【正文】 ...........................................................................................７５ 運輸作業(yè)管理 .........................................................................................................７７ 系統(tǒng)權限管理 .................................................................................................................７９ 系統(tǒng)配置管理 .........................................................................................................７９ 系統(tǒng)權限管理 .........................................................................................................８０ 采購執(zhí)行管理 .............................................................................................................８３ 系統(tǒng)接口及擴展支持 ......................................................................................................８３ 電子商務平臺接口 ..................................................................................................８３ 客戶門戶支持 .........................................................................................................８４ 多業(yè)務組織、多倉庫、多貨主業(yè)務支持平臺 ..........................................................８４6 / 78 外圍硬件控制及支持功能 .......................................................................................８４ 應用組件 .................................................................................................................８５第三章、 實施組織保障及方法論 ..............................................................................................８９ 博科項目實施方法 ..........................................................................................................８９ 實施步驟 .................................................................................................................９０ 計劃管理 .................................................................................................................９６ 質量管理 .................................................................................................................９８ 風險管理 .............................................................................................................１００ 博科售后服務體系 ......................................................................................................１０３ 服務內容 .............................................................................................................１０３ 服務流程 .............................................................................................................１０５ 服務質量的控制 ..................................................................................................１０６ 產品質量保障體系 ...............................................................................................１０６ 博科 MySCM平臺特點 ........................................................................................１１０ 物流策略與具體作業(yè)相結合 ................................................................................１１１第四章、 MYSCM平臺技術特點 ...........................................................................................１１２ 平臺全新理念指導技術創(chuàng)新 ........................................................................................