【正文】 31 36 37 40 42 51 54 65 74 79 81 84 86 90 91 92 94 97 99 100 102 104 105 106第四章 節(jié)日、民俗文化禮儀知識(shí) 108 130 162 169附 件
中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約 174中國公民出境旅游文明行為指南 176員工文明禮儀常識(shí)第一章 員工文明禮儀常識(shí)
禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受到歷史傳統(tǒng) 風(fēng)俗影響、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成的，既為人們認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮儀精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。這些傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范 直至今天仍然有很強(qiáng)大的生命力，它們是中華民族寶貴的精神財(cái)富。文明禮儀是精神文明的重要內(nèi)容，也是衡量一個(gè)單位、一個(gè)部 文明程度的標(biāo)尺。由于禮儀是社會(huì)、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式，是人際交往的通行證。在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在日常生活中的言行舉止，把握分寸，適當(dāng)?shù)皿w。在社會(huì)交往中，只要雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情。講究禮儀的人同樣也起著示范的作用，潛移默化地影響周圍的人。中央文明委確定9月20日為“公民道德宣傳日”。16.“八榮八恥”以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥；以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥；以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥；
以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥；
以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥；以誠實(shí)守信為榮、以見利忘義為恥；以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥；以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。在請(qǐng)求別人幫助時(shí)，說“請(qǐng)”“請(qǐng)問”“勞駕”“麻煩您”。
遵守交通規(guī)則，紅燈停，綠燈行，服從交警指揮，機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、行人各行其道。騎自行車不帶人，不并排行駛，不亂停車；出入機(jī)關(guān)、單位時(shí)，下車推行。要尊重營業(yè)員的勞動(dòng)，不要無故刁難營業(yè)員，商品拿到手上看后覺得不中意，要向營業(yè)員打招呼，并表示歉意。觀看體育比賽時(shí)，不分主隊(duì)客隊(duì)，遇有精湛技藝和優(yōu)良風(fēng)格展現(xiàn)，均應(yīng)熱烈鼓掌。
尊老愛幼，孝敬贍養(yǎng)父母，撫育子女健康成長。在高層陽臺(tái)上放置花盆等物件時(shí)，要有保護(hù)措施，臨街的樓臺(tái)上禁止擺放雜物。在室內(nèi)裝潢、搬動(dòng)物品或進(jìn)行其它相關(guān)活動(dòng)時(shí)，不要影響鄰居。對(duì)同來的客人，應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼。候診、劃價(jià)、取藥時(shí)要耐心等待，以禮相待，不在候診室吸煙，不隨地吐痰或亂扔廢棄物。
講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口、勤刷牙、勤洗臉、勤洗腳、勤理發(fā)、勤剪指甲、飯前便后洗手。珍惜公共資源，勤儉節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，做到物盡其用。在銀行儲(chǔ)蓄所辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要在一米黃線外等候，自覺遵守一米黃線規(guī)則。公共場(chǎng)所互相交談時(shí)，不大聲喧嘩，不躺占公共場(chǎng)所座椅，妨礙他人就坐。不應(yīng)過于艷麗、華貴，更不應(yīng)過于暴露。
