【正文】 營(yíng)銷(xiāo)管理和資本運(yùn)營(yíng)管理。下面我們使用標(biāo)星的方法來(lái)說(shuō)明六個(gè)系統(tǒng)不同的重要性。對(duì)于企業(yè)未來(lái)發(fā)展的機(jī)會(huì)、強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有的資源、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)的核心能力等方面進(jìn)行有效的分析。4．規(guī)范公司戰(zhàn)略+競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略規(guī)范化管理的第四個(gè)環(huán)節(jié)是公司戰(zhàn)略加競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即企業(yè)要確定誰(shuí)是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)策略是什么？企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)范、年度規(guī)劃、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的本質(zhì)等等。系統(tǒng)性的管理應(yīng)該包括五大方面，其中規(guī)范化管理系統(tǒng)是這五大方面之一。企業(yè)應(yīng)當(dāng)確立一個(gè)觀念，這就是：企業(yè)整體流程的權(quán)威要大于各個(gè)部門(mén)的權(quán)利，先有流程，后有部門(mén)。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況呢？原因就在于“兩低一高”問(wèn)題惡化，增加的管理成本“吃掉”了減少的采購(gòu)和生產(chǎn)成本，使得規(guī)模經(jīng)濟(jì)變?yōu)橐?guī)模不經(jīng)濟(jì)。3．流程設(shè)計(jì)的無(wú)邊界原則流程設(shè)計(jì)的第三個(gè)原則最重要，稱(chēng)為無(wú)邊界原則。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，核心業(yè)務(wù)流程不應(yīng)超過(guò)20個(gè)，一般大約是十幾個(gè)。第三級(jí)流程的正常數(shù)量很難確定，取決于企業(yè)所在行業(yè)、企業(yè)自身規(guī)模等各個(gè)方面。上面的案例只是一個(gè)示意圖，從中我們可以大致了解一個(gè)公司怎樣去進(jìn)行有效的流程規(guī)劃。表21人力資源管理主營(yíng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)核心流程流程作業(yè)內(nèi)容定義人力資源計(jì)劃和政策；、計(jì)劃、政策；；；；；；；。圖23低質(zhì)量成本損耗示意圖所以企業(yè)不僅要設(shè)計(jì)流程，而且在設(shè)計(jì)流程以后，還要不斷地去優(yōu)化它，從而不斷降低低質(zhì)量成本損耗。對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)行整改，將成本損耗轉(zhuǎn)變成利潤(rùn)，這就是流程再造的功能。2．識(shí)別影響戰(zhàn)略的核心業(yè)務(wù)流程識(shí)別影響戰(zhàn)略的核心業(yè)務(wù)流程是指把對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)有影響的核心業(yè)務(wù)流程首先識(shí)別出來(lái)。通過(guò)整改把流程中不合理的低質(zhì)量成本損耗區(qū)去掉。圖32流程改善實(shí)施步驟和內(nèi)容通過(guò)上面識(shí)別、分析、設(shè)計(jì)、改善、反饋、維護(hù)的整個(gè)過(guò)程，構(gòu)成一個(gè)循環(huán)，在不斷循環(huán)中，企業(yè)作業(yè)流程的運(yùn)作會(huì)越來(lái)越通暢。1．“推式”流程設(shè)計(jì)理念推式流程是我們最熟悉的流程，是指第一道工序完成后，轉(zhuǎn)給第二道工序，第二道工序完成后，轉(zhuǎn)給第三道工序，依此類(lèi)推，每道工序完成產(chǎn)品加工的一部分，到最后一道工序完成，產(chǎn)品正式成型才能夠出售。圖34拉式流程示例從推式流程到拉式流程，企業(yè)作業(yè)過(guò)程從一盤(pán)散沙、績(jī)效難以考核，一下變得具有目標(biāo)導(dǎo)向，績(jī)效考核目標(biāo)清晰明確了?！颈局v小結(jié)】本講的重點(diǎn)是流程優(yōu)化與規(guī)范的具體實(shí)施步驟和理念以及流程優(yōu)化的示例分析。如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；芾?？