【正文】 總體是50萬時(shí)，樣本數(shù)為384個(gè)。度假村的調(diào)查范圍為西安市區(qū)和長安縣；消費(fèi)者調(diào)查和集團(tuán)消費(fèi)調(diào)查的范圍是西安市區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位和城市居民戶。第2—3頁。通過市場(chǎng)調(diào)研，Courtyard識(shí)別出了商務(wù)旅行者的需要和需求，并且開辦了能夠使顧客成為回頭客的服務(wù)?？藏悹栒f：我們還想搞清楚旅行者的一些習(xí)慣，諸如他們旅行時(shí)的習(xí)慣。13馬里奧特的市場(chǎng)調(diào)研有些商人可以不帶運(yùn)通卡，但是如果不帶上玩具熊，他們是不會(huì)離開家的。交通公社中國旅行大阪支店取消了兩個(gè)原定去中國的旅游團(tuán)。受此事件影響，巴基斯坦、阿富汗及中東個(gè)別國家，也遇到了英、法、德等發(fā)達(dá)國家大量取消旅行團(tuán)的情況。鮑爾斯說，這次打擊與海灣戰(zhàn)爭不同的是“心理打擊” ，負(fù)面影響需要一年的時(shí)間才能消除。克林斯19日對(duì)記者說：“要問現(xiàn)在的國際旅游業(yè)狀況如何？它停止了！” 日本是加州旅游最大客源國，但也是這次旅游訂單退訂數(shù)量最多的國家。2001年，東航在國內(nèi)首次推出“東航快線”品牌服務(wù)，并將推出上海往返北京、上海往返香港的快線航班，以每小時(shí)一班、整點(diǎn)起降，高頻率、快節(jié)奏為旅客服務(wù)，受到旅客的廣泛好評(píng)。北京舉辦2008年奧運(yùn)會(huì)，將對(duì)國內(nèi)航空業(yè)帶來極大的發(fā)展機(jī)遇，作為國內(nèi)三大骨干航空公司之一的東方航空股份有限公司，東航擁有以空中客車和波音為主的大中型運(yùn)輸飛機(jī)60多架，經(jīng)營著200條國際、國內(nèi)航線，服務(wù)于國內(nèi)外約70多個(gè)城市，其航空網(wǎng)絡(luò)以上海為中心輻射全國，連接亞、歐、美、澳，與美國、法國、日本等5個(gè)國家的6大航空公司實(shí)行了代碼共享，與10多個(gè)國家的20多個(gè)航空公司簽訂了合作協(xié)議。悉尼奧運(yùn)會(huì)的舉辦，吸引了世界37億電視觀眾及眾多的旅游者的關(guān)注?！堵糜问袌?chǎng)營銷與策劃》案例集情境一： 旅游景區(qū)營銷與策劃11巧借奧運(yùn)東風(fēng) 促旅游發(fā)展奧運(yùn)申辦成功，舉國同慶。澳大利亞旅游協(xié)會(huì)董事總經(jīng)理莫爾斯表示，旅游觀光業(yè)無疑是悉尼奧運(yùn)會(huì)的最大贏家，奧運(yùn)盛事吸引了11萬名國際游客到澳大利亞。為給奧運(yùn)會(huì)前后國內(nèi)外的旅客提供更加便捷、舒適的空中旅行服務(wù)。而奧運(yùn)會(huì)以后，東航將保持高頻率的航班密度配合結(jié)合的進(jìn)程，使得旅客出行、中轉(zhuǎn)更加便利，在市場(chǎng)競爭中占據(jù)主動(dòng)。洛杉磯日本旅游局的經(jīng)理滕本說，它在9月份原計(jì)劃接待8000個(gè)日本旅游團(tuán)，但在恐怖事件后這些團(tuán)全部取消了。外國游客急劇減少，大量旅游計(jì)劃被取消，旅游業(yè)均叫苦不迭。如英國前往中東的部分航班被取消。但其他國家和地區(qū)來華旅游團(tuán)沒有發(fā)生大規(guī)模退團(tuán)事件。這是馬里奧特公司（Marriott）下屬的Courtyard分部在對(duì)其顧客進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)的一個(gè)令人吃驚的事實(shí)?！庇行┱{(diào)查結(jié)果是馬里奧特公司事先預(yù)計(jì)到的。由于商務(wù)旅行非常繁忙，所以Courtyard盡可能做到使旅行者住得方便和統(tǒng)一。 問題：談?wù)勈袌?chǎng)調(diào)查對(duì)旅游企業(yè)的重要性。