【正文】 02 分體式空調(diào)安裝 200元／臺 03 空調(diào)加水種 120元／次 04 安裝抽油煙機 50元／臺 05 安裝熱水器 50元／臺 06 安裝排風扇 30元／臺 07 安裝吊扇 30元／臺 08 安裝燈昊 20元／套 09 安裝用電明線 O。本部分著重對前期介入、業(yè)主入住、二次裝修管理、業(yè)主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、環(huán)境保護與管理等八個專題進行敘述。四、按規(guī)范實施接管驗收充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，以及對物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負責，對長城地產(chǎn)集團負責”的宗旨，對盛世家園居住區(qū)進行嚴格、細致、全面的接管驗收（詳見4E ISO9001體系文件）。（三）組織家私及裝修建材展銷。（三）加強裝修過程的監(jiān)督，實施“空員管理”＇要求，各專業(yè)的管理服務人員必須掌握二次裝修管理的基本知識及管理要點，并在入伙前著重給予培訓。四、謹慎驗收，不留隱患我們將著重驗收房屋結(jié)構(gòu)、外觀及上下水、供暖管道、電氣線路等隱蔽工程的質(zhì)量，對隱蔽工程要求施工單位每完成一項必須事先向管理處申報，經(jīng)管理處驗收核準后方可進行下一道工序。55 / 55。建立裝修回訪制度，在裝修完畢后的二個月內(nèi)，我們將再次上門復查，對復查中發(fā)現(xiàn)的隱患予以堅決消除。目的就是在裝修高風期間，對裝修過行更有效的管理和監(jiān)控，并強調(diào)下列監(jiān)管重點：為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及違章搭建，我們在實際工作中，除要求項目主管的例行巡查外，管理處護衛(wèi)員、清潔等各崗位也對二次裝修進行全方位監(jiān)督，消除管理盲點，形成立體交又式的裝修監(jiān)督網(wǎng)紹，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時處理，把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。（四）成立便民搬運隊。長城盛世家園前期介入費用測算表項目 項目名稱 計 算公式 支出金額（元）員工工資 項目經(jīng)理1人 5000元／人。我們將著眼于以下幾方面的工作：一、協(xié)助做好銷售工作，力爭物業(yè)管理成為樓盤銷售的賣點盛世家園管理處將在前期介入期配合長城盛世家園售樓部做好銷售工作。03元／字 71 復印 0。一、我們的服務思路1. 提供種類齊全的服務項目，內(nèi)容涵蓋業(yè)主口常的衣、食、住、行、用等每一個方面。2. 推行“質(zhì)量、成本雙否決”機制，將成本指標完成情況與員工的利益直接掛鉤，增強員工的成本意識，提高員工控制成本的積極性和主動性。（—）收入測算假設住宅物業(yè)管理服務費標準為PM，則：營業(yè)收入＝住宅管理服務費收入十地下停車場收入＋有償服務收入＝70585M290％PM12月＋349車位80%400元／()12月＋50000元／年＝762318PM十1390160（二）成本支出測算序號項 目 名 稱計 算 方 法支出費用（元/年）一、 人工行政費用1員工工資（5000元／1人＋4000元／1人＋3000元／3人＋2500元／3人＋1500元／15人）12月5760002工會經(jīng)費576000元2% 115203養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷保險576000元% 1699204員工勞保及誤餐補貼80元／23人12月220805聘用人員辦證費20人400元／（）80006辦公費辦公消耗品、通訊、交通、設備保養(yǎng)等按50000元/年綜合測算500007員工培訓費23人250元／（）5750二、 共用設施維護費8室外道路、場地維護3000 M25元／（）150009排污排雨管道疏通5000元／次2次／年1000010化糞池清理維護2座2500元／（）2次／年1000011排污排雨檢查井疏通30座100元／（）300012外墻清洗60000 M21次／年2元／M212000013智能系統(tǒng)維護5000元／月12月6000014消防系統(tǒng)維護5000元／月12月6000015共用水電設施維護2000元／月12月2400016維修工具設備折舊按20000元/年綜合測算20000三、 共用水電費17樓內(nèi)共用照明500盞24小時365天／年／度9526518照明路燈30盞12小時365天／年／度457319停車場照明90盞24小時365天／年／度2743620電梯用電（，）9臺15Kw247。5. 管理處員工每月工資待遇：管理處經(jīng)理1人，5000元／人；管理處經(jīng)理助理1人，4000元／人；主管3人，3000元／人；其他管理人員3人，2500員／人；作業(yè)服務員工15人，平均工資待遇1500元／人。第二章 日常物業(yè)管理經(jīng)費收支測算在物業(yè)管理經(jīng)費收支上，我們將“取之于民，用之于民”作為物業(yè)管理收支的基本原則。3. 對子極少數(shù)欠交管理服務費用的住戶，我們將采用電話催交、發(fā)催款通知單的形式進行催交。同時為方便業(yè)主，我們將在管理處客戶物業(yè)管理服務中心設專職財務人員1名，負責管理處日常費用收支、代收代繳費用的辦理以及受理業(yè)主有關的咨詢工作。第五部分 財務管理及經(jīng)費收支測箅堅持“取之于民，用之于民”的原則。將以公司的《員工獎懲條例》為依據(jù)，對管理人員進行相應的激勵和約束。我們強調(diào)一個上級的原則，并在管理處內(nèi)部建立逐級向上負責的垂直指揮系統(tǒng)。倡導合理授權(quán)，在業(yè)主面前，每個員工都是管理處經(jīng)理。4. 員工培訓常用方法序號培 訓類 別培 訓 方 式、方 法培訓對象培訓目的及適用環(huán)境1綜合類1．參加拓展訓練管理人員促進相互的信任、支持與合作2．參加軍事訓練全體人員增強員工的組織紀律性和自律性3．“5S”培訓管理、工程技術人員提高員工職業(yè)素養(yǎng)4．投影、錄象、電腦演示等視聽教育全體人員增加感性認識2研討類1．頭腦風暴法管理人員提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維2．專題討論法管理人員提高管理水平3．典型案例、個案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問題的能力3演練類1．模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類業(yè)務工作2．對抗辯論法管理人員提高員工協(xié)調(diào)溝通能力3．游戲訓練法全體人員激勵員工工作積極性4學習類1．檢查表法管理人員提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力2．快速閱讀法管理、工程技術人員培養(yǎng)快速閱讀能力5講課類1．