在辦公時(shí)間應(yīng)保持旺盛的精力，不可睡眼惺松，無精打采。與異性同事相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，注意語言和行為文明。不要在領(lǐng)導(dǎo)和眾人面前過分賣弄自己的才能?？腿藖碓L，應(yīng)主動(dòng)起身迎接，熱情問候，不要不理不問。叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。如果是文件、名片等，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ?；如果是尖利的物品，?yīng)將尖利一方朝向自己，而不應(yīng)指向?qū)Ψ?。主持人在主持?huì)議時(shí)，對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不宜打招呼，也不宜寒暄閑談；會(huì)議開始前或會(huì)議休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。應(yīng)按順序入場(chǎng)、退場(chǎng)。會(huì)間不得交頭接耳；不得閉目養(yǎng)神；不得吸煙；不得傳閱與會(huì)議無關(guān)的讀物。撥錯(cuò)電話應(yīng)表示歉意。如果對(duì)方要找的人不在，最好告訴對(duì)方不在的原因，或告訴對(duì)方聯(lián)系方法。在代接電話時(shí)，不宜詢問對(duì)方與所找的人之間的關(guān)系。不能在聚會(huì)期間，如：開會(huì)、會(huì)見、上課等場(chǎng)所使用手機(jī)，以免分散別人的注意力。來電應(yīng)認(rèn)真做好記錄。在稱呼對(duì)方時(shí)，應(yīng)稱之為“同志”或用尊稱，不得直呼其名。如果有可能，在選擇參觀項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)盡可能地尊重參觀者本人或者其中絕大多數(shù)人的意愿，應(yīng)照顧參觀者個(gè)人的特點(diǎn)與興趣，適合其專業(yè)與特長。赴國外進(jìn)行參觀，除對(duì)參觀項(xiàng)目的背景應(yīng)有所了解之外，還應(yīng)進(jìn)行外事紀(jì)律教育，并組織參觀者學(xué)習(xí)參觀項(xiàng)目所在國的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、習(xí)俗方面的常識(shí)。二、把握抵離時(shí)間迎送人員應(yīng)于賓客抵達(dá)之前到達(dá)迎送地點(diǎn)。客人初到，一般較拘謹(jǐn)，人應(yīng)主動(dòng)與客人寒暄。一、確定時(shí)間地點(diǎn)宴請(qǐng)的時(shí)間，應(yīng)考慮主賓雙方的合適和方便，有些應(yīng)選擇有特定意義的時(shí)間，如中秋節(jié)、春節(jié)等傳統(tǒng)重大節(jié)日。預(yù)審菜單要做到“突出特色，客隨主便”。此時(shí)的左右，是在室內(nèi)根據(jù)“面門為上”的規(guī)則確定的。好事成雙。然后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入宴會(huì)廳，全體客人就座，宴會(huì)正式開始。吃東西時(shí)應(yīng)閉嘴，細(xì)嚼，慢咽；喝湯時(shí)不要出聲；嘴里有食物時(shí)，切勿講話；不要把盤中的食物反復(fù)翻動(dòng)；就餐速度應(yīng)與大家保持一致。吃菜過程中刀叉象“八”字形擺在菜盤上，吃完一道菜應(yīng)將刀叉并列放在盤子的右邊。取食時(shí)，僅限于用拇指和食指拈取，食后用擺在面前的小手巾拭手。用餐過程中自己夠不著的調(diào)味品等，可以請(qǐng)別人幫忙遞過來，也可應(yīng)別人要求傳遞給他們，傳遞應(yīng)用右手。：吃西餐時(shí)，不應(yīng)拒絕對(duì)方的敬酒，即使自己不會(huì)喝酒，也應(yīng)端起酒杯回敬對(duì)方，否則是一種不禮貌的行為。一般紅葡萄酒配以肉類為主的菜品；白葡萄酒配以海味為主的菜品。二、面部清潔應(yīng)做到無眼屎，無睡意，不充血，不斜視，眼睛端正，清潔明亮。工作前不能喝酒，不應(yīng)食用帶異味的食品，尤其是參加重要應(yīng)酬前，應(yīng)忌食蔥、蒜、臭豆腐等氣味過重的食物，以免引起他人反感。辦公時(shí)間，不宜戴手鏈、手鐲。化妝雖講究個(gè)性化，卻也應(yīng)注意方法。西裝是在公務(wù)活動(dòng)中所穿的正裝，它的色彩必須莊重、正統(tǒng)，不能過于輕浮和隨便。單件西裝，即一件與褲子不配套的西裝上衣，它僅適用于非正式場(chǎng)合。系三?？凼降奈餮b上衣時(shí)，要么只系中間那粒紐扣，要么系上面那兩粒紐扣。與西裝搭配的襯衫，應(yīng)當(dāng)是正裝襯衫。最美觀的做法是：襯衫的袖口恰好露出西裝衣袖之外1厘米左右。需要在襯衫之內(nèi)再穿內(nèi)衣時(shí)，有三點(diǎn)注意事項(xiàng)：一是數(shù)量上以一件為限。