這部分調(diào)查為了取得度假村的現(xiàn)狀資料。由于本調(diào)查總體小于50萬，故樣本數(shù)確定為380個(gè)。資料來源： 張庚淼 主編：《市場(chǎng)營銷調(diào)研》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002年4月第一版。此外，近年來“生態(tài)旅游”、“綠色旅游”、“工業(yè)旅游”等新旅游形態(tài)的出現(xiàn)，也非常引人注目。其次，發(fā)展游客同旅游區(qū)居民友好交流的旅游。對(duì)那些在21世紀(jì)初急需探索、解決的旅游業(yè)發(fā)展大計(jì)問題，我們準(zhǔn)備了包括以下幾點(diǎn)具體實(shí)施方案的提議。（三）為老年游客創(chuàng)造輕松的旅游環(huán)境同其他國家相比，日本社會(huì)的老齡化進(jìn)展程度尤其顯著。通過修改翻譯導(dǎo)游業(yè)務(wù)的規(guī)定，完善翻譯導(dǎo)游體制；為鼓勵(lì)志愿者擔(dān)任義務(wù)翻譯導(dǎo)游，完善相應(yīng)的體制；設(shè)立外文的街道導(dǎo)游圖、路標(biāo)，擴(kuò)充對(duì)那些攜帶信息網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行旅游的外國游客的導(dǎo)游服務(wù)；加強(qiáng)針對(duì)外國游客的低價(jià)位住宿設(shè)施建設(shè)；為了降低旅游消費(fèi)者和交通消費(fèi)水平，實(shí)行各種價(jià)格優(yōu)惠政策，并積極提供相關(guān)信息。今年夏天市民對(duì)旅游產(chǎn)品的的個(gè)性化需求增強(qiáng)，隨意性大、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品得到出游者的大力推崇。2001年，新的總經(jīng)理上任，將酒店經(jīng)營理念導(dǎo)入海洋館。舉辦會(huì)議的場(chǎng)所除了可容納3000人的海洋劇場(chǎng)，就是因地制宜選擇在海底環(huán)游館、鯊魚館、觸摸池或雨林奇觀。如果你是北京海洋館的總經(jīng)理，你如何策劃這一產(chǎn)品的發(fā)展前景？18 廈門擬建“溫馨城市”突出“、臺(tái)海、精、?！碧厣? 瞄準(zhǔn)生態(tài)型海濱旅游城市目標(biāo)據(jù)報(bào)道，把廈門建成中國最佳旅游城市，是廈門旅游的近期目標(biāo)。60年代，另一家公司推出一種新型伏特加酒，其質(zhì)量不比史密諾夫酒差，每瓶價(jià)格卻比它低一美元。結(jié)果，休布雷不僅渡過了難關(guān)，而且利潤大增。問題：1香港旅游發(fā)展局是基于哪些考慮而推出“2006精彩香港旅游年”活動(dòng)？2用市場(chǎng)營銷學(xué)原理分析香港旅游發(fā)展局對(duì)香港旅游市場(chǎng)目標(biāo)顧客的選擇。其中的“圣誕巧妙樂園”里將豎立起一棵巨型圣誕樹，取名為“千色許愿樹”，在黑夜里發(fā)出萬丈光芒，點(diǎn)亮在場(chǎng)的每位游客的心愿；在樹前真心許愿，說不定會(huì)夢(mèng)想成真呢！場(chǎng)內(nèi)將有不同款式的圣誕樹及“觀光號(hào)鹿車”，帶給游客無窮的歡樂。組織旅游企業(yè)參加了歷年的中國國內(nèi)旅游交易會(huì)、中國國際旅游交易會(huì)和香港國際旅游交易會(huì)等，制作精美展臺(tái)，發(fā)放宣傳資料，向海內(nèi)外旅行商宣傳南寧的旅游資源和旅游特色，開展專業(yè)渠道的宣傳促銷；根據(jù)國家旅游局的年度宣傳促銷主題，組織策劃了98華夏城鄉(xiāng)游百人自行車旅游活動(dòng)、99生態(tài)環(huán)境游中越自行車跨國游活動(dòng)、廣西人游廣西系列宣傳活動(dòng)、2001體育健身游摩托車八桂游活動(dòng)等。定期舉辦大型主題活動(dòng)，打造亮點(diǎn)。 