【正文】 .....30 .............................................335. ........................................34 16169 公眾多媒體的聯(lián)網(wǎng) ..................................36 與 16 169公眾多媒體網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)方式 ........................36 與 16 169聯(lián)網(wǎng)的安全性解決方案 ..........................36 與 16 169系統(tǒng)的互訪 ....................................37 .................................................38 ........................................38 ..........................................39 ..............................................39公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書 ...........................................40 148系統(tǒng)相聯(lián) ...............................................41 與當(dāng)?shù)?148系統(tǒng)連接的方法 .................................41 自動咨詢 .................................................41．人工咨詢 ................................................426．系統(tǒng)后臺管理 ....................................................42 .................................................42 用戶號碼管理 .................................................43 計費(fèi)類別及信息類別的定義 .....................................43 系統(tǒng)計費(fèi)方式 .................................................457．系統(tǒng)性能指標(biāo) ....................................................46. 中繼接口處理指標(biāo) ............................................46 接口方式 ................................................46 信令方式 ................................................46 同步方式 ................................................46附錄一 XX 聲訊平臺全國分布情況 ..................................47附錄二 XX 集團(tuán)售后服務(wù)與技術(shù)支持 ..............................52公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書1．概述 隨 著 我 國 郵 電 事 業(yè) 的 發(fā) 展 ， 電 話 普 及 率 大 大 提 高 ， 電 話 網(wǎng) 成 為 用 戶 最 多 、覆 蓋 面 最 廣 、 影 響 最 大 的 公 眾 網(wǎng) ， 通 過 電 話 網(wǎng) 為 用 戶 提 供 信 息 服 務(wù) 已 成 為 一 個重 要 的 電 信 增 值 功 能 ， 特 別 是 近 幾 年 來 ， 國 際 Inter 網(wǎng) 絡(luò) 和 多 媒 體 網(wǎng) 的 迅猛 發(fā) 展 ， 網(wǎng) 絡(luò) 的 用 戶 及 服 務(wù) 提 供 者 的 數(shù) 目 直 線 增 長 ， 如 何 從 浩 如 煙 海 的 信 息 網(wǎng)中 獲 得 信 息 已 成 為 國 人 所 關(guān) 心 的 熱 點(diǎn) 和 焦 點(diǎn) 。 