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正文內(nèi)容

某特許經(jīng)營(yíng)連鎖企業(yè)管理手冊(cè)(完整版)

  

【正文】 定期向總公司提交經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)報(bào)告,并接受咨詢和監(jiān)督。l 在總公司規(guī)定的薪酬等級(jí)范圍內(nèi),分公司總經(jīng)理有權(quán)決定部門經(jīng)理及以下人員的工資標(biāo)準(zhǔn),并報(bào)總公司備案。l 綜合素質(zhì)高,思維敏捷,頭腦靈活,有創(chuàng)新意識(shí)及創(chuàng)新能力。(3)總經(jīng)理秘書崗位職責(zé)向上關(guān)系:直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),接受公司考核。l 負(fù)責(zé)總經(jīng)辦傳真文件的收發(fā)和保管。 (4)人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)向上關(guān)系:直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),接受公司的統(tǒng)一考核。l 職責(zé)范圍:l 制定人力資源計(jì)劃。l 建立員工檔案管理制度,制定中層干部培養(yǎng)和選拔制度。l 建立、完善、執(zhí)行公司勞動(dòng)工資的管理標(biāo)準(zhǔn)。平行關(guān)系:與人事主管平級(jí)。l 組織培訓(xùn)工作的實(shí)施。職務(wù)要求:l 大專以上學(xué)歷,知識(shí)面廣,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。l 車輛管理及使用安排。l 公司對(duì)外形象的維護(hù),外部糾紛的解決。職責(zé)范圍:l 來訪人員的領(lǐng)引、接待、登記。l 報(bào)刊、雜志等資料的征訂,整理,分發(fā),收存。l 本市戶口職責(zé)范圍:l 出車前提前10分鐘備車,確定登車位置。職務(wù)要求:l 營(yíng)銷或傳播類本科以上學(xué)歷。l 對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、走勢(shì)的總體關(guān)注,把握、分析具體情況,制定總的媒體計(jì)劃。l 組織各部門提供企業(yè)網(wǎng)站所需的各種內(nèi)容并及時(shí)提供給各媒體。l 熟練使用Coreldraw、Photoshop、3DMAX等設(shè)計(jì)軟件,并具基本硬件維護(hù)知識(shí)及技能。l 具中級(jí)會(huì)計(jì)師以上職稱,五年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)l 能制訂財(cái)務(wù)制度,對(duì)規(guī)范財(cái)務(wù)管理能提出良好的建議。l 編制會(huì)計(jì)報(bào)表(根據(jù)公司的具體情況,編制如下報(bào)表:資產(chǎn)負(fù)債表,損益表,管理費(fèi)用明細(xì)表,其他應(yīng)付款明細(xì)表,各店面簽約明細(xì)表。l 負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)往來業(yè)務(wù)中現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬、合同臺(tái)帳、設(shè)計(jì)師臺(tái)帳的登記工作。職責(zé)范圍:l 收取客戶交納的各項(xiàng)款項(xiàng)(定金、首期款、中期款、結(jié)算款)及時(shí)交公司財(cái)務(wù)部,每月向財(cái)務(wù)部匯報(bào)情況。l 輔助店長(zhǎng)其他日常事務(wù)。l 良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、談判能力及團(tuán)隊(duì)精神,主動(dòng)性、協(xié)作性、服從性好。職務(wù)要求:l 大專以上學(xué)歷背景,建筑XX、環(huán)境藝術(shù)、工藝美術(shù)、室內(nèi)設(shè)計(jì)等專業(yè)l 畢業(yè),從事過室內(nèi)XX設(shè)計(jì)工作,熟悉材料及公司報(bào)價(jià)體系,工藝流程。