198。我們稱(chēng)之為“結(jié)構(gòu)影響行為”。通過(guò)拿破侖的案例，我們進(jìn)一步得到的啟示是：目標(biāo)影響結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)影響行為，行為導(dǎo)致結(jié)構(gòu)。扁平化組織的基礎(chǔ)是建立流程優(yōu)化機(jī)制，搭建良好的公司信息溝通平臺(tái)和導(dǎo)入目標(biāo)績(jī)效管理。獨(dú)立自主，政策優(yōu)惠。第一，各個(gè)獨(dú)立的部門(mén)會(huì)最大限度地利用和占用總公司的資源；同時(shí)企圖最大限度地?cái)[脫總公司的監(jiān)控；第二，部門(mén)建設(shè)越健全，部門(mén)之間的問(wèn)題摩擦和矛盾就越大，即部門(mén)之間的邊界矛盾會(huì)越來(lái)越多；第三，在寶塔式的組織結(jié)構(gòu)中，有效溝通和優(yōu)選授權(quán)不通暢。而矩陣化管理能夠?qū)ι厦娴拿苓M(jìn)行協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。矩陣模型的優(yōu)勢(shì)矩陣式的組織模型有什么優(yōu)勢(shì)呢？198。我們要從市場(chǎng)化的角度，來(lái)了解組織結(jié)構(gòu)和整個(gè)公司的商業(yè)目標(biāo)有什么關(guān)聯(lián)。如果將寶塔式的組織模式與矩陣式的組織模型進(jìn)行對(duì)比，我們就可以非常直觀地看到這兩個(gè)模型有什么不同。1．垂直性矩陣式組織結(jié)構(gòu)的垂直性是指各矩陣功能模塊垂直貫通，每個(gè)矩陣職能部門(mén)都能夠?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目運(yùn)行提供特定的功能支持。由于在這種組織結(jié)構(gòu)模式中，各職能板塊職能是垂直貫通的，所以每個(gè)部門(mén)的資源、信息和工作成果都能夠在整個(gè)公司范圍內(nèi)得到共享。198。全員素質(zhì)要高，可能難以達(dá)到。經(jīng)過(guò)優(yōu)化后，企業(yè)組合結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫仃囀?。為了走出這一困境，我們對(duì)矩陣化組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了全面分析，分別介紹了矩陣組織結(jié)構(gòu)的定義、特性、優(yōu)缺點(diǎn)、與寶塔式組織結(jié)構(gòu)的對(duì)比、使用矩陣組織的關(guān)鍵點(diǎn)和適用范圍。所以盡管麥當(dāng)勞聘請(qǐng)了世界知名的設(shè)計(jì)公司來(lái)為其設(shè)計(jì)店面和廣告，支付成本非常昂貴，但是由于采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)的廣告和裝修方案在全球上萬(wàn)家店統(tǒng)一實(shí)施，同時(shí)昂貴的設(shè)計(jì)開(kāi)支也在麥當(dāng)勞全球數(shù)萬(wàn)家店中攤銷(xiāo)。矩陣式組織管理的四大特性有效地解決了寶塔式組織結(jié)構(gòu)根本無(wú)法解決的問(wèn)題。198。矩陣模塊權(quán)、責(zé)、利劃分：權(quán)責(zé)利在管理上不可分割，而中國(guó)的企業(yè)管理，常常把權(quán)責(zé)利割裂。3．能共享信息、資源這一點(diǎn)是矩陣式管理的最大特色，但是在寶塔式結(jié)構(gòu)中要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)就非常困難了。我們看看在這個(gè)大家都非常熟悉的、典型的部門(mén)職責(zé)設(shè)計(jì)中到底存在什么問(wèn)題，是否符合上述幾個(gè)原則。從中可以看到上述部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)全部是一些空話(huà)和廢話(huà)，根本無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題。主要職能：資源開(kāi)發(fā)：人力資源規(guī)劃、部門(mén)（崗位）職能設(shè)置與編制管理、外部招聘、內(nèi)部競(jìng)崗、考核錄用、人力資源統(tǒng)計(jì)分析、人力資源培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施，職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；資源管理：勞資合同、薪酬核算、人事檔案、內(nèi)部調(diào)配、解聘辭退、勞資關(guān)系、意見(jiàn)溝通；資源考核：勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)紀(jì)律、工作責(zé)任、工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；資源激勵(lì)：薪酬、福利、保險(xiǎn)、獎(jiǎng)金、晉升、職稱(chēng)、表彰。