【正文】 有認(rèn)識到 5S 的最終目的在于提升人的品質(zhì) 。 每天都在一個(gè)“對”、“錯(cuò)”一目了然的環(huán)境中工作，使得每個(gè)人必 須約束自己的行為，久而久之就能實(shí)實(shí)在在地提升人的品質(zhì)。而日本企業(yè)管理者認(rèn)為 5S 是現(xiàn)場管理之基石 ,5S 做不好的企業(yè)不可能成為優(yōu)秀的企業(yè)，因此將堅(jiān)持 5S 管理作為重要的經(jīng)營原則。日本企業(yè)一直堅(jiān)持做 5S，規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物。這里面就有 5S 的貢獻(xiàn)，只不過，海爾在 5S 的基礎(chǔ)上有加了一個(gè)“安全（ Safety）” ,稱為“ 6S”。 46 問：聽了 5S 講座，我的理解是從現(xiàn)場入手，注重方法和技巧，而 ISO9000 依據(jù)的是 質(zhì)量手冊 、 程序文件 、 作業(yè)指導(dǎo)書 等，實(shí)施 5S 后，這些程序文件、工作標(biāo)準(zhǔn)是否仍然需要？ 答：需要。 45 問： 5S 與 ISO9000 有一定的具體區(qū)別，但通過 ISO9000 后可以得到國際認(rèn)證，國際上認(rèn)可。而由于員工意識的改變，全員智慧得到發(fā)揮，幾年下來收益是投入的十幾倍！ 40 問：如何理解 心態(tài)決定一切 答：當(dāng) 5S 活動效果不理想，不從推進(jìn)方法，自身努力上找問題，卻說因?yàn)槭菃T工來自全國各地，習(xí)慣差異大，不好推行，此種心態(tài)能期待有好的效果嗎？ 41 問：目視管理的實(shí)施會不會對其他部門產(chǎn)生不良的影響，不同意見怎么辦？ 答：有可能，此時(shí)與相關(guān)部門的溝通是必須的。 麥麥 肯肯 錫錫 內(nèi)內(nèi) 部部 5S 理理 論論 培培 訓(xùn)訓(xùn) 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 教教 材材 : 大大 量量 管管 理理 資資 料料 下下 載載 全全 員員 上上 下下 同同 心心 協(xié)協(xié) 力力 開開 創(chuàng)創(chuàng) 麥麥 肯肯 錫錫 全全 球球 新新 王王 國國 35 問：怎樣將 5S 活動很好地引入到除 生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場管理 以外的無形管理， 以便更好地推動有形管理？ 答： 無形 指的是個(gè)人素養(yǎng)、企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)精神等無形的東西， 5S 活動的推行，正是籍著對現(xiàn)場、現(xiàn)物規(guī)范、合理、細(xì)致的管理來提升人的品質(zhì)，提高個(gè)人素養(yǎng)，創(chuàng)造一個(gè)非常樂意別人來參觀的良好的企業(yè)形象，塑造一種追求完美的企業(yè)精神，同時(shí) 5S 活動培養(yǎng)人們說 具體話 、 辦具體事 ，而非 大道理一堆，細(xì)致（重要）的工作都不做 ，也即是培養(yǎng)一種對現(xiàn)場來說非常重要的 共同的語言，這是企業(yè)文化建設(shè)的一部分。后者的解決方法敬請關(guān)注筆者的另一本書：現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)。一項(xiàng)大的工作要考慮有計(jì)劃、按步驟的推行才會有良好的效果。一方面，在 5S 活動推行過程中，通過具體的改善事例讓員麥麥 肯肯 錫錫 內(nèi)內(nèi) 部部 5S 理理 論論 培培 訓(xùn)訓(xùn) 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 教教 材材 : 大大 量量 管管 理理 資資 料料 下下 載載 全全 員員 上上 下下 同同 心心 協(xié)協(xié) 力力 開開 創(chuàng)創(chuàng) 麥麥 肯肯 錫錫 全全 球球 新新 王王 國國 工切實(shí)體會到 5S 活動給大家?guī)淼暮锰帲蛊渥栽傅厝プ?；另一方面，?5S 活動有一定的基礎(chǔ)后，通過各種強(qiáng)化月（如：目視管理強(qiáng)化月、禮貌活動強(qiáng)化月等）使得 5S 活動不斷深化。 