認識客戶服務一ppt課件(完整版)
【正文】 件事情，都存在著相等與相對的力量。 快樂的真諦，并不是做我喜歡做的事，而是喜歡我應該做的事。 服務技巧訓練課程 2022年 5月 31日 怎樣做好服務？ 1. 關注顧客 2. 理解顧客 3. 不斷超越顧客的期望 任何時刻都達到或超越顧客的期望 服務技巧訓練課程 2022年 5月 31日 顧 客 的 期 望 ? 快捷 ? 禮貌 ? 整潔與衛(wèi)生 ? 關注 ? 安全感 ? 自豪感 服務技巧訓練課程 2022年 5月 31日 物業(yè)管理服務的關鍵 ? 細節(jié) +親情 +品位 ? 你是如何理解？ 細節(jié)需要認真 親情需要溝通 品位需要藝術 服務技巧訓練課程 2022年 5月 31日 個人優(yōu)質(zhì)服務源自 “ 什么 ” ？ 服務技巧訓練課程 2022年 5月 31日 個人優(yōu)質(zhì)服務的關鍵 培養(yǎng)積極的對客服務態(tài)度 —— 認識對客服務在職業(yè)成就中的作用 優(yōu)質(zhì)服務取決于態(tài)度。 服務技巧訓練課程 2022年 5月 31日 優(yōu)質(zhì)服務之所以重要的原因： ?服務業(yè)的成長 ?競爭的加劇 ?對客戶理解的加深 ?優(yōu)質(zhì)服務具有經(jīng)濟意義 服務技巧訓練課程 2022年 5月 31日 What are Customers? 顧客的定義 顧客是使用我們產(chǎn)品 和服務的人 . 服務技巧訓練課程 2022年 5月 31日 誰是我們的顧客？ Who Is Our Customers 外事單位 外部顧客 發(fā)展商 業(yè)主 /住戶 業(yè)主 /住戶的朋友 同事 公司各部門 上級 內(nèi)部 顧
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