【正文】 根據(jù)客情，合理安排和調(diào)配員工工作。2負(fù)責(zé)檢查各崗位員工業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性與準(zhǔn)確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益。1參加每日例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會(huì)議記錄傳達(dá)會(huì)議精神。負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督員工的驗(yàn)票服務(wù)及程序。負(fù)責(zé)對(duì)前廳部所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤點(diǎn)。2對(duì)工作程序提出改良建議。1對(duì)客人與員工提出的合理化建議應(yīng)及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)日常接待過程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時(shí)作好文件整理及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)對(duì)收銀部所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤點(diǎn)。1負(fù)責(zé)水上樂園各部門每月盤點(diǎn)表的核對(duì)驗(yàn)收。負(fù)責(zé)中心內(nèi)部所有物料使用的督導(dǎo)和登記，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理上報(bào)。三、文員、領(lǐng)班崗位職責(zé)文員直接上級(jí)：水上樂園主管直接下級(jí)：無協(xié)助經(jīng)理主管處理文書工作及其交辦的各項(xiàng)任務(wù)。監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)部各崗位人員工作。在公司分管副總領(lǐng)導(dǎo)下落實(shí)公司的各項(xiàng)決定，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。三、薪酬待遇基本工資及考核工資收銀員、前廳驗(yàn)票員、商場(chǎng)售賣員、男女賓服務(wù)員、飲品吧員、PA員、沙灘服務(wù)員、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理基本工資及考核工資全部按照水上樂園崗位工資體系執(zhí)行。監(jiān)管水上樂園固定資產(chǎn)，如游樂設(shè)施、器材、汽車等。參加每日例會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作，落實(shí)各班組提出的有待解決的問題。接聽辦公室電話，做好一般事務(wù)性的電話記錄，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。1完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。2負(fù)責(zé)水上樂園其他售賣品的盤點(diǎn)與核查。負(fù)責(zé)在生活上關(guān)心、愛護(hù)本班組員工。1負(fù)責(zé)完成對(duì)本班組員工的培訓(xùn)。2負(fù)責(zé)檢查各崗位員工業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性與準(zhǔn)確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益。前廳領(lǐng)班直接上級(jí)：水上樂園前廳部主管。在生活上關(guān)心、愛護(hù)本班組員工。1負(fù)責(zé)做好本部門的客戶檔案。2負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)。3及時(shí)了解本部門員工的思想動(dòng)態(tài)，并適時(shí)作好調(diào)節(jié)工作。直接參與對(duì)客服務(wù)工作。1做好各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短。2完成主客交辦的其它事項(xiàng)。負(fù)責(zé)對(duì)飲品吧班組員工的培訓(xùn)。1完成員工的考勤，上報(bào)優(yōu)秀員工、個(gè)人獎(jiǎng)金、本著公平公正的角度出發(fā)。參加每日例會(huì)工作，負(fù)責(zé)傳達(dá)例會(huì)內(nèi)容，并檢查落實(shí)進(jìn)度。1認(rèn)真完成經(jīng)理和主管交辦的事項(xiàng)。四、基層員工崗位職責(zé)售票員直接上級(jí)：收銀領(lǐng)班班前例會(huì)10分鐘到達(dá)工作區(qū)域，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)。微笑、細(xì)致、耐心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客擁有輕松、愉快的心情。熟知當(dāng)日的預(yù)定情況。1完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。