外側(cè)下方的兩只口袋，原則上不放任何東西。搭配鞋襪。在較正式的場(chǎng)合，領(lǐng)帶不宜過于鮮艷，以淺色為宜。穿單件西裝時(shí)，領(lǐng)帶可打可不打。注意長度。在參加正式活動(dòng)前，一定要擦皮鞋，這是對(duì)來賓的尊重。與套裝、禮服、長旗袍配套的鞋子應(yīng)為皮鞋，顏色以黑色、棕色為宜，高度適中。鞋帶松了不要當(dāng)眾整理。在一些氣氛較活躍的場(chǎng)合，可穿著色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色服裝，最好不要穿制服或便裝。公務(wù)場(chǎng)合切忌佩戴大耳環(huán)、腳鏈等。注意搭配。注意習(xí)俗。當(dāng)雙方談話談得很投機(jī)時(shí)，不應(yīng)東張西望，那樣會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你聽厭煩了。女士工作中的站姿，雙腳可調(diào)整成“V”字形或“丁”字形，右手搭在左手上，貼在腹部。前伸式。坐姿主要有幾種類型：雙腿垂直式。坐姿應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：入座后兩手不可同時(shí)放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上。蹲姿有兩種基本形式：高低式蹲姿和交叉式蹲姿。五、行姿正確的行姿應(yīng)是自然、優(yōu)雅、大方，目光平視，身子立直，面朝前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，前后自然擺動(dòng)，雙腳應(yīng)該筆直行走，腳尖要指向正前方，腳步要從容和緩，步幅適中。行走時(shí)，腳步要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感，不可拖泥帶水，也不可重如馬蹄聲。不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，鞋跟不要釘鐵掌。在各種交際場(chǎng)合，不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)地與他人說話，因?yàn)檫@不僅是對(duì)他人的不禮貌，而且說明你輕視對(duì)方。偶然遇到同事、親友時(shí)要握手，以示高興與問候。對(duì)方忙著別的事，如打電話、用餐、主持會(huì)議、與他人交談等等。社交場(chǎng)合的先到者與后來者握手，先到者應(yīng)首先伸手。握手時(shí)，應(yīng)起身站立。為向交往對(duì)象表示熱情友好，握手時(shí)應(yīng)當(dāng)稍許用力。握手時(shí)不要將另外一只手插在衣袋里或拿著東西不肯放下。應(yīng)實(shí)事求是，不可自吹自擂，夸大其詞。介紹后，不要馬上離開，應(yīng)略停片刻，引導(dǎo)雙方交談后再離開。以其單位規(guī)模為準(zhǔn)。遇到交往不深者。鞠躬一般要脫帽，身體直立，目光平視，身體上部適當(dāng)向下彎，角度不宜過大。規(guī)范的鼓掌是左手手指并攏，手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上，拇指自然松開，右手手指并攏，用右手手指擊打左手掌心。在行非語言致意禮時(shí)，最好同時(shí)伴以“您好”等簡潔的問候語，這樣會(huì)使致意顯得更生動(dòng)、更具活力。遞送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，雙目注視對(duì)方；如果是坐著，應(yīng)當(dāng)起身或欠身。如果接受了對(duì)方名片而自己沒帶，則一定要向?qū)Ψ浇忉尅７旁谧郎系拿厦娌粦?yīng)再放其他物品，會(huì)談或宴會(huì)結(jié)束時(shí)一定要帶上，不要遺忘。如果自己的姓名中有生僻的字，應(yīng)將自己的名字讀一遍。印制個(gè)人名片，職務(wù)、職銜不應(yīng)超過兩項(xiàng)，頭銜過多有自我賣弄、炫耀之嫌。舉手致意，一般用來向他人表示問候時(shí)使用的舉止。演講人在演講前和結(jié)束講話后，通常要鞠躬致意，表示對(duì)聽眾的感謝和敬意。不便握手致意時(shí)。以座次順序?yàn)闇?zhǔn)。應(yīng)注意用規(guī)范、準(zhǔn)確的措辭，不要用簡稱或易生岐義的簡稱。他人介紹應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：在介紹之前，應(yīng)先征得被介紹者同意后再介紹；尤其是將女士介紹給男士時(shí)，應(yīng)先征得女士的同意后再介紹。通常情況下，不能拒絕與對(duì)方握手，但如果手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。與他人握手的時(shí)間不宜過短或過長，一般應(yīng)在3 秒鐘內(nèi)，握手時(shí)間過短，會(huì)有輕蔑之嫌；握手時(shí)間過久，會(huì)有虛情假意之嫌，對(duì)異性則被懷疑為非分之想。