24 問：一個(gè)新辦的企業(yè)在初期招聘人才時(shí)，是否可以用 5S 的標(biāo)準(zhǔn)去衡量應(yīng)聘者的人品？ 答：恐怕沒有這樣的標(biāo)準(zhǔn)。筆者曾輔導(dǎo)過幾家員工大部分都麥麥 肯肯 錫錫 內(nèi)內(nèi) 部部 5S 理理 論論 培培 訓(xùn)訓(xùn) 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 教教 材材 : 大大 量量 管管 理理 資資 料料 下下 載載 全全 員員 上上 下下 同同 心心 協(xié)協(xié) 力力 開開 創(chuàng)創(chuàng) 麥麥 肯肯 錫錫 全全 球球 新新 王王 國國 是小學(xué)文憑的企業(yè)，均取得良好的效果。 16 問：對于不能脫崗的班組長，怎樣 在生產(chǎn)過程中對部下進(jìn)行 5S 考核？ 答：首先，不能脫崗的程度如何，若像某些設(shè)備操作崗位，離開一會沒有關(guān)系的話，自然不定時(shí)的巡視就已可能，若像流水線上崗位一秒都不能脫崗的話，在生產(chǎn)過程中對部下進(jìn)行 5S 考核就不可能了，此時(shí)應(yīng)考慮由其他人員來進(jìn)行考核。對需要發(fā)揮智慧的工作沒有任何限制。 10 問：請 問 5S 活動對所有公司都適用嗎？ 答：對一切生產(chǎn)型企業(yè)都適合。誰能夠輕松、愉快提升一個(gè)人的品質(zhì)？不過，合適的步驟、方法會使 5S 活動的推進(jìn)相對順利。 2 問：在推行 5S 活動中，有沒有先后次序？ 答：有，并且按步驟推行是非常重要的。如果不能貫 徹到底，又會形成另外一個(gè)污點(diǎn)，而這個(gè)污點(diǎn)也會造成公司內(nèi)保守而僵化的氣氛。大家都正確的按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù) 被顧客稱贊為干凈整潔的工廠、對這樣的工廠有信心，樂于下訂單于口碑相傳，會有很多人來工廠參觀學(xué)習(xí) 為配合工廠廣泛開展 5S 運(yùn)動，特編寫了《員工 5S 活動手冊》，手冊中較為詳實(shí)地介紹了 5S 的定義、目的、效用，推行要領(lǐng)及其意義，具有一定指導(dǎo)性。 實(shí)施 ISO、 TQM、 TPM 等活動的效果是隱蔽的、長期性的，一時(shí)難以看到顯著的效果。方法說明會 步驟 3:擬定工作計(jì)劃及實(shí)施方法 1． 擬定日程計(jì)劃做為推行及控制之依據(jù) 2．收集資料及借鑒他廠做法 3．制定 5S 活動實(shí)施辦法 4．制定要與不要的物品區(qū)分方法 5．制定 5S 活動評比的方法 6．制定 5S 活動獎懲辦法 7．其他相關(guān)規(guī)定（ 5S 時(shí)間等） 大的工作一定要有計(jì)劃，以便大家對整個(gè)過程有一個(gè)整體的了解。因推行步驟、方法不當(dāng)導(dǎo)致事倍功半，甚至中途夭折的事例并不鮮見。 目的： ●消除贓污，保持職場內(nèi)干干凈凈、明明亮亮 ●穩(wěn)定品質(zhì) ●減少工業(yè)傷害 注意點(diǎn)： 責(zé)任化、制度化。 易取 注意點(diǎn)： 要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置。 生產(chǎn)現(xiàn)場擺放不要的物品是一種浪費(fèi)： 即使寬敞的工作場所，將俞變窄小。 實(shí)施要領(lǐng)： ⑴、自己的工作場所 (范圍 )全面檢查 ,包括看得到和看不到的 ⑵、制定「要」和「不要」的判別基準(zhǔn) ⑶、將不要物品清除出工作場所 ⑷、對需要的物品調(diào)查使用頻度 ,決定日常用量及放置位置 ⑸、制訂廢棄物處理方法 ⑹、每日自我檢查 ☆整頓： ◇對整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。 不超出所規(guī)定的范圍 實(shí)施 要領(lǐng)： 麥麥 肯肯 錫錫 內(nèi)內(nèi) 部部 5S 理理 論論 培培 訓(xùn)訓(xùn) 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 教教 材材 : 大大 量量 管管 理理 資資 料料 下下 載載 全全 員員 上上 下下 同同 心心 協(xié)協(xié) 力力 開開 創(chuàng)創(chuàng) 麥麥 肯肯 錫錫 全全 球球 新新 王王 國國 ⑴、建立清掃責(zé)任區(qū) (室內(nèi)、外 ) ⑵、執(zhí)行例行掃除，清理臟污 ⑶、調(diào)查污染源 ,予以杜絕或隔離 ⑷、建立清掃基準(zhǔn) ,作為規(guī)范 ☆清潔： ◇將上面的 3S 實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。