經(jīng)過多渠道全方位的宣傳促銷，南寧旅游逐步形成“綠城美，壯鄉(xiāng)情，南國風(fēng)”三大特色，并逐步形成多條精品旅游線路。境外市場(chǎng)海外華人市場(chǎng)： 尋根問祖到八閩，吉祥如意在福建歐、美、大洋州外國人市場(chǎng)： Visiting Fujian Bring you fortune 二、福建省旅游形象推廣重塑福建旅游形象，是全省旅游宣傳促銷的中心環(huán)節(jié)，必須充分利用各種形象傳播方式，廣泛開辟公共關(guān)系途徑，精心策劃旅游形象推廣活動(dòng)，有效運(yùn)用市場(chǎng)促銷手段。（二）大眾媒體宣傳目前國際、國內(nèi)的大眾傳播媒體很多，應(yīng)選擇相關(guān)的、有權(quán)威的主要媒體組織形象傳播攻勢(shì)。（2）借助東南電視臺(tái)擴(kuò)大宣傳。（四）公共關(guān)系傳播“五一”“十一”“春節(jié)”前連續(xù)在福州和國內(nèi)主要客源地組織面向公眾的旅游形象推廣活動(dòng)。 請(qǐng)文藝界著名人士擔(dān)任福建旅游形象大使，借助他們的人格魅力和藝術(shù)才華宣傳與傳播福建旅游形象。自1983 年 4 月 15 日開業(yè)以來，東京迪斯尼樂園已累計(jì)接待游客 3 億 993 萬人次，年平均接待游客近 1,550 萬人次， 2002 年度到訪游客人數(shù)更創(chuàng) 2,482 萬人次之新高。雖然平日里可以見到很多狂熱的迪斯尼迷，但眼見抱著這么大毛絨米老鼠的老人走進(jìn)餐廳還是第一次。兩位老人滿意地用過餐，臨走時(shí)再三地對(duì)我說:“謝謝，謝謝！今天過 的 太有意義了，明年的今天一定再來。同時(shí)，應(yīng)該注意的是這名服務(wù)員所提供的服務(wù)源自她此時(shí)的內(nèi)心所感。Ｓ為此，“Ｓ同時(shí)，這四個(gè)單詞的排列也代表著其中的價(jià)值順序。但是，將這一經(jīng)營宗旨具體體現(xiàn)在日常工作中員工應(yīng)如何規(guī)范自己的行為呢？一般員工被動(dòng)地恪守從業(yè)規(guī)則之外無所適從?！薄　槭裁赐瑯邮菑氖路?wù)性工作，卻有著截然不同的回答呢？原因在于不同的經(jīng)營理念，不同的企業(yè)文化所至。注重對(duì)員工的感情作用，培養(yǎng)企業(yè)情感文化的經(jīng)營努力才是其成功的秘訣所在。其充滿情感的陳述，不僅表明了東京迪斯尼樂園對(duì)自身、對(duì)其員工的認(rèn)識(shí)與定位，同時(shí)也體現(xiàn)出其在員工工作問題上所采取的積極思維模式?！边@是迪斯尼創(chuàng)業(yè)以來的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系定義。Ｅ”基本行動(dòng)準(zhǔn)則，東京迪斯尼樂園賦予了員工自主判斷并采取行動(dòng)的權(quán)利與責(zé)任。1964年～1971年10月，在奧蘭多郊外建成了一座更大的主題公園，“迪斯尼世界”，每年接待游客 1600 萬人次。迪斯尼樂園首期項(xiàng)目“神奇王國”將于2005年建成開放，占地126公頃。理事會(huì)制定了嚴(yán)格的資金使用原則，促銷預(yù)算經(jīng)過嚴(yán)格的審查。 于是，這位推銷員不遠(yuǎn)千里來到北方，那里是一片只有駝鹿居住的森林。我只是想賣給駝鹿一個(gè)防毒面具?！蓖其N員興奮而又簡潔地回答。20世紀(jì)50年代末，威爾遜先生發(fā)現(xiàn)僅靠他個(gè)人的力量不足以實(shí)行大規(guī)模擴(kuò)張，于是他采用特許經(jīng)營方式出讓品牌使用權(quán)讓投資者自行興建酒店并經(jīng)營，這　給酒店業(yè)的發(fā)展提供了一條全新的思路。他們第一個(gè)使用傭金集中付款系統(tǒng)、LANmark綜合酒店電腦管理系統(tǒng)，并提供互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定服務(wù)。第一家麥當(dāng)勞餐館是1937年在加利福尼亞的帕薩丹那東部的一個(gè)小停車場(chǎng)里開業(yè)的，那里快樂的顧客享用著汽車餐館里的侍者提供的熱狗。