【正文】 以固定的對話或進行具有幽默或諷刺意味的表演來喚起學員對某種特殊議題的重視和興趣。 ★ 開始階段就要闡明課程的大致內容和重點； ★ 重點階段要強調課程的主旨和要點； ★ 闡述階段應舉實例印證主旨； ★ 重復階段復習課程內容 ， 并于總結時提示重點 ， 加強印象 。 結尾的方式有：講師總結 、 學員作答和以故事結束 。在課程大綱里，將給出培訓課程的主要內容和學習方向。 二、《課程簡介》 《課程簡介》是幫助人們了解這個培訓課程的全貌的文檔，它需要的文字不多，然而卻要沒有遺漏地各個方面都介紹到，一般包括四個部分內容：培訓目標、課程對象、講師簡介、課程時間。 實踐篇 本篇學習目的：通過本篇課程學習，使學員了解培訓課程開發(fā)的程序，并能掌握各具體程序文件的編寫技巧，從而提高學員的課程開發(fā)編寫能力。 游戲：超感知覺 請在白板上任意寫一個三位數，但個位數不能與百位數相同； 把這個三位數倒過來，用前一個三位數減后一個三位數； 把所得的結果再倒過來，與前面的結果相加。 一、培訓師的基本素質 較高的學歷和豐富的行業(yè)管理經驗 、 健康的身體 、 正直的品行和積極的心態(tài) 。 為完成各項工作必須的培訓，是具體的操作性技術掌握的提升。 中層管理人員技能培訓 為部門主管 /經理的職務，是企業(yè)的中間環(huán)節(jié)，既是執(zhí)行層，又是管理層。 一、培訓的價值 培訓就是滿足增加個人價值和能力的最好方式 。企業(yè)培訓師手冊 學習目標 幫助學員全面認識和了解企業(yè)培訓師這一角色 ， 明確區(qū)分培訓與教育的學習特點 ， 并通過一系列的課程介紹使學員掌握培訓成人學習的方法和技巧 ， 從而提高企業(yè)內部培訓講師的專業(yè)素質和實踐能力 ， 使其在教案編寫 、 培訓實施 、 評估總結等整個培訓過程操作中更熟練 、更專業(yè) 、 更靈活 、 更有效 。 培訓就成了企業(yè)實現在市場競爭中立于不敗之地這一目標的有力幫手 。 專業(yè)理論和相關知識、技能的培訓；本部門運作、管理、組織、控制、指揮能力的培養(yǎng)、員工本人發(fā)展的培訓。 銷售培訓 新進銷售人員培訓 、 新產品介紹 、 提高銷售人員能力培訓 、 提升銷售管理人員規(guī)劃能力和市場調查能力培訓等 。 二、培訓師的兩個職責 一個是專家； 一個是培訓引導者。 四、培訓師的九大能力 溝通力 觀察力 影響力 控場力 表達力 激勵力 應變力 學習力 組織力 五、培訓師的專業(yè)形象 培訓師的著裝、儀態(tài)是否得體，是培訓師素質的重要組織部分，同時直接反映了其文化水平、道德修養(yǎng)。 一、課程開發(fā)的程序 從簡單到復雜、從概貌到細節(jié) 依次編寫《課程簡介》、《課程大綱》、《課程時間表》、《講師手冊》和 PPT。 培訓目標 課程開始之前，分析培訓需求、明確培訓目標是一件非常重要的事情 。 編寫大綱時要遵循的步驟和注意的事項是： ◆ 首先寫下主題 、 目的； ◆ 然后為提綱搭建一個框架； ◆ 寫下每項想講的具體內容； ◆ 最后要修改 、 重新措辭或調整安排內容； ◆ 必須用統(tǒng)一的字母和數字體系 。 六、 PPT 在《講師手冊》的基礎上，講師可以將大綱和主要步驟羅列出來，輕松完成PPT的編寫，在課堂中放映。 多媒體教學 多媒體教學是指打破過去單純運用聲音、文字來溝通的方式，而改為采取多樣化的媒體及學員之間互相交流來 “ 刺激 ”學員，使學員在視覺、聽覺、觸覺上形成多方位的 “ 感受 ” ，從而使之產生“ 體驗 ” 。 演練主要適用于管理中凸現的某種特殊情況 ，適用于學員在學習完某種知識或技能之后 ， 用此法來測試和增強學員的學習成效 ， 并能給學員提高和熟練有關知識和技能的機會 。 適用范圍： 適用于員工激勵、思維創(chuàng)新的培訓，培訓對象可根據需要從各階層人員中選擇適合的人選。 操作步驟 分為三個階段： 剛開始可以使用軟件提供的演練數據練習，即原型測試；建立起自己的數據庫后，逐漸轉為使用公司生產的某種產品或部件進行演練，即會議模擬；切換前安排進行公司全體系統(tǒng)的模擬演練，即實戰(zhàn)模擬。以視、聽、記為主，從生動、具體的實踐對象中開拓視野，豐富實際知識，接受形象化的啟迪和教育。 