員工績(jī)效考評(píng)ppt課件(完整版)
【正文】 考核和評(píng)價(jià)。 ? 技能點(diǎn) 考評(píng)方法的運(yùn)用；考核結(jié)果反饋的技巧。另一種則把績(jī)效 看作為個(gè)體的過(guò)程性行為，即過(guò)程性績(jī)效。 （ 1）基礎(chǔ)指標(biāo)的內(nèi)容為德、能、勤、績(jī)。 關(guān)鍵事件法 ? 關(guān)鍵事件法，是觀察、書(shū)面記錄員工有關(guān)工作成敗的“關(guān)鍵性”事實(shí)。具體步驟如下： (1) 考評(píng)數(shù)據(jù)的匯總與分類 (2) 確定權(quán)重 (3) 計(jì)算考核結(jié)果 (4) 考評(píng)結(jié)果的表示方法 旅游人力資源績(jī)效考核結(jié)果反饋 ? 旅游人力資源績(jī)效考核結(jié)果的反饋主要方式是面談。簡(jiǎn)述了績(jī)效考評(píng)的目的和原則 以及旅游人力資源績(jī)效管理的特殊性。通常，我們把績(jī)效定義為員工通過(guò)努力所達(dá)成的對(duì) 企業(yè)有價(jià)值的結(jié)果，或者員工所做出的有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為。 又稱“全方位績(jī)效評(píng)估”、“全視角評(píng)估”、“多個(gè)評(píng)估者評(píng)估” ? 從上級(jí)、下級(jí)、同事、自我、客戶全方位收集信息 ? 每個(gè)評(píng)估者站在自己的角度對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行評(píng)估，再通過(guò)反饋程序，達(dá)到改變行為，提升績(jī)效等目的 （ 1）上級(jí)評(píng)估 （ 2）下級(jí)評(píng)估 （ 3）同事評(píng)估 （ 4）自我評(píng)估 （ 5）客戶評(píng)估 （ 6）外聘考績(jī)專家 上級(jí) 自己 同事 下屬 其他 客戶 我 360度反饋評(píng)價(jià)模式示意圖 平衡計(jì)分卡法 ?將各部門(mén)員工在日常工作中需要考慮的一些重要因素列為主要內(nèi)容； ?給出他們各自成績(jī)的一個(gè)最低可接受的績(jī)效； ?在所有指標(biāo)都到達(dá)最低可接受指標(biāo)的基礎(chǔ)上； ?根據(jù)加權(quán)計(jì)算的結(jié)果來(lái)決定這個(gè)員工的績(jī)效 ? 平衡記分法即平衡計(jì)分卡方法，是績(jī)效管理中的一種新思路，適用于對(duì)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)考核。 ? 有學(xué)者將確定指標(biāo)時(shí)必須遵守的原則概況稱為 SMART原則 旅游人力資源績(jī)效考核指標(biāo)體系 ? 完整的旅游人力資源績(jī)效考核指標(biāo)體系至少包含以下要素： (1) 考核的具體項(xiàng)目（一級(jí)指標(biāo)） 包括：工作業(yè)績(jī)、工作能力、技術(shù) 水平、工作態(tài)度等 (2) 對(duì)應(yīng)性的績(jī)效指標(biāo)（二級(jí)指標(biāo)） 在一級(jí)指標(biāo)基礎(chǔ)上，按照崗位性 質(zhì)和職責(zé)分解制定相應(yīng)的考核指標(biāo) (3) 相應(yīng)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) (4) 指標(biāo)的權(quán)重值 績(jī)效考評(píng)的方法 排序法 ? 排序法，即按被考評(píng)人員每人績(jī)效相對(duì)的優(yōu)劣程度，通過(guò)比較，確定 每人的相對(duì)等級(jí)或名次?？?jī)效考評(píng)的目的是通過(guò)考核提高每個(gè)個(gè)體的效率，最 終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 ? 知識(shí)點(diǎn) 績(jī)效考評(píng)的概念；績(jī)效考評(píng)的原則；旅游人力資源績(jī)效考評(píng)方法；績(jī)效 考核結(jié)果反饋。過(guò)程性績(jī)效較主觀，評(píng)價(jià)結(jié)果 較難衡量。 （ 2）具體指標(biāo)，是結(jié)合旅游企業(yè)具體崗位來(lái)確定具體職責(zé)。 關(guān)鍵事件法三個(gè)基本步驟： ?當(dāng)有關(guān)鍵事情發(fā)生時(shí)，填在特殊設(shè)計(jì)的評(píng)估表上 ?摘要評(píng)分 ?與員工進(jìn)行評(píng)估面談 行為錨定評(píng)價(jià)法 ? 行為錨定評(píng)價(jià)法實(shí)質(zhì)上是把圖表尺度評(píng)價(jià)法與關(guān)鍵事件法結(jié)合起來(lái)， 關(guān)注員工行為的考評(píng)，同時(shí)兼顧員工行為對(duì)工作成果的影響。考核結(jié)果反饋 面談是績(jī)效考核結(jié)果管理的核心。旅游人力資源績(jī)效考評(píng)方法、各自 特點(diǎn)與不足以及績(jī)效考核結(jié)果反饋的原則和技巧是本章的重
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