【正文】 工作績(jī)效理想績(jī)效水平現(xiàn)實(shí)績(jī)效水平是否需要培訓(xùn)?尋求其他解決方法 戰(zhàn)略層次 組織層次 員工個(gè)人層次 是 是 是 否 否 否 是 圖1:培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層次戰(zhàn)略層次分析 （1）企業(yè)戰(zhàn)略 從2012年開始，海爾集團(tuán)實(shí)行的是網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略發(fā)展階段，即網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)。大規(guī)模C2B預(yù)售，匯集消費(fèi)者需求訂單后反向供應(yīng)鏈生產(chǎn)，不僅可以拓寬市場(chǎng)，增加銷量，還可以省去流通倉(cāng)儲(chǔ)等各種成本。這一管理創(chuàng)新加速了企業(yè)內(nèi)部的信息流通，激勵(lì)員工使其價(jià)值取向與用戶需求相一致。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨之際，海爾集團(tuán)將全面進(jìn)軍電商渠道，以全新的營(yíng)銷方式拓展新的銷售市場(chǎng)。 （三）市場(chǎng)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略 隨著網(wǎng)絡(luò)在人們生活中地位逐漸重要，網(wǎng)購(gòu)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊环N重要購(gòu)物方式，這一營(yíng)銷渠道也被諸多企業(yè)日益重視，營(yíng)銷渠道網(wǎng)絡(luò)化顯然是如今家電行業(yè)的大勢(shì)所趨。此外，培訓(xùn)還將涉及電子商務(wù)領(lǐng)域知識(shí)，例如電商運(yùn)營(yíng)模型等，幫助被培訓(xùn)者適應(yīng)海爾公司網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷的戰(zhàn)略趨勢(shì)。 （2）外部環(huán)境 盡管海爾集團(tuán)的家電銷售一直處于領(lǐng)先地位，但是目前的家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，行業(yè)環(huán)境也是在不斷地變化，現(xiàn)在市場(chǎng)出現(xiàn)了新的變化。海爾市場(chǎng)部的目標(biāo)是樹立品牌，擴(kuò)大品牌知名度，提升美譽(yù)度，給消費(fèi)者提供產(chǎn)品購(gòu)買的理由和刺激,不斷地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)。通過訪談，培訓(xùn)者可以推心置腹地和培訓(xùn)對(duì)象交談其工作情況以及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行雙向交流，這樣有利于培訓(xùn)雙方相互了解，建立信任關(guān)系，從而使培訓(xùn)工作得到員工的支持。信息搜集信息通常用來診斷問題或找出潛在問題。第三層 個(gè)性/動(dòng)機(jī) Traits/Motives團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力包括為其所在團(tuán)隊(duì)設(shè)立績(jī)效目標(biāo)；在更寬泛的組織層面上維護(hù)所在團(tuán)隊(duì)的利益；為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取所需要的資源。 案例分析法能夠增強(qiáng)學(xué)員的參與性，變學(xué)員被動(dòng)接受為主動(dòng)參與；將學(xué)員解決問題能力的提高融入到知識(shí)傳授中，有利于使學(xué)員參與企業(yè)實(shí)際問題的解決；教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)；容易使學(xué)員養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣。 （六）培訓(xùn)師資 選拔原則 （1）持有正規(guī)的相關(guān)教師資格證書。 （2）“外”：指通過專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外聘相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)教師。 （3）對(duì)于員工：培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果與學(xué)員的工資、升遷、輪崗等掛鉤，另外還有違約金的保障。海爾的營(yíng)銷策劃往往出自這些市場(chǎng)部產(chǎn)品企劃主管之手，既要讓他們有足夠的知識(shí)和技能能夠完成公司的新產(chǎn)品市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)又要保證他們的忠誠(chéng)度和積極性，同時(shí)還擁有管理下屬及部門溝通的良好能力，這就要求我們采用各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避模式，讓市場(chǎng)部發(fā)揮最大的潛能和企業(yè)獲得最大的效益。 