而 現(xiàn)代 科 學(xué) 技 術(shù) 、 網(wǎng) 絡(luò) 互 聯(lián) 技 術(shù) 的 發(fā) 展 及 通 信 技 術(shù) 的 發(fā) 展 已 為 實 現(xiàn) 這 一 目 標(biāo) 提 供 了公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書技 術(shù) 保 障 。 系 統(tǒng) 還 具 備 完 善 的 計 費(fèi) 與 資 源 統(tǒng) 計 管 理功 能 ， 方 便 使 用 。216。218。253。208。 205。205。188。188。207。 214。163。199。214。225。178。 185。 208。207。248。247。216。254。 公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)我 們 為 貴 局 設(shè) 計 的 綜 合 信 息 服 務(wù) 系 統(tǒng) 的 硬 件 結(jié) 構(gòu) 如 圖 32 所 示 ： 197。188。189。191。DEL 230168208。189。205。 web195。206。193。248。218。221。2)7 號 信 令 網(wǎng) 關(guān) （ SS7 網(wǎng) 關(guān) ）SS7 網(wǎng) 關(guān) 是 整 個 信 息 處 理 平 臺 的 信 令 處 理 中 心 ， 它 完 成 七 號 信 令 的 處 理 ，并 且 對 各 種 呼 叫 進(jìn) 行 服 務(wù) 類 型 的 分 析 和 路 由 分 析 功 能 。 7)信 息 路 由 及 配 置 控 制 節(jié) 點(diǎn)可 以 提 供 168 信 息 查 詢 的 路 由 服 務(wù) 。160 話 務(wù) 員 座 席 節(jié) 點(diǎn) 接 受 用 戶 的 呼 叫 ， 根 據(jù) 用 戶 的 需 求 查 詢 信 息 數(shù) 據(jù) 庫 ，并 把 信 息 內(nèi) 容 以 語 音 /傳 真 /人 工 /計 算 機(jī) 等 方 式 傳 遞 給 用 戶 。最 大 限 度 利 用 各 種 功 能 模 塊 ， 提 高 設(shè) 備 利 用 率 ， 提 高 性 能 價 格 比 。向 使 用 部 門 提 供 面 向 對 象 的 第 四 代 開 發(fā) 工 具 INAP II TOOLS， 使 用 者 能自 行 開 發(fā) 新 節(jié) 目 、 新 欄 目 。齊 全 的 統(tǒng) 計 報 表 方 便 經(jīng) 營 者 了 解 設(shè) 備 運(yùn) 行 情 況 、 人 員 工 作 狀 況 及 業(yè) 務(wù) 統(tǒng)計 狀 況 ， 方 便 經(jīng) 營 者 作 出 正 確 判 斷 及 決 策 。此時，座席話務(wù)員可設(shè)置自動退出通話并進(jìn)入等待呼叫狀態(tài)或保持狀態(tài)，在用戶退出 168IVR/Agent后繼續(xù)與用戶通話。若已有用戶接受服務(wù)，則將該用戶接入旁聽隊列。然后，根據(jù)用戶要求可以分為立即傳真和轉(zhuǎn)發(fā)傳真。9） 入 呼 排 隊由 人 工 服 務(wù) 業(yè) 務(wù) 節(jié) 點(diǎn) 控 制 ， 對 來 話 進(jìn) 行 排 隊 ， 先 呼 入 先 應(yīng) 答 。并由應(yīng)用服務(wù)器定時查詢記事本，觸發(fā)排隊機(jī)發(fā)生一次呼出事件，由排隊機(jī)協(xié)調(diào) 168IVR或座席完成服務(wù)。 專 家 的 電 話 號 碼 和 接 話 時 間 都 可 靈 活 設(shè) 置 ， 例 如 ： 星 期 一 至 星 期 五公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書的 上 午 8： 00——18： 00專 家 的 電 話 設(shè) 置 為 辦 公 室 電 話 ， 而 18： 00——24： 00設(shè) 置 為 家 里 電 話 ， 星 期 六 、 日 全 天 設(shè) 置 為 家 里 電 話 。