逆向思維法管理人員培養(yǎng)換位思考的逆向思維三、培訓內(nèi)容及目標（一）新員工公共培訓科目序號培訓科目培訓內(nèi)容課時1軍訓軍事訓練和體能訓練5天2禮儀知識常用禮儀知識6課時形體訓練員工行為語言規(guī)范3服務意識職業(yè)道德教育3課時客戶溝通協(xié)調(diào)技巧受理及處理客戶投訴4企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹3課時企業(yè)理念與宗旨員工手冊與勞動人事規(guī)章制度5物業(yè)管理知識物業(yè)管理基礎知識6課時物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時入伙與二次裝修管理服務要求與技巧3課時典型物業(yè)管理案例6課時6質(zhì)量管理ISO9002質(zhì)量管理體系6課時7安全防范知識消防知識6課時治安防范知識與技巧8大廈情況大廈基本情況介紹3課時9帶班實行7天（二）護衛(wèi)員及車輛管理員培訓科目序號培訓內(nèi)容培訓頻率培訓目標1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2內(nèi)務管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔31．單兵隊列動作；2．三大步法；3．體能訓練；逢周一至周五，每天訓練1小時培養(yǎng)組織紀律性，訓練扎實基本功41．擒拿格斗基本功；2．捕俘拳；3．防衛(wèi)術；逢周六、周日，每天訓練3小時熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能5護衛(wèi)服務工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7消防知識每月一次熟悉消防救火職責8消防訓練每周一次掌握基本消防操作技能9突發(fā)應急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧（三）保潔員培訓科目序號培訓內(nèi)容培訓頻率培訓目標1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2內(nèi)務管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整潔3保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保潔設備操作保養(yǎng)知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧5保潔服務工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準6病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧7環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉掌握相關法律、法規(guī)以及規(guī)章制度8消防知識及訓練每季度一次熟悉消防救火職責及掌握基本操作技能9突發(fā)應急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力（四）園藝工培訓科目序號培訓內(nèi)容培訓頻率培訓目標1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2內(nèi)務管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整潔3園藝方法與農(nóng)藥使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4園藝設備操作保養(yǎng)知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧5園藝服務工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準6病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧7消防知識及訓練每季度一次熟悉消防救火職責及掌握基本操作技能8突發(fā)應急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力（五）維修技工培訓科目序號培訓內(nèi)容培訓頻率培訓目標1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2內(nèi)務管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整潔3園藝方法與農(nóng)藥使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4園藝設備操作保養(yǎng)知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧5園藝服務工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準6病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧7消防知識及訓練每季度一次熟悉消防救火職責及掌握基本操作技能8突發(fā)應急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力《維修服務工作手榭》《設備管理工作手榭》《消防管理工作手朋》熟悉菽工的崗位職牡，操作規(guī)程，工作標準掌握基本的消防知識禾□設備管理知識房屋維修艿面納管理條例，房屋修繕標準大厘內(nèi)水、電、消防管道走向，設備設施特點，維修S反務范圍了解和熟悉大廈狀況，提高工作效率土建、機窀、綰排水、空讕等杞天專業(yè)的基礎管理婀識沒備及機具的操作演練和倮養(yǎng)規(guī)程技術大比武每年一次綜合評比，提高技能四、管理人員培訓計劃 【針對長城盛世家園實際情況及管理需要，特制訂一年期的管理人員培訓計劃】時間 培訓內(nèi)容 備注入伙后第一月 新員工入職培訓（內(nèi)容見公共培訓及內(nèi)容） 內(nèi)培入伙后第二、三月 物業(yè)管理理論 聘請專職教師授課入伙后第四月 國內(nèi)物業(yè)管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢 邀請專業(yè)人士講座介紹國外先進物業(yè)管理經(jīng)驗 邀請專業(yè)人士講座入伙后第五月 法律常識及物業(yè)管理方面相關法規(guī)條例 內(nèi)培入伙后第六月 主管的職責利領導技巧 內(nèi)培入伙后第七月 企業(yè)管理基礎知識 聘請專職教師入伙后第八月 物業(yè)管理學基礎知識 同上入伙后第九、十月 住宅區(qū)智能化管理與服務介紹 邀請專業(yè)入士講座辦公自動化原理及電腦實操 內(nèi)培入伙后第十一月 物業(yè)管理會計基礎知識 內(nèi)培入伙后第十二月 深圳市優(yōu)秀居住區(qū)參觀學習 擬參觀3－4個居住區(qū)入伙后第二年一月 酒店管理介紹及現(xiàn)場實習 擬選派5名人員到三星級酒店學習注：具體時間以正式安排為準。強調(diào)將理論應用到實踐工作中。5. 采用目前國際企業(yè)管理培訓行業(yè)中流行的“KAS”培訓方法，即集知（KNOWLEDGE）、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一體的培訓方法。2. 樹立“管理者就是培訓者”的觀念。10人7廚師