每班在營業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄漏有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。1嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持各人儀容儀表的整潔大方，領(lǐng)班每日班前會(huì)檢查合格后方可上班。積極配合領(lǐng)導(dǎo)參加部門及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，達(dá)到最佳效果。班前例會(huì)前必須整理好儀容儀表，達(dá)到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。浴室服務(wù)員直接上級(jí)：前廳領(lǐng)班熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能價(jià)格，及時(shí)完成客人的咨詢，班前例會(huì)前10分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)，班前例會(huì)前整理好儀容儀表，達(dá)到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。飲品吧員直接上級(jí)：飲品吧領(lǐng)班班前例會(huì)前10分鐘到達(dá)工作間，簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參加班前例會(huì)。保管好本崗位的物品及財(cái)產(chǎn)，領(lǐng)取、外借、報(bào)廢、調(diào)撥等需要領(lǐng)班同意。班前例會(huì)前整理好儀容儀表，按照標(biāo)準(zhǔn)佩帶工牌、化淡妝、帶好對(duì)講機(jī)。下班時(shí)清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生，時(shí)刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。工作時(shí)精神要集中，不得私自離崗或者做其他與工作無關(guān)的事，有事離崗要告知同池值班救生員（只限于身體不適和去衛(wèi)生間），并要在十分鐘內(nèi)返回。1清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生時(shí)刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合水上樂園衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。熟記瘋狂海嘯、海浪的開放時(shí)間，能夠準(zhǔn)確的告知游客。該崗位救生員需了解山體組合滑梯的相關(guān)知識(shí)與講解，并能準(zhǔn)確的對(duì)客介紹。做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時(shí)開放和關(guān)閉大喇叭設(shè)備，例如游客較少時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時(shí)開放和關(guān)閉水上拓展項(xiàng)目的設(shè)備，例如游客較少時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時(shí)開放和關(guān)閉水上拓展項(xiàng)目的設(shè)備，例如游客較少時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。巡崗要求：對(duì)所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，應(yīng)該有選擇有重點(diǎn)的跟蹤檢查，及時(shí)做好清潔，洗手間要求每30分鐘巡查一次，忙時(shí)每15分鐘巡查一次，做到心中有數(shù)。[首頁]第三章水上樂園游樂須知水上樂園屬于公共游樂場(chǎng)所，為確保入園游客的健康與安全，必須制定相應(yīng)的、入園游客必須共同遵守的規(guī)章制度。樂園內(nèi)更衣柜免費(fèi)使用，但須繳納不低于100元現(xiàn)金方可領(lǐng)取鑰匙牌，其中包含50元押金，其余金額可消費(fèi)使用。四、著裝提示：參加游樂前，請(qǐng)把手表、眼鏡、手鐲、項(xiàng)鏈、戒指、發(fā)夾等飾物存放好，以免丟失、損壞或危及人身安全或損壞游樂設(shè)施。為了安全，請(qǐng)勿讓兒童離開您的視線。請(qǐng)保管好自己的隨身物品，貴重物品請(qǐng)寄存到貴重物品存放處。[首頁]第四章救援預(yù)案一、目的有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)溺水事故及其危害，指導(dǎo)和規(guī)范各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，最大程度的減少突發(fā)事件對(duì)游客身心健康造成的危害保障游客身心健康與生命安全。必要時(shí)呼叫救護(hù)車，救護(hù)車到達(dá)后，應(yīng)有救生員跟隨到醫(yī)院溺水者沒喘氣時(shí)，在途中不能停止搶救措施，及時(shí)將相關(guān)信息傳遞到公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。