【正文】 ■家裝專業(yè)人才市場需求遠大于供給； 近年來，兒童成為白血病的高發(fā)人群。 （1）小兒白血病與裝修污染該會進行的這方面的調(diào)研顯示，有67%的消費者對此不了解。 中國質(zhì)量萬里行促進會在2004年3月8日《北京晚報》公布“2003年全國10大投訴熱點”，裝飾材料在購房之后居第二位，主要問題是消費者對有毒有害物質(zhì)的涂料、木器家具、壁紙、地毯反映較多，其中，實木地板投訴最為突出，塑鋼型材質(zhì)次價高，也是消費者反映的熱點……中國質(zhì)量萬里行促進會、《中國質(zhì)量報》聯(lián)合投訴辦公室發(fā)布2002年第12號投訴警示，提醒消費者注意選購?fù)苛稀?1．從業(yè)者問題 行業(yè)管理制度創(chuàng)新。這一由中國建筑裝飾協(xié)會主編的規(guī)范的頒布，從而與“發(fā)展以居民住宅為重點的裝修裝飾業(yè)”的國策（2001年3月15日九屆全國人大四次會議批準《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展“十五”計劃綱要》）、《建筑法》等六部國家法律法規(guī)，《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》（GB50325—2001）（2001年11月26日建設(shè)部與國家質(zhì)檢總局聯(lián)合發(fā)布）、“室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量十個國家強制性標準”（2001年12月10日國家質(zhì)檢總局發(fā)布）、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（2002年3月5日建設(shè)部令第110號）、《商品住宅裝修一次到位實施導(dǎo)則》（2002年7月18日建設(shè)部發(fā)布）等技術(shù)立法和行政規(guī)章，共同構(gòu)筑了新時期我國家裝市場和行業(yè)管理法制的基本框架?！坝螕絷牎钡氖袌龇蓊~正在逐步縮小。如：電視劇《將裝修進行到底》，成為猴年第一??；家居類雜志也發(fā)展到《新居室》、《家具與環(huán)境》、《現(xiàn)代裝飾》、《裝飾裝修天地》、《時尚 25萬家建筑裝飾企業(yè)，其中公共建筑裝飾工程企業(yè)占8%、2萬多家；%、1000多家；家庭裝飾工程企業(yè)占92%、23萬多家。 長期目標： 一、策劃目標 第一章 總則 經(jīng)營戰(zhàn)略定位 （三）針對廣州裝飾市場競爭對手經(jīng)營策略，某某企業(yè)的對策 （二）廣州裝飾裝修市場的競爭情況 一、策劃目標 我們在服務(wù)過程中，整合各種相關(guān)社會資源，深入剖析了中國室內(nèi)裝飾市場及廣州室內(nèi)裝飾市場的現(xiàn)狀和前景，特別是高端室內(nèi)裝飾市場的競爭對手及其經(jīng)營策略，同時通過抽樣調(diào)查掌握消費者對裝飾服務(wù)的需求特點和消費心理，提煉出某某裝飾在未來競爭中必須關(guān)注的七個核心概念：誠信、公正、品質(zhì)、品味、環(huán)保、個性和未來，描繪出“打開某某的窗戶，看裝飾未來”的胸懷和追求。 目 錄 （一）廣州裝飾裝修業(yè)現(xiàn)狀及原因簡析 （二）競爭對手經(jīng)營策略總結(jié) 市場定位 附錄二：※※會俱樂部章程 附錄三：畫冊核心文案 進入21世紀，我國建筑裝飾行業(yè)以年均18%的速度發(fā)展，2000年為5500億元，2001年為6600億元，2002年為7200億元。由此推測，全國建筑裝飾行業(yè)發(fā)展速度在20%以上，產(chǎn)值達8640億元，其中家裝占60%。 2002年我國建筑裝飾行業(yè)的從業(yè)人員有了創(chuàng)紀錄的發(fā)展，約為1250萬人，其中家裝占60%、750萬人；公裝占40%、500萬人。