認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)一ppt課件(完整版)
【正文】 件事情，都存在著相等與相對(duì)的力量。 快樂(lè)的真諦，并不是做我喜歡做的事，而是喜歡我應(yīng)該做的事。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 2022年 5月 31日 怎樣做好服務(wù)？ 1. 關(guān)注顧客 2. 理解顧客 3. 不斷超越顧客的期望 任何時(shí)刻都達(dá)到或超越顧客的期望 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 2022年 5月 31日 顧 客 的 期 望 ? 快捷 ? 禮貌 ? 整潔與衛(wèi)生 ? 關(guān)注 ? 安全感 ? 自豪感 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 2022年 5月 31日 物業(yè)管理服務(wù)的關(guān)鍵 ? 細(xì)節(jié) +親情 +品位 ? 你是如何理解？ 細(xì)節(jié)需要認(rèn)真 親情需要溝通 品位需要藝術(shù) 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 2022年 5月 31日 個(gè)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)源自 “ 什么 ” ？ 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 2022年 5月 31日 個(gè)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵 培養(yǎng)積極的對(duì)客服務(wù)態(tài)度 —— 認(rèn)識(shí)對(duì)客服務(wù)在職業(yè)成就中的作用 優(yōu)質(zhì)服務(wù)取決于態(tài)度。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 2022年 5月 31日 優(yōu)質(zhì)服務(wù)之所以重要的原因： ?服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng) ?競(jìng)爭(zhēng)的加劇 ?對(duì)客戶理解的加深 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)意義 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 2022年 5月 31日 What are Customers? 顧客的定義 顧客是使用我們產(chǎn)品 和服務(wù)的人 . 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 2022年 5月 31日 誰(shuí)是我們的顧客？ Who Is Our Customers 外事單位 外部顧客 發(fā)展商 業(yè)主 /住戶 業(yè)主 /住戶的朋友 同事 公司各部門 上級(jí) 內(nèi)部 顧
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