八、后期處置溺水事故處理結(jié)束后，部門領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員對(duì)溺水事故的處理情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容主要包括評(píng)估概況、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理概況、病人救治情況、所采取措施的效果評(píng)價(jià)、應(yīng)急處理過程中存在的問題和取得的經(jīng)驗(yàn)及改進(jìn)建議，評(píng)估報(bào)告上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。晚上⑴第一時(shí)間了解停電原因、停電及恢復(fù)供電的詳細(xì)時(shí)間⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運(yùn)行。⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證電腦正常運(yùn)行。⑷迅速備齊所有手工操作需用的物品。⑸必要時(shí)通知廣播室廣播通知游客。⑵到達(dá)距離溺水者最近的上游水位點(diǎn)后以正確跳水方式跳入水中，并以最快的方式和速度游向溺水者。⑶將受影響的設(shè)備匯報(bào)給當(dāng)值領(lǐng)班和主管，由主管與工程部協(xié)商后決定其是否停用。⑵對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行妥善安置。七、發(fā)生人身安全事故緊急處理⑴了解傷者傷勢(shì)，受傷程度、部位、原因等?？诒莾?nèi)充滿泡沫、泥沙等雜物。三、救溺步驟考慮安全第一，預(yù)防為主。伸救生桿，擲救生圈、救生繩等救生器材。不適用救生圈等漂浮物的情況下可以采取以下方式：從溺水者背后靠近，一手從溺水者前胸伸至對(duì)側(cè)腋下肘部緊壓其胸，將其頭緊緊夾在自己胸前拉出水面，用髖部頂落水者的腰，另一只手劃水，側(cè)泳腿夾水將其拖向岸邊。背后被抓/抱，同崗位救生員下水協(xié)助，速板開溺水者一指，迫使溺水者松開。對(duì)于尚有心,跳呼吸。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)初步急救后，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)送附近醫(yī)院繼續(xù)心肺復(fù)蘇治療。對(duì)大人、小孩效果都很好。俯臥壓背法此法應(yīng)用較普遍，但在人工呼吸中是一種較古老的方法，由于病人取俯臥位舌頭能略向外墜出，不會(huì)堵塞呼吸道，救護(hù)人不必專門來處理舌頭，節(jié)省了時(shí)間(在極短時(shí)間內(nèi)將舌頭拉出并固定好并非易事)能及早進(jìn)行人工呼吸。(3)救護(hù)人俯身向前，慢慢用力向下壓縮，用力的方向是向下、稍向前推壓。操作方法：(1)病人取仰臥位，背部可稍加墊，使胸部凸起。重復(fù)30次后做2次人工呼吸。安全事故根據(jù)損失程度可分為：輕度事故、一般事故、較重事故、嚴(yán)重事故四個(gè)等級(jí)。做好全面的對(duì)客提醒工作，引導(dǎo)客人加強(qiáng)私人財(cái)物的保管，保證客人的財(cái)產(chǎn)安全不會(huì)受到損害。應(yīng)以最快的速度采取維修或?qū)ふ业认鄳?yīng)的措施，將財(cái)產(chǎn)損失降到最低。服務(wù)人員工作疏忽引起的事故。穿戴齊全后迅速下水，引導(dǎo)未穿救生衣的游客穿著救生衣，引導(dǎo)戴眼鏡的游客摘掉眼鏡，引導(dǎo)不會(huì)游泳的游客到淺水區(qū)，并做好其他提醒工作。設(shè)備開放設(shè)備操作員及該崗位所有員工人員到位后由組長(zhǎng)通知設(shè)備操作員，設(shè)備操作員通知廣播員進(jìn)行開放廣播。廣播員得到通知后方可進(jìn)行下一廣播。淋浴時(shí)間不可超過5分鐘。人員就位魅力海浪所有員工做好準(zhǔn)備工作后，所有救生員在組長(zhǎng)的安排下就位。設(shè)備操作員必須在得到通知后才可打開設(shè)備。必須在設(shè)備完全關(guān)閉后設(shè)備操作員才可通知救生員。三、互動(dòng)水屋操作規(guī)程工作流程責(zé)任人操作規(guī)程備注人員就位所有員工每條滑道入口各1名監(jiān)護(hù)員。組長(zhǎng)安排負(fù)責(zé)試滑的救生員對(duì)互動(dòng)水屋三條滑道進(jìn)行試滑，每條試滑三次。游客的監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)的情況下方可讓游客游玩，向游玩的游客及其監(jiān)護(hù)人解說滑行方法及注意事項(xiàng)。上一位游客滑下后監(jiān)護(hù)員對(duì)下一位游客進(jìn)行講解。出口處監(jiān)護(hù)員必須攙扶游客走出滑道。待設(shè)備打開后，開始檢查設(shè)備設(shè)施。若游客確定繼續(xù)游玩，講解員方可引導(dǎo)游客換鞋，并對(duì)其講解注意事項(xiàng)及游玩方法。闖關(guān)過程中若游客不幸落水，救生員應(yīng)立即將游客救起。游客出池時(shí)做好攙扶及提醒工作。組長(zhǎng)安排三名負(fù)責(zé)試滑的救生員對(duì)每條滑道試滑三次。樓梯上口卡位員引導(dǎo)游客排隊(duì)，并向排隊(duì)游客解說滑行方法及注意事項(xiàng)。上一位游客滑下后卡位救生員指引下一位游客通過卡位口，監(jiān)護(hù)員做講解。出口處監(jiān)護(hù)員必須攙扶游客走出滑道。試滑該崗位所有員工以及所有試滑救生員滑道入口監(jiān)護(hù)員將大喇叭滑道的設(shè)備打開。