工作形式說(shuō)明198。定崗是說(shuō)明需要什么崗位，定編說(shuō)明這個(gè)崗位需要多少編制，定員是說(shuō)明什么樣的人能夠勝任這個(gè)崗位，這就是任職資格的問(wèn)題。在處長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作的檢查、指導(dǎo)及管理；貫徹和宣傳黨和國(guó)家的質(zhì)量法規(guī)和政策；負(fù)責(zé)組織程序文件及其他質(zhì)量管理文件的起草及其實(shí)施的監(jiān)督檢查；參與內(nèi)部質(zhì)量體系審核，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備相關(guān)資料；參與新產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量體系的建立工作；進(jìn)行日常的質(zhì)量體系運(yùn)行的檢查和指導(dǎo)工作，確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行；組織日常QC小組活動(dòng)，并做好指導(dǎo)和檢查工作；負(fù)責(zé)做好質(zhì)量考核工作；協(xié)助人事處做好職工的質(zhì)量培訓(xùn)工作。規(guī)章制度是指全體員工均須遵守的規(guī)則。規(guī)章制度的類(lèi)別下面是我們對(duì)一般企業(yè)所應(yīng)當(dāng)設(shè)置的規(guī)章制度進(jìn)行的大致歸納，一共有13個(gè)制度和規(guī)定。對(duì)這兩個(gè)方面的論述我們均采用了相同的論述結(jié)構(gòu)，首先，介紹職責(zé)設(shè)施的基本原則或基本工作，然后對(duì)企業(yè)常常會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤案例進(jìn)行剖析，同時(shí)給出一個(gè)科學(xué)的職責(zé)說(shuō)明表的示例。在規(guī)章的執(zhí)行過(guò)程中，我們還需要保證嚴(yán)格執(zhí)行和避免權(quán)力干預(yù)這兩個(gè)問(wèn)題。需要優(yōu)秀員工——人才在哪里198。對(duì)于以上五個(gè)方面的問(wèn)題，管理者應(yīng)認(rèn)真分析，謀定后動(dòng)，建立起企業(yè)的管理控制系統(tǒng)。在技術(shù)開(kāi)發(fā)部設(shè)置的控制點(diǎn)有技術(shù)研究、老產(chǎn)品更新、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品導(dǎo)入、制造過(guò)程技術(shù)支持、設(shè)備管理、客戶(hù)支持這七個(gè)控制點(diǎn)?！颈局v小結(jié)】本講的重點(diǎn)是對(duì)企業(yè)的管理控制系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和規(guī)范。確立系統(tǒng)的權(quán)威性首先要確立系統(tǒng)的權(quán)威性，當(dāng)公司沒(méi)有規(guī)范化管理的體制時(shí)，總經(jīng)理是公司最有權(quán)威的，對(duì)公司管理系統(tǒng)沖擊最大的往往是那些不合格的所謂的企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人。企業(yè)需要編制以下四個(gè)指引：198。當(dāng)然每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)企業(yè)的具體情況不同，但是基本原則是相同的，就是層層處理和報(bào)批，明確權(quán)限。根據(jù)越級(jí)上司回復(fù)和約定的時(shí)間，與越級(jí)上司面談，實(shí)事求是地進(jìn)行投訴。只有對(duì)違反規(guī)章制度的行為予以嚴(yán)懲，才能將制度落到實(shí)處。規(guī)范化管理是現(xiàn)代企業(yè)整體管理體系中最基礎(chǔ)的一個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)必須實(shí)實(shí)在在地建立和健全這一系統(tǒng)。因此，建議企業(yè)應(yīng)該首先從基礎(chǔ)管理抓起，再逐步建立先進(jìn)和完善的管理體系，以支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需求。通過(guò)高層和人力資源部以及各部門(mén)一把手的共同努力，持之以恒地堅(jiān)持形成整個(gè)公司規(guī)范化管理體系。