因此，掌握正確的步驟、方法是非常重要的。項(xiàng)目責(zé)任者清楚自己及其他擔(dān)當(dāng)者的工作是什么及何時(shí)要完成，相互配合造就一種團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神。道具準(zhǔn)備 2．工廠 洗澡 運(yùn)動（全體上下徹底 大掃除） 3．建立地面劃線及物品標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn) 4． 3 定 、 3 要素 展開 5．定點(diǎn)攝影 6．做成 5S 日常確認(rèn)表 及實(shí)施 7．紅牌作戰(zhàn) 步驟 7:活動評比辦法確定 1． 加權(quán)系數(shù) : 困難系數(shù)、人數(shù)系數(shù)、面積系數(shù)、教養(yǎng)系數(shù) 2． 考核評分法 步驟 8:查核 1．現(xiàn)場查核 2． 5S 問題點(diǎn)質(zhì)疑、解答 3． 舉辦各種活動及比賽（如征文活動等） 步驟 9:評比及獎懲 1． 依 5S 活動競賽辦法進(jìn)行評比，公布成績 )，實(shí)施獎懲。而 5S 活動的效果是立竿見影。為此，熱忱希望廣大員工對該手冊要勤學(xué)習(xí)，要領(lǐng)會，常行為，并循序漸進(jìn)、 持之以恒，不斷規(guī)范自己的日常工作，促使 5S 活動向 形式化 行事化 習(xí)慣化 演變，為工廠的穩(wěn)步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。. 整潔明朗的環(huán)境，會使大家希望到這樣的廠工作 5S 是節(jié)約家（ Saving ） 程序穩(wěn)定，帶來品質(zhì)穩(wěn)定，成本也安定 5S 形成令人滿意的職場（ Satisfaction） [我們公司做什么事都是半途而廢 ] [反正不會成功 ]、 [應(yīng)付應(yīng)付算了 ] ●要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費(fèi)更長時(shí)間來改正。反之，很可能因 推行 不當(dāng)，造成許多阻力，事倍功半，甚至中途而廢。 麥麥 肯肯 錫錫 內(nèi)內(nèi) 部部 5S 理理 論論 培培 訓(xùn)訓(xùn) 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 教教 材材 : 大大 量量 管管 理理 資資 料料 下下 載載 全全 員員 上上 下下 同同 心心 協(xié)協(xié) 力力 開開 創(chuàng)創(chuàng) 麥麥 肯肯 錫錫 全全 球球 新新 王王 國國 6 問：有何快捷、行之有效的方法推行 5S 活動？ 答：請有豐富經(jīng)驗(yàn)的顧問師進(jìn)行輔導(dǎo)是最為快捷的方法，至于 行之有效 之說，要據(jù)企業(yè)具體情況選用合適的方法及步驟。當(dāng)然，能否取得好成績是有許多因素的。至于是否限制個(gè)人的自由，那種只顧自己方便，不管別人是否方便，不顧整體利益的 自由 將會受到限制。此外，應(yīng)該注意的一點(diǎn)是：考核是多層次的，要結(jié)合車間、工廠的考核來進(jìn)行綜合評價(jià)。 20 問： 5S 活動開展的同時(shí)，再配合些什么活動會更好些？ 答： 5S 活動本身是一項(xiàng)艱苦的工作，應(yīng)該投入較多的精力。還是建議根據(jù)組織機(jī)構(gòu)中 崗位說明書的要求進(jìn)行招聘。 27 問： 5S 活動是一個(gè)長期的過程，許多企業(yè)往往難以善始善終，很容易流于簡單的 衛(wèi)生大掃除 ，應(yīng)如何才能保證其順利發(fā)展？ 答：流于簡單的 衛(wèi)生大掃除 的原因通常有 3 種： 未真正了解 5S 活動的內(nèi)容，將 5S 活動理解為 大掃除 。 5S 活動也正是按此想法來進(jìn)行的。