【正文】 ...........................................................................................７５ 運(yùn)輸作業(yè)管理 .........................................................................................................７７ 系統(tǒng)權(quán)限管理 .................................................................................................................７９ 系統(tǒng)配置管理 .........................................................................................................７９ 系統(tǒng)權(quán)限管理 .........................................................................................................８０ 采購執(zhí)行管理 .............................................................................................................８３ 系統(tǒng)接口及擴(kuò)展支持 ......................................................................................................８３ 電子商務(wù)平臺(tái)接口 ..................................................................................................８３ 客戶門戶支持 .........................................................................................................８４ 多業(yè)務(wù)組織、多倉庫、多貨主業(yè)務(wù)支持平臺(tái) ..........................................................８４6 / 78 外圍硬件控制及支持功能 .......................................................................................８４ 應(yīng)用組件 .................................................................................................................８５第三章、 實(shí)施組織保障及方法論 ..............................................................................................８９ 博科項(xiàng)目實(shí)施方法 ..........................................................................................................８９ 實(shí)施步驟 .................................................................................................................９０ 計(jì)劃管理 .................................................................................................................９６ 質(zhì)量管理 .................................................................................................................９８ 風(fēng)險(xiǎn)管理 .............................................................................................................１００ 博科售后服務(wù)體系 ......................................................................................................１０３ 服務(wù)內(nèi)容 .............................................................................................................１０３ 服務(wù)流程 .............................................................................................................１０５ 服務(wù)質(zhì)量的控制 ..................................................................................................１０６ 產(chǎn)品質(zhì)量保障體系 ...............................................................................................１０６ 博科 MySCM平臺(tái)特點(diǎn) ........................................................................................１１０ 物流策略與具體作業(yè)相結(jié)合 ................................................................................１１１第四章、 MYSCM平臺(tái)技術(shù)特點(diǎn) ...........................................................................................１１２ 平臺(tái)全新理念指導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新 ........................................................................................１１２ MYSCM實(shí)施特點(diǎn) .......................................................................................................１１４ ７ / 78第一章、 終端物流業(yè)務(wù)支撐管理信息系統(tǒng)部署實(shí)施方案概要電子商務(wù)作為一種新興的商業(yè)模式，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的已經(jīng)成為成長最快、業(yè)務(wù)最活躍的交易交易手段，其中以 B to C業(yè)務(wù)增長最為迅猛。 