管理基礎知識重點復習資料(完整版)
【正文】 者、談判者管理者的類型：按層次分—高層管理者、中層管理者、基層管理者、作業(yè)人員按領域分—綜合管理者、專業(yè)管理者管理者應具備的技能：技術技能、人際技能、概念技能管理環(huán)境：一般或宏觀環(huán)境、具體或微觀環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境（1）組織的一般環(huán)境：政治、社會文化、經(jīng)濟、技術、自然（2）波特認為，影響企業(yè)內(nèi)競爭結構及其強度的主要有：現(xiàn)有企業(yè)、潛在競爭者、替代品制造商、原材料供應商、產(chǎn)品用戶等5種環(huán)境因素。組織的類型：正規(guī)化程度正式組織（目標明確、結構規(guī)范、管理制度化、決策程序化等）非正式組織（形成具自發(fā)性、權利來源于成員的依托、結構松散、規(guī)則軟約束性）靈活性和適應性程度機械式組織（等級層次嚴格、高度程序化、權力高度集中、操作高度標準化）有機式組織（相對分散、分權化、具靈活性和適應性）組織的功能：整合、凝聚、服務、管理、激勵組織設計的原則:目標一致、分工協(xié)作、精簡高效、權責對等、動態(tài)適應組織設計的內(nèi)容：職能與職位的分析與設計、部門化和部門設計、管理幅度和管理層次的分析及設計、決策系統(tǒng)的設計、橫向協(xié)調和聯(lián)系的設計、組織行為規(guī)范的設計、控制系統(tǒng)的設計和組織變革與組織發(fā)展的規(guī)劃。三方面關鍵因素需要、努力、組織的目標人性假設理論：X理論Y理論、從經(jīng)濟人到復雜人四中假設激勵理論：需要層次理論（馬斯諾）、雙因素理論（赫茨伯格）、期望理論（）、公平理論（亞當斯）、強化理論（斯金納）激勵技巧：1了解人的真是需要，遇見和引導人的行為2激發(fā)積極性的管理技巧成功的激勵管理技巧可考慮的獎勵及表揚方法溝通的特點：語言的運用、非語言溝通溝通的功能：控制、激勵、情緒表達、獲取信息溝通的過程：信息發(fā)送者信息連接部分編碼渠道譯碼接受者反饋溝通的流向：橫向溝通、縱向溝通溝通的障礙：個人因素、人際因素、結構因素、技術因素談判的基本方法：零和談判、雙贏談判有效談判實現(xiàn)應堅持的原則：理性分析談判事件、了解談判對手、抱著誠意談判、原則性與靈活性結合控制的必
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