【正文】 . 購置日常辦公用品必須按財務管理規(guī)定報總經(jīng)理批準后交相關人員購置。第四十三條 員工提成制度方案（80%為辦卡個人） 2000元會員卡提成20元 3000元會員卡提成30元 5000元會員卡提成55元 10000元會員卡提成120元 30000元會員卡提成380元 50000元會員卡提成600元（） 10皮鞋提成1元 15元提成 20元提成2元 ，紅酒每瓶提成5元 香檳每瓶提成2元4. 果盤提成果汁每杯提成1元， 每扎提成2元 38元果盤提成2元 48元果盤提成3元5男女外賣品提成（根據(jù)外賣品價格品種確定）%。：員工及時辦理請假手續(xù)，可享受三個工作日的喪假，但不享受本月的滿勤獎。 員工急診或急病無法當天到達公司，員工要盡快告知本部門主管，再通知人事專員做考勤，否則按曠工論處。，應于假期滿前一個工作日征得部門主管同意方可續(xù)假，主管及經(jīng)理級的員工需征得總經(jīng)理批準方可續(xù)假。 不服從職位調(diào)整、工作安排、調(diào)動未到崗者。，由總經(jīng)辦登記上下班時間，員工不得擅自更改考勤記錄，違者扣薪100元/次。，員工的本職工作應于正常上班時間內(nèi)完成，不得故意拖延。，超過規(guī)定的費用自理；，經(jīng)人事部核準；未經(jīng)核準的按曠工處理。第三十五條 員工的工資，由決定聘用者依照前條規(guī)定確定，由財務部門發(fā)放。第三節(jié) 員工的聘（雇）用第二十八條 公司聘用的員工，一律與公司簽訂聘用合同 第二十九條 公司聘用的員工，由公司按照需要和受聘人的實際才能予以聘任。第三章 管理條例第一節(jié) 總則第二十四條 為進一步完善人事管理制度，根據(jù)國家有關勞動人呈法規(guī)、政策及公司章程之規(guī)定，制定本制度。第十六條 公司提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。對有突出貢獻者，公司予以獎勵、表彰。第二條 公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項決 定、經(jīng)律。第六條 公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。第十三條 公司為員工提供收入、福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。 第二十一條 愛護公物，節(jié)約開支，杜絕浪費。 第二十七條 公司勞動人事部，負責公司的人事計劃、員工的培訓、獎懲、勞動工資、勞保福利等項工作的實施，并辦理員工的考試錄取、聘用、商調(diào)、解聘、辭職、辭退、除名、開除等各項手續(xù)。批準錄用者與公司簽訂聘訂聘（雇）用合同；凡未滿7天者公司不予發(fā)放工資（入職前需提前說明）。因工作生產(chǎn)需要不能休假的，節(jié)日按日工增發(fā)給加班工資或安排補休。，每個員工都要自覺遵守考勤制度，必須按時上班、不遲到、不早退、不曠工或無故缺勤。，不能按時打卡者，須由本人填寫《外事單》說明原因，由其所在部門主管簽字，兩個工作日內(nèi)上交給總經(jīng)辦批準并將考勤表交財務部作為工資發(fā)放的依據(jù)。 未出具病假、休假、事假證明者，以虛假理由請假而休假者。第5章：假期管理 員工請假必須填寫《請假申請單》，并在批準后交綜合辦備案，未在綜合辦備案的請假無效，強行請假作曠工處理。 員工事假期間不支付工資。 婚假：員工請婚假須憑結(jié)婚證明等相關證明材料辦理請假手續(xù)。 凡公司員工對違反考勤制度予以舉報查實者，對舉報人予以一定獎勵。 2. 各部門專用的表格，由各部門制度格式，由總經(jīng)辦統(tǒng)一訂制。 確有急事者，應先請示部門領導同意。 5. 員工搬離集體宿舍時，須將所領用的公物交還給公司。 在當班期間，發(fā)現(xiàn)小偷，立即上報者，按事件的情節(jié)給予獎勵100500元。七、 申訴員工不服從處分者，可在接到處分通知二日內(nèi)，向原上級部門申訴。 玻璃及茶幾要求光明干凈、無水痕、手印，茶幾上面物品擺放，隨時收拾煙灰缸，保證客人到來時煙灰缸必須保持干凈。 梳妝臺面物品擺放整齊，鏡面擦拭干凈，臺面保持清潔，無毛發(fā)、無污跡。