助力蘇州移動(dòng)綜合語(yǔ)音業(yè)務(wù)發(fā)展-蘇州移動(dòng)交流-佳和(完整版)
【正文】 需求分析 客戶類(lèi)型 特點(diǎn) 功能需求 酒店 希望把語(yǔ)音通信系統(tǒng)嵌入酒店管理系統(tǒng)中去 叫醒功能、入住 /退房、計(jì)費(fèi)、 PMSI酒店管理系統(tǒng)接口、不等位編號(hào)、智能終端消息推送、通信錄 中小型呼叫中心 服務(wù)意識(shí)的提高、客戶服務(wù)要求的增強(qiáng)，企業(yè)內(nèi)部某些專(zhuān)職部門(mén)希望能夠借鑒呼叫中心的某些功能提供高質(zhì)量的服務(wù) IVR導(dǎo)航、 ACD功能、簡(jiǎn)易 CRM或與專(zhuān)業(yè) CRM軟件集成、坐席管理、錄音 調(diào)度應(yīng)用 在煤炭 /石油 /鋼鐵 /電力 /交通（高鐵機(jī)場(chǎng)）行業(yè)中，需對(duì)突發(fā)情況進(jìn)行調(diào)度處理，其應(yīng)用場(chǎng)景要求設(shè)備穩(wěn)定可靠、呼叫快捷 觸摸屏調(diào)度、硬件調(diào)度終端、錄音、強(qiáng)插 /強(qiáng)拆、群呼、會(huì)議 軍警系統(tǒng) 垂直管理系統(tǒng)，其有專(zhuān)網(wǎng)組網(wǎng)需求；目前信息化程度較低，設(shè)備運(yùn)行多年；其對(duì)通信優(yōu)化需求強(qiáng)烈，可作為標(biāo)桿型客戶 VoIP組網(wǎng)，全系統(tǒng)通信錄功能，統(tǒng)一管理， 110/119告警處理系統(tǒng)等呼叫中心應(yīng)用 ? 短號(hào)互撥，多終端共振 ? 移動(dòng)分機(jī)： WiFi手機(jī) ? 遠(yuǎn)程分機(jī)接入 ? 統(tǒng)一通信錄快速查找呼叫 ? 組織架構(gòu)統(tǒng)一管理 自動(dòng)更新到終端 中小企業(yè)應(yīng)用 軟 交 換因 特 網(wǎng) / V P N市 話 客 戶P S T NN T X 融 合 通 信 總 機(jī)行 政 辦 公局 域 網(wǎng)售 后 服 務(wù)語(yǔ) 音 引 導(dǎo)錄 音 系 統(tǒng)底層業(yè)務(wù)接口多 方 會(huì) 議C R M 服 務(wù) 器售 前 咨 詢遠(yuǎn) 程 接 入特點(diǎn) 外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用 ? 傳真合同管理需求 ? 與國(guó)外時(shí)差問(wèn)題，需要留言 ? 口頭交易證據(jù)、事后追溯 特點(diǎn) ? 獨(dú)立傳真 ? 隨時(shí)啟動(dòng)錄音 ? 留言易管理 ? 移動(dòng)辦公 需求 行業(yè)應(yīng)用 中小型呼叫中心 ? 服務(wù)意識(shí)提高 ? 服務(wù)中心理念各行業(yè)廣泛擴(kuò)展 ? 企業(yè)面向客戶的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái) 特點(diǎn) ? 行政、服務(wù)一體 ? 坐席不多 ? 靈活運(yùn)用 IVR/ACD/錄音 /遠(yuǎn)程坐席 等呼叫中心功能 ? 內(nèi)嵌 CRM或融合第三方 CRM系統(tǒng) 需求 差異化增值業(yè)務(wù)、一體化低成本 行業(yè)應(yīng)用 酒店 ? 服務(wù)意識(shí)的提高 ? 需要提升酒店服務(wù)理念 ? 酒店面向客戶的統(tǒng)一通信平臺(tái) 特點(diǎn) ? 嵌套于酒店服務(wù)，提供豐富、
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