是借鑒先進的團隊理論 ， 由傳統(tǒng)的外展訓練發(fā)展而來 ， 利用大自然的各種條件 ， 通過設定具體的任務與規(guī)則 ， 結合大自然環(huán)境本身存在的各種險阻 、 艱辛 、 挫折等困難來提升個人意志力 、 團隊的溝通能力 、 協(xié)作能力和應變能力 。 技巧一：開門見山 ， 不繞圈子，直接切入主題，告訴學員，要講的是什么課題，令學員感覺簡潔明快、干凈利落。培訓也可以引用一則恰當的名言，來切入課題，吸引學員的注意力。 克服講臺恐懼癥的技巧 具體表現： ； ； 門冒汗； ； 直顫抖； ； ； ； ，不知要干點什么； ； … … 技巧一：剖析原因 ，害怕面對學員、害怕失敗、害怕自己的演講水平很差等。 技巧三：巧用身體語言 ，姿態(tài)、手勢、面部表情等，自然、大方的身體語言可以幫助培訓師加強所要表達的信息，可使學員獲得美的享受。 技巧二：需求挖掘 ，成年人的學習目的是很強的，總是帶著某種需要和興趣才去的，希望在培訓中獲得知識和技能，那么培訓師就要充分掌握這些學員的需求動機，進行正確分析，將授課內容與之結合，激勵學員主動積極地參與到培訓中來。 技巧一：營造開放的環(huán)境 ，營造積極的、輕松的、開放的學習環(huán)境，能夠使學員感到輕松、自如，從而愿意放開心情與培訓師進行交流溝通。 應做的 不應做的 詢問他們的看法 非個人的 說出你的觀點 花太多的時間暢談想法 給他們時間與你交往 講話太簡短 提供依據 講話時顯得高人一等 要使他們興奮、有樂趣 太具事物性 談論人及他們的目標 注重事實、數字 讓他們暢談自己的想法 太保守方式、不采取行動 穩(wěn)定型 特點：有耐心、能包容、隨和、有邏輯和條理性； 討厭變化、不喜歡形式多樣的培訓； 善于合作、樂于幫助他人； 慎于發(fā)表意見、不果斷、愛猶豫。 培訓評估 5W1H ★ WHY— 為什么要進行培訓評估 ★ WHOM— 培訓評估的對象是誰 ★ WHAT— 培訓評估的內容是什么 ★ WHEN— 何時進行培訓評估 ★ WHICH— 培訓評估的種類 ★ HOW— 如何進行培訓評估 WHY： 不論是企業(yè)或學員 ， 還是培訓講師本人都非常關心培訓是否達到預期效果 ， 而培訓評估就是檢驗培訓效果 ， 衡量培訓好壞 、 評定培訓師優(yōu)劣的標尺和手段 。 HOW： 培訓評估要經濟有效，即有效運用評估方法，又不浪費資源，在進行評估時考慮兩點：可以使用的評估方法、工具；可以用來評估的資源。 常用培訓評估方法有：觀察法、測試、提問、問卷法。 WHAT AND WHOM： 培訓評估有哪些內容呢？應該是與培訓對象及評估對象相結合。 常用詞語：別急、信任、保證、安全可靠、確保、考慮一下、諾言、舒適、穩(wěn)定、你可以期待等。 對策： 談話要直截了當； 語調洪亮、清楚、自信，行動迅速。 技巧四：壓力刺激 ，適當的壓力就是動力，對學員進行提問和測試，并在課程中設計多點練習讓學員認真對待，完成后可以給予他們一個好的反饋，比如感謝他們的積極配合。 靈活掌控學員的技巧 培訓不是培訓師一個人的獨角戲，必須要有學員的積極參與，所以要求培訓師要能隨時掌控每個學員的狀況。正視講臺恐懼癥其實是非常容易做到的事，也是非常正常的事，人人都會緊張，只是程度不同而已；除了你自己，沒人會看出你的恐懼。 余音繞梁的結尾技巧 結尾應注意幾點： ， 完整而統(tǒng)一； ； ； ； 。講故事可以吸引學員的興趣，提高學員參與課程的積極性。 達到學員積極參與、勇于嘗試、自立互助、分享體驗的目的才是其關鍵。 操作步驟 ： 1. 詳細計劃與聯(lián)系參觀的地點及有關人員 2. 詳細的行程表 、 地圖 、 參觀訪問地點簡介等書面材料 。 沙盤模擬 沙盤模擬既是將整個企業(yè)的運營方式展示在沙盤之上，使得企業(yè)的現金流量、產品庫存、生產設備、人員編制、銀行借貸等指標顯得清晰直觀。 經營模擬 經營模擬法是指通過讓受訓者分別模擬同一行業(yè)中互相競爭的企業(yè)的經營者 ，并向他們提供相同的經營條件和數據 ，讓其根據這些數據進行競爭 “ 經營 ” ，最后以 “ 經營 ” 成績優(yōu)劣來研究經營決策的得失的培訓方法 。能吸引學員積極參與，制造學習高潮，激發(fā)學員的學習興趣，使學員具有置身其中的感覺，容易使學員投入，可以提高學員的自我學習能力，有助于學習動力，能很好地將理論與實際相結合。 情景化教學 就是在教學過程中 ， 依據教學內容 ， 設計安排一個或多個與現實問題相關的情