下水道定期清理，用洗衣粉刷洗。 更衣床大浴巾保持清潔，平鋪上面無褶皺、無毛發(fā)，客人走后立即收拾衣物。下水道定期清理，用洗衣粉刷洗。 沙發(fā)上的浴巾平鋪展開，平整入面，浴巾要干凈。冰箱內(nèi)物品分類擺放整齊，玻璃保持明凈、無手印。冰箱內(nèi)物品分類擺放整齊，玻璃保持明凈、無手印。三、垃圾桶垃圾桶每日按班前全部倒掉，換上新垃圾桶，桶外擦拭干凈、無污跡，桶內(nèi)若倒水，兩天清洗一次，一個班次內(nèi)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過總體積的二分之一。二、床頭柜床頭柜擺正，放在床頭兩側(cè)(中間），柜內(nèi)、外保持整潔，無氺痕。五、墻壁掛物品一定要整齊，垃圾桶放置在床頭柜前，一配一。吧臺內(nèi)外保持清潔、無塵，吧臺上下不得擺放與工作無關的東西。 對講機在使用期間，由使用人負責保管，如遇人為損壞及丟失 時，由使用人給予賠償。 對講機通話時，先按住發(fā)送鍵一秒鐘后再通話，保證通話質(zhì) 量。服務員開作廢單時要注明理由，請相關領導簽字后生效。贈送單：服務員開寫贈送單后，要請贈送的領導簽字，注明原因后方可生效（書寫與正常單據(jù)同樣）后方可送往輸單處。3)包房單：二聯(lián)（藍色）交由吧員交由吧員作每日包房銷售報表。6）服務單：二聯(lián)（藍色）由特業(yè)部管理人員統(tǒng)一送往財務核單員處進行核對，無誤后拿總表，將二聯(lián)（藍色）全部交給財務核算員處。1工程維修單：1）工程維修單由報修部門主管開寫，營業(yè)部經(jīng)理簽字生效；2）工程人員收到單據(jù)要在單據(jù)上簽字，報修部門傳送人員方可拿回；3）工程維修單一式二聯(lián)；4）工程維修單：一聯(lián)（白色）交由工程部，以做維修明細、導圖，并作維修憑證和作帳使用；5）工程維修單：二聯(lián)（藍色）交由當班營業(yè)部經(jīng)理作了解每日維修工程情況；作維修憑證和核查維修情況；1 客流動表：1）由總臺和鞋吧開寫記錄；2）賓客流動表一式兩份，一份上交財務，以作核對人數(shù)。（2） 技師人員要求儀表端莊、五官端正、身體健康，沒有傳染病。 技師離開本公司，必須提前向公司提出申請，在公司批準后，人員補充到位即可離開。 安排的上鐘順序，如上鐘找不到人，按過活處理，如造成損失和客人的強烈不滿罰款20元，在領班叫鐘后，必須在2分鐘之內(nèi)到達客人面前。1不得在休息大廳私自會客，違者罰款20元/次。 六、服務質(zhì)量要求進行服務時必須有“先生、小姐”等禮貌稱謂，“您好、謝謝、再見、歡迎光臨、很高興為您服務、您有什么要求嗎，有什么意見嗎？您對我的服務感到滿意嗎？”等禮貌用語，嚴禁“啞巴服務”，每個技師做項目時態(tài)度要認真，面帶微笑，表情自然，形體語言要優(yōu)美，要盡心盡責為客人服務好，盡量達到客人滿意，要時刻牢記“顧客永遠是對的”！客人在場時，不得對客人的投訴和批評進行辯解和露出不滿意表情和行為。（5）、負責組織制定服務質(zhì)量標準、服務規(guī)范，明確工作服務流程，并貫徹施行。（11）、參加例會及其它有關會議。（4）落實每天衛(wèi)生工作計劃，保持衛(wèi)生整潔。（11）掌握好客人的各項情況，合理安排組織人力，解決員工之間的內(nèi)部矛盾，負責做好員工的思想工作，調(diào)動員工的工作積極性。迎賓崗位職責及工作流程一、 迎賓崗位職責 要自然大方的站立的工作崗位，準備隨時迎接客人。 每天認真清掃本區(qū)域的各項衛(wèi)生，每日上崗前認真的整理好自己的儀容儀表。請問幾位？”然后通知鞋區(qū)男、女賓客人數(shù)，如客人落座沙發(fā)，主動為客人斟水，并看好客人的物品。 做好鞋架衛(wèi)生及物品的合理擺放工作。二、 鞋吧服務員服務流程 每日統(tǒng)一參加集體例會，點名報道，接受每日號令。 根據(jù)財務部門制定的工作程序進行工作，按照標準、規(guī)定開列賬單和收費。1工作中不得擅離崗位，否則按礦工處理，對因擅離職守造成的后果，負一切責任。如有找零，將找回的零錢連同賬單一起交給客人，并說：“找您的零錢和賬單請您拿好。 各項物品擺放整齊，做到一客一換。 要熟練掌握服務技巧、步驟、用語和專業(yè)技能。做好銜接工作，然后回到自己的崗位準備繼續(xù)迎接其他客人。 