【正文】 容如下：1）《業(yè)主公約》；2）《管理公約》；3）《消防責(zé)任書》4）各項(xiàng)管理規(guī)定5）服務(wù)指南四、元茂大廈各項(xiàng)專業(yè)管理方案樓宇綜合管理序號(hào)項(xiàng)目維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃日常維護(hù)計(jì)劃方案實(shí)施效果1房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位1） 局部受損。中標(biāo)后一周內(nèi)2組建機(jī)構(gòu)A． 人員招聘與調(diào)度；B． 人員培訓(xùn)考核；C． 人員上崗及試用3檔案移交A． 在開發(fā)商的協(xié)助下，B． 收集整理各類圖紙資料，C． 熟悉大樓情況；并存檔。由此，應(yīng)憑“以物業(yè)管理為依托、以客戶服務(wù)為中心”的理念，推行充分體現(xiàn)酒店式服務(wù)的“人性化商務(wù)”管理模式。（4）協(xié)調(diào)管理運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的辦法解決在管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與住戶之間的矛盾和沖突。商業(yè)辦公樓管理面積達(dá)17。 浙江省經(jīng)濟(jì)房產(chǎn)開發(fā)有限公司提供的. [元茂大廈]物業(yè)管理招標(biāo)文件本投標(biāo)書根據(jù)浙江省經(jīng)濟(jì)房產(chǎn)公司提供的相關(guān)參數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合招標(biāo)文件，我們精心策劃了[元茂大廈]的前期物業(yè)管理工作計(jì)劃、物業(yè)管理工作方案，并通過(guò)我們與開發(fā)商的共同努力，以提高[元茂大廈]的物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值、增值為宗旨，使[元茂大廈]真正成為配套完善，服務(wù)規(guī)范，具有星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的酒店式商務(wù)辦公精品樓盤，真正成為杭州城西經(jīng)濟(jì)商務(wù)圈內(nèi)一顆璀璨的明珠。投標(biāo)公函致：浙江省經(jīng)濟(jì)房產(chǎn)開發(fā)有限公司 根據(jù)貴方送達(dá)的[元茂大廈]物業(yè)管理邀請(qǐng)招標(biāo)文件，我司現(xiàn)正式提交投標(biāo)文件兩份，并作出以下承諾：我們將按照招標(biāo)文件的規(guī)定和要求，承擔(dān)完成合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。 國(guó)家及省市有關(guān)“物業(yè)管理”政策法規(guī) 第一部分我們的實(shí)力和業(yè)績(jī) 公司簡(jiǎn)介浙江華立物業(yè)管理有限公司成立于一九九五年，是杭州市創(chuàng)立時(shí)間較早，規(guī)模較大的物業(yè)公司之一。4萬(wàn)平方米。鼓勵(lì)員工、業(yè)主/客戶對(duì)管理服務(wù)工作提出合理化建議、批評(píng)意見或投訴，增強(qiáng)服務(wù)氣氛和管理的凝聚力，把存在的問(wèn)題暴露出來(lái)，從而盡早防止嚴(yán)重后果的發(fā)生；（5）實(shí)行值班人員日常管理責(zé)任制管理處設(shè)置客勤服務(wù)中心，及時(shí)處理日常事務(wù)和突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各部門的工作，接受客戶投訴，保證管理機(jī)制的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。打造個(gè)性化的“一站式服務(wù)”從打理日常辦公環(huán)境的每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，點(diǎn)線交叉定位服務(wù)、細(xì)致入微的延伸服務(wù)；辦公區(qū)域公共部位的循環(huán)保潔、維護(hù)、室外環(huán)境的管理、生活垃圾的收集處理以及周邊綠地、小品的管理都由我們的專業(yè)人員按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行著一體化的管理和服務(wù)；使每個(gè)樓層的保潔服務(wù)都按工作要求定位配置、定時(shí)服務(wù)。D． 加強(qiáng)與各施工安裝公司的聯(lián)系，E． 熟悉大樓的公共設(shè)施設(shè)備F． 的安裝運(yùn)行情況，G． 并做好記錄。2） 施工質(zhì)量原因造成的結(jié)構(gòu)問(wèn)題。由工程部按相關(guān)修繕規(guī)程實(shí)施。1）設(shè)施設(shè)備管理的重點(diǎn)：建立設(shè)備檔案。為此物業(yè)管理企業(yè)必須了解和掌握全部設(shè)備的各種資料，界定管理范圍，制定有效可行的管理辦法，搞好供配電設(shè)備的正常維護(hù)保養(yǎng)。8）停電應(yīng)預(yù)告示，以防發(fā)生意外事故。房?jī)?nèi)禁止亂拉接線路，供電線路嚴(yán)禁超載供電，如確需要，應(yīng)經(jīng)有關(guān)主管人員書面同意后進(jìn)行。做好登記。、通訊、郵政設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常。合格后在保養(yǎng)服C. 務(wù)單上簽字。保持水箱和水池清潔衛(wèi)生，防止二次污染，定期進(jìn)行水箱消毒工作。