京東商城案例分析報(bào)告(完整版)
【正文】 商城嘗試出售特色上門(mén)服務(wù)，此舉成為探索B2C增值服務(wù)領(lǐng)域的重要突破，也是商品多元化的又一體現(xiàn)?！ ?007年6月，成功改版后，京東多媒體網(wǎng)正式更名為京東商城，以全新的面貌屹立于國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)。 高速發(fā)展的京東商城獲得了多項(xiàng)殊榮，中國(guó)企業(yè)未來(lái)之星、2008中國(guó)最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)、年度商業(yè)模式10強(qiáng)、2009年度網(wǎng)民最喜愛(ài)的網(wǎng)上購(gòu)物商城、2009中國(guó)最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)、2009年度北京十大商業(yè)品牌、2010德勤高科技高增長(zhǎng)中國(guó)50強(qiáng)等獎(jiǎng)項(xiàng)的榮膺，不僅是對(duì)京東商城業(yè)績(jī)的肯定，更是對(duì)公司未來(lái)前景的充分認(rèn)可。京東商城通過(guò)不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，率先為中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)樹(shù)立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的標(biāo)桿?！ ∽?004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%?！?二)發(fā)展歷程 1998年6月18日，劉強(qiáng)東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司?！ ?007年7月，京東建成北京、上海、廣州三大物流體系，總物流面積超過(guò)5萬(wàn)平方米?！ ?009年3月，京東商城單月銷(xiāo)售額突破2億元，成為國(guó)內(nèi)首家也是唯一一家月銷(xiāo)量突破2億元大關(guān)的B2C電子商務(wù)公司。(三)產(chǎn)品與服務(wù) 京東商城在線銷(xiāo)售商品包括家用電器、汽車(chē)用品。母嬰、玩具、樂(lè)器。在此基礎(chǔ)上，為買(mǎi)家提供相應(yīng)的推廣宣傳服務(wù)以及相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，幫助賣(mài)家開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售活動(dòng)。支持支付寶、會(huì)員登陸最火爆的地?cái)偵?，用戶可以不用注?cè)，就能夠經(jīng)由過(guò)程自己的賬號(hào)和支付寶賬號(hào)登陸京東商城，給顧客提供了省時(shí)省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。而按照劉強(qiáng)東的整體規(guī)劃，京東倉(cāng)儲(chǔ)物流體系的最終建成需要5年，需要上百億元資金。如在塞班手機(jī)論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告，可以說(shuō)廣告達(dá)到了有價(jià)值目標(biāo)精準(zhǔn)投放?？梢哉f(shuō)，“誠(chéng)信”既是京東的行為準(zhǔn)則，同時(shí)也是京東的道德規(guī)范。京東的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)?！ ?2)“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)使顧客在較短的時(shí)間內(nèi)收到貨物。這是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)迄今為止單筆金額最大的融資，說(shuō)明投資者對(duì)京東商業(yè)模式和出色經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的認(rèn)可，對(duì)于正在發(fā)展的京東商城乃至中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)具有非常積極的意義。這樣的缺點(diǎn)，使得京東流失了很多潛在的購(gòu)買(mǎi)力。因此，京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種類(lèi)，以滿足顧客的需求。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易。建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具?！ 〔簧贂r(shí)候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問(wèn)題或者需求。提供價(jià)格舉報(bào)功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價(jià)的經(jīng)營(yíng)理念?！白跃〇|售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開(kāi)始計(jì)時(shí)，在100分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問(wèn)題!”解除了顧客的后顧之憂。在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無(wú)錫、濟(jì)南、武漢、廈門(mén)等40余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站?！ 慕M織形態(tài)上看京東商城所欲純電子商務(wù)企業(yè)，沒(méi)有實(shí)體店相依托，京東CEO劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)“京東永遠(yuǎn)不會(huì)開(kāi)實(shí)體店”。 四、京東商城的技術(shù)模式 (1)京東運(yùn)營(yíng)中樞：ERP系統(tǒng) 通過(guò)這個(gè)ERP系統(tǒng)可以掌握每一款產(chǎn)品詳細(xì)信息：什么時(shí)間入庫(kù)、采購(gòu)員是誰(shuí)、
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