１１２ MYSCM實施特點 .......................................................................................................１１４ ７ / 78第一章、 終端物流業(yè)務支撐管理信息系統(tǒng)部署實施方案概要電子商務作為一種新興的商業(yè)模式，在當今經濟社會中的已經成為成長最快、業(yè)務最活躍的交易交易手段，其中以 B to C業(yè)務增長最為迅猛。 本文涉及以下專項技術：? 終端物流業(yè)務管理支撐信息系統(tǒng)與電子商務交易平臺的數據及信息的交互集成；? 倉儲作業(yè)管理技術，包括具有配送線路自動識別的撿貨策略、大批量訂單的出庫作業(yè)優(yōu)化管理。3 / 78 終端物流業(yè)務管理支撐信息系統(tǒng)部署實施方案樂 軍上海博科資訊股份有限公司2022年12月4 / 78文 件 名：終端物流業(yè)務管理支撐信息系統(tǒng)部署實施方案最后修改日期：2022年5月10日 版 本：主要修改內容：版 權 所 有：Copyright169。一般物流信息系統(tǒng)用作支撐終端業(yè)務，通常會會遇以下難題： 終端交易頻繁發(fā)生多品種小批量的交易 大量客戶、大量訂單 訂單涉及較多商品品種、單一訂單批量小 對終端用戶的服務體驗這些難題都將歸集為這樣一個命題：８ / 78獲得終端業(yè)務的競爭優(yōu)勢主要在于價格及便捷交付。（十）應用接口系統(tǒng)（七）供應商管理 （九）系統(tǒng)管理（八）采購管理１２ / 78 （3） 客戶信息變更修改下拉菜單中選擇客戶信息變更修改，顯示客戶原信息，在所需修改信息中直接輸入新信息，點擊保存。（2） 產品信息修改當需要對商品信息維護時，可選擇產品信息進行修改。 客戶行為偏好分析指標作為維護客戶關系方面的參考指標，特別是銷售團隊或客戶經理崗位或人選發(fā)生調整時，具有較高的管理參考價值。訂單型態(tài)定義訂 單 型 態(tài) 定 義 功 能 主 要 完 成 針 對 各 種 不 同 類 型 訂 單 在 物 流 系 統(tǒng) 中 處 理 的 流 程。 使 用 者 可 以 根據 實 際 業(yè) 務 作 業(yè) 的 需 要 自 行 設 定 不 同 訂 單 所 經 過 的 不 同 流 程 ， 來 滿 足 業(yè) 務 的 需 求。 （ 二 ） 當 庫 存 缺 貨 時 系 統(tǒng) 給 出 提 示 ,并 建 議 按 以 下 可 選 處 理 方 法 ： 1） 、 拒 絕 訂 單 2） 、 接 受 預 定 ， 到 貨 確 認 3） 、 如 部 分 商 品 缺 貨 ， 要 求 修 改 訂 單實 現 此 流 程 自 定 義 的 系 統(tǒng) 操 作 步 驟 如 下 ：第 一 ， 在 系 統(tǒng) 中 選 取 “流 程 動 作 定 義 ” 的 功 能 ， 加 入 所 需 的 一 些 流 程 運 作 ， 如 “業(yè) 務 經 理 審 核 ”、 “總 經 理 審 核 ”、 “部 門 主 管 審 核 ”等 。 博 科 系 統(tǒng) 實 現 邏 輯 如 下 圖 所 示 ：系 統(tǒng) 將 為 每 個 訂 單 與 其 相 關 的 物 流 作 業(yè) 建 立 關 聯 ， 每 個 作 業(yè) 的 作 業(yè) 結 果 將 直接 顯 示 在 訂 單 狀 態(tài) 查 詢 的 界 面 上 。 對 于 無 法 補 充 或 沒 有 能 力 完 成 的 訂 單 ， 審 單 員 在 征 得 客 戶 確 認 后 ， 在 系 統(tǒng)中 根 據 訂 單 類 型 、 訂 單 頭 信 息 （ 物 流 訂 單 編 號 等 ） 選 定 后 將 訂 單 放 棄 （ 作 廢 ） 、并 說 明 作 廢 原 因 。 若 訂 單 類 型 發(fā) 生 變 化 ， 則 需 作 廢 原 訂 單 重 新 產 生 一 個 新 的 訂 單 。并支持預入庫作業(yè)。在入庫輸入時需要提供貨物儲存位置、數量和狀態(tài)，以及其它數據(例如批號、批次、生產日期、到期日期、檢查數量、質檢員等)。２４ / 78根 據 委 托 單 編 號 ， 倉 管 員 可 以 隨 時 查 詢 入 庫 委 托 單 的 作 業(yè) 狀 態(tài) (例 如 輸 入 完 成狀 態(tài) 、 已 調 度 狀 態(tài) 、 入 庫 中 、 入 庫 完 成 狀 態(tài) 等 )， 并 且 經 授 權 的 用 戶 （ 如 采 購 部門 、 配 套 廠 。? 依 據 貨 物 屬 性 分 配 貨 位如 ： 對 于 特 殊 管 貨 物 ， 設 置 專 門 存 儲 區(qū) 域 。 進 行 庫 位 分 配 時 ， 亦 要 考 慮 出 庫 便 利 性 。 可 以 設 置 采 取 行 動 的 規(guī) 則 ， 當 出 現 有 缺 陷 材 料等 任 何 異 常 情 況 時 通 知 計 劃 人 員 和 供 貨 商 。隨 著 倉 庫 選 擇 的 倉 庫 設 備 、 自 動 化 設 備 、 搬 運 設 備 、 信 息 設 備 的 不 同 ， 在 信息 系 統(tǒng) 中 有 著 不 同 的 處 理 方 式 。 特殊入庫處理在 第 三 方 物 流 倉 庫 實 際 作 業(yè) 時 ， 還 會 有 多 種 特 殊 情 況 在 入 庫 時 出 現 。２９ / 78特 殊 收 貨 的 狀 態(tài) 與 存 放 區(qū) 域訂單類型 收貨類型 貨物可能的狀態(tài) 存放區(qū)域選擇進貨訂單 正常收貨 可用、凍結、待檢存儲區(qū)、揀貨區(qū)、越庫、待檢區(qū)、不良品區(qū)調配入庫單 調配收貨 可用、凍結、待檢存儲區(qū)、揀貨區(qū)、越庫、待檢區(qū)、不良品區(qū)客退入庫單 退貨收貨 待檢 不良品區(qū)注* 拒收收貨 待檢 不良品區(qū) 系統(tǒng)間 信息交換當 貨 主 有 著 較 完 備 的 信 息 系 統(tǒng) 的 情 況 下 ， 通 過 系 統(tǒng) 之 間 進 行 自 動 的 信 息 交 換， 可 以 提 高 系 統(tǒng) 運 行 效 率 ， 降 低 差 錯 率 。 依 據 商 品 揀 貨 策 略 進 行 批 量 或 摘 果 式 揀 選 在 揀 貨 作 業(yè) 區(qū) 進 行 訂 單 揀 貨 ， 采 用 條 碼 或 電 子 標 簽 技 術 ， 提 高 揀 選 效率 和 準 確 率 采 用 條 碼 技 術 進 行 復 核 、 包 裝３２ / 78當系統(tǒng)不查不到相應的郵編時系統(tǒng)提示人工指定分撥點。決 定 揀 選 策 略 的 四 個 主 要 因 素 為 ： 分 區(qū) 、 訂 單 分 割 、 訂 單 分 批 及 分 類 。具 體 揀 貨 作 業(yè) 將 在 下 文 揀 貨 中 予 以 描 述 。? 時 窗 分 批當 從 訂 單 到 達 到 揀 選 完 成 出 貨 所 需 的 時 間