【正文】 晚上回去。你的孩子，兒子、兒媳婦都在，進了門你跟他們介紹，你說這是我大學(xué)同學(xué)，北京來的金教授。我剛才把做人的規(guī)則應(yīng)該是提升到很高的水平去講了，有句話大概金教授來說行，別的教授可能不合適了，您說可能更不合適了，什么話？現(xiàn)代社會，黨和人民對我們有多種的要求，你要想更好的服務(wù)國家，報效社會，既文憑不代表水平，學(xué)歷不代表能力。聊天不就是瞎聊嘛，那哥們兒說：“金教授你說得太形象，就是他，我大舅，我媽親哥”。我就笑了，我說你等于宣布省里那個同志比我重要，你罵誰？領(lǐng)導(dǎo)可以不來的，誰都有自己的本職工作，但是你能不能不說？講個對外交往的規(guī)則，大家都不用教吧，“智者善聽，愚者善說”，你少說兩句行不行。我下面說句話，我希望在場的同志有則改之，無則加勉，當(dāng)然你要不做我也管不了，世界不因為我而改變。他當(dāng)時個子比較低，后來又長了一點個兒。開關(guān)是開了，但是沒有電。我們孫書記在北京市做領(lǐng)導(dǎo)我就見過，他在順義區(qū)當(dāng)區(qū)長我還去講過課的，山東人，我斷定他對重慶話的熟練程度不如我。還有一個問題，有所不為。這個是我的重點，說白了就是在公務(wù)交往中、公務(wù)接待中公務(wù)禮儀的應(yīng)用方面不能犯什么錯誤，不應(yīng)該犯什么錯誤，大概是這樣兩個問題，下面我開張。一個領(lǐng)導(dǎo)他要不了解你的方言土語，你要在他面前講方言土語，說好聽點兒就是你不考慮別人感受，說實在點難道你有見不得人的勾當(dāng)嗎？《國家公務(wù)員行為規(guī)范》，第八條，四個字：講普通話。因為電閘拉了嘛，他著急，他就亂摸，把我們7個人全摸醒了。你還當(dāng)老子，誰都比你高，誰都比你歲數(shù)大，我上大學(xué)的時候21歲，你還當(dāng)老子，我們都不理他，他最后急了，“龜兒子說話！”結(jié)果7個“龜兒子”聯(lián)合起來把“老子”打一頓，拿被子把他頭一包霹靂啪啦打，打了個鼻青臉腫，后來跟你們這兒同志打交道機會多了才知道，四川話、重慶話的“老子、龜兒子”不是我們其他地方人理解的“我是你爸、你是我孩子”，其實跟北京話“哥們兒”差不多。我搞外事工作出身的，我55歲，搞這行有將近有30年了，說個不厚道的話，你把名片一給我我就能看出你國際化程度。他本來就沒來嘛，我其實沒注意到這個問題，你還要強調(diào)他陪別人去了，你等于宣布那個人比我重要嗎，你挑戰(zhàn)我的底線嗎，這樣的人容易樹敵，他把人得罪了。你聽出他話的問題沒有，恕我直言，他不懂對外交往規(guī)則。你要想更好的做，既要有文憑更要有水平，既要有學(xué)歷更要有能力，什么能力？與人合作的能力，什么水平？與人溝通的水平，說白了就是處理人際關(guān)系的水準。他們兩個人沒有必要見了我熱淚盈眶，敬獻鮮花，擁抱親吻，但是你介紹了金教授是我朋友，金教授北京來的客人，他們兩個人應(yīng)不應(yīng)該站起來？應(yīng)不應(yīng)該主動跟我打招呼，金教授好，金叔叔好，應(yīng)不應(yīng)該？