做好二次更衣?lián)Q鞋準備工作。 當客人從浴區(qū)出來時要為客人主動干身、干腳（本服務要求半跪式服務），并詢問客人是否需要上樓休息是否需要睡衣等物品，做好引導客人消費的工作。 桑拿房應清潔衛(wèi)生，地板牢固，物品擺放整齊、無異味。二、 水區(qū)服務員服務流程 每日統(tǒng)一參加例會，點名報道，接受每日號令。2) 客人來到本區(qū)域時主動問候客人，詢問客人需要到哪個區(qū)域休息或者娛樂，了解客人的要求后，將客人引領到相應的區(qū)域，并與該區(qū)域的服務員做好銜接工作。將客人帶到所需區(qū)域后通知該區(qū)域的服務人員做好銜接工作，然后立即回到自己的工作崗位準備接待其他客人維持好本崗位的衛(wèi)生和秩序。 整個大廳要做到“四個一條線”即：床位擺放一條線、浴巾擺放一條線、茶幾擺放一條線、煙缸擺放一條線。1 對客人應熱情、周到、禮貌，對工作有高度的責任心，確保本店的利益?？陀谜硖?、浴巾一客一換，飲料杯用完即撤。立即上報補齊。收市后檢查各設備、設施電源是否完好，防止火災隱患。 文明值勤，服務顧客，積極為顧客排憂解難，主動熱情解答各種詢問，堅持使用敬語服務 。 38 / 38。 熟悉本崗位的消防設施布局及使用方法，配合作好“七防”工作，認真做好對火災等災害事故的預防和撲救工作，積極處理各類突發(fā)事件。二、吧臺酒水員服務流程 到崗清點好吧臺的物品、酒水不足時及時補充并做好本區(qū)域的衛(wèi)生工作，統(tǒng)一參加集體例會，點名報道，接受每日號令。 將昨日剩余的酒水擺放在前面，做到先進先出，避免造成酒水過期。服務員應經(jīng)常巡視，除特殊情況外，技師和其他非工人人員不得在按摩區(qū)域停留，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。二、休息區(qū)服務員服務流程每日統(tǒng)一參加集體例會，點名報道，接受每日號令。 物品擺放整齊，熟練掌握服務技巧和常識。檢查好個人的儀容儀表。每一位客人在路過自己崗位的時候都要主動問候客人。 當客人進入水區(qū)時說：“您好，歡迎光臨”并把客人引領至合理的洗浴位置。 衛(wèi)生間每30分鐘清潔一次，垃圾筒要保持無水漬，無雜物。一、 水區(qū)服務人員崗位職責 嚴格執(zhí)行洗浴部門各項規(guī)章制度。 使用物品及備品擺放整齊。如客人需要休息，提醒客人鎖好更衣柜，保管好隨身物品并將客人引領至引領員處，做好銜街工作。二、 開箱更衣服務員流程 統(tǒng)一參加集體例會，點名報道，接受每日號令。 準備好本崗位所需的備品衣架等，保證正常的營業(yè)需要。如客人馬上離店說：“您慢走”等送客語。1每日營業(yè)結(jié)束時統(tǒng)計當天的營業(yè)收入，填寫好營業(yè)報表，當日收入應當日交財務部門。 工作時間不得代私人現(xiàn)金上崗，不得向他人泄漏本公司的營業(yè)收入資料及數(shù)據(jù)。 當客人進入本店時要說“貴賓您好，歡迎光臨海中天休閑”，客人進入本區(qū)域后說：“請這邊換鞋”，并詢問客人的鞋是否需要保養(yǎng)，做好引導客人消費的工作。 詢問客人是否擦鞋，如有客人擦鞋，在客人洗浴完畢前將客人的鞋擦干凈，并夾好相應的鞋牌，以免拿錯。然后馬上回到自己的崗位，準備迎接下一批客人的到來。1 在遇到特殊客人時（如：酗酒，心情不好等）也不能表現(xiàn)出不高興的樣子，應該用婉轉(zhuǎn)的態(tài)度去解決問題。 當客人進入本公司的時，及時熱情的向客人鞠躬問好，說：“您好，歡迎光臨”等禮貌問候語。 每日集體例會后，組織本部門的員工召開部門例會，進行前一天的工作情況總結(jié)、點評和當天的工作安排。（5）做好安全和節(jié)水節(jié)電工作。（12）、加強對管轄范圍內(nèi)設備、設施的維護、保養(yǎng)和及時報修工作。通過主管檢查督導服務人員的工作態(tài)度、服務質(zhì)量。要求每位技師都能以大局著想，從正體利益出發(fā)，致力維護和創(chuàng)造好我們這個大家庭的確良繁榮，同時也要求您們要具備專業(yè)的技術水平，平常技師之間要互相切磋，提高個人的水平。1嚴禁在大廳內(nèi)吸煙，吃零食或吃飯等，可以在技師休息室，其它任何工作場所（包括按摩間、圈椅、內(nèi)吧臺外等）都不允許，違者50