職業(yè)生涯規(guī)劃：從培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)方面來說，除了對(duì)市場(chǎng)部產(chǎn)品企劃主管進(jìn)行電子商務(wù)、產(chǎn)品企劃方面的培訓(xùn)之外還可以增加管理技巧、部門溝通以及壓力排解方面對(duì)個(gè)人的普適性培訓(xùn)，為企業(yè)這些未來的管理人員提供一些促進(jìn)職業(yè)發(fā)展的課程，從而滿足員工對(duì)未來發(fā)展美好遠(yuǎn)景的需要。 　　客觀性原則 客觀性原則是指評(píng)估人員在進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的態(tài)度，真實(shí)地反映出培訓(xùn)的客觀效果。 信息反饋培訓(xùn)工作結(jié)束后，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給企業(yè)內(nèi)部人員。 （二）培訓(xùn)評(píng)估目的對(duì)溝通培訓(xùn)成果和培訓(xùn)目標(biāo)之間的差距進(jìn)行判斷評(píng)估出前期培訓(xùn)的效果與培訓(xùn)的不足，為改進(jìn)培訓(xùn)工作提出建設(shè)性意見 證明該次培訓(xùn)的價(jià)值，為后續(xù)培訓(xùn)提供依據(jù) （三）制定培訓(xùn)評(píng)估的方案 評(píng)估時(shí)間：培訓(xùn)完之后的一星期 評(píng)估地點(diǎn)：海爾公司青島總部 評(píng)估人員：人力資源部主管及經(jīng)理以上干部 （四）評(píng)估方案的實(shí)施 以柯氏四層次模型為主導(dǎo)，按照此模型的框架進(jìn)行培訓(xùn)方案的實(shí)施柯氏四層次模型層次指標(biāo)過程重點(diǎn)評(píng)估方法評(píng)估單位階段時(shí)間1反應(yīng)學(xué)習(xí)過程受訓(xùn)者的滿意程度問卷調(diào)查、面談、觀察培訓(xùn)單位課程進(jìn)行2學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)過程知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式方面的收獲學(xué)習(xí)測(cè)驗(yàn)、問卷調(diào)查、模擬練習(xí)、座談、心得報(bào)告、發(fā)表文章培訓(xùn)單位課程結(jié)束3行為行為轉(zhuǎn)變過程工作中的行為改進(jìn)問卷調(diào)查、直屬主管，同仁或部署訪談學(xué)員的單位主管三個(gè)月之后或現(xiàn)行績(jī)效追蹤系統(tǒng)的運(yùn)作4結(jié)果行為轉(zhuǎn)變過程受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)個(gè)人與組織之績(jī)效指標(biāo)，成本效益組織資料分析與衡量學(xué)員的單位主管一年或半年或現(xiàn)行績(jī)效追蹤系統(tǒng)的運(yùn)作 反應(yīng)層面 評(píng)估內(nèi)容：受訓(xùn)成員的滿意程度 評(píng)估示例：對(duì)老師及其教學(xué)方法是否喜歡，對(duì)選取的案例是否感興趣，游戲能否吸引你，實(shí)戰(zhàn)演練感覺如何，還有就是對(duì)報(bào)紙《海爾人》的評(píng)價(jià)等。一方面能夠看到培訓(xùn)是否能達(dá)成預(yù)期效果，規(guī)避培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化風(fēng)險(xiǎn)，另一方面也能使員工再次回顧所學(xué)知識(shí)和技能，以便日后能更好的運(yùn)用于市場(chǎng)部產(chǎn)品企劃工作中去。對(duì)海爾市場(chǎng)部產(chǎn)品企劃主管來說，作為企業(yè)的一個(gè)中層管理人員，掌握著企業(yè)許多內(nèi)部信息，因而最有可能面臨的是人才流失的風(fēng)險(xiǎn)和專業(yè)技術(shù)泄密的風(fēng)險(xiǎn)，所以我們將從以下幾個(gè)方面對(duì)市場(chǎng)部產(chǎn)品企劃主管進(jìn)行培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。工作人員學(xué)員聯(lián)系組 教師聯(lián)系組 財(cái)務(wù)組機(jī)動(dòng)組（2） 將工作人員進(jìn)行分組，各自負(fù)責(zé)相關(guān)任務(wù)： ①學(xué)員聯(lián)系組：負(fù)責(zé)一切與學(xué)員聯(lián)系的工作，也包括與學(xué)員的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系。前三位外聘教師授課1課時(shí)，創(chuàng)新思維與訓(xùn)練專業(yè)的教師授課2課時(shí)。 （3）具有足夠的領(lǐng)悟力和創(chuàng)造力，能夠?qū)?shí)戰(zhàn)中的復(fù)雜情況進(jìn)行分析，并且舉一反三，結(jié)合多種經(jīng)驗(yàn)正反面、多層面綜合講解。 （4）講授+角色扮演：教師授課，緊接著學(xué)員進(jìn)行角色扮演，演出結(jié)束后，教師對(duì)各學(xué)員的表現(xiàn)進(jìn)行分析和評(píng)論。概念式思考包括發(fā)現(xiàn)他人沒有發(fā)現(xiàn)的某種聯(lián)系或模式；注意到他人沒有注意到的各種矛盾或差異；迅速把握問題的關(guān)鍵并采取行動(dòng)。電商知識(shí)認(rèn)識(shí)電子商務(wù)，了解其包含的多層次功能；本企業(yè)對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的知