他要站起來我不感動，他打招呼我也感謝，但是說實話，他要不站起來、不打招呼，他在我眼里就是個沒有教養(yǎng)的人，不文明?！薄澳懿荒苊魈旎厝ィ俊蔽艺f，“什么意思？”她說，“我覺得你講座特別好，我想臨時邀請你到我們區(qū)婦聯(lián)機關(guān)跟婦女同志講一講，不是過兩天就三八節(jié)了。俗不拘禮，禮儀是對外交往的規(guī)矩。我講的是男同志，全世界都講保護婦女，對女同志往往網(wǎng)開一面，你們可以打扮得像花朵一樣，我們只能像草，草就不能招搖，三色。老外把它叫“驢蹄子”，又叫鄉(xiāng)巴佬基本特征。您到國家機關(guān)辦事，您進門進不去，您想被保安截住，很容易，腰上別一只手機就夠了，他一看肯定截你，因為根據(jù)他的經(jīng)驗，我們村沒這種人，您是偽軍。涼鞋就是透氣的，你穿雙襪子是非常典型的畫蛇添足，你等于告訴我等兄弟不是大學(xué)畢業(yè)的，不是正而八經(jīng)的原裝重慶人。不學(xué)禮無以立，這個“立”不是說站住的意思，這個立就是你能不能持續(xù)發(fā)展，不懂人跡交往，不懂做人規(guī)矩站不穩(wěn)，不持續(xù)?！贝蠹易⒁膺^沒有，有的同志不穿西裝你覺得他很順眼，一穿西裝像歪瓜劣棗，氣質(zhì)不夠。為什么呀？干什么像什么。他說為什么，我說我向你報告，黑色領(lǐng)帶，國際慣例，追悼會專用。我寫過一篇文章，關(guān)于陪餐，兜售給各位聽聽。說好聽點兒，你還是有點考慮我感受的，但是說實在點，你懷疑我智商，我眼瞎了嗎，沒看到你低頭嗎？ 我最近主持一個項目，關(guān)于外宣的項目，下面有很多子項目，子項目中有一條，接待VIP客人的時候最讓對方反感的表現(xiàn)?？鬃?500年前講“禮者敬人”。行行出狀元，凡過人之人必有過人之處，古今中外把大事做成的人都是用心做成的人，他琢磨那個事，他把那個事當(dāng)回事了。你可以介紹這道菜有什么特點、有什么工藝上的長處等等，你不能給他夾。但是重要活動，接待記者也好，匯報也好，回答群眾上訪和投訴也好，要三思而言。你信不信，他連請客做飯都不會?！彼f，“你干脆明天下午回去?！蔽艺f。接待很重要?！拔覀兊牧?xí)慣是要去北京接。你要覺得妥協(xié)不好聽，我給你換個好聽的：求同存異。我也想嘗試一下。大家全國各地去的地方多了，廣東人灌酒嗎？浙江人灌酒嗎？江蘇人灌酒嗎？不灌的，陪你喝可以的，陪你喝叫舍命陪君子，他不灌你的。有一次一個同志灌我，給我搞了一杯我喝了，第二杯他來灌我，我說：“一會兒再說?！粑覟槭裁匆v這個老土的例子，我們真的有人愛灌人酒的?！笨粗氵M來，喝一口，喝完了講，“請個假，走了。上下級呀，教不嚴師之惰，子不孝父之過，說實話，我說的領(lǐng)導(dǎo)至少比你們在座級別要高一大圈，我指名道姓就不厚道了，真的有這樣的事。我們這樣的人大有人在。我們老家把這種同志叫阿鄉(xiāng)，老土。最最最最最最最不能在客人面前干整理自己的事是什么事呀？當(dāng)眾剔牙，用牙簽剔牙。我希望我我這餐桌五不準，陪餐說完之后大家有則改之，無則加冕。我說說，我的經(jīng)驗容易出現(xiàn)兩個錯誤，錯誤一，有人告訴我主叫先掛？行不通的，絕對是沒有操作性。