l 對(duì)組內(nèi)設(shè)計(jì)師定期或不定期進(jìn)行培訓(xùn),幫助其改進(jìn)工作,對(duì)新設(shè)計(jì)師指導(dǎo)教育并幫助其完成首單的簽訂。 l 有深厚的美術(shù)功底和良好的藝術(shù)修養(yǎng),熟練運(yùn)用autoCAD及3DMAX等設(shè)計(jì)軟件。l 關(guān)注、分析、監(jiān)控行業(yè)走勢(shì),收集整理相關(guān)信息,提供研發(fā)報(bào)告。l 本市長(zhǎng)住戶口。平行關(guān)系:與其他部門經(jīng)理同級(jí)。l 組織營(yíng)業(yè)部的大型綜合培訓(xùn),監(jiān)督各店面培訓(xùn)工作開展,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方法作有效的指導(dǎo)和建議,提高培訓(xùn)工作質(zhì)量。l 吃苦耐勞,能承受業(yè)績(jī)壓力,自信,有勇氣。l 主動(dòng)收集市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)動(dòng)態(tài),反饋給市場(chǎng)部經(jīng)理以及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略。l 表達(dá)能力、溝通能力強(qiáng),誠(chéng)實(shí)可靠,受人信賴。l 小組成員德、能、勤的考核工作。職責(zé)范圍:l 領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部完成或超額完成公司下達(dá)業(yè)績(jī)指標(biāo)。l 公正地對(duì)市場(chǎng)部人員進(jìn)行德、能、勤、績(jī)的考核。l 及時(shí)發(fā)現(xiàn),處理、反饋每一施工工地有關(guān)施工質(zhì)量方面的問題。職務(wù)要求:l 建筑類大專以上學(xué)歷。l 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)之間的關(guān)系,及時(shí)處理施工過程中出現(xiàn)的各種問題。(26)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)向上關(guān)系:直接對(duì)工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)。l 及時(shí)對(duì)客戶群體,客戶來源,客戶數(shù)量,消費(fèi)動(dòng)向等內(nèi)容進(jìn)行匯總分析,l 制統(tǒng)計(jì)圖公布并上報(bào)。l 有較好的溝通協(xié)調(diào)能力。l 對(duì)完工的工程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并及時(shí)通知材料部及財(cái)務(wù)部,并對(duì)可參觀工地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 (程序)部門經(jīng)理或主管需填寫員工招聘表,報(bào)人力資源部經(jīng)理 (附職位需求申請(qǐng)表) 人力資源部選擇適當(dāng)?shù)恼衅盖阑蛟诠緝?nèi)部尋找合適的員工經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由人力資源部經(jīng)理組織招聘(選擇招聘渠道報(bào)告至總經(jīng)理 處備份) 求職者填寫招聘員工登記表,附相關(guān)個(gè)人資料 初試:由人力資源部經(jīng)理和助理主持 復(fù)試:由人力資源部及相關(guān)部門經(jīng)理主持 錄用通知,確認(rèn)入司時(shí)間 職前教育 針對(duì)不同的職位,選擇適當(dāng)?shù)恼衅盖溃瑥亩盐照衅腹ぷ鞯某晒β?,控制費(fèi)用支出是招聘工作的關(guān)鍵。(3)現(xiàn)有員工推薦: 員工推薦對(duì)招聘專業(yè)人才比較有效,員工推薦的優(yōu)點(diǎn)是招聘成本小,應(yīng)聘人員素質(zhì)高,可靠性高,離職率底,缺點(diǎn):易形成非正式群體,易造成任人唯親的現(xiàn)象。