萬(wàn)利達(dá)教育電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)(完整版)
【正文】 簡(jiǎn)稱(chēng)“產(chǎn)品” 。 產(chǎn)品返廠(chǎng) 維修次數(shù)： 乙方 采取 集中送修計(jì)劃 ， 每 星期 產(chǎn)品 返廠(chǎng) 送修次數(shù)不得超過(guò) 1 次 ； 如 乙方單次送 修 不良 機(jī)器 數(shù)量累計(jì)達(dá)到 10 臺(tái)（含）以上 ，乙方在產(chǎn)品返廠(chǎng)前需先以書(shū)面形式向甲方提供附件 2《不良品處理申請(qǐng)》 ， 傳真到 075533959999 轉(zhuǎn) 3218，甲方自收到申請(qǐng)之日起 2 個(gè)工作日內(nèi) 給予回復(fù) ，乙方收到甲方 回復(fù) 的確認(rèn)提示將產(chǎn)品送到甲方維修點(diǎn)進(jìn)行維修 ； 沒(méi)有提交申請(qǐng)的 返廠(chǎng) 產(chǎn)品，甲方有權(quán)拒絕收貨或不給予保障正常的維修周期 。 同時(shí)， 為維護(hù)廣大消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用權(quán)利及 甲方 產(chǎn)品聯(lián)保服務(wù)的有效實(shí)施， 乙方收到消費(fèi)者 投訴 信息時(shí) ， 需在當(dāng)天響應(yīng)受理， 三個(gè)工作日內(nèi)乙方未解決投訴問(wèn)題，甲方有權(quán)從乙方 售后服務(wù)費(fèi)用 中扣取 “ 200 元 /次 ” 的處罰 。 本 協(xié)議 一式雙份， 甲乙 雙 方各執(zhí)壹份 ， 具有同等法律效力 。若爭(zhēng)議發(fā)生后 60 天內(nèi)， 雙方對(duì)于爭(zhēng)議或糾紛的解決方式無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，任一方有權(quán)將向 甲 方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。 產(chǎn)品 維修費(fèi)用結(jié)算： 根據(jù) 第二條第 4 點(diǎn) 所述 ， 確定 乙方送修 產(chǎn) 品是否屬于 保修 范圍。 共 5頁(yè)，第 2頁(yè) c、若產(chǎn)品送修到甲方時(shí)，已超出甲方銷(xiāo)售乙方的 27 個(gè)月，而送修顧客購(gòu)機(jī)發(fā)票與保修憑證還處在“保 修周期”內(nèi)，其產(chǎn)生的維修費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。 三、 產(chǎn)品 維修 服務(wù) 產(chǎn)品送修： 當(dāng) 產(chǎn)品出現(xiàn)故障 時(shí)， 由顧客送 到乙方 服務(wù) 網(wǎng)點(diǎn) ， 乙方 首先需對(duì)顧客反映的不良現(xiàn)象進(jìn)行 檢測(cè)， 確定 不良情況 ； 若產(chǎn)品在包換期時(shí)，顧客 正常使用，機(jī)器出現(xiàn)的性能故障 要求換機(jī) 時(shí) ，乙方需 支持 給予更換 （主機(jī)故障更換主機(jī)） ，更換后的不良品與“產(chǎn)品保修憑證”原件、“顧客購(gòu)機(jī)發(fā)票”復(fù)印件一起寄回公司更換或免費(fèi)維修、主機(jī)翻新處理。 甲方將檢測(cè)出的產(chǎn)品故障現(xiàn)象與不良產(chǎn)品維 修使用材料 統(tǒng)一 記錄于每臺(tái)機(jī)器 的 《送修單》 上；超 出免費(fèi)保修期的產(chǎn)品使用材料按《超保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表》收取 維修 費(fèi)用 （ 維修 費(fèi)用包括：材料費(fèi) +人工費(fèi)） ，記錄在《送修單》上，并隨返修機(jī)一起 發(fā)放 ； b、產(chǎn)品送修甲方維修后一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)若出現(xiàn)同一故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。 九 、 其它 補(bǔ)充 未經(jīng)其他方書(shū)面同意，任一
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