管理文本的分解整個(gè)公司的管理文件一旦形成體系后，公司總部要有一套系統(tǒng)的、全面的、成套的、成冊(cè)的管理體系。這里有兩點(diǎn)要注意：一是要讓員工知道投訴和建議是每一個(gè)員工的職責(zé)；二是一定要建立投訴和建議的渠道和流程，建立企業(yè)內(nèi)外的雙向溝通渠道，建立起投訴建議的“香蕉文化”。突發(fā)性事件的應(yīng)變指引198。規(guī)范化管理的“倒騎驢”原則整個(gè)規(guī)范化管理的設(shè)計(jì)還要秉承“倒騎驢”的原則。其次，由于管理控制系統(tǒng)的關(guān)鍵是控制信息，所以本講接著介紹了基于控制的信息模塊：管理控制信息系統(tǒng)和決策支持信息系統(tǒng)。表73技術(shù)開(kāi)發(fā)部的控制管理系統(tǒng)表部門(mén)主要內(nèi)容輸入信息來(lái)源部門(mén)輸出信息及頻率接收部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核部門(mén)技術(shù)開(kāi)發(fā)部技術(shù)開(kāi)發(fā)技術(shù)研究科技動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào)技術(shù)開(kāi)發(fā)部總經(jīng)理辦公室老產(chǎn)品的更新市場(chǎng)產(chǎn)品調(diào)查報(bào)告客戶(hù)需求調(diào)查報(bào)告設(shè)計(jì)更改申請(qǐng)單中華營(yíng)銷(xiāo)部技術(shù)開(kāi)發(fā)部總經(jīng)辦發(fā)展部技術(shù)開(kāi)發(fā)部技術(shù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃市場(chǎng)產(chǎn)品調(diào)查報(bào)告客戶(hù)需求調(diào)查報(bào)告發(fā)展部營(yíng)銷(xiāo)部財(cái)務(wù)部制造部營(yíng)銷(xiāo)部新產(chǎn)品導(dǎo)入設(shè)計(jì)文件工藝流程圖設(shè)備、戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品品質(zhì)、人力資源、行政后勤模塊的控制系統(tǒng)也可以按照上述案例進(jìn)行設(shè)計(jì)，您可以參考工具表單以及對(duì)其他部門(mén)管理控制系統(tǒng)的知識(shí)介紹。這樣就可以把整個(gè)控制系統(tǒng)有效地建立起來(lái)。管理控制與決策支持管理者應(yīng)如何設(shè)計(jì)和建立自己的管理控制系統(tǒng)呢？職業(yè)經(jīng)理人需要審查企業(yè)或部門(mén)內(nèi)部，考慮以下五個(gè)方面的問(wèn)題：198?！拘牡皿w會(huì)】第12講：管理控制系統(tǒng)的規(guī)范（一）【本講重點(diǎn)】總經(jīng)理的困惑管理控制與決策支持總經(jīng)理的困惑本講我們進(jìn)入規(guī)范化管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)——管理控制系統(tǒng)的規(guī)范。在本講最后，我們還給出了幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)表格。圖61企業(yè)的一般規(guī)章制度我們大致可以將企業(yè)的制度歸納為以下六大類(lèi)，可能不同性質(zhì)的企業(yè)在每一大類(lèi)制度中的側(cè)重點(diǎn)有所不同，但是一般企業(yè)這六大方面的制度都應(yīng)當(dāng)具備。但是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的特征是什么呢？是不是規(guī)章制度越多越好呢？不是，因?yàn)樗乐贫群茈y管大活人。二書(shū)即職業(yè)生涯設(shè)計(jì)書(shū)；工作計(jì)劃承諾書(shū)。2．建立崗位價(jià)值分析崗位價(jià)值分析的作用在于考慮為崗位支出的人工成本是否合理?？己酥笜?biāo)說(shuō)明198。工作形式：1.《職位空缺月報(bào)》2.《人力資源存量與利用統(tǒng)計(jì)季報(bào)》3.《績(jī)效考核季報(bào)及年報(bào)》4.《員工滿(mǎn)意度調(diào)查分析年報(bào)》5.《人力資源成本分析年報(bào)》6.《人力資源發(fā)展規(guī)劃年報(bào)》部門(mén)設(shè)置：4個(gè)部部門(mén)名稱(chēng)編制配置實(shí)際配置人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)中心勞資考評(píng)對(duì)部門(mén)考核主指標(biāo)：對(duì)部門(mén)考核副指標(biāo)：備注：部門(mén)設(shè)計(jì)指引上面兩個(gè)鮮明的對(duì)比使我們對(duì)科學(xué)的部門(mén)崗位定責(zé)有了一個(gè)感官的認(rèn)識(shí)，一個(gè)部門(mén)的崗位職能設(shè)計(jì)應(yīng)該包括以下八部分的內(nèi)容。