選拔內(nèi)部員工也可以提高員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度,是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的因素,這確是一種較好的招聘方法。(2) 語(yǔ)言表達(dá)能力,普通話熟練程度。(2)相關(guān)試題的答案及評(píng)價(jià)。 認(rèn)真細(xì)致填寫復(fù)試記錄表,復(fù)試結(jié)束后,復(fù)試小組成員共同評(píng)議應(yīng)聘者,復(fù)試后結(jié)束分為:“可以錄用”、“可以儲(chǔ)備”、“放棄”三類。告之企業(yè)為員工辦理國(guó)家規(guī)定的各種險(xiǎn)種,包括:養(yǎng)老,失業(yè),醫(yī)療,工份,生育五個(gè)險(xiǎn)種。(4)招聘評(píng)估報(bào)總經(jīng)理l 招聘成本評(píng)估:① 招聘單價(jià)= 總經(jīng)費(fèi) 錄取人數(shù)② 招聘預(yù)算③ 招聘核算l 錄用人員評(píng)估 ① 錄用比= 錄用人數(shù) 100% 應(yīng)聘人數(shù)② 招聘完成比例= 錄用人數(shù) 100% 計(jì)劃招聘人數(shù)③ 應(yīng)聘比= 應(yīng)聘人數(shù) 100% 計(jì)劃招聘人數(shù)④ 各種數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)⑤ 錄用人員質(zhì)量的評(píng)估(5)按招聘登記表,復(fù)試時(shí)筆試、筆跡識(shí)別應(yīng)聘者個(gè)性,幫助進(jìn)一步判斷筆跡分析的基本內(nèi)容主要包括以下七個(gè)方面:l 書面整潔情況: 書面干凈整潔者,書寫者舉止高雅,穿著較講究,性喜干凈整齊,較注重自己的儀表和形象,并多有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感。l 筆壓輕重情況:筆壓重,書寫者精力比較充沛,為人有主見,個(gè)性剛強(qiáng),做事果斷,有毅力,有開拓能力,但主觀性強(qiáng),固執(zhí)。如字行過分上傾,書寫者除有上述特征之外,還往往非常固執(zhí)。頭腦清晰,做事有條不紊,講究計(jì)劃性、系統(tǒng)性和程序性。(1)為人力資源規(guī)劃決策提供信息。能力狀況:表達(dá)能力、管理能力、人際關(guān)系協(xié)作能力、專業(yè)能力,其他特長(zhǎng)。以上信息管理應(yīng)專門人員負(fù)責(zé);計(jì)算機(jī)管理。其工資待遇將按不同崗位相應(yīng)作出升、降調(diào)整。2〉 對(duì)未辦理辭職手續(xù)即離開公司的員工,公司扣發(fā)其當(dāng)月工資,按自動(dòng)離職處理。l 力爭(zhēng)做到外部公平、內(nèi)部公平、個(gè)人公平、過程公平。(6)通訊補(bǔ)助:根據(jù)工作需要的部門經(jīng)理或司機(jī)等,發(fā)放不同等級(jí)的通訊補(bǔ)助。(4)員工缺勤扣款計(jì)算:(崗位工資+誤餐補(bǔ)助+交通補(bǔ)助+異地補(bǔ)助+住房補(bǔ)助)247。 工資結(jié)構(gòu):工資總額=標(biāo)準(zhǔn)工資+誤餐補(bǔ)助+交通補(bǔ)助+獎(jiǎng)勵(lì)工資崗位職務(wù)副總經(jīng)理部門經(jīng)理、主管總經(jīng)理助理一般行政人員工程監(jiān)理平面文案設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)工資1500—2000(級(jí)差500)1000—200(級(jí)差500)600—1000(級(jí)差200)600—1000(級(jí)差200)800—1200(級(jí)差200) (2)正式員工工資待遇標(biāo)準(zhǔn): 