水泵房應(yīng)每周打掃1次衛(wèi)生，泵及管道每半月清洗1次。（3）有案件的現(xiàn)場(chǎng)要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自破壞和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的任何東西，并保留到公安人員現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢。5）、 常見易發(fā)情況及處理措施停電（1）如遇突然停電，水電工應(yīng)立即檢查所有配有電源的消防、防盜和監(jiān)控系統(tǒng)，確保后備電源能正常操作。臺(tái)風(fēng)（1）接到當(dāng)?shù)貧庀蟛块T預(yù)報(bào)后，管理處負(fù)責(zé)向商務(wù)大樓發(fā)出通知，提醒商務(wù)大樓人員做好防臺(tái)風(fēng)的措施落實(shí)工作。車輛進(jìn)入后，按車場(chǎng)的指引箭頭、提示語(yǔ)或管理人員指揮行駛，不得逆行，退速5公里/小時(shí)，限高根據(jù)地下車庫(kù)情況制定。臨時(shí)停放車輛電腦磁卡失效或丟失，按入口管理處人員登記的入場(chǎng)時(shí)間計(jì)算停車費(fèi)。根據(jù)植物的特點(diǎn)，每日或隔日澆水。※ 枝葉修剪齊整，無(wú)雜亂現(xiàn)象。 準(zhǔn)；178。 設(shè)施定期清潔保養(yǎng)，178。 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域。工程部主管 潘吉福，男，漢族，大專學(xué)歷，中共黨員。第四部分各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的承諾及措施各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的承諾及措施序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)家評(píng)分指標(biāo)投標(biāo)指標(biāo)管理措施1房屋完好率98%99%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無(wú)違章搭建及損壞公共設(shè)施。下接表格——9排水管、明暗溝完好率100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并由管理處監(jiān)督執(zhí)行，以確保排水管理暢通無(wú)阻、無(wú)塌陷。17維修服務(wù)回訪率80%對(duì)于進(jìn)行維修的項(xiàng)目，實(shí)行回訪制度，建檔記錄，以確保維修服務(wù)滿足客戶的需要。測(cè)評(píng)現(xiàn)狀測(cè)評(píng)現(xiàn)狀的目的是通過(guò)自評(píng)找差距、查原因、落實(shí)責(zé)任、限時(shí)整改。具體實(shí)施措施——建立科學(xué)完善的物業(yè)管理制度，在本公司原有基礎(chǔ)上建立一套符合元茂大廈“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)的質(zhì)量管理制度。物業(yè)管理費(fèi)收入方面，嚴(yán)格按杭州市房管局、物價(jià)局等政府部門定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，政府沒規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持不高于市場(chǎng)行情的原則。（5）電梯、水泵等公共能耗費(fèi)用由業(yè)主按實(shí)分?jǐn)偅?3層的中央空調(diào)使用費(fèi)由業(yè)主承擔(dān)。（7）開發(fā)企業(yè)使用面積按要求交納物業(yè)管理費(fèi)，空置房物業(yè)費(fèi)按70%計(jì)收。但在開支過(guò)程中一定要堅(jiān)持厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)的原則。物管處全員培訓(xùn)制度在管理處范圍內(nèi)嚴(yán)格按現(xiàn)有的培訓(xùn)體系對(duì)大樓所有員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，崗中培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，確保管理的質(zhì)量，提高管理人員的服務(wù)意識(shí)。創(chuàng)建實(shí)施階段——在此時(shí)間段內(nèi)，根據(jù)現(xiàn)狀測(cè)評(píng)的結(jié)果，保持已達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，使之維持在高水準(zhǔn)之上，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行全面整改。第五部分管理目標(biāo)及創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃管理目標(biāo)：“以高品質(zhì)的服務(wù)和合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到人性化星級(jí)商務(wù)樓的管理要求，在管理期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)杭州市優(yōu)管理樓盤”。11治安發(fā)生率1%以下1%以下保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后上崗，每周訓(xùn)練1次，每次2小時(shí)；落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任，實(shí)行24小時(shí)巡視制度，以確保大廈的安全。