2．人力資源部職能說(shuō)明表下面給大家展示一個(gè)設(shè)計(jì)比較科學(xué)的人力資源部門(mén)的職能表述。主要問(wèn)題是：198。4．分工協(xié)作加強(qiáng)服務(wù)在統(tǒng)一的工作目標(biāo)下，在機(jī)構(gòu)和職能設(shè)置不重復(fù)、不矛盾的條件下，不同部門(mén)和崗位的分工協(xié)作是實(shí)現(xiàn)資源和信息共享的重要前提，也是項(xiàng)目工作得以展開(kāi)的重要前提。2．矩陣式管理的企業(yè)適用性什么企業(yè)需要矩陣化管理呢？跨地區(qū)的規(guī)模企業(yè)或國(guó)際性企業(yè)、追求不斷可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)以及注重遠(yuǎn)期價(jià)值觀取向的企業(yè)，都需要考慮向矩陣化組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。198。比如麥當(dāng)勞公司全世界所有的分店都享受到了總部廣告設(shè)計(jì)部門(mén)的成果；互助互動(dòng)，避免山頭所有的職能板塊和分部門(mén)的互動(dòng)互助保證了項(xiàng)目的執(zhí)行和完成，避免相互之間的摩擦和扯皮；監(jiān)督制約，難以違規(guī)所有的職能板塊和分部門(mén)相互監(jiān)督制約，所有的違規(guī)操作、黑箱操作都難以實(shí)現(xiàn)。各矩陣功能模塊分工合作的這種特點(diǎn)我們稱(chēng)之為互動(dòng)性，這一特點(diǎn)是由這種組織結(jié)構(gòu)的本身特點(diǎn)所決定的。【心得體會(huì)】第8講：組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的規(guī)范（四）【本講重點(diǎn)】矩陣管理的特性矩陣式組織結(jié)構(gòu)有四個(gè)主要特性，分別是垂直性，互動(dòng)性，共享性和監(jiān)督性。經(jīng)過(guò)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這家公司的年?duì)I業(yè)額由28億元人民幣上升到了300多個(gè)億，可見(jiàn)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整是增效的一個(gè)非常重要的因素。矩陣組織模型的優(yōu)勢(shì)是其他組織模型永遠(yuǎn)無(wú)法替代的。198。企業(yè)運(yùn)作采取矩陣式結(jié)構(gòu)后，工作和項(xiàng)目的完成要求各職能板塊之間進(jìn)行橫向和縱向的協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)發(fā)揮的另外一個(gè)作用就是相互監(jiān)督?！景咐葵湲?dāng)勞公司矩陣組織的垂直化特點(diǎn)每家餐館在開(kāi)業(yè)的時(shí)候，都不得不花費(fèi)一定成本來(lái)設(shè)計(jì)店面，麥當(dāng)勞這樣的國(guó)際著名快餐連鎖店也不例外。把寶塔式的組織結(jié)構(gòu)變成矩陣式的組織結(jié)構(gòu)后，從橫向來(lái)看，分公司經(jīng)理具有對(duì)部門(mén)事務(wù)的管理權(quán)；從縱向來(lái)看，職能負(fù)責(zé)人也有一定決定權(quán)，兩者的職責(zé)劃分以矩陣功能模塊為主導(dǎo)。再次，我們還需要確定在矩陣式的組織模型中企業(yè)會(huì)面對(duì)怎樣的新挑戰(zhàn)和新機(jī)會(huì)。提高了企業(yè)應(yīng)對(duì)高度專(zhuān)業(yè)化工作的能力；198。任務(wù)不一致的團(tuán)隊(duì)必須共享人、財(cái)、資源；198。圖42無(wú)邊界的企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)企業(yè)首先要鎖定目標(biāo)市場(chǎng)，目標(biāo)市場(chǎng)一經(jīng)鎖定，所有的職能部門(mén)都應(yīng)按照公司的戰(zhàn)略意圖做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，制定具體的實(shí)施計(jì)劃，進(jìn)行資源的配置和整合，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的承諾。所以這樣的結(jié)構(gòu)比較適合于企業(yè)在外地設(shè)置的辦事處，外企在我國(guó)設(shè)立的代表處等等。3．矩陣化組織結(jié)構(gòu)演變的第三個(gè)趨勢(shì)是矩陣化。