此外，除了 5S 活動外，筆者尚未發(fā)現(xiàn)其他更好的方法。因此應(yīng)該說 5S 活動通過對 生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場管理 的 有形管理 的意識的改變，更好地 推動了公司的 無形管理 。不過，通常說來，目視管理都會帶來良好的效果，建議大量使用。而 5S 活動通過后，國際上對企業(yè)認(rèn)可嗎？ 答：通過 ISO9000 后可以得到有關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，大部分是國內(nèi)機(jī)構(gòu)作出的認(rèn)證，國際上也認(rèn)可。 5S 活動對 ISO9000 制定的各類標(biāo)準(zhǔn) 、指導(dǎo)書沒有任何不良的影響，反過來，通過 5S 活動，工作會變的更加順暢。海爾的車間里還專門設(shè)有醒目的“ 6S 大腳印”，這是專門用來總結(jié)6S 經(jīng)驗(yàn)的場所，足見海爾人對 6S 的重 視程度。幾十年下來，我們國內(nèi)的企業(yè)臟亂現(xiàn)象幾乎隨處可見，有規(guī)定不按規(guī)定去做，隨心所欲的現(xiàn)象司空見慣。 第二，方法不同。 中國正在成為一個(gè)“世界工廠”，做為生產(chǎn)型企業(yè)，光靠目前低價(jià)的人力成本是無法長期與人競爭的。 記 者： 5S 的實(shí)施使許多企業(yè)的管理水平得到了提升。在這種意識下，推行 5S 的效果可想而知。此外，在理光工作的同時(shí)，到許多供應(yīng)商指導(dǎo)工作，看到不良的現(xiàn)場所造成的效率、品質(zhì)、成本、精神、形象等損失時(shí)，更加體會到 5S 管理之重要性。 5S 解決了麥麥 肯肯 錫錫 內(nèi)內(nèi) 部部 5S 理理 論論 培培 訓(xùn)訓(xùn) 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 教教 材材 : 大大 量量 管管 理理 資資 料料 下下 載載 全全 員員 上上 下下 同同 心心 協(xié)協(xié) 力力 開開 創(chuàng)創(chuàng) 麥麥 肯肯 錫錫 全全 球球 新新 王王 國國 人的品質(zhì)問題，養(yǎng)成了日本人有規(guī)定按規(guī)定去做的良好的工作作風(fēng)；而 QCC 則最大 限度地發(fā)掘出了全員的智慧。 3A 公司倡導(dǎo)樣板區(qū)先行、通過樣板區(qū)的變化引導(dǎo)干部工人主動接受 5S，并在適當(dāng)時(shí)間有計(jì)劃地導(dǎo)入紅牌作戰(zhàn)、目視管理、日常確認(rèn)制度、 5S 考評制度、 5S 競賽等，在形式化、行事化、習(xí)慣化的過程中逐步樹立全員良好的工作作風(fēng)與科學(xué)的管理意識。自己推行能否取得顯著的效果很難說，如下表所示有很多不利的因素影響自己推行的效果。 推行 5S 后，所有的生產(chǎn)要素均處于受控狀態(tài)，現(xiàn)場管理一目了然，從車間回來，老總的心情輕松多了?? 5S 推行感悟 姜 林 以作坊生產(chǎn)方式組織上億元產(chǎn)值的生產(chǎn)，結(jié)果會怎樣？ 昆明晶華光學(xué)有限公司的前身是一個(gè)成立于 1958 年的街道集體小廠，主要生產(chǎn)玩具。 1992 年開始進(jìn)入天文望遠(yuǎn)鏡市場，公司的業(yè)務(wù)量有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展， 1997 產(chǎn)值年突破億元大關(guān)，達(dá)到 億。 至于投資，這要視企業(yè)情況及希望達(dá)到的目標(biāo)而有巨大的不 同。 進(jìn)攻是最好的防守 ，在管理上也是如此，必須經(jīng)常有新的、更高層次的理念、體系、方法的導(dǎo)入才能保持企業(yè)的活力。香港政府在全社會推行 5S 方面就已經(jīng)開始了卓有成效的努力。 5S 是工人、干部 、企業(yè) 3 贏 的管理活動。比如個(gè)人工具箱中，在工具的放置處將工具的形狀畫出來，任何人一看就知道此處應(yīng)該放什么，有沒有物品丟失；用一條斜線給文件夾定位，當(dāng)文件夾位置擺放不正確時(shí)，任何人都十分清楚。在您看來，一般企業(yè)管理人員對 5S 的認(rèn)識有哪些誤區(qū)？ 肖智軍：目前主要存在的誤