽查與綜合檢查相結(jié)合的辦式實(shí)施督查考評工作。今年以來，市局(分公司)不斷完善貫標(biāo)、對標(biāo)工作體系建設(shè)，積極探索建立貫標(biāo)、對標(biāo)工作長效機(jī)制，推動(dòng)基層管理上水平。一個(gè)重心：以全面實(shí)施“用文化引領(lǐng)、用制度管理、按流程做事、按績效考核”為重心。企業(yè)形象爭創(chuàng)一流，綜合業(yè)績爭創(chuàng)一流。確保重大惡性信訪及群訪、重大及以上安全、失(泄)密、違規(guī)經(jīng)營、班子及班子成員受到黨紀(jì)政紀(jì)處分事件(事故)為零。按照“工作有目標(biāo)、考核有標(biāo)準(zhǔn)、過程有監(jiān)控”的原則，出臺(tái)貫標(biāo)、對標(biāo)管理工作考評辦法，逐步完善貫標(biāo)、對標(biāo)工作考核細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)。最后，三方面的考核由考核小組統(tǒng)一匯總后，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，形成統(tǒng)一的考核報(bào)告向各部門公開，作為全年獎(jiǎng)懲、淘汰和評優(yōu)的依據(jù)。不得下載與工作無關(guān)的游戲、軟件、影視資料及大數(shù)據(jù)量的多媒體資料。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)重點(diǎn)對象、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的監(jiān)督，實(shí)際工作中，根據(jù)不同人員、不同崗位工作特點(diǎn)(如專賣執(zhí)法環(huán)節(jié)、營銷客戶評級時(shí)段、證件審辦過程等不同特點(diǎn))，除嚴(yán)格按程序流程規(guī)范操作外，加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的督察，突出監(jiān)督重點(diǎn)，避免上下一般粗，實(shí)現(xiàn)全員監(jiān)督、全程監(jiān)督，確保監(jiān)督落到實(shí)處。建立了月度安全安全隱患的排查制度，完善整改措施，提高了安全防范能力。利用各種專題會(huì)議和工作會(huì)議，逢會(huì)必談、以會(huì)代訓(xùn)，做到居安思危、警鐘長鳴。一是我們借助層級化的管理模式，把安全工作延伸到每個(gè)隊(duì)(組)，建立管理網(wǎng)絡(luò)，提高安全工作的覆蓋面。一是檔案資源收集全覆蓋。認(rèn)真按照市局要求做好宣傳報(bào)道及學(xué)術(shù)研究工作，截止到11月份，11年宣傳報(bào)道共上報(bào)蘇州網(wǎng)站253篇，省局網(wǎng)站32篇，江蘇煙草研究雜志1篇，江蘇煙草報(bào)7篇，江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào)金葉專版9篇。2015年，全市共查處涉煙違法案件233起，未發(fā)生具體行政行為被復(fù)議機(jī)關(guān)撤銷、變更、確認(rèn)違法或者被責(zé)令履行法定職責(zé)的情況，行政訴訟敗訴案件為零。響應(yīng)市委、市政府號召，積極參與“千名黨員進(jìn)千戶”社區(qū)活動(dòng)和新農(nóng)村建設(shè)幫扶工作。機(jī)關(guān)黨支部被表彰為XX市20152015年度“規(guī)范化黨支部”,市局(分公司)順利通過蘇州煙草系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作、“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建考核驗(yàn)收工作。全面、深入、廣泛、持久地開展“大學(xué)習(xí)、大