裝飾裝修施工人員1470萬人，其中管理層約占12%、170萬人，作業(yè)層（勞務(wù)層）占90%、1300萬人。 開辦了三年的吉林省建筑工程學(xué)院建筑裝飾學(xué)院在校生已達三千人，2004年被批準為全國普通高校。2000年10月23日，由文化部文化產(chǎn)業(yè)司和北京市社會科學(xué)院聯(lián)合主辦的“大城市文化產(chǎn)業(yè)研討會”所確定的25個“‘十五’期間北京市含金量最高的文化產(chǎn)業(yè)”，其中第21個為“裝飾業(yè)”。家》等；此外，幾乎所有的社科類報刊、地方報刊都有裝修裝飾類的專刊、專欄等，如廣東的《家庭》、《北京晚報》、《華東信息報》等。國內(nèi)公裝與家裝占我國的市場份額，前者占95%，后者占100%；國內(nèi)公裝的設(shè)計與施工，前者占85%，后者占95%，外商所占15%的裝飾設(shè)計和5%的裝飾施工，主為大型、高檔，特別是外資、合資裝飾工程。目前，已有北京、上海、天津、重慶、江蘇、無錫、廣東、深圳、河南、遼寧、沈陽、鞍山、浙江、杭州、溫州、吉林、成都、武漢、安徽、合肥、西安、福建、廈門、江西、大同、山東等26個省市的建設(shè)行政主管部門或與工商、技監(jiān)部門聯(lián)合頒布了家裝市場管理、合同、施工質(zhì)量標準等三大類行政法規(guī)和技術(shù)標準規(guī)范。中國建筑裝飾協(xié)會以及近百個地方建筑裝飾協(xié)會作了大量呼吁性和具體性的基礎(chǔ)工作，并成立了專門的家裝行業(yè)協(xié)會（委員會）進行行業(yè)管理的有益嘗試。 （二）我國家裝投訴居高不下的主要問題家裝遂成為我國全社會的投訴熱點。 1998年家裝居四大投訴第二位，消費者強烈要求“裝修業(yè)自律”。 2003年消費者十大維權(quán)重點，第三個是“裝修業(yè)”。 2002年北京市市政管委會一項調(diào)查顯示，在北京市居民燃氣事故中，95%是家裝對燃氣設(shè)施私自改動或封裝，以及使用不當所致。 3．裝修污染問題 小兒外科主任醫(yī)師臧晏經(jīng)過半年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在她問診過的白血病孩子當中，近90%的孩子家中近期都曾經(jīng)裝修過，而且不少孩子家里還是豪華裝修。 （2）氡氣與致癌。 出席全國人大會議的多位代表對家裝環(huán)境污染問題十分關(guān)注，強調(diào)要用法律形式來解決家裝中出現(xiàn)的問題，保障民眾身體健康。 ■家裝企業(yè)從數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變； 主要問題分析總結(jié) （一）廣州裝飾裝修業(yè)現(xiàn)狀及原因簡析 市場細分日趨明確比如華業(yè)鴻圖、創(chuàng)品、浩柏等公司走大眾實惠型路線，華潯、星藝、恒美等則側(cè)重白領(lǐng)一族，而家庭之星設(shè)計師樓、余工樓就專攻金領(lǐng)的豪宅市場。 投訴電話天天維權(quán) 2003年4月，廣州市家居裝飾委員會首開全國先河，制訂《家裝驗收辦法》，建立投訴電話，實行行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)市場，并在廣州市質(zhì)量監(jiān)督局、廣州市消費者委員會、廣州市建筑業(yè)聯(lián)合會、廣州市建筑裝飾協(xié)會的聯(lián)合支持下，攜主要會員單位聯(lián)手打造誠信聯(lián)盟，提出了“認準《家裝資格證》，家居裝修有保證”的口號，有利消費者對過程和結(jié)果進行監(jiān)控，保障消費者的權(quán)益。 第二，找國內(nèi)專業(yè)的建筑設(shè)計機構(gòu)設(shè)計；顯然，這都不是解決問題的最終辦法。