本文涉及以下專項(xiàng)技術(shù)：? 終端物流業(yè)務(wù)管理支撐信息系統(tǒng)與電子商務(wù)交易平臺(tái)的數(shù)據(jù)及信息的交互集成；? 倉儲(chǔ)作業(yè)管理技術(shù)，包括具有配送線路自動(dòng)識(shí)別的撿貨策略、大批量訂單的出庫作業(yè)優(yōu)化管理。3 / 78 終端物流業(yè)務(wù)管理支撐信息系統(tǒng)部署實(shí)施方案樂 軍上海博科資訊股份有限公司2022年12月4 / 78文 件 名：終端物流業(yè)務(wù)管理支撐信息系統(tǒng)部署實(shí)施方案最后修改日期：2022年5月10日 版 本：主要修改內(nèi)容：版 權(quán) 所 有：Copyright169。一般物流信息系統(tǒng)用作支撐終端業(yè)務(wù)，通常會(huì)會(huì)遇以下難題： 終端交易頻繁發(fā)生多品種小批量的交易 大量客戶、大量訂單 訂單涉及較多商品品種、單一訂單批量小 對(duì)終端用戶的服務(wù)體驗(yàn)這些難題都將歸集為這樣一個(gè)命題：８ / 78獲得終端業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢(shì)主要在于價(jià)格及便捷交付。（十）應(yīng)用接口系統(tǒng)（七）供應(yīng)商管理 （九）系統(tǒng)管理（八）采購管理１２ / 78 （3） 客戶信息變更修改下拉菜單中選擇客戶信息變更修改，顯示客戶原信息，在所需修改信息中直接輸入新信息，點(diǎn)擊保存。（2） 產(chǎn)品信息修改當(dāng)需要對(duì)商品信息維護(hù)時(shí)，可選擇產(chǎn)品信息進(jìn)行修改。 客戶行為偏好分析指標(biāo)作為維護(hù)客戶關(guān)系方面的參考指標(biāo)，特別是銷售團(tuán)隊(duì)或客戶經(jīng)理崗位或人選發(fā)生調(diào)整時(shí)，具有較高的管理參考價(jià)值。訂單型態(tài)定義訂 單 型 態(tài) 定 義 功 能 主 要 完 成 針 對(duì) 各 種 不 同 類 型 訂 單 在 物 流 系 統(tǒng) 中 處 理 的 流 程。 使 用 者 可 以 根據(jù) 實(shí) 際 業(yè) 務(wù) 作 業(yè) 的 需 要 自 行 設(shè) 定 不 同 訂 單 所 經(jīng) 過 的 不 同 流 程 ， 來 滿 足 業(yè) 務(wù) 的 需 求。 （ 二 ） 當(dāng) 庫 存 缺 貨 時(shí) 系 統(tǒng) 給 出 提 示 ,并 建 議 按 以 下 可 選 處 理 方 法 ： 1） 、 拒 絕 訂 單 2） 、 接 受 預(yù) 定 ， 到 貨 確 認(rèn) 3） 、 如 部 分 商 品 缺 貨 ， 要 求 修 改 訂 單實(shí) 現(xiàn) 此 流 程 自 定 義 的 系 統(tǒng) 操 作 步 驟 如 下 ：第 一 ， 在 系 統(tǒng) 中 選 取 “流 程 動(dòng) 作 定 義 ” 的 功 能 ， 加 入 所 需 的 一 些 流 程 運(yùn) 作 ， 如 “業(yè) 務(wù) 經(jīng) 理 審 核 ”、 “總 經(jīng) 理 審 核 ”、 “部 門 主 管 審 核 ”等 。 博 科 系 統(tǒng) 實(shí) 現(xiàn) 邏 輯 如 下 圖 所 示 ：系 統(tǒng) 將 為 每 個(gè) 訂 單 與 其 相 關(guān) 的 物 流 作 業(yè) 建 立 關(guān) 聯(lián) ， 每 個(gè) 作 業(yè) 的 作 業(yè) 結(jié) 果 將 直接 顯 示 在 訂 單 狀 態(tài) 查 詢 的 界 面 上 。 對(duì) 于 無 法 補(bǔ) 充 或 沒 有 能 力 完 成 的 訂 單 ， 審 單 員 在 征 得 客 戶 確 認(rèn) 后 ， 在 系 統(tǒng)中 根 據(jù) 訂 單 類 型 、 訂 單 頭 信 息 （ 物 流 訂 單 編 號(hào) 等 ） 選 定 后 將 訂 單 放 棄 （ 作 廢 ） 、并 說 明 作 廢 原 因 。 若 訂 單 類 型 發(fā) 生 變 化 ， 則 需 作 廢 原 訂 單 重 新 產(chǎn) 生 一 個(gè) 新 的 訂 單 。并支持預(yù)入庫作業(yè)。在入庫輸入時(shí)需要提供貨物儲(chǔ)存位置、數(shù)量和狀態(tài)，以及其它數(shù)據(jù)(例如批號(hào)、批次、生產(chǎn)日期、到期日期、檢查數(shù)量、質(zhì)檢員等)。２４ / 78根 據(jù) 委 托 單 編 號(hào) ， 倉 管 員 可 以 隨 時(shí) 查 詢 入 庫 委 托 單 的 作 業(yè) 狀 態(tài) (例 如 輸 入 完 成狀 態(tài) 、 已 調(diào) 度 狀 態(tài) 、 入 庫 中 、 入 庫 完 成 狀 態(tài) 等 )， 并 且 經(jīng) 授 權(quán) 的 用 戶 （ 如 采 購 部門 、 配 套 廠 。? 依 據(jù) 貨 物 屬 性 分 配 貨 位如 ： 對(duì) 于 特 殊 管 貨 物 ， 設(shè) 置 專 門 存 儲(chǔ) 區(qū) 域 。 進(jìn) 行 庫 位 分 配 時(shí) ， 亦 要 考 慮 出 庫 便 利 性 。 可 以 設(shè) 置 采 取 行 動(dòng) 的 規(guī) 則 ， 當(dāng) 出 現(xiàn) 有 缺 陷 材 料等 任 何 異 常 情 況 時(shí) 通 知 計(jì) 劃 人 員 和 供 貨 商 。隨 著 倉 庫 選 擇 的 倉 庫 設(shè) 備 、 自 動(dòng) 化 設(shè) 備 、 搬 運(yùn) 設(shè) 備 、 信 息 設(shè) 備 的 不 同 ， 在 信息 系 統(tǒng) 中 有 著 不 同 的 處 理 方 式 。 特殊入庫處理在 第 三 方 物 流 倉 庫 實(shí) 際 作 業(yè) 時(shí) ， 還 會(huì) 有 多 種 特 殊 情 況 在 入 庫 時(shí) 出 現(xiàn) 。２９ / 78特 殊 收 貨 的 狀 態(tài) 與 存 放 區(qū) 域訂單類型 收貨類型 貨物可能的狀態(tài) 存放區(qū)域選擇進(jìn)貨訂單 正常收貨 可用、凍結(jié)、待檢存儲(chǔ)區(qū)、揀貨區(qū)、越庫、待檢區(qū)、不良品區(qū)調(diào)配入庫單 調(diào)配收貨 可用、凍結(jié)、待檢存儲(chǔ)區(qū)、揀貨區(qū)、越庫、待檢區(qū)、不良品區(qū)客退入庫單 退貨收貨 待檢 不良品區(qū)注* 拒收收貨 待檢 不良品區(qū) 系統(tǒng)間 信息交換當(dāng) 貨 主 有 著 較 完 備 的 信 息 系 統(tǒng) 的 情 況 下 ， 通 過 系 統(tǒng) 之 間 進(jìn) 行 自 動(dòng) 的 信 息 交 換， 可 以 提 高 系 統(tǒng) 運(yùn) 行 效 率 ， 降 低 差 錯(cuò) 率 。 依 據(jù) 商 品 揀 貨 策 略 進(jìn) 行 批 量 或 摘 果 式 揀 選 在 揀 貨 作 業(yè) 區(qū) 進(jìn) 行 訂 單 揀 貨 ， 采 用 條 碼 或 電 子 標(biāo) 簽 技 術(shù) ， 提 高 揀 選 效率 和 準(zhǔn) 確 率 采 用 條 碼 技 術(shù) 進(jìn) 行 復(fù) 核 、 包 裝３２ / 78當(dāng)系統(tǒng)不查不到相應(yīng)的郵編時(shí)系統(tǒng)提示人工指定分撥點(diǎn)。決 定 揀 選 策 略 的 四 個(gè) 主 要 因 素 為 ： 分 區(qū) 、 訂 單 分 割 、 訂 單 分 批 及 分 類 。具 體 揀 貨 作 業(yè) 將 在 下 文 揀 貨 中 予 以 描 述 。? 時(shí) 窗 分 批當(dāng) 從 訂 單 到 達(dá) 到 揀 選 完 成 出 貨 所 需 的 時(shí) 間