為什么地位高的人先掛，他牛，他有決定權(quán)，他把話說完了，人家投訴你，你這個接電話的人先掛了，你是不是不耐煩了，我講這個例子在討論換位思考。什么叫文化？不知道有沒有專家發(fā)表過高見，站在我金教授的角度，我認為文化是一種習(xí)慣，重慶的文化，重慶的習(xí)慣，沙坪壩的文化，沙坪壩那個地方的習(xí)慣。法律有三種，第一自然法，生老病死，自然規(guī)律；第二種，成文法，中華人民共和國刑法、中華人民共和國婚姻法，違法必究的；第三就是習(xí)慣法，約定俗成，禮出于俗，俗化為禮。那天西南大學(xué)一個副教授女同志跟我說，你們男人眼都瞎了，我說，抱歉，我們長的都是男人的眼。所以我還想告訴你，不僅古代跟當(dāng)代不同，中國和外國不同，中國是講左大的，歐美國家往往強調(diào)右大。這不是優(yōu)點缺點的問題，是尺有所短，寸有所長。我這兒要再來一句，目前國際主流社會習(xí)慣不分單雙數(shù)，一律右大。我聽說我們這個講座密度很大，一個月一次，把春節(jié)去掉一年大概也得有十來次，你不一定每次參加，一年的培訓(xùn)你參加五次，每次培訓(xùn)改一個錯誤，或者能有一點收獲，日積月累，我覺得你就進步了。（一）什么是溝通呢？宏觀的講，禮儀就是溝通技巧?！耙粋€要求”是什么呢？一個要求就是換位思考?！蔽覛鈺灹?，我說，“我長得有那么困難嗎，他演壞人都不用化裝的，他臉還是花的。我就問，“我說你為什么倒給他？”他非常純潔地告訴我，“他是我們老大。某天一個小妹跟我說覺得這種拿法不好看?！粼倥e個例子，剛才我講了發(fā)短信要注意，不能群發(fā)，其實發(fā)短信還有個規(guī)矩，發(fā)短信要署名。爹媽還造了一句詞：“寶寶向最最敬愛的爺爺致敬，你看我?guī)洸粠?？”估計是我的學(xué)生，因為一般人誰會叫我爺爺，人家都叫我爺爺，我能說什么呢。他們四位我都不認識，下面我給你派個活，替我們五個人做介紹，先介紹誰？后介紹誰？依照我的經(jīng)驗，很容易出錯的問題?！蹦莻€哥們喝大了，他把我一推，“我不跟你說，我要跟派瑞說。那個美國人還是不高興：“She is my daughter（那是我女兒）。事事留心皆學(xué)問，你要把他不當(dāng)回事它可能不是事，你要把它當(dāng)回事它絕對是回事。因為他明白，尺有所短寸有所長，他明白這個世界是不完美的，我們每個人都不完美?！彼浅＜儩崋栁遥澳銥槭裁床话驯持逼饋?？”我也非常純潔問她，“我的背要能直我能不直嗎?”你們坐在我右側(cè)各位朋友發(fā)現(xiàn)我講課一個特點沒有？我看你們這邊概率較低，我基本上在看著我的左前方，我出過車禍，我這邊少一根半肋骨，我是習(xí)慣性左傾。注意到了嗎？浙江人閑心很少，廣東人很少八卦別人，為什么呀？發(fā)展自己才是硬道理。我說老兄，你得明白，有時候吐了之后死得更快，得慎言。”您運貨呢？您跟我聊什么？不是我挑撥，您陪咱們區(qū)長或者隨市長出訪，您跟他聊什么，我就不相信您跟他搞智者不言。有教養(yǎng)的人能看到自己不足，沒有教養(yǎng)的人挑剔跟評論別人?，F(xiàn)在是個信息社會，要懂得傳播，說白了就是要會宣傳。我那天邀請她來重慶玩，她認真的講，重慶什么地方好玩呢？她印象重慶好像不是玩的地方，是吃的地方。