【正文】 ）建立銷售配合過程中各專業(yè)服務(wù)程序（4）跟進(jìn)銷售配合人員招聘和培訓(xùn)全過程，確保人員素質(zhì)達(dá)到要求（5）為銷售中心、樣板房及其他銷售區(qū)域提供高檔尊貴的服務(wù)（6）配合甲方編制銷售廣告中各項(xiàng)涉及物業(yè)管理的內(nèi)容“金色藍(lán)灣”物業(yè)管理機(jī)構(gòu)籌建的顧問目標(biāo)招商局物業(yè)在顧問服務(wù)中，將針對“金色藍(lán)灣”的項(xiàng)目特點(diǎn)，組建滿足客戶服務(wù)需求和品牌宣傳需求的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，打造出湛江地區(qū)一流的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。 客戶滿意度≥90%216。三、顧問工作目標(biāo)“顧問+駐場”服務(wù)模式下，顧問工作目標(biāo)不僅包含純顧問項(xiàng)目的工作目標(biāo)，更注重現(xiàn)場的實(shí)際效果，考核顧問工作的指標(biāo)也更量化。“金色藍(lán)灣” 的管理服務(wù)效果將是“金色藍(lán)灣”開發(fā)銷售及物業(yè)升值的有力品牌支撐，同時也是湛江市鑫泰投資有限公司后續(xù)項(xiàng)目開發(fā)的有力品牌保證。3） 在項(xiàng)目銷售階段，通過招商局物業(yè)公司自身的品牌優(yōu)勢，及對銷售區(qū)域的管理和服務(wù)，為銷售工作提供支持。金色藍(lán)灣物業(yè)管理顧問方案招商局物業(yè)管理有限公司二ＯＯ九年十二月目 錄第一章 項(xiàng)目簡介及顧問模式建議第一節(jié) 項(xiàng)目簡介第二節(jié) 金色藍(lán)灣項(xiàng)目顧問服務(wù)需求第三節(jié) 顧問模式建議第二章 物業(yè)顧問服務(wù)運(yùn)作方式概述第一節(jié) “顧問+駐場”服務(wù)模式第二節(jié) 顧問運(yùn)作方式第三章 物業(yè)前期介入顧問工作第一節(jié) 物業(yè)前期介入的必要性第二節(jié) 物業(yè)前期介入顧問工作事項(xiàng)第四章 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)籌建顧問工作第一節(jié) 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)成立顧問內(nèi)容第二節(jié) 規(guī)章制度建立顧問內(nèi)容第三節(jié) 人員招聘與培訓(xùn)顧問內(nèi)容第五章 營銷配合和促進(jìn)工作第一節(jié) 定期舉行溝通會議第二節(jié) 參與營銷及租售中心的整體施工和裝飾第三節(jié) 規(guī)劃良好的銷售現(xiàn)場服務(wù)工作第四節(jié) 對銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)第五節(jié) 銷售現(xiàn)場派駐高級物業(yè)經(jīng)理第六節(jié) 宣傳自身背景和優(yōu)勢，展示強(qiáng)大服務(wù)商面貌第六章 驗(yàn)收和整改顧問工作 第一節(jié) 建筑質(zhì)量的驗(yàn)收顧問第二節(jié) 設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收顧問第三節(jié) 驗(yàn)收質(zhì)量問題的整改顧問第七章 交付和裝修管理顧問工作第一節(jié) 交付期物業(yè)管理的顧問內(nèi)容第二節(jié) 交付分工、安排與準(zhǔn)備內(nèi)容第三節(jié) 裝修管理期顧問內(nèi)容第四節(jié) 裝修管理的組織安排第八章 正常期管理顧問工作第一節(jié) 正常期物業(yè)管理的基本顧問事項(xiàng)第二節(jié) 正常期客戶服務(wù)的顧問內(nèi)容第三節(jié) 正常期安全管理的顧問內(nèi)容第四節(jié) 正常期設(shè)備及房屋養(yǎng)護(hù)維修的顧問內(nèi)容第五節(jié) 正常期清潔保潔的顧問內(nèi)容第六節(jié) 正常期環(huán)境綠化的顧問內(nèi)容第七節(jié) 正常期客戶室內(nèi)維修與商務(wù)服務(wù)的顧問內(nèi)容第九章 金色藍(lán)灣質(zhì)量跟蹤及保證措施第一節(jié) 質(zhì)量跟蹤階段第二節(jié) 質(zhì)量保證措施第十章 金色藍(lán)灣物業(yè)顧問服務(wù)安排和報價第十一章 服務(wù)承諾結(jié)束語第一章 項(xiàng)目簡介及顧問模式建議第一節(jié) 項(xiàng)目簡介米2