公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書8． 大 眾 調(diào) 查 、 民 意 測 驗 功 能這 是 利 用 電 話 網(wǎng) 對 大 眾 進(jìn) 行 大 眾 調(diào) 查 和 民 意 測 驗 。用 數(shù) 據(jù) 電 路 互 連 的 數(shù) 據(jù) 庫 分 臺公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書 SUNTEKINAP I路 由 器 路 由 器 數(shù)據(jù)庫DN,用 這 種 方 法 可 最 大 程 度 地 利 用 社 會 上 已 有 的 信 息 庫 為 本 160 綜 合 信 息 服務(wù) 網(wǎng) 服 務(wù) 。業(yè)務(wù)實現(xiàn)該服務(wù)主要面向用戶本人，具體在業(yè)務(wù)實現(xiàn)上，主要包括三個步驟：登記、后臺處理、提醒。* 登記：需要該項服務(wù)的用戶首先撥通秘書臺，經(jīng)過身份認(rèn)證，與某一話務(wù)員建立會話連接，然后用戶申明申請找人服務(wù)，經(jīng)過話務(wù)員認(rèn)可之后，用戶向話務(wù)員提交什么時間、找什么人、回復(fù)號碼等數(shù)據(jù)。話務(wù)員依次接通多個被叫話路，形成多方通話。公眾秘書臺服務(wù)系統(tǒng)提供的傳真服務(wù)即可代為用戶解決這一類令人頭痛的問題。也可以根據(jù)用戶要求對來話進(jìn)行篩選，將用戶需要接聽的呼叫接至用戶指定的話機(jī)上。用戶申請了這項服務(wù)，有購物方面的不方便就找秘書臺，話務(wù)員在信息庫里尋找線索，幫助用戶快速滿意的處理完這個問題，充分享受到貴族式的服務(wù)。、高級服務(wù)證 券 服 務(wù)主要是為用戶提供證券咨詢及提醒服務(wù)，從而為用戶從事證券交易提供極大的方便。如果能夠?qū)⑦@么多復(fù)雜的工作通過撥打一個電話就能完成，將給用戶帶來極大的方便。翻譯專業(yè)：即用戶需要提供何種專業(yè)的翻譯服務(wù)。被動方式指的是用戶在預(yù)約服務(wù)時間呼入公眾秘書臺，秘書臺根據(jù)查找數(shù)據(jù)庫中對應(yīng)的服務(wù)登記數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)。提供的信息由電信部門自行收集制作，欄目、種類固然很多，卻并不一定能覆蓋所有用戶個人的需求，比方說某電腦打印紙經(jīng)銷商希望了解這種產(chǎn)品的最新市場價格，160 服務(wù)臺的數(shù)據(jù)庫中就很可能沒有保存這類資料，又不可能為某個用戶訂做。登記：需要該項服務(wù)的用戶首先撥通秘書臺，經(jīng)過身份認(rèn)證，與某一話務(wù)員建立會話連接，然后用戶申請服務(wù)，向話務(wù)員提交以下這些數(shù)據(jù)： 信息的內(nèi)容 信息更新的周期 通知的方式（電話、傳真或 Email） 通知的時間、周期 通知用戶所用的聯(lián)系地址（包括電話號碼、傳真號碼、Email 地址）后臺處理：話務(wù)員根據(jù)以上用戶提供的信息通知信息制作部門完成制作，并生成一條通知記錄寫入到數(shù)據(jù)庫中。 為 了 最 大 程 度 保證 接 口 部 分 與 業(yè) 務(wù) 的 無 關(guān) 性 ， 我 們 建 議 在 定 義 相 應(yīng) 的 接 口 時 ， 信 息 服 務(wù) 平 臺 方的 金 融 網(wǎng) 關(guān) 已 經(jīng) 將 不 同 業(yè) 務(wù) 的 交 易 請 求 規(guī) 范 化 ， 提 交 給 銀 行 前 置 機(jī) 的 服 務(wù) 請 求已 經(jīng) 是 標(biāo) 準(zhǔn) 的 存 款 、 取 款 、 轉(zhuǎn) 帳 等 操 作 ， 這 種 做 法 最 大 的 好 處 是 避 免 了 隨 著 聲訊 服 務(wù) 業(yè) 務(wù) 的 拓 展 金 融 系 統(tǒng) 也 必 須 同 步 更 新 接 口 軟 件 的 麻 煩 。按 照 國 家 對 證 券 交 易 的 最 新 規(guī) 范 要 求 ， 股 民 的 保 證 金 放 在 金 融 系 統(tǒng) 而 非證 券 所 。