引導(dǎo)游客排隊(duì)并發(fā)放皮筏皮筏管理員得到無異常情況的通知后，皮筏管理員引導(dǎo)游客排隊(duì)。樓梯上口卡位員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，防止滑梯入口人員混亂。游客上岸救生員游客滑下落入落。監(jiān)護(hù)員告知游客注意事項(xiàng)。游客完成結(jié)組后皮筏管理員為每組游客發(fā)放一個(gè)皮筏。組長(zhǎng)安排四名負(fù)責(zé)試滑的救生員乘坐大喇叭專用皮筏對(duì)大喇叭滑道試滑三次。入口處監(jiān)護(hù)員必須得到出口處監(jiān)護(hù)員的“ok”信息后方可讓下一位游客準(zhǔn)備。注意事項(xiàng)提醒全面到位，不可遺漏或簡(jiǎn)化。所有員工得到無異常情況后的通知后方可引導(dǎo)游客游玩。試滑時(shí)該崗位所有員工需按照對(duì)客標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)試滑人員進(jìn)行試滑。五、組合滑道操作規(guī)程工作流程責(zé)任人操作規(guī)程備注人員就位所有員工卡位員2名，分別位于上、下樓梯口。游客進(jìn)入該項(xiàng)目后，救生員應(yīng)攙扶游客進(jìn)入闖關(guān)的起點(diǎn)處。所有員工得到無異常情況后的通知后方可引導(dǎo)游客游玩。經(jīng)過檢查確定設(shè)施不存在異常情況后，通知到本崗位所有工作人員。入口處監(jiān)護(hù)員必須得到出口處監(jiān)護(hù)員的“ok”信息后方可讓下一位游客準(zhǔn)備。注意事項(xiàng)提醒全面到位，不可遺漏或簡(jiǎn)化。所有員工得到無異常情況后的通知后方可引導(dǎo)游客游玩。在檢查過程匯中要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)。公共區(qū)域2名監(jiān)護(hù)員。關(guān)閉后人員分布該崗位所有員工設(shè)備關(guān)閉后水中救生員上岸，可到男女賓進(jìn)行淋浴，時(shí)長(zhǎng)不可過5分鐘。施救方法規(guī)范，動(dòng)作熟練且迅速。準(zhǔn)備工作及人員就位應(yīng)在預(yù)備廣播后的10分鐘內(nèi)完成。二、魅力海浪操作規(guī)程工作流程責(zé)任人操作規(guī)程備注準(zhǔn)備工作廣播員及瘋狂海嘯所有員工廣播員播放瘋狂海嘯開放的預(yù)備廣播。必須在最后一個(gè)浪完成后設(shè)備操作員才可通知救生員。設(shè)備開放后所有人員應(yīng)注意力集中、視線應(yīng)環(huán)視附近水域。對(duì)客提醒全面到位。處理措施：輕度事故給以口頭警告：處以50元——100元罰款一般事故給予一般警告：處以100元——300元罰款較重事故給以嚴(yán)重警告：處以300元——1000元罰款嚴(yán)重事故給予辭退或開除處分并根據(jù)情況追究其他責(zé)任。通過對(duì)相關(guān)人員的調(diào)查，由當(dāng)值領(lǐng)班以書面的形式上報(bào)事情經(jīng)過、發(fā)生原因及處理結(jié)果至水上樂園辦公室。售賣品的質(zhì)量要求嚴(yán)格把關(guān)，確保食品質(zhì)量不會(huì)引發(fā)人身安全事故。根據(jù)安全事故的引起原因，并結(jié)合事故的等級(jí)，可將處理措施分為四個(gè)等級(jí)：口頭警告：處罰50元——100元一般警告：處罰100元——300元嚴(yán)重警告：處罰300元——1000元辭退或開除：根據(jù)情況進(jìn)行處理二、積極的做好安全事故的預(yù)防工作認(rèn)證檢查設(shè)備設(shè)施的性能，發(fā)現(xiàn)安全隱患或設(shè)備性能欠佳時(shí)應(yīng)及時(shí)排除隱患或采取相應(yīng)的措施。如果病人得不到及時(shí)的治療，其重要器官就會(huì)停止工作，導(dǎo)致死亡。心肺復(fù)蘇治療心肺復(fù)蘇治療能提供人工血液循環(huán)并使肺部充氣。在這個(gè)向下、向前推壓的過程中即將肺內(nèi)的空氣壓出，形成呼氣。目前，在搶救觸電。(2)救護(hù)人站在其頭部的一側(cè)，自己深吸一口氣，對(duì)著傷病人的口(兩嘴要對(duì)緊不要漏氣)將氣吹人，造成吸氣，為使空氣不從鼻孔漏出，此時(shí)可用一手將其鼻孔捏住，然后救護(hù)人嘴離開，將捏住的鼻孔放開，并用一手壓其胸部，以幫助呼氣這樣反復(fù)進(jìn)行，每分鐘進(jìn)行1416次。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)急救溺水者心跳呼吸恢復(fù)以后，可脫去濕冷的衣物以干爽的毛毯包裹全身保暖，如果在寒冷的天氣或長(zhǎng)時(shí)間的水中浸泡，在保暖的同時(shí)還應(yīng)給予加溫處理，將熱水袋放入毛毯中注意防止?fàn)C傷發(fā)生。方法是：救助者一腿跪地一腿屈膝，將溺水者腹部置于屈膝的大腿上，使其頭部下垂，然后拍其背部使口咽部及氣管內(nèi)的水排出。那種上岸只顧空出吞入胃內(nèi)的水或爭(zhēng)分奪秒轉(zhuǎn)送醫(yī)院的作法都將貽誤最有效的搶救時(shí)機(jī)。從溺水者背后靠近，雙手從落水者腋下鉤起，仰泳將其拖向岸邊。盡量利用器材實(shí)施救援。優(yōu)先采用器材救生，備選人員下水救生。多數(shù)溺水者四肢發(fā)涼，意識(shí)喪失，重者心跳、呼吸停止。⑶若傷勢(shì)較輕可使用一般醫(yī)護(hù)用品為客人處理傷口，若傷勢(shì)較重或流血較多，應(yīng)采取止血措施。⑷員工做好自身防護(hù)工作，