工資結(jié)構(gòu):工資總額=基本工資+崗位工資+工齡工資+誤餐補(bǔ)助+交通補(bǔ)助+獎(jiǎng)勵(lì)工資崗位職責(zé)副總經(jīng)理部門經(jīng)理、主管、總經(jīng)理助理一般行政人員工程監(jiān)理會(huì)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、文案基本工資1000500300300400崗位工資1000—4000(級(jí)差500)800、1100、1400、1700、2000、2300、2600(級(jí)差300)500、700、900、1100、1300、1500、1700(級(jí)差200)500、700、900、1100、1300、1500、1700(級(jí)差200)600、800、1200、1400、1600(級(jí)差200)(3)獎(jiǎng)勵(lì)工資:條件:①公司完成每月26日之后的第一次中層例會(huì)上總經(jīng)理公布目標(biāo)業(yè)績(jī)(分一級(jí)目標(biāo)、二級(jí)目標(biāo)、三級(jí)目標(biāo))。、工資待遇(1)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工資待遇l 工資結(jié)構(gòu):工資=基本工資+崗位工資+業(yè)績(jī)工資+工齡工資+其他(1) 基本工資500元(2) 崗位工資2500元(3)基本業(yè)績(jī):店面設(shè)計(jì)師人數(shù)3萬(wàn)元。l 考核辦法:(1)完成定額業(yè)績(jī)50萬(wàn)以上,店面設(shè)計(jì)師人均簽單不低于3萬(wàn)方可享受業(yè)績(jī)工資。(每人平均3萬(wàn)元)(2)未完成當(dāng)月基本業(yè)績(jī)的小組,其小組長(zhǎng)執(zhí)行半薪,小組業(yè)績(jī)提成按實(shí)際業(yè)績(jī)的5‰提取。按工程結(jié)算金額(含增減項(xiàng))一并算清。由客戶服務(wù)部征求客戶、設(shè)計(jì)師、工隊(duì)、監(jiān)理意見后填寫,匯總后于每月26日?qǐng)?bào)人力資源部。業(yè)績(jī)提成:(1)個(gè)人業(yè)績(jī)提成:按個(gè)人業(yè)績(jī)提取。 (7)工程部人員工資待遇l 試用期工資待遇標(biāo)準(zhǔn):工資結(jié)構(gòu):工資總額=標(biāo)準(zhǔn)工資+完工工地補(bǔ)助+誤餐補(bǔ)助+交通補(bǔ)助+異地補(bǔ)助+住房補(bǔ)助崗位職務(wù)工程部經(jīng)理主任監(jiān)理監(jiān)理客戶服務(wù)主管工程統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)工資1500—2000級(jí)差200、3001000—1500級(jí)差200、300600—1000級(jí)差200、3001000—1500級(jí)差200、300600—1000級(jí)差200l 正式員工工資待遇標(biāo)準(zhǔn) 工資結(jié)構(gòu):工資總額=基本工資+崗位工資+完工工地補(bǔ)助+誤餐補(bǔ)助+交通補(bǔ)助+異地補(bǔ)助+住房補(bǔ)助崗位職務(wù)工程部經(jīng)理主任監(jiān)理監(jiān)理客戶服務(wù)主管工程統(tǒng)計(jì)基本工資500400300500300崗位工資1100—2600級(jí)差3001400500—1700級(jí)差200800—2600級(jí)差300500—1700級(jí)差200 完工工地補(bǔ)助:完工工地補(bǔ)助以工地?cái)?shù)量、遠(yuǎn)近、工程大小決定業(yè)績(jī)補(bǔ)助工資(范例列舉,供參考) 合同金額補(bǔ)助4萬(wàn)以內(nèi)4—7萬(wàn)7—15萬(wàn)15萬(wàn)以上區(qū)域三環(huán)路以內(nèi)100120150200三環(huán)路以外120140170220遠(yuǎn)郊區(qū)縣1401601902405.5員工勞保及福利待遇管理福利是報(bào)酬體系中重要組成部分,是企業(yè)通過舉辦福利設(shè)置和建立各種補(bǔ)助,為員工生活提供方便,減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的一種間接支付。職工在職期間按月繳納社會(huì)保險(xiǎn)。② 外請(qǐng)咨詢公司講解,營(yíng)銷理念,管理藝術(shù)。2〉婚嫁: 一般3天,晚婚7天。l 交通補(bǔ)助福利:滿足職工基本生活需要,公司員工按考勤天數(shù),出勤者享受全額。l 績(jī)效考評(píng)是進(jìn)行薪酬管理的重要依據(jù),可用績(jī)效考評(píng)結(jié)果調(diào)整薪酬,激勵(lì)員工達(dá)到提高工作績(jī)效的目的。 (3)績(jī)效考核的步驟l 定義績(jī)效:讓員工明白自己的目標(biāo),這是績(jī)效考核的基礎(chǔ)。l 反饋績(jī)效:向員工本人反饋對(duì)其工作績(jī)效的考評(píng)結(jié)果,使為了讓員工了解自己的工作情況。l 績(jī)效考評(píng)可以發(fā)現(xiàn)人才,整合現(xiàn)有人員,為員工提供上升空間。l 舉辦全員大型活動(dòng)也是一種福利: 公司平均每三個(gè)月舉行一次較大規(guī)模的娛樂活動(dòng),如:外出游玩爬山、保齡球大賽、卡拉OK大賽等;每逢元旦、五一勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié),由公司舉辦活動(dòng),均有較豐厚的獎(jiǎng)品。4〉喪假: 親屬病故(祖父母、外祖父母、父母、岳父母、配偶、子女)去世吊唁享受3天喪假。 3〉基層人員的培訓(xùn):① 企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神、形象素質(zhì)。 (2)補(bǔ)充福利待遇部分l 旅游消遣福利: 在公司內(nèi)部,每月兩次的中高級(jí)干部休閑活動(dòng),中層干部是企業(yè)的中流砥柱,消遣放松之余,增加溝通和理解,為今后更高效的工作服務(wù),是公司給中高級(jí)層人士的特殊福利待遇。這不僅是溝通感情,關(guān)愛員工就能達(dá)到目的,還需要完善的勞保及福利待遇制度。業(yè)績(jī)工資=(小組合同總額-主材)5‰ (3)業(yè)務(wù)部經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)工資及業(yè)績(jī)提成比例標(biāo)準(zhǔn)工資為:1500、2000、2500、3000 業(yè)績(jī)工資:部門完成基本業(yè)績(jī)(部門人數(shù)4萬(wàn)元),方可享受業(yè)績(jī)工資。在工程結(jié)束,驗(yàn)收合格且工程款項(xiàng)全部收回后,經(jīng)財(cái)務(wù)部核準(zhǔn),當(dāng)月發(fā)放??蛻魸M意度由客戶服務(wù)部在完工驗(yàn)收時(shí),請(qǐng)客戶填寫。(4)小組累計(jì)完成兩個(gè)月基本業(yè)績(jī)(每人每月平均3萬(wàn)元),小組長(zhǎng)可補(bǔ)回上月扣發(fā)半薪。 業(yè)績(jī)工資為: 店面總業(yè)績(jī)(不含主材,市場(chǎng)部及精品設(shè)計(jì)室業(yè)績(jī))2‰(3)行政助理工資待遇l 工資結(jié)構(gòu):工資=基本工資+崗位工資+工齡工資+誤餐補(bǔ)助+交通補(bǔ)助+獎(jiǎng)金l 獎(jiǎng)勵(lì)辦法:(1)店面當(dāng)月完成定額業(yè)績(jī),行政助理獎(jiǎng)勵(lì)100元。(4)定額業(yè)績(jī):成熟市場(chǎng)內(nèi)店面,定額業(yè)績(jī)?yōu)椋担叭f(wàn),開業(yè)當(dāng)月(不足一個(gè)月)另計(jì)。③經(jīng)人力資源部考核核準(zhǔn)。(1)發(fā)放時(shí)間:每月1日發(fā)放(2)發(fā)放形式:業(yè)績(jī)發(fā)放現(xiàn)金,剩余部分銀行存折劃帳。(11)其他:沒有列明的其他工資。 薪資構(gòu)成包括:基本工資、崗位工資、工齡工資、誤餐補(bǔ)助、交通補(bǔ)助、業(yè)績(jī)工資、異地補(bǔ)助、住房補(bǔ)助、獎(jiǎng)勵(lì)工資、其它。 薪酬管理薪酬體系直接報(bào)酬間接報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)工資業(yè)績(jī)工資崗位工資基本工資享受異地補(bǔ)助享受娛樂福利享受保險(xiǎn)福利非工作時(shí)間報(bào)酬遞延工資 目的:為了公司的發(fā)展,規(guī)范薪酬體系,激勵(lì)員工高效工作。工資發(fā)放至離職當(dāng)天。l 員工檔案包括:?jiǎn)T工登記表(全面信息)、1寸照片學(xué)歷證書復(fù)印件身份證復(fù)印件職稱證書復(fù)印件相關(guān)代表作品轉(zhuǎn)正、晉升審批表
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