就我們看來，其實國內(nèi)優(yōu)秀的設(shè)計人才絕非少數(shù)，造成高檔住宅設(shè)計服務(wù)市場發(fā)展滯后的原因主要有三個方面： 據(jù)方舟市場調(diào)查公司的調(diào)查，被訪者在回答“你如何裝修？”時，近半數(shù)（45％）的被訪者給出的答案是“找朋友幫忙”，當然，主要指的是自己認識，或朋友介紹的裝修隊，而不熟悉的裝修隊則因風(fēng)險系數(shù)大，自然不易獲得消費者的青睞。按每單位100平方米計，；。別墅、豪宅的火爆銷售，帶來對高檔家居裝修的龐大需求。 （五）廣州裝飾市場總結(jié) 根據(jù)對廣州裝飾市場的分析，我們認為，“某某裝飾”如果有意識地去做到以下幾點，就將在最短時間內(nèi)打開并占領(lǐng)廣州高端裝飾市場，同步創(chuàng)立某某裝飾品牌，逐步做強做大：該公司專業(yè)從事家居、別墅、辦公樓、商鋪、酒店、賓館的裝飾設(shè)計、施工一條龍服務(wù)。玄學(xué)+智能”的空間設(shè)計元素，將人性關(guān)懷和生態(tài)景觀延伸至工作空間。 （二）競爭對手經(jīng)營策略總結(jié) （三）針對廣州裝飾市場競爭對手經(jīng)營策略，某某企業(yè)的對策 4）秉承了港臺先進的設(shè)計思維； 1）房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，為裝飾業(yè)的發(fā)展提供強大推力； 市場定位 □廣告訴求點定位：理性與感性訴求并重。 徹底激活公司的六大資產(chǎn)（包括公司實體、公司服務(wù)、公司客戶、公司員工、公司供應(yīng)商及公司組織等），走全員營銷之路。在不受任何單一目標的約束和管制下，與現(xiàn)在的潛在顧客、現(xiàn)有顧客、員工、投資人、媒體、政府、社區(qū)、供應(yīng)商、競爭者，在所有關(guān)系利益人與公司的接觸點進行一致性的互動對話，在每一個接觸點傳播品牌的一致性的訊息，互動性越高、越一致，品牌的形象就越鮮明，關(guān)系利益人對品牌的忠誠度就會越高。 Δ企業(yè)文化 服務(wù)貫穿于某某裝飾的各個層面，設(shè)計服務(wù)、施工服務(wù)、售后服務(wù)，要求某某裝飾要本著誠信誠摯、公正透明、盡心盡責(zé)的原則，傾力為客戶建設(shè)健康、環(huán)保、舒適、科學(xué)、未來的生活空間。 ③.經(jīng)營理念：誠信為本，品質(zhì)為根，服務(wù)為先，追求卓越，創(chuàng)新無限 要么古典的風(fēng)格，透著雍容華貴、氣度不凡；要么現(xiàn)代時尚，透著簡潔、明快，張揚個性；要么是民族的，透著古樸自然、富麗堂皇具有深的文化底蘊；要么是國外的風(fēng)格，透著異域的風(fēng)情和氣息。人們評價裝修工程的好與不好，最直觀地就是通過做工的細節(jié)表現(xiàn)出來。那樣，企業(yè)才能健康、穩(wěn)固地發(fā)展。如人氣指數(shù)監(jiān)測、個性化與親情化服務(wù)、標準化互動等。 詳見：《業(yè)務(wù)推廣計劃》附則。與關(guān)鍵的利益關(guān)系者建立良好的關(guān)系后，利潤自會滾滾而來。另外，適度的媒體傳播是錦上添花。如果能夠讓顧客體驗產(chǎn)品或服務(wù)、確認價值、產(chǎn)生信賴，他們就會自動貼近產(chǎn)品或服務(wù)，并形成消費忠誠度；要先做好樣板工程，然后不斷復(fù)制擴張，才能逐步贏得消費者的認可。 9）傳播手段組合： （4）通過個性化、親情化服務(wù)等方式促成購買 將自己的理念、特點、實力通過新聞和公益等方式傳播出去，贏得消費者的信賴； x、鑒于裝修投入的資金較大，既費時又費力，客戶一般很少輕易再次更換裝修，所以某某的裝飾裝修一定要走在時代的前面，盡可能地為客戶提供智能性與未來型的家裝。裝修中的選料，程序安排，工藝