首 先 ， 采 用 PIX 防 火 墻 將 160 信 息 服 務(wù) 系 統(tǒng) 與 16 169 的 IP 地 址 進(jìn) 行隔 離 ， 160 系 統(tǒng) 內(nèi) 只 有 那 些 對 外 可 以 開 放 的 服 務(wù) 器 其 IP 地 址 才 在 PIX 上 做 了映 射 ， 也 才 能 讓 16 169 的 用 戶 訪 問 到 。公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書該業(yè)務(wù)的實現(xiàn)是通過路由器連接 DDN或 ，從而將平臺和稅務(wù)局以及銀行系統(tǒng)相聯(lián)，如圖：該方案以信息服務(wù)平臺為根基，基本運(yùn)用信息臺的系統(tǒng)設(shè)備，將原本相對獨(dú)立的自動查稅、繳稅業(yè)務(wù)建立在聲訊平臺上。191。PSTNMS2E1E1210。190。191。161。161。161。161。開放的環(huán)境將使得系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展可以很方便地實現(xiàn)與其它系統(tǒng)的互聯(lián)。加強(qiáng)系統(tǒng)管理，確保系統(tǒng)安全采用多重口令機(jī)制和超級用戶登錄的工作站限制等方法，大大提高了系統(tǒng)防范外來破壞的能力。高速通信能力，保證網(wǎng)路暢通在 現(xiàn) 有 的 類 似 銀 行 信 用 卡 系 統(tǒng) 的 一 些 系 統(tǒng) 中 ， 由 于 傳 輸 帶 寬 的 限 制 ， 使公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書得 同 時 接 入 的 用 戶 數(shù) 受 到 很 大 影 響 ， 甚 至 由 于 時 延 的 增 大 ， 而 導(dǎo) 致 交 易 不 成 或透 支 等 情 況 的 出 現(xiàn) ， 在 本 系 統(tǒng) 中 ， 應(yīng) 采 用 中 高 檔 的 路 由 器 ， 在 和 其 它 業(yè) 務(wù) 平 臺之 間 通 訊 采 用 高 速 的 DDN/， 速 率 可 達(dá) 64Kbps 到， 基 本 上 不 存 在 在 阻 塞 的 問 題 ， 以 提 高 系 統(tǒng) 的 實 時 性 。即使有部分設(shè)備發(fā)生故障時，也只需更換相應(yīng)模塊就可以在不間斷服務(wù)的情況下解決問題。161。161。161。161。189。DDN206。208。在與地稅局的聯(lián)網(wǎng)中，我們通過一臺 CISCO 2610路由器實現(xiàn)與國稅局的互聯(lián)。 代 理 服 務(wù) 器 還 可 以 記 錄 下 兩 網(wǎng) 互 訪 的 詳 細(xì) 信 息 ， 此記 錄 可 以 作 為 日 后 兩 網(wǎng) 進(jìn) 行 費(fèi) 用 清 算 的 有 力 依 據(jù) 。本 著 最 大 程 度 保 護(hù) 局 方 投 資 的 原 則 ， 今 后 某 提 供 網(wǎng) 上 證 券 交 易 委 托 服 務(wù)時 ， 將 與 電 話 委 托 一 起 通 過 統(tǒng) 一 的 出 口 與 證 券 交 易 中 心 的 互 聯(lián) 。 為 了 避免 這 種 按 照 不 同 的 接 口 協(xié) 定 逐 個 與 這 些 金 融 系 統(tǒng) 互 聯(lián) 的 后 期 維 護(hù) 麻 煩 ， 建 議 在DDNEtherRouter金 融 前 置 機(jī)DB金 融 主 機(jī)Ether應(yīng) 用 服 務(wù) 器 Router金 融 網(wǎng) 關(guān)公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書建 設(shè) 與 金 融 系 統(tǒng) 互 聯(lián) 的 初 期 就 引 導(dǎo) 各 金 融 系 統(tǒng) 采 用 標(biāo) 準(zhǔn) 的 金 融 交 易 協(xié) 議 接 口 。提交：由話務(wù)員按用戶指定的方式、地址將信息簡報提交給用戶，如果用戶外出，話務(wù)員將按照事先約定反復(fù)通知用戶（對于電話、傳真而言） 。用戶關(guān)心的往往是特定的幾種或幾個領(lǐng)域內(nèi)的信息，這些信息實際上就構(gòu)成了一個固定組合，傳統(tǒng)的 160很難提供這樣的服務(wù)。然后，由話務(wù)員呼出至翻譯服務(wù)機(jī)構(gòu)、被叫用戶，將登記用戶、翻譯員、被叫用戶接入平臺的多方通話服務(wù)資