90年代，麥當(dāng)勞曾經(jīng)嘗試比薩餅和維吉漢堡。麥當(dāng)勞的一些市場(chǎng)人員建議說，公司需要一個(gè)市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略，甚至建議推出一個(gè)連鎖餐廳，以利用美國人對(duì)墨西哥以及其他民族食品的越來越大的愛好。在《商務(wù)周刊》與哈里斯公司共同進(jìn)行的民意測(cè)驗(yàn)中，麥當(dāng)勞的食品味道在91家中位于第87位。問題請(qǐng)你對(duì)“北京13賓館齊撤六小件”的行動(dòng)予以評(píng)價(jià)，并說明你的態(tài)度及理由。問題：1．旅游企業(yè)是否適合采用“神秘購物者”市場(chǎng)調(diào)查方法？你認(rèn)為什么情況下應(yīng)用效果較好？什么情況下不適宜采用？2．應(yīng)如何在旅游企業(yè)運(yùn)用“神秘購物者”進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查？26華美達(dá)飯店“一個(gè)市場(chǎng)、三種產(chǎn)品”這是一則“市場(chǎng)分割”策略成功運(yùn)用的經(jīng)典案例，華美達(dá)是從吸引家族旅游者的汽車旅館起家的，成立幾十年來始終瞄準(zhǔn)中等市場(chǎng)，飯店價(jià)格適中，設(shè)施使用方便，頗受游客的歡迎。華美達(dá)復(fù)興飯店是華美達(dá)中檔次最高的住宿設(shè)施，是為滿足中等市場(chǎng)中高消費(fèi)階層的需求而建設(shè)。二星級(jí)酒店價(jià)格保持不變或略有提高。此前，類似于香格里拉集團(tuán)這樣的跨國酒店集團(tuán)，由于中文在線預(yù)訂系統(tǒng)與其全球預(yù)訂系統(tǒng)在技術(shù)上難以對(duì)接，其在中國的在線預(yù)訂業(yè)務(wù)大多被攜程、e龍等企業(yè)把持。被消費(fèi)者詬病的“下跪”廣告，是其30秒廣告片中的一個(gè)不足5秒的鏡頭。此時(shí)，有畫外音:“幸好麥當(dāng)勞了解我錯(cuò)失良機(jī)的心痛，給我365天的優(yōu)惠……”正在餐廳就餐的另一些消費(fèi)者也認(rèn)為，看到“下跪”廣告時(shí)，總感覺怪怪的，好像商家是在施舍消費(fèi)者。夜的平均傭金為71元，而2005年同期則為68元。　　業(yè)內(nèi)人士表示，在此期間，國內(nèi)大中型城市的高檔商務(wù)酒店價(jià)格均有普遍下調(diào)，例如在上海，出現(xiàn)了酒店房價(jià)和出租率雙雙下降的情況，部分高星級(jí)品牌酒店的降價(jià)幅度大約在15%左右。其特點(diǎn)是設(shè)施豪華，環(huán)境優(yōu)美，提高傳統(tǒng)的歐式服務(wù)，但價(jià)格并不高。于是，華美達(dá)又把他的飯店分為三個(gè)不同的檔次，滿足三個(gè)不同層次的需求，各個(gè)檔次都有自己的獨(dú)特之處。如香港正在興建的迪士尼樂園酒店即以迪士尼為主題，上海也出現(xiàn)了以懷舊為主題的酒店，我國第一家真正意義上的主題飯店是深圳2002年5月開業(yè)的威尼斯酒店，投資3億元人民幣，使國內(nèi)第一座五星級(jí)“水主題”旅游度假酒店，酒店不僅融合了文藝復(fù)興和歐洲后現(xiàn)代主義的建筑風(fēng)格，并且以威尼斯文化為主體進(jìn)行了裝修和裝飾，充分展現(xiàn)地中海風(fēng)情和威尼斯水城文化。 問題：1. 你認(rèn)為麥當(dāng)勞遇到的主要問題是什么？2. 在市場(chǎng)人員的諸多建議中，你相對(duì)認(rèn)可哪種，為什么？3. 上世紀(jì)90年代，麥當(dāng)勞的市場(chǎng)份額及銷售額在下降，你認(rèn)為原因是什么？23北京13家飯店的“綠色行動(dòng) 據(jù)報(bào)道，習(xí)慣了國內(nèi)賓館飯店客房里免費(fèi)一次性客用品“一件也不能少”的客人，近后到北京旅游時(shí)，將不得不在行李里帶上牙刷牙膏等洗浴用品。