3維修合格率100%100%分項(xiàng)檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。2001年至2005在華立物管擔(dān)任維修主管，2005年7月?lián)稳A立金頂苑維修主管。 　　2）、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn) 檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化。 大樓雨污水井道、化糞池定期疏通、清理，178。 設(shè)施合理、完備，178?！?各類植物無(wú)病蟲害。※ 采集陽(yáng)光。在有限的空間內(nèi)讓業(yè)主感受到綠意盎然是綠化管理追求的目標(biāo)。愛護(hù)地下車庫(kù)設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。（3）保安工作當(dāng)中要加強(qiáng)樓宇巡查，視當(dāng)時(shí)情況組織協(xié)調(diào)業(yè)主離開危險(xiǎn)地帶，避免發(fā)生混亂和災(zāi)害性的事故。（3）如是單個(gè)樓層停電，水電工應(yīng)迅速檢查該樓層的配電箱，如是線路故障應(yīng)迅速組織搶修。要設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（2）注意和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，以免破壞遺留痕跡和物證。水泵房管理：水泵房及地下水池，消防系統(tǒng)全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電專業(yè)人員負(fù)責(zé)定期檢查，保養(yǎng)，維修清潔，并認(rèn)真作好記錄，不能解決問(wèn)題的要書面上報(bào)主管部門。C. 做好設(shè)備檔案包括電梯驗(yàn)收文件、電梯隨機(jī)文件、設(shè)備登記表、中大修工程記錄、事故記錄、更新記錄和維修保養(yǎng)資料。電梯設(shè)備管理方案包括電梯的接管驗(yàn)收、維修管理和技術(shù)檔案資料管理。消淋泵、消防泵、水流開關(guān)、正壓送風(fēng)和排煙系統(tǒng)手動(dòng)報(bào)警按鈕，每個(gè)月試驗(yàn)動(dòng)作1次，保證其完好。操作及檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工具，絕緣鞋、絕緣手套等。10）發(fā)生地震、水災(zāi)、火災(zāi)等情況，要及時(shí)切斷電源。建立各項(xiàng)設(shè)備檔案。(2)完善工程部架構(gòu)。由工程部按相關(guān)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修：維修費(fèi)用按逐年遞增10%1） 無(wú)積水、無(wú)滲漏。7） 如因施工質(zhì)量原因造成結(jié)構(gòu)問(wèn)題，8） 應(yīng)報(bào)請(qǐng)開發(fā)單位處理。正常期管理工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容一公共房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)房屋養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃方案維修基金管理房屋的維修管理房屋的養(yǎng)護(hù)服務(wù)二機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理設(shè)備的運(yùn)行管理設(shè)備的維修管理設(shè)備能源和安全管理三安保管理治安管理交通、車輛管理消防安全管理四智能化設(shè)施管理智能化設(shè)施的日常使用操作智能化設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)智能化設(shè)施的完善五環(huán)境管理園林綠化管理清潔衛(wèi)生管理環(huán)保管理六財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)帳務(wù)費(fèi)用收取七文化建設(shè)宣傳舉辦活動(dòng)提供服務(wù)八便民服務(wù)和完善配套不定期提供便民服務(wù)完善商務(wù)、客勤等服務(wù)機(jī)構(gòu)的配套元茂大廈物資裝備附表一、 綜合管理部物資配備序號(hào)項(xiàng) 目數(shù) 量備注1辦公家具若干2電腦3臺(tái)3復(fù)印機(jī)1臺(tái)4打印機(jī)2臺(tái)5傳真機(jī)1臺(tái)6文件柜5只7大堂貨運(yùn)推車1輛8飲水機(jī)1臺(tái)9電話機(jī)9只10電話交換機(jī)1臺(tái)11標(biāo)識(shí)若干套12輪椅1輛附表二、 保安部物資配備序號(hào)項(xiàng) 目數(shù) 量備注1對(duì)講機(jī)（包括充電機(jī)、鋰電池）15部2應(yīng)急燈2只3手電筒4只4橡膠警棍4根5雨具4套6小件易耗品若干7更衣箱4只8工具箱2只附表三、 綠化保潔部物資配備序號(hào)項(xiàng) 目數(shù) 量備注1打蠟?zāi)ス鈾C(jī)1臺(tái)2洗地機(jī)2臺(tái)3吸水機(jī)2臺(tái)4吸塵器2臺(tái)5垃圾周轉(zhuǎn)車1輛6樓層垃圾桶50只7清潔用品若干8其它用品消耗9環(huán)衛(wèi)垃圾桶6只10更衣箱4只11工具箱2只附表四、 工程維修部物資配備序號(hào)項(xiàng) 目數(shù) 量備注1