淘寶的運(yùn)營戰(zhàn)略及其評價(jià)(完整版)
【正文】 目前行業(yè)中主要存在淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)三家網(wǎng)站，并且在市場份額方面，淘寶網(wǎng)逐年呈現(xiàn)出一枝獨(dú)秀的發(fā)展趨勢。實(shí)體零售是以實(shí)物形式擺設(shè)，消費(fèi)者對所購買的商品有更具體、更直觀的感受，同時(shí)消費(fèi)者在銷售現(xiàn)場結(jié)賬后即完成了商業(yè)交易行為。馬云的團(tuán)隊(duì)是世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)之一，可以稱為罕見的團(tuán)隊(duì)，十年的發(fā)展，其 18人的創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)仍然一個(gè)不少，這種規(guī)模的團(tuán)隊(duì)仍然沒有分家，這在世界大公司中幾乎是絕無僅有的。淘寶網(wǎng)擁有具有專長的職員，積極上進(jìn)的職員，很強(qiáng)的組織學(xué)習(xí)能力的職員，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)的職員。在中國 C2C市場，淘寶的競爭對手 eBay顯得更為財(cái)大氣粗。淘寶中國化符全中國人的習(xí)慣，親和友好，賞心悅目，用起來得心應(yīng)手。 支付寶交易流程 淘寶網(wǎng)上交易流程 ? 特色的溝通方式 ——阿里旺旺 阿里旺旺集成了即時(shí)的文字、語音、視頻溝通、以及交易提醒、快捷通道、淘寶 名片、最新商訊等特色功能，是網(wǎng)上交易必備的工具，類似于 等工具。還有在春節(jié)期間推出香港街等活動。由于淘寶網(wǎng)的監(jiān)督使用推薦物流，用戶可以享受包括價(jià)格體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度和賠付標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化服務(wù)。每獲得一個(gè)評價(jià)，即可獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，具體為： “好評 加一 分， “中評 不加分， “差評一扣一分。信用度根據(jù)累積的分?jǐn)?shù)，從高到低共分為 個(gè)等級，分別以紅心 ． 分 、鉆石 ． 分 、皇冠 ． 分的顆數(shù)表示，以這種直觀的方式提供買方和賣方的信用信息，輔助交易完成。 賣家通過產(chǎn)品獲取利潤，并得到誠信的榮譽(yù)尊重，買家希望更好的質(zhì)量和價(jià)格對等的服務(wù)體驗(yàn)。 淘寶成為生活， 生活就是淘寶！ 。 六、評價(jià) 我國已將發(fā)展電子商務(wù)列入“十二五”發(fā)展規(guī)劃中。 ２、舉報(bào)和投訴機(jī)制 舉報(bào)制度是網(wǎng)站為了維護(hù)用戶的合法權(quán)益、打造誠信交易環(huán)境，針對網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的違規(guī)行為，或者根據(jù)信用制度無法體現(xiàn)的不法行為采取的一種措施。信用度根據(jù)累積的分?jǐn)?shù)，從高到低共分為 15 個(gè) 等級，分別以紅心 (4 ． 250 分 ) 、鉆石 (251 ． 10000 分 ) 、皇冠 (10001 ． 500000 分 ) 的顆數(shù)表示，以這種直觀的方式提供買方和賣方的信用信息，輔助交易完成。 １、信用評價(jià)機(jī)制 淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以在評價(jià)有效期內(nèi)，對交易對象作一次信用評價(jià)并生效計(jì)分，且不可更改。 五、淘寶網(wǎng)的服務(wù)能力 （一）商品質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制 消費(fèi)者保障制度：對虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法來保障消費(fèi)者的利益，并對此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分。 市場定位 就目前形勢而言市場定位于中低客戶群并從以下幾點(diǎn)出發(fā)： ? A．從免交易費(fèi)競爭向推行有償增值服務(wù)的非價(jià)格競爭方式轉(zhuǎn)變 ? B．提高網(wǎng)商的溝通能力 ? C．從單純的買方市場定位向混合市場定位轉(zhuǎn)變，價(jià)值訴求清晰 ? D．產(chǎn)品從同質(zhì)性向高度差別化轉(zhuǎn)變，獲得壟斷性產(chǎn)品提供能力 ? E．從單向關(guān)注線上交易向建設(shè)以支付寶為核心的安全支付生態(tài)鏈系統(tǒng)轉(zhuǎn)變 ? F．兼顧年輕人群與高端消費(fèi)市
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