第三，讓世界接受中國，不說明、不了解怎么能知道有你這號，怎么能有好印象呢，你不宣傳自己，別人說你全是缺點。◆我今年55，28年前，我大學(xué)出來，我到國家機關(guān)，那時候耀邦同志做總書記，培養(yǎng)第三梯隊。我當(dāng)時傻，想了半個小時沒想明白，他回來我問他，我說“為什么開會朝前座？“他又告訴我，“你以后坐臺上就明白了。當(dāng)時現(xiàn)場活動完了之后，我就問他，“現(xiàn)在一點鐘，送你到酒店休息還是到機場侯機飛回去？”他說，“聽你安排。當(dāng)時陜西省某一個進出口公司陳列處處長，我還記得她名字，叫李麗萍，她戴著胸卡。說實話，你做個廣告，四十多個臺，不止500萬歐元，哪怕就說一句。接待金教授這一個簡單的學(xué)者，有關(guān)同志，人社局領(lǐng)導(dǎo)把接待計劃、接待方案都給我助理，我看了看，你們達到省部級水平，我覺得挺好，挺專業(yè)，給我留下了深刻的印象。姓金的人除了漢族、朝鮮族之外，滿族、蒙古族、藏族、回族，你們邊上大小涼山都有，我是滿族，各民族平等，滿族沒有什么不得了，但是滿族、蒙古族、藏族、回族跟漢族、朝鮮族有一點是不一樣的，他們不吃狗肉的。我有一次到六盤水參加一個活動，國際煤炭大會，一個同志跟我講，教授，你國內(nèi)外去過那么多地方，我不請你吃魷魚海參，估計你吃得多，給你搞個特色，給你吃狗肉，我們這兒號稱中國第一狗，花江狗肉。第一問題，你要問你不吃什么？封閉式問題，別到了職工食堂再問我你不吃什么，晚了吧，提前問。各位，希望你有空用心的想一想，您那個傳播，您那個對外交流的水準如何。國際展覽局歐龍佩先生笑了笑，小李，走了?！彼f,”你建議逛哪個地方呢？”我剛才講了，我在陜西當(dāng)過知青的，我就建議他逛逛陜西館，我的原話是”陜西是中國文化發(fā)祥地，了解調(diào)查我們起源，北京上海見得多，看看陜西吧。有沒有想想臺上那個人感受？這不就是換位思考嗎？這不就是溝通嗎？這不就是主動說明自己嗎？我囂張一個，你們不能罵我，我外來的和尚，如果我是新調(diào)任或者交流過來的或者中直機關(guān)來你們這兒掛職常委或者副區(qū)長，我召集分管的單位來開會，我已經(jīng)坐在臺上了，你還往后面去，你看我不順眼嗎？金教授這種外來和尚一輩子就來一次，百年修得同船渡，你已經(jīng)看他坐臺上還往后面去，別人讓你來都不來，你想以此向他表達對他的抵制和反感嗎？千萬不要跟我說沒那個意思，我肯定是這么想的。我實在抗不住，拿一句話忽悠他，我說，“部長，感謝組織上和你對我的信任，我的情況你大概很了解了，再跟你報告一次，我當(dāng)過副連長，基建工程兵的副連長，四個兜，那時候沒有軍銜，四個兜能取老婆了，我當(dāng)過地市委團委副書記，我當(dāng)過學(xué)生會主席，學(xué)校一級的，也當(dāng)過系一級的，但是我沒有到高層機關(guān)工作的經(jīng)驗，我來了幾天，您對我很了解，您見多識廣，現(xiàn)在沒有別人，您挑挑我毛病，你幫助我成長吧。我順便告訴你他還有兩句話，我覺得挺有意思的。第三個臺階，認同度。能讓別人對你有好印象嗎？說實話，記住你了，印象不好還不如不記得你呢。溝通還有三個臺階，我想說說。