另外一種存在的想法是，建議麥當(dāng)勞品牌，推出與以前完全不相同的產(chǎn)品，比如利用麥當(dāng)勞在孩子們當(dāng)中的受歡迎程度銷售玩具。然后，麥當(dāng)勞拒絕了顧客一系列的打折要求，使情況變得更糟了。60年代，麥當(dāng)勞的巨無霸漢堡從其他種類的漢堡中脫穎而出。假日酒店的持續(xù)創(chuàng)新給了它永久的活力和極高的聲譽(yù)，在酒店業(yè)中傳為佳話。一個(gè)世界級(jí)的酒店集團(tuán)從此迅速成長。 情境2：旅游酒店?duì)I銷與策劃21假日酒店：改變了世界酒店業(yè)的發(fā)展史第一家假日酒店創(chuàng)建于1952年?！薄斑@正是我想的?！瘪劼拐f：“這里的空氣這樣新鮮，我要它干什么！”“現(xiàn)在每一個(gè)人都需要一個(gè)防毒面具。這個(gè)理事會(huì)負(fù)責(zé)設(shè)置在世界各地的135個(gè)旅游辦事處，其主要職能是在主要的客源市場(chǎng)擴(kuò)大“墨西哥”品牌的影響，根據(jù)市場(chǎng)的需求確定旅游產(chǎn)品和旅游吸引物，保證墨西哥旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造良好的市場(chǎng)形象。 問題： 1．什么是情感營銷？ 2．日本迪斯尼的情感營銷給你哪些啟示？ 3．情感營銷的核心是什么？115墨西哥旅游營銷模式墨西哥是個(gè)國際旅游非常發(fā)達(dá)的國家，在發(fā)展中國家里名列前茅。它的主題樂園面積為七八十公頃。東京迪斯尼樂園相信自己的員工，并鼓勵(lì)他們?cè)趧e人需要幫助的時(shí)候，及時(shí)采取行動(dòng)，勇于承擔(dān)責(zé)任。Ｃ事實(shí)上，在東京迪斯尼樂園諸多工種中，與游客接觸最多的園內(nèi)清潔工是人們公認(rèn)的明星。這就從根本上注定其日常經(jīng)營工作中，必須注重對(duì)游客及自身情感的有效調(diào)動(dòng)。其中不僅有游客，也包括游樂園內(nèi)的工作人員?！埃永纾好糠旯?jié)假日出現(xiàn)擁擠混亂時(shí)，園內(nèi)工作人員的首要任務(wù)是確保游客的安全，為了安全他們會(huì)毫不猶豫地限制游客的移動(dòng)途徑乃至入園人數(shù)。Ｓ看似平淡無奇的四個(gè)單詞，實(shí)際上卻包含著極其豐富的內(nèi)涵與價(jià)值。那么，這一感人的服務(wù)本身也就變成一條有形的硬性規(guī)定，非但服務(wù)人員的內(nèi)心感受難以在具體工作中得以體現(xiàn)，有心的感性服務(wù)更是無從談起。我為自己有機(jī)會(huì)在這里為客人提供服務(wù)而感到無比的自豪和滿足。去年的今天帶小孫子到這里玩兒過一次，也買過這么一個(gè)特大號(hào)的毛絨米老鼠。眾所周知，日本的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求可謂“苛刻”。問題：1. 通過本案例的分析，你認(rèn)為旅游目的地旅游形象創(chuàng)意及推廣策劃包括哪些內(nèi)容？2. 一個(gè)優(yōu)秀的推廣策劃應(yīng)符合什么條件？3. 本案例中的哪些內(nèi)容有不足，應(yīng)怎樣完善？114 東京迪斯尼樂園的情感營銷“讓園內(nèi)所有的人都能感到幸?！边@是東京迪斯尼樂園的基本經(jīng)營目標(biāo)。每年組織一次福建旅游知識(shí)大獎(jiǎng)賽活動(dòng)，加深社會(huì)公眾對(duì)福建旅游業(yè)的認(rèn)識(shí)和了解；與有關(guān)媒體合作，不定期地組織旅游欄目的熱心觀眾、讀者座談、聯(lián)誼，聽取意見。利用新聞部每月采訪、播發(fā)30條以上新聞，“新聞視點(diǎn)”專題就一些熱點(diǎn)問題組織5次以上的深度報(bào)道；配合專題部組織5次旅游方面的“焦點(diǎn)透視”，在“八閩情緣”情感節(jié)目中每月播發(fā)5次分別以5個(gè)景區(qū)為背景的節(jié)目；每年協(xié)助雙