我下面告訴你一個有所不為，按照我的經(jīng)驗，這是最容易得罪領(lǐng)導(dǎo)和客人的，你對號入座看你說過這個話沒有。大象無形，老子講的大象是大人物，真正大人物不招搖，天欲其亡，必令其狂，我們要指名道姓說誰囂張遭了報應(yīng)那就不太厚道，但是我們身邊真不乏這樣的人，他自己樹敵。斯賓塞大師告訴我們，“不在其位不謀其政”。講和諧國家，講和諧世界，胡錦濤主席多次講過一個成語，有容乃大。我為了加深印象，我給你們推薦一書，他山之石可以攻玉，作者很有名，暢銷書作者，美國人斯賓塞當(dāng)然介紹自己人有規(guī)矩的，從上往下走。你看那個，安全門附近，大概不到十米，正好一個女的走過去，“你看那個渾身都是拋物線。為什么先介紹主人呢？是向客人表達的一種尊重。那個人手真塊，不到一分鐘就回了，回了周圍那些人看著都笑了，回了就兩個字“磊磊”。說白了，不知道自己在交往對象眼里的分量。某天，一哥們兒兩手各拎一杯，我問他為什么這么拿，他告訴我，給你倒兩杯，但是比較燙?！笨捅戎鞔?，這很簡單的。◆再舉個例子，倒水你會嗎？剛才我跟服務(wù)的女孩子講，你很專業(yè)。我舉兩個庸俗的例子，各位發(fā)現(xiàn)沒有，如果你要不懂得換位思考，往往活干了人也得罪了，甚至夸別人跟罵別人一樣。既要了解我們的交往對象，更要讓我們被交往對象所了解。喜歡學(xué)習(xí)的人就是智慧的。三、禮儀——溝通的技巧統(tǒng)而言之，禮儀就是溝通的技巧。我是習(xí)近平同志，七常委都在，這個（左）是李克強同志，這個（右）是張德江同志，單數(shù)左為上。翻譯成中文叫左右，它的本來寫法叫右和左。我舉個簡單例子，你注意到?jīng)]有，同樣聊天，二十、三十、五十、六十不一樣，我當(dāng)外事處長的時候，兼管過三個月外事口老干部處處長，因為當(dāng)時處長空缺，到美國學(xué)習(xí)去了，我去了三個月，我發(fā)現(xiàn)一條，離退休老同志聊天，不管什么時候他聊天的話題基本上都有個主題，我沒有別的意思，我也會老的，老吾老以及人之老，你發(fā)現(xiàn)沒有，爺爺輩的同志喜歡聊什么呀，“老陳不在了，王局也快了，陳主任就這幾天了”，聽懂了嗎，言為心生，他的意思就是老子排隊了，他怕死，我懂心理學(xué)，他就是這個原因。這個習(xí)慣是什么呢？主流社會的習(xí)慣，文明人的習(xí)慣。但你注意到?jīng)]有，習(xí)慣和習(xí)慣是不一樣的。我相信你們江北的人見多識廣，不至于，不過我斷定大概有1/4以上同志會犧牲。第二個錯誤，我的經(jīng)驗八個人是這種錯法，他告訴我，對方掛，哪位要說打電話對方掛，您務(wù)必要掐自己了，為什么呀？您沒有用心進行換位思考。二、禮儀它的最高水平提升我們與別人合作能力，讓我們變成受別人歡迎的人，說白了就是有效的溝通。但是你在別人面前剔牙你有沒有想想別人感受。有人發(fā)射都很專業(yè)的，不用武器，按住一個鼻孔噗就出去了。有教養(yǎng)的人陪餐不抽煙，問都不用問，您要問他能抽煙嗎，您有強加給他的嫌疑，你又不是他媽，他敢說你不抽煙。第四個不準：不在公共場合、不在客